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市场部岗位职能及工作流程一、市场部职能二、市场部岗位分配及职能1、市场管理中心1.1市场总监1名全权管理市场部业务，对直属院长负责。1.2市场副总监1名配合市场总监管理市场部工作，监督市场拓展中心及市场信息管理中心工作，负责进行院内各部门之间沟通，对市场总监负责。2、市场拓展中心职能：2.1市场拓展经理1名：岗位职能：1）旅游及城市规划的重大新闻分析挖掘潜在项目源；2）各政府网站新闻分析，挖掘潜在项目源；3）跟踪客户后续服务工作并挖掘潜在项目源；4）根据市场发展趋势、政策趋势，及时编写专题研究题目及撰写部分专题工作；5）参与项目拓展，撰写项目建议书；6）企业宣传文件、PPT更新审查。院长办公室市场品牌拓展部市场拓展中心市场拓展助理品牌拓展中心品牌拓展助理品牌拓展助理信息管理中心信息管理专员7）客户关系维护。8）公共关系活动策划及执行管理，为公司创造企业品牌。2.2市场拓展助理2名：岗位职能：1）涉及旅游及城市规划的重大新闻搜索。2）各政府网站新闻搜索。3）根据市场发展趋势、政策趋势，及时编写专题研究题目及撰写部分专题工作；4）客户资料搜集、查询、完善工作；5）及时发送电子杂志工作；6）与各部门对接协调工作，及时通报已完成项目信息并配合其它部门相关项目的后续工作。7）市场部其它基础工作。3、市场信息管理中心3.1市场信息管理经理1名：岗位职能：1）招投标项目信息分析，寻找适合项目。2）联系招标单位确定投标意向。3）编写投标项目意向书，以市场管理中心领导讨论确定投标意向。4）根据市场发展趋势、政策趋势，及时编写专题研究题目及撰写部分专题工作；5）接听咨询电话，及时专业的解答咨询问题。6）项目合同编写及条款分析7）配合项目制作组管理项目进度时间8）根据合同条款编写项目重点注意事项，为项目制作组提供后援支持。9）根据招标要求编写商务标底。3.2市场信息管理助理1名：岗位职能：1）招标信息搜索；2）配合市场信息管理经理编写投标意向书；3）接听咨询电话，解答部分问题并及时转接给专业人员进行专业解答；4）配合市场信息管理经理进行合同编制。5）配合市场信息管理经理进行商务标制作。三、市场部各项工作流程1、投标项目拓展投标项目拓展思路：投标项目拓展流程：招投标项目筛选要求：1）按照县、县级市、二级城市、一级城市、省、直辖市顺序筛选，重点放在县、县级市和二级城市上；2）以旅游规划、景区策划规划、城市规划、旅游策划、城市设计、景观设计、城市公园为项目搜索目标，其中以城、乡旅游规划、城市规划及城市设计为重点搜索项目；3）按照旅游规划乙级资质、旅游规划甲级资质、城市规划乙级资质、城市规划甲级资质顺序筛选，重点放在旅游规划乙级及城市规划甲级资质上。招投标项目制表要求：1）项目信息完善：包括项目介绍、投标时间、报名文件要求、主办单位和委托单位等；招标信息搜索制成汇总表格向市场总监发送分析确定意向确定投标意向制作报名文件市场总监审查直属领导审阅修改报名文件投递报名文件投标信息入库备案结果跟踪没有入围时建立客户资料档案维护客户关系入围后成立项目组维护客户关系向直属领导汇报市场部制作商务标项目组制作投标文件1）搜索招标信息；2）分析、筛选招标信息；3）确定投标意向；4）制作报名文件；5）投递报名文件；6）电话跟踪；7）确定入围信息；8）组建项目团队；9）现场踏勘；10）详细分析招标文件；11）制作投标投标文件2）项目资质要求明确：资质性质、资质级别及是否允许联合体报名等；3）市场部意见明确：见市场部意见撰写要求。招投标项目市场部意见撰写要求：1）对项目的初步认识；2）我院做此项目的优势分析：包括技术力量、案例分析、竞标环境分析等；3）我院做此项目的劣势分析：包括技术力量、竞标环境、甲方情况分析等；2、潜在项目拓展潜在项目拓展思路：潜在项目拓展流程：新闻筛选要求：1）中央发布关于某地方旅游发展、城市发展的新闻；2）按县、县级市、二级城市、一级城市、省、直辖市顺序搜索的关于旅游发展、城市发展方面的新闻；3）以城市旅游发展、城市景观改造、景区旅游目标发展等新闻为主要搜索方向；新闻搜索制表要求；1）新闻信息完善：包括新闻内容、发布时间、所在地点、相关地域的旅游局、规划局及政府联系方式等；2）经过联系及市场部分析得出可拓展项目资料；3）根据分析所得项目信息市场部明确意见；4）市场部根据所确定项目制订相应拓展方法。相关新闻搜索信息汇总市场部形成初步意向意向项目汇总上报直属领导确定项目意向迅速完成相关项目专题并制成电子杂志电话建立客户关系并发送电子杂志项目追踪确立考察信息进行市场拓展项目未成功时建立客户资料档案维护客户关系项目建议书编写项目合同编写及签订成立项目组，进行项目编写建立客户资料档案维护客户关系1）信息检索；2）分析信息内容；3）确定项目意向；4）制作专业文件；5）建立客户关系；6）投放专项文件；7）市场拓展；8）编写项目建议书；9）确定合作关系；10）进行项目制作；11）维护客户关系3、咨询电话接听咨询电话接听思路：咨询电话接听流程：接听咨询电话要求：1）接听电话时第一句用语“您好，北京天创规划设计院”；2）接听电话过程中注意礼貌用语的使用，保持极高的语言交流素养；3）解答客人问题时，不明确的地方不要急于给出明确答案，可以引导到自己擅长的专业上，同时记录清晰甲方所有问题，并记录清晰自己的答案，用于开会研讨后的回复；4）清晰并生动的介绍规划院，清晰讲解咨询流程。5）根据掌握信息及时将电话转接与专业人员进行进一步沟通，并将记录重点交予专业人员。咨询电话记录要求：接听咨询电话询问对方咨询内容咨询内容初步解答询问项目详细信息转接专业人员汇总电话信息收集相关资料形成初步思路电话回访投递定向思路文件电话跟进争取合作意向建立客户档案维护客户关系1）接听电话；2）询问项目情况；3）立即记录必要信息；4）根据项目情况转接专业人员；5）汇总电话内容，收集资料，整理初步思路；6）电话回访进行电话沟通；7）定向投递公司介绍及理念文件；8）电话跟进争取合作意向；9）确定合作意向进行现场踏勘；1）制作电话咨询记录表：包括时间、姓名、单位、联系电话、邮箱、问题内容、解答内容等；2）每日表格汇总，备份后交给市场总监备档；3）清晰记录回复客人问题时间，并记录回复后的结果；4）清晰记录客户要求及拓展时间，并根据拓展情况将客户进行分类。4、项目现场拓展现场拓展思路：现场拓展流程：现场拓展要求：1）考察过程中，认真听取客户介绍并认真做好所有记录；2）考察过程中，根据建议书所需资料，与客户进行交流并取得；3）项目交流会议前期必须进行内部讨论，形成初步项目思路，并制成PPT文件；4）流利的进行公司介绍及项目初步思路汇报；5）认真记录会议内容，并做好录音工作。现场拓展准备工作要求：1）准备好基础设备：包括录音笔、笔记本电脑、相机、笔、记录本等；2）根据项目前期资料搜集分析，准备好甲方需要提供的资料清单；3）着装以整洁、大方、得体为基准，严禁奇装异服、怪异发型；接受甲方邀请收集项目资料制作资料清单现场踏勘及项目沟通整理初步思路，制作初步思路PPT进行现场座谈，汇报初步思路与甲方沟通明确合作意向汇总甲方意见确定项目建议书给予时间现场收集所需资料电话沟通确定合作意向回程进行项目建议书编写工作1）与甲方确定合作意向；2）接受甲方邀请；3）收集项目资料；4）现场考察沟通；5）现场整理思路并制作简单思路PPT；6）现场思路、理念汇报，明确合作意向；7）整理项目建议书；8）电话跟踪合作意向进度；9）签订正式合同进入项目制作阶段；5、老客户维护老客户维护思路：老客户维护流程：客户资料整理分析客户类型根据客户设计针对性维护方式关系维护经费计算报市场总监审核上报直属领导审核确定维护方式维护活动执行电话回访老客户资料（公司已做项目、公司私人曾经客户）收集新项目洽谈1）整理客户资料、分类保存；2）分析客户类型；3）寻找关系维护手段；4）针对不同客户进行不同维护方式；5）电话回访增进感情；6）检索项目信息；7）针对项目进行意向性洽谈；6、公共关系活动拓展公共关系活动推展思路：参与性公共关系活动自创性公共关系活动1）搜索公共活动信息2）分析活动信息3）确定参与形式4）设计活动内容5）活动前准备6）活动执行7）效果评估1）分析市场及公司发展形势2）分析客户情况3）设计公共活动形式4）具体活动方案设计5）活动前准备6）活动执行7）活动效果评估参与性公共关系活动流程：自创性公共关系活动流程：设计活动类型市场总监确定思路报直属领导讨论审核公共关系活动策划会议讨论确定活动意向活动策划调整寻找活动场地确定活动费用，预支活动经费活动前筹备分析市场现状寻找空白点活动执行活动效果评估信息汇总信息分析报直属领导审核确定参与意向设计活动细节会议讨论确定活动方案活动前准备活动执行市场总监形成初步意向信息搜索活动效果评估