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工程报修处理流程已过质保期限客服助理对返单中所涉及的问题进行归档，输入电脑相关部门就完成情况返回工作单到客户服务中心客服助理确认工程问题在保修期限内的，物业助理填写《住户家庭维修通知单》，经业主确认，送至工程部业主/客户报修不属于保修期内的工程维修，物业助理说明维修需收取的费用及上门服务时间，业主确认后。业户签字确认进行现场维修维修员按时效要求到达现场确认维修物业助理填写《住户/家庭安装/维修（收费）通知单》送至工程部工程部安排维修员进行维修属于公共设施设备报修物业助理填写《公共区域部门协调单》客服助理对维修结果进行检查维修员进行现场维修物业助理将《公共区域部门协调单》送至工程部工程部安排维修员进行维修1.工程部安排原施工单位进行限期整改；2.原施工单位限期内无法整改的，经上级同意工程部可另行安排施工队进行维修。客服助理对维修结果进行检查业户签字确认