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最近很多客户都在使用人工智能电话机器人做电销，发个简单的话术制作原理和大家分享一下，觉得对指导如何购买AI电话机器人还是蛮有意义的，应该比单看软件介绍会更清晰简单一些。AI电话机器人的价格最低1000元/坐席/年，AI名片最低50元/人/年，客流线索盒最低980元/年，更多资料可欢迎来电咨询或进入官网了解。一、意向客户分类标准A类：意向很高的客户情况1：触发“意向问题”≥2个，并且邀约成功B类：意向中等的客户情况1：触发“意向问题”≥2个，并且邀约失败情况2：客户提到“发短信”、“互加微信”进一步了解（此情况也有可能会归到A类，系统会根据拨打情况来定）C类：意向较低、或者待沟通的客户情况1：触发1个“问题”后挂机情况2：“在忙、开会、晚点打过来”（客户“在忙”的情况）D类:情况1：连续拒绝后挂机情况2：接听后即挂机情况3：接听后超时挂机情况4：总机、传真E类：占线（通话中）、无人接、无法接通F类：关机、停机、空号客户有意向的程度：ABCDEF二、主流程目录：问候语流程1（开场白）流程2（位置介绍）流程3（价格介绍）流程4（邀约语境）流程5（邀约成功）流程6（结束语境）三、主流程场景话术注意事项看批注问候语：AI:喂—您好□无声音：您好，在吗？客户：□任何：往下走流程1、开场白：AI：您好，我们这边在西湖文化广场有一批现房沿街商铺在售，一个月租金两万多的，三证齐全的，可以给您介绍下吗？客户：□特殊：你谁啊、干嘛的、干嘛、做什么的、怎么了、我没卖房子啊什么事？——是这样，我们这边恒励西子花园的现在有一批均价五万的小区底商正在出售，三证齐全，租金很高的，想给您简单的介绍一下□肯定：--位置□否定：--挽回□中性：--位置□拒绝：--挽回流程2、位置：（楼盘位置、哪里啊、在哪里、哪里的、哪呢、在哪儿、哪个地方、什么地方、在哪、哪里的、什么位置、位置怎么样、位置在哪）AI：我们项目是在中山北路，就是在环球中心综合体里面，这边您知道的吧？不知道我没来过杭州啊？（适用于杭州房地产）------□特殊：问在哪里，在哪儿－－西湖文化广场地铁口您知道吗？我们就在西湖文化广场地铁口向南一百米，中山北路与六百弄交叉口这个位子。☆肯定：知道:--价格☆否定：不知道：西湖文化广场地铁口向南一百米，在左手边您就能看到我们项目了！○肯定、中性：知道、还行吧——价格○否定：不知道——哦没关系，您在杭州吗，我可以去接下您的，您买过来是自己做生意还是做投资的？○拒绝——您是这个位置不喜欢？还是觉得位置离您太远了？☆拒绝：不用了、不需要——您是这个位置不喜欢？还是觉得离您太远了？□肯定、中性：熟悉,、知道、一般吧、还行、清楚、很少去、去的少――价格□否定：不熟、不熟悉、不知道、不清楚、没去过、不晓得、没听过、说得具体一点，说得清楚一点——西湖文化广场地铁口您知道吗？我们就在西湖文化广场地铁口向南一百米，中山北路与六百弄交叉口这个位子。☆肯定、中性：知道:--价格☆否定：不知道：—西湖文化广场地铁口向南一百米，在左手边您就能看到我们项目了！○肯定、中性：知道、还行吧——价格○否定：不知道——哦没关系，您在杭州吗，我可以去接下您的，您买房是自用还是投资的啊？○拒绝——您是这个位置不喜欢？还是觉得位置离您太远了？☆拒绝：不用了、不需要——您是这个位置不喜欢？还是觉得离您太远了？□拒绝：不需要、不用、不考虑，不想了解，位置不好－—您是这个位置不喜欢？还是觉得位置离您太远了？☆肯定、否定、中性：是啊（位置不喜欢）、不是（不是位置问题也不是远近问题）、还行吧——价格☆特殊、拒绝：离我太远了、不需要－－挽回（二次挽回无效结束）流程3、价格：（均价、房子怎么卖的？多少钱、多少钱、怎么卖的、价格多少、什么价格、什么价位、多少一平、多少一方、多少一平方、价格怎么样、那里应该很贵的吧）AI：我们商铺整体均价在五万左右，面积八十来方，总价四百多万，具体是一房一价的。□否定：太贵，不在范围内，高了点，有点贵、没那么高吧、有那么高吗——☆肯定：我们这边商铺均价五万，总价四百来万的价格是很实惠的了－☆否定、中性：像旁边我们小区的住宅都已经卖到四万块钱单价了，我们的底商才五万的均价，而且周边的租金都已经达到八块了，性价比是很高的，你可以到我们现场实地考察一下，做个全面的了解的！○肯定、中性——正常○否定、拒绝：还是太贵了，还是很贵啊、还是挺贵的———挽回（二次挽回无效结束☆拒绝：您是觉得价位不合适吗？○任何：（肯定、否定、中性、拒绝）——挽回（二次挽回无效结束）□肯定、中性：一般吧、价位还可以,、好的，可以，你说、嗯，哦，对的等肯定－正常□拒绝：不需要、不用、不考虑，不想了解——您是觉得价位不合适吗？☆任何：（肯定、否定、中性、拒绝）——挽回（二次挽回无效结束）问题：5万？？五万？50000？一400万？——是的，我们现在小区底商均价在5万左右，具体一铺一价，价格是很实惠的。最便宜的多少钱？-----我们80方的总价才320万很便宜的。最高价格是多少？----我们130方的总价是600万的，相对方数大，总也高的。毛坯房吗-、毛坯多少一平方、精装多少一平方---我们都是毛坯的，均价五万左右，总价四百来万，性价比很高的挺便宜的？还便宜的吗？挺好的？价格太低了？太便宜了---我们的价格肯定是比较优惠的，这个你放心（价格倒是挺便宜的？会不会识别价格？）这么便宜的东西你自己有没有买？----总价多少?总价格呢?—总价400万左右，均价在五万左右，租金八块起，性价比非常高有便宜的吗？－－目前是一房一价，具体朝向不同价格也会不同，我们也是性价比最高的，另外的我们有小面积的，小面积的总价自然就下来了价格有没有优惠，有特价房吗?--有的，我们这周会有团购活动，优惠力度也比较大，具体的话您可以到售楼处看的市场是做什么的？业态？做什么生意的？--我们底商除了不能做重餐饮以外，另外都是比较不错的，例如孩子的早教在我们这边开的话就特别合适，因为我们小区周边有好几所幼儿园和小学租金问题：（租金多少？包租吗？怎么出租？包租政策？回报率？收益多少、包住，几年回本）我们这边是不包租的，您可以委托物业出租或者自己出租，我们这边租金一个月达2万一个月的，而且小区马上就要交房了，即买即收益。□没那么高吧、有那么高吗——如果您不相信么，可以到实地考察一下的租不出去怎么办？、租不出怎么办？---我们现在就已经有很多租客来售楼处谈租商铺的问题了。流程4、邀约：邀约A：AI：您看明后天要不您来我们项目售楼部实地考察一下，我们有实体商铺很直观的？邀约B：AI：我们户型这些都不错，我建议您可以先来售楼部实地考察一下，再去考虑要不要买，您看可以吧？□肯定、中性：－－成功邀约短信□否定、拒绝：不怎么样、不需要、不用——（充分解决价格位置问题）——挽回（二次走结束）（未充分解决位置价格问题）——价格问题：未介绍那一句位置问题：未介绍那一句邀约C：AI：您看这个周末呢我们刚好就有大型团购活动，周末嘛人很多，我们经理理也在，可以听听他们的看法，而且也可以做申请对吧，周末您方便过来吗？邀约D：AI：您看这样子好不好，具体问题噢我建议您还是到我们现场实地来了解会更清楚哪？邀约E：AI：我看您也是比较感兴趣的，要不您先忙，明后天我再具体跟您联系好了？流程5、成功邀约短信：AI：好的，那我把信息发到您的手机上，到时候我们再具体联系，嗯您贵姓啊？流程6、结束语境：结束（发短信、拒绝、否定）AI：那打扰您了，再见！结束（在忙）AI：那等您方便的时候我们再联系，再见！结束（成功邀约）：AI：好的，那您先忙，我们后面再联系，再见！挽回语境：AI：您可以做个投资嘛，我们总价也不高，而且年收益高达7%，收益还是很可观的□特殊：有这么高吗、没那么高吧－－收益可以对比周边已经在营业的沿街底商的□肯定、中性、－－正常流程走□否定、拒绝：结束户型语境：（多少平米？几个平方？面积、多少平方的、房子多大的、户型怎么样、哪些户型、什么户型、多大户型、大方，小方，大的还是小的，大的多少？小的多少？）AI：我们主力户型是80-130方的，户型都很方正的。□肯定、中性：一般吧、可以，你说、不错——正常流程□否定、拒绝：不怎么样——您是觉得户型不好吗？☆肯定、中性：是的、还好、一般吧、还行——我们这边户型很方正的，部分的还有一拖二的那种○还是太小：――挽回☆否定：不是——您是想买大的还是小的呢○肯定：都可以啊——邀约○否定、拒绝：都不是、都不需要、不需要——挽回（二次挽回无效结束）☆拒绝、不需要：——挽回（二次挽回无效结束）大的多少钱、大方的多少钱、大面积的多少钱、100方左右的呢－－我们这边商铺单价在5万左右，一般总价在400万左右。大的有多少平方？大面积的有吗？最大的多少平方？大一点的呢？大方的呢？大的多少？-------大的我们是130方的小的多少钱、小方的多少钱、小面积的多少钱——最小的户型是80平的内铺，总价在400万左右.小的呢？小一点的？小的有多大？小的有多少平方？小方的多少？最小的有多少平方？太大了，有小一点的吗？---小的我们是80方朝向怎么样，朝南的吗？朝阳的吗？什么朝向的、朝南、朝北、朝东还是朝西、朝南还是朝北、南北朝向的吗、朝阳的、——我们朝向都有的，这个您可以来我们项目现场实地看的楼距怎么样，采光怎么样——我们楼盘采光非常好，周边没有遮挡的，不会影响各个楼宇的采光南北通风、是不是南北通透——我们边套沿街商铺是南北朝向的，内商是东西朝向的，这个的话您可以到我们售楼处样板房这边来看一下，这样会更清晰哪。房子结构怎么样——我们项目是框架结构的，铺位之间有墙体隔断，但可以打通，铺且上下也可以相连，具体的您可以到我们售楼处来看的X室X厅的对吧？有没有X室X厅的？你们有X室X厅？几个房间啊？——我们沿街商铺是层高约6米的平层可做成loft形式，内铺是一拖二的，我们是新楼盘，各个户型都还有，具体的你可以到我们现场来了解的开发商语境：（哪个企业？谁开发的？哪一个地产商？哪个地产公司开发？什么开发商？开发商怎么样？开发公司哪个？开发商是谁？）AI：开发商是恒励集团，我们浙江比较知名的房地产企业，在杭州有好几个住宅项目的，你可以网上查一下的□肯定、中性－—邀约□否定：开发商没听过？－－它是我们杭州本地的本土开发商☆否定、肯定：知道、不知道——邀约□拒绝：不需要——挽回（二次走结束）问题：谁建的，谁造？——我们也是恒励集团倾力打造的。开发哪些项目---很多啊，像西子花园项目、南京玫瑰园项目、安吉龙王溪谷项目都是我们做的。物业语境：（哪家物业？物业哪家？哪个物业管理公司？物业公司呢？哪家管理公司？？）AI：物业是恒励自己的物业-物业费语境：（水电费呢？物业费多少？水电费多少？物业怎么算的？水电怎么算的？）AI：物业费是谁用谁出的，水电是商用的，水3.1元每吨，电1.2元每度□太贵了－这个不贵的，都是国家统一的标准。都是一样的。商用电吗？民用电吗？商用水吗？民用水吗？—我们目前都是商用的产权语境：（几年、多少年、40年、50年、70年、三证，住宅，商业、房产证、产权）AI：我们是商业产权是40年的，三证都齐全，有独立产权的□肯定：中性：可以，你说、不错、一般吧——邀约□拒绝：拒绝：挽回（二次走结束）□特殊：40年的啊，五十年、四十年、——我们是40年产权的，三证齐全，有独立产权的七十年；70年---七十年的我们暂时没有，要不我这边帮你先记一下，到时候有了我第一时间通知你好吧；商业地产吗？商业地产？酒店式公寓吗？——对的，我们是商铺。40年的？——是的，我们是40年产权住房还是商铺？商住两用的吗？你们是公寓吗？是住宅吗？店面？单身公寓?什么公寓？门头房？门面房？商品房？－我们是商铺到期了怎么办？过期了怎么办？－－这个不影响的，到期补交点土地出让金就可以继续使用的，跟普通的住宅是一样的40年的产权有什么用？四十年的产权有什么用？---商业地产都是40年的项目是什么土地性质?使用年限是多少?什么时间到什么时间?---商业性质的,使用年限是40年的,从2014年至205