市场部工作流程

第1页共46页昆明典梵文化传播有限公司市场部岗位职责市场部主要工作岗位有：市场部经理、客户经理、内勤主管、内勤、电话营销、文案策划、设计师。以下为各岗位的详细工作职责：(一)市场部经理岗位职责职务名称：市场部经理任职人员：仇春敬直属上级：市场总监所属部门：市场部岗位目的：在公司发展战略及产品计划指导下，负责市场研究，产品的品牌管理，产品宣传和推广以及营销策略规划与营销组织的完善，市场部人员管理。工作内容1.客户类产品推广---负责公司所有产品的市场推广工作，以及扩大市场分额。2.内部管理类(1)部门业务信息渠道---建立信息渠道，收集相关信息；细分市场---明确划分细分市场，根据细分市场制定营销策略；营销策略---制定产品营销策略和相关的流程制度；市场培训---对员工进行相关的市场培训；(2)部门人力资源---部门员工的招聘、培养以及考核等工作；(3)日常管理---市场部日常的工作管理；(4)完成上级交办的其他工作。权限：(1)对下属员工的指导权、考核权；(2)对本部门员工人事任免的建议权；(3)根据财务制度对下属员工费用报销的审核权。所受上级的指导：在业务上接受营销总监的指导。同级沟通：与各部门经理进行工作协调。所予下级的指导：对本部门员工工作进行指导，对员工工作表现进行记录。第2页共46页(二)客户经理岗位职责职务名称：客户经理任职人员：王正兴、郭敏直属上级：市场部经理所属部门：市场部岗位目的：负责收集、分析、客户信息，拜访，回访客户工作内容：1.客户类(1)根据公司的市场战略，负责各片区和各行业的市场拓展、产品销售以及维护客户关系；(2)热情耐心地接待客户来访或来电，认真与客户联络、沟通，为公司建立良好的业务体系和客户渠道，建立真实、准确的客户档案；(3)在公司授权的范围内进行业务洽谈，完成销售所涉及的各种表格、合同，并协助财务部作好开发票、催款等后续工作；(4)负责售后的监督、协调工作；(5)参加公司开展的各类培训；(6)定期将自己的各项工作以书面形式向市场部经理报告，并准时参加部门会议；(7)做好公司临时分派的其它工作。权限：(1)走访客户权。(2)回访客户权。(3)对营销方案的执行跟踪权。所受上级的指导：在业务上接受市场部经理的指导。同级沟通：与公司行政部门，服务部门，技术部门做好协调工作所予下级的指导：无第3页共46页(三)内勤主管岗位职责职务名称：内勤主管任职人员：吴怀琼直属上级：市场部经理所属部门：市场部岗位目的：考勤，文档管理，信息收集工作内容(1)严格遵守各项管理规章制度，服从上级的工作管理；(2)负责市场部所有人员的考勤；(3)负责收集和整理各种相关信息健全客户档案，进行客户关系维护；(4)负责日常市场信息发布和市场部相关文案；(5)负责市场部日常办公用品的请示和保管；(6)负责市场部办公区卫生的维护和监督；(7)负责广告投放效果图的收集，并制作《广告投放明细》给客户（一式两份，一份给客户，一份给客户盖好章后返回公司存档）；(8)负责通过各种渠道收集现在客户信息；(9)负责跟客户对接广告合同签订前的相关事宜(如：准备我公司的资质证明复印件，索要客户公司的资质证明复印件等)(10)负责做广告词发布前的初步审核工作；(11)跟客户对接收款；(12)市场部基本的财务登记。权限(1)索要客户信息权(2)合同以及重要文件存档权(3)保管制作样品权(4)对即将发布广告词的初步审核权(5)财务登记权所受上级的指导：在业务上接受市场部经理的指导。同级沟通：与行政部、业务部和财务部员工进行工作协调。所予下级的指导：无第4页共46页(四)内勤岗位职责职务名称：内勤人员任职人员：徐织云直属上级：市场部经理所属部门：市场部岗位目的：考勤，文档管理，信息收集工作内容(13)严格遵守各项管理规章制度，服从上级的工作管理；(14)负责每天汇总市场部所有人员的工作日报，并上报；(15)负责收集和整理各种相关信息健全客户档案，进行客户关系维护；(16)负责通过各种渠道收集现在客户信息；(17)负责日常市场信息发布和市场部相关文案；(18)负责填写广告发布内容的备案表；(19)负责广告投放效果图的收集；(20)市场部合同款项跟踪；(21)市场部人员的绩效考核；权限（1）索要客户信息权（2）合同以及重要文件存档权（3）保管制作样品权所受上级的指导：在业务上接受市场部经理的指导。同级沟通：与行政部、业务部和财务部员工进行业务协调。所予下级的指导：无第5页共46页(五)电话营销岗位职责职务名称：电话营销任职人员：刀朝佳直属上级：市场部经理所属部门：市场部岗位目的：电话拜访、回访客户，接听客户电话工作内容：1.客户类（1）电话沟通了解客户需求，寻求销售机会；（2）新客户拓展与老客户的业务，建立和维护客户档案；（3）每天下班前做好呼叫转移，方便时刻接听客户来电，并做好详细记录；（4）负责接听所有来电，并进行登记、分类、管理（5）收集客户反馈信息，并及时上报；（6）熟练掌握本岗位的系统操作和相关知识，积极、认真受理客户的各种服务需求，为客户提供正确信息，及时处理客户疑问；（7）完成领导交办的其他事项；权限：（1）电话拜访客户；（2）电话回访客户；（3）对于客户信息资料有整理和管理权；所受上级的指导：在业务上接受市场部经理的指导。同级沟通：与公司行政部门，服务部门，技术部门做好协调工作所予下级的指导：无第6页共46页(六)文案企划岗位职责职务名称：文案企划任职人员：刀朝佳（暂代）直属上级：市场部经理所属部门：市场部岗位目的：公司所有策划案及合同的拟定工作内容：(1)负责公司客户策划案撰写(2)协助公司各类宣传策划方案的撰写；(3)负责宣传推广文案及宣传资料文案的撰写；(4)负责公司对外媒体和广告词的撰写；(5)发布广告内容；(6)负责LED广告的文字的编写与排期；(7)负责公司广告合同的拟定和投标书的撰写。(8)完成上级交办的其他工作。权限：(1)广告编辑、发布权(2)电话回访客户确认广告内容权(3)对于客户信息资料整理，管理权力所受上级的指导：在业务上接受市场部经理的指导。同级沟通：与公司行政部门，服务部门，技术部门做好协调工作所予下级的指导：无第7页共46页(七)设计师岗位职责职务名称：设计师任职人员：李佳琪直属上级：市场部经理所属部门：市场部岗位目的：公司所有策划案及单透贴的平面设计工作内容：(1)分析客户策划需求，充分理解策划意图，设计和创作项目平面方案，确保设计作品高速优质完成；(2)负责各类公关活动项目的平面设计以及海报、样本、画册的设计；(3)负责与印刷厂、制作商充分接洽，确保设计方案的准确实施；(4)负责公司宣传资料的设计方案，并存档；(5)负责公司市场部宣传广告等的平面设计。(6)负责提供已发布LED广告确认照片(7)负责广告词发布前的初步审核工作权限：(1)与印刷厂洽谈制作方案(2)对于客户信息资料整理，管理权力(3)对即将发布广告词的初步审核权所受上级的指导：在业务上接受市场部经理的指导。同级沟通：与公司行政部门，服务部门，技术部门做好协调作战准备所予下级的指导：无第8页共46页昆明市出租车客运管理处审批收款广告发布的工作准备广告报批材料发布后的对接工作广告合同的签订及对接工作客户经理洽谈业务单透贴的粘贴进入备齐所有审批材料送办公室张振娜上报审批广告内容修改记录及确认记录广告证明材料广告主资质证明广告合同广告业务承接登记记录表经总经理签字的广告审核意见广告业务承接登记记录表经总经理审批的单透贴广告合同广告主资质证明广告证明材料广告内容修改记录及确认记录广告内容发布备案表广告播放单透贴广告制作审批LED广告审批发布经总经理签字的广告审核意见市场部工作流程图第9页共46页市场部工作流程1.客户经理洽谈业务：1)需准备公司宣传彩页及个人名片2)对我公司业务及媒体进行较为全面的阐述，并根据客户性质，进行系统、专业的广告投放分析，就媒体投放的具体事项、价格等各各方面与客户商议并达成共识。3)业务洽谈成功后，进入下一流程。2.广告合同签订的一系列准备及对接工作：1)合同模板由文案负责准备，条款须按公司制式模板，若有争议部分须告知总经理（顾总），最终确定后即可签订合同。（若有特殊情况，按照对方公司合同模板，需拿回我公司交由法务（韩超）复审）2)签订合同前，由内勤（徐织云）准备公司相关资质复印件，合同签订时，由客户经理交予客户，并向客户索要对方相关资质证明，（如营业执照复印件、特殊行业经营许可证明等），在合同签订后带回我公司备案。3)合同签订后，需拿回公司由内勤（吴怀琼）登记备案（主要记录合同广告发布期限、频次、金额、付款方式及时间），之后由市场部负责人（仇春敬）报予总经理审核，总经理审核完毕后，由财务送到总公司盖章。4)内勤负责统计汇总每个月每名业务员的签单情况及跟第10页共46页单量。3.广告发布的工作流程：LED广告审批发布流程1)市场部在接到客户的广告时，须做好广告稿业务承接登记记录，并由内勤向客户索取以下资料：①广告业务承接登记记录表②广告合同③广告主资质证明：如营业执照复印件（盖红章）④广告证明材料：（发布广告内容的证明文件。如：医疗、医疗器械、药品、农药、保健食品、化妆品，需行业主管机关的“广告证明”。房地产广告：需营业执照、资质证、土地使用证、售房许可证。注册商标：需注册商标证。获奖：需获奖证书、专利：需专利证书。活动：需活动真实有效证明等。）⑤广告内容修改记录，广告主对广告发布内容或样稿的确认记录⑥广告审核意见（经总经理签字的《广告内容发布申请表》）⑦《广告内容发布备案表》2)以上材料准备齐全后，由内勤（徐织云）交予广告审批专员张振娜，由张振娜上报昆明市出租汽车客运管理处及昆明市工商局广告处审批备案。第11页共46页3)审批通过后，文案把广告词、时间、频次填到《广告内容发布申请表》内，报给广告初审员（李佳琪、吴怀琼）审核，同时还要报给张振娜上报客管处审批，广告初审员在初审时需要注意的是：广告词的时间、频次必须按照合同内容来定，必须与广告发布系统内保持一致。（备注：在广告初审阶段，若是报给顾总发现错误的，按照公司规定进行处罚：第一次100元，第二次200元，第三次以上直接开除。）4)广告初审员审核通过后，报给顾总审核，顾总审核通过后，方可把广告词编辑进入广告发布系统，按照广告发布广告流程进行发布。5)未尽事宜根据特殊情况请示总经理，由总经理指示处理。单透贴广告制作审批流程1)市场部在接到客户的广告时，需与客户沟通协商响应昆明市出租汽车客运管理处要求，单透贴底色应以接近出租汽车车身为主，以保证车身整洁美观。2)设计师（李佳琪）跟客户沟通后，按照客户意思把内容和版式报给总经理审批。3)总经理确认同意后，设计师（李佳琪）联系单透贴制作厂家制作多个内容相同，底色以接近出租汽车车身为主第12页共46页的小样（材质可不用PVC单透贴膜，但面积大小必须与实际单透贴膜一致）。4)设计师（李佳琪）把制作好的单透贴小样交予内勤，由内勤送给客户确认颜色、内容和版式，并让客户在《单透贴广告发布确认单》内签字确认，最后把客户签字的《单透贴广告发布确认单》和单透贴小样给张振娜，由张振娜上报工商部门审批，审批通过后会有一个工商许可证号。5)设计师（李佳琪）把工商许可证号与单透贴内容合并在一起，审批通过后，由市场部客户经理负责与客户沟通确认。6)客户确认通过后，市场部内勤（吴怀琼）需做好广告业务承接登记记录，并向客户索取以下资料：①广告业务承接登记记录表②广告合同③广告主资质证明：如营业执照复印件（盖红章）④广告证明材料：（发布广告内容的证明文件。如：医疗、医疗器械、药品、农药、保健食品、化妆品，需行业主管机关的“广告证明”。房地产广告：需营业执照、资质证、土地使用证、售房许可证。注册商标：需注册商标证。获奖：需获奖证书、专利：需专利证书。等）第13页共46页⑤广告内容修改记录，广告主对广告发布内容或样稿的确认记录⑥广告审核意见（经总经理签字的《广告内容发布申请表》）7)以上材料准备齐全后，由内勤（徐织云）交予张振娜，由张振娜上报昆明市工商局广