店员岗位标准操作流程

店员岗位标准操作流程每日工作1.准时开门1.1提前到店；1.2观察店铺招牌、卷帘门及门锁有无异常；1.3拿出门店匹配的钥匙；1.4将钥匙插入锁孔；1.5旋钮钥匙，听到铰链退出的“叭儿”一声，停止旋钮；1.6握住卷帘门手柄，向上轻轻提拉离地约1米处；1.7反响旋钮钥匙，退出钥匙，装入口袋；1.8进入门店，将铁制拉钩挂住卷帘门手柄；1.9继续向上推举卷帘门至顶；1.10取下铁质拉钩，归位放置。2．总电源开启2.1找到总电源开关；2.2掀开电源箱盖；2.3将总电源空气开关向上推到“ON”位置；2.4将各个标示空气开关向上推到“ON”位置；2.5关上电源箱盖，电源开启完毕。3．水牌报架安放3.1检视水牌和报架是否完好，确认能正常使用；3.2将水牌和报架搬出店铺；3.3将水牌和报架放置在店门口指定位置；3.4检视水牌内容是否应季；确认水牌内容能够使用；3.5将应季应档DM放置在报架上；3.6调理水牌或报架位置。4.拉杆音箱安放4.1检查拉杆音箱外观是否完好，确认能正常使用；4.2将拉杆音箱电源按向开的那边，电源指示灯亮起；4.3旋转主音量的红色按钮；4.4将音量调节到合适大小；4.5将拉杆音箱提到店门口指定位置；4.6将音箱喇叭朝门外。5.POS电脑开机5.1确认电脑主机、显示器、小票打印机、键盘、鼠标、Modena、路由器等设备网线连接正确；5.2按下电源插座开关按钮，电源指示灯亮，确认插座有电；5.3按下电脑主机开机按钮，确认电脑主机、显示器、小票打印机、键盘、鼠标、Modena和路由器等设备显示灯闪烁响应，电脑开始启动运行；5.4等待电脑开机自动检索，自动杀毒；5.5杀毒完毕，开机完毕，可以下一步操作。6.POS登陆6.1确认电脑已经开机并连接到网络；6.2确认万信达加密狗已插入主机；6.3双击桌面【万信达】快捷图标，出现万信达登录界面；6.4在帐套栏输入【xcls】；6.5在用户账户栏输入POS编码；6.6在登录密码栏输入登录密码；6.7鼠标按下打绿色钩的【登陆】键；6.8等待软件自动检索完毕，出现万信达软件界面；6.9登录上万信达软件，按照需求进行下一步操作。7.报勤与任务播报7.1确认电脑已经开机并连接到网络；7.2点击QQ图标；7.3输入QQ号和QQ密码；7.4QQ登陆成功后，点击QQ群；7.5双击香彩丽舎龙泉群；7.6发送“到”；7.7再打开万信达POS销售模块的门店销售计划表；7.8点击【定位】按钮，选择当月的门店销售计划表，点【确认】按钮，查找表上本店的今日目标；7.9并将今日门店目标和出勤人以及出勤人目标均敲入QQ竞赛榜群对话框；7.10点击右下角的发送；8.形象妆容整理8.1拿出自己的工装，确定工作干净整洁无异味；8.2脱掉自己的生活装，换上工装；8.3扎好头发（备注：过肩头发要用夹子盘起）；8.4检查底妆是否干净无瑕疵；8.5检查眉毛是否对称；8.6检查眼影浓度是否合适；8.7检查眼线，睫毛，是否勾画；8.8腮红、口红浓度是否合适；8.9指甲是否过长（不涂抹鲜艳的甲油）；8.10形象妆容整理完毕。9.参加班前会议9.1店长或值日召集聚在一起；9.2进行出勤报数；9.3进行妆容检查；9.4通报昨天的完成情况；9.5表扬昨日的先进员工和事迹；9.6对昨日处理的事务缺失部分提成改善的期望；9.7通报并确认今天的全店任务和个人任务；9.8强调本档活动主推商品政策及卖点；9.9配合主持人一起喊激励口号；9.10班前会结束。10.店铺卫生打扫10.1了解自己负责的卫生区域；10.2拿出水盆和干湿毛巾各一根；10.3接水打湿毛巾；10.4到自己的卫生区域；10.5轻轻拿取商品，逐一移到下一隔板；10.5先用干毛巾擦拭柜台隔板浮灰；10.6然后用拧干的湿毛巾擦拭隔板污渍；10.7清洗湿毛巾，拧干水分；10.8先用干净干毛巾擦拭商品浮灰；10.9然后用拧干水分的干净湿毛巾擦拭商品污渍；10.10将商品放回原位，确认货签对位；10.11如法炮制下一层隔板下一柜台直至责任区所有柜台隔板的商品；10.12店铺责任区卫生大少完毕。11．商品陈列整理11.1商品LOGO正面朝前；11.2品牌专柜“梯形陈列”中间高，两边低，按系列陈列；11.3综合背柜，前一排放体验装，后一排放卖品，梯形陈列；11.4中岛柜，大规格陈列一到两个面，小规格的陈列二到三个面；11.5第一层柜台填满，下几排内满外空；11.6端头，随档期变化而变化，以档期促销商品为主；11.7挂钩，一个挂钩只能陈列一种单品，商品与价签对应；11.8层与层之间间距不能超过2CM；11.9同一排货品间隔不能超过1CM；11.10如法如法炮制至责任区所有柜台商品的陈列；11.11商品陈列整理完毕。12．指定香水喷洒12.1班前会后和交班会后10分钟内到香水柜台；12.2拿起指定喷洒的香水试用装瓶身；12.3取下瓶盖，拇指和中指抓住瓶身，食指压在喷头泵压；12.4在店内离门口1米位置，喷头对空中，连续按压两次，成雾状喷洒；12.5店内收银柜台位置，喷头对空中，连续按压两次，成雾状喷洒；12.6店员手腕和耳后脉搏处喷洒适量香水。12.7指定香水喷洒完毕；13．店铺吊旗悬挂13.1拿出要悬挂的吊旗；13.2将吊旗系上同样长度的绳子；13.3拿出人字梯，确认梯子完好能使用；13.4撑开人字梯，确认梯子放置安稳，确保安全；13.5一人扶梯，一人爬上梯子，爬梯人不能穿高跟鞋；13.6梯上人小心取下原有的吊旗；13.7在原有吊旗位置上系上新的吊旗；13.8在梯下人协助下整，理调正吊旗位置和平衡；13.9小心下梯，挪动梯子位置，悬挂下一幅吊旗；13.10确认不再使用梯子，收拢人字梯，放置回指定位置；13.11拿出相机照相，并传到竞赛榜QQ群空间；13.12店铺吊旗悬挂完毕。14．扎气球拱门14.1找到打气泵；14.2拿出气球；14.3将气枪电源插头插入插座；14.4将黑色开关按键按下，启动打气泵；14.5气球口对接打气泵出气嘴；14.6当气球吹涨到常规柚子大小，捏住气球口，移离开气泵出气嘴；14.7系扎气球口，两个气球系成一组，直至将一包气球吹涨系扎完；14.8拿出做气拱门用Φ16mm白色PVC水管；14.9将打好的气球缠绕在软管上；14.10将缠绕好的气球拱门两头卡在卷帘门门缝中；14.11调整两边高度和幅度，气拱门扎成；14.12拿出相机照相，并传到竞赛榜QQ群空间；14.13扎气球拱门完毕。15．促销堆头堆码15.1打开促销活动方案，学习相应政策；15.2找出促销活动中的商品和活动价签；15.3选择店内显眼的位子或柜子；15.4利用堆码道具将促销商品进行多个堆码或分层堆码；15.5将活动价签贴置于陈列对头上消费者易见位置；15.6检查确认货签一一对应；15.7拿出相机照相，并传到竞赛榜QQ群空间；15.8促销堆头堆码完毕。16．POP海报张贴16.1打开促销活动方案，学习相应政策；16.2打开POP，确认POP海报内容匹配；16.3拿出透明胶，将POP贴于门口玻璃上，POP上沿离地1米处；16.4货悬挂在相应货品或堆头位置上方，POP下沿离地2米处。16.5如法炮制，将全部POP海报张贴完毕。17．爆炸贴安放17.1打开促销活动方案，学习相应政策；17.2拿出爆炸贴，确认爆炸贴与促销商品匹配；17.3走到热卖商品柜台处；17.4将爆炸贴卡入价签栏或贴于商品上。18．特价签安放18.1打开促销活动方案，学习相应政策；18.2拿出特价签，确认爆炸贴与促销商品匹配；18.3找到特价商品陈列处；18.4将特价签放于特价商品正前方价签栏或贴于商品上。19．拉杆音箱充电19.1将拉杆箱提到插座处；19.2将拉杆箱电源线插头对准电源插座孔，用力插入；19.3确认电源插座有电；19.4充电电源灯亮红色，表示充电进行中；19.5当充电电源指示灯变绿，表示电源充满。20．规定音频播放20.1将U盘插入电脑USB插口；20.2打开群里规定音频文件；20.3打开桌面上的我的电脑的移动驱动盘；20.4复制群里的音频文件；20.5粘贴在移动驱动盘里；20.6取下U盘，插入拉杆音箱USB插口处；20.7确认拉杆音箱电源开启；20.7按下播放按钮，开始播放。20.8旋拧音量旋钮，调整音量；20.8规定音频播放完毕。21．促销方案学习21.1打开QQ中的竞赛榜；21.2点击竞赛榜文件；21.3点击下载文件；21.4打开下载好的文件；21.5组织店员学习促销方案；21.6学习后相互抽查，确认大家都理解掌握方案内容。22．公司政策学习22.1确认收到公司政策；22.2打开政策内容；22.3组织店员学习；22.4对学习内容进行共识；22.5店员在政策学习确认单上签字确认；22.6将学习确认单照相后上传竞赛榜群。23．化妆技能练习23.1选择中午顾客进店少的时段；23.2确定练习的店员；23.3扮演模特的店员卸掉妆容；23.4清洁皮肤，涂抹好水乳；23.5练习店员先做好准备工作；23.6选择适合的底妆进行涂抹；23.7眉毛勾画；23.8眼影、眼线、睫毛的眼妆勾画；23.9腮红、口红的涂抹；23.10非练习店员对妆容进行评价；23.11练习店员对自己不足的总结。24．销售模拟演练24.1选择顾客进店少的时间段；24.2确定练习的店员；24.3扮演顾客的店员从店门外进来；24.4练习店员在门口待机；24.5顾客店员进店；24.6练习店员招呼：欢迎光临香彩丽舍；24.7寒暄赞美拉近顾客距离；24.8询问顾客需求；24.9根据需求推荐商品；24.10辅导顾客体验试用；24.11对比使用效果并讲解产品一句话卖点；24.12告知销售价格或促销政策并要求顾客购买；24.13探寻顾客疑虑，出示顾客见证，要求顾客购买；24.14确认成交与否，结束演练；24.15扮演顾客的店员提出练习店员的不足和建议；24.16练习店员进行总结和更正。25．产品资料学习25.1找到产品资料或宣传单页；25.2在班店员聚集起来；25.3了解产品主要成分；25.4主要成分的作用和适合的皮肤；25.5产品价格和规格；25.6品牌历史及背景；25.7店员之前进行抽问。26．静场喊麦26.1在进店人少的情况下；26.2找出话筒；26.3将话筒开关推向NO；26.4将拉杆音箱的话筒优先键按下；26.5手握话筒站在门口；26.6用普通话大声喊出要求的周末喊麦话术。27．淡场店外派单27.1拿出DM单；27.2如需要将DM单对折；27.3走出店外，将DM单正面递与年龄在20~50岁女性27.4口内寒暄问候：你好，香彩丽舍最新优惠！27.5派发沿街除化妆品和美容院外的商铺；27.6其余店员在店门口5米内派发给目标顾客。27.7派完目标数量，派单完毕。28．销售接待28.1做好接待准备，待机；28.2顾客进店，与顾客目光交流；28.3店员招呼：欢迎光临香彩丽舎；28.4寒暄赞美拉近顾客距离；28.5询问顾客需求；28.6根据需求提案商品；28.7进行手上或脸上试用对比；28.8询问顾客体验感；28.9要求顾客购买；28.10确认成交；28.11从柜子里取出顾客购买的商品；28.12将顾客引至收银台收银。29．化妆服务29.1确认顾客到店要求化妆；29.2请顾客坐下；29.3询问顾客是否进行基础保湿护肤；29.4询问顾客想要化的妆容；29.5用夹子将顾客的刘海夹起；29.6涂抹妆前乳平滑肌肤；29.7根据顾客的肤色涂抹适合的隔离霜调整肤色；29.8选择适合的BB霜或者粉底霜；29.9局部遮瑕；29.10用散粉或粉饼进行定妆；29.11根据顾客的喜好选择眼影涂抹；29.12让顾客闭上眼睛，贴近睫毛根部勾画眼线；29.13用睫毛夹夹睫毛；29.14再根据顾客的睫毛选择睫毛膏；29.15让顾客看着自己的膝盖呈z字型向上涂；29.16根据顾客肤色选择适合的腮红；29.17让顾客微笑，颧骨突起的下方扫上腮红；29.18根据顾客的喜好或流行建议给顾客涂上口红；29.19根据顾客的发色和眼妆再化上眉毛；29.20用散粉全脸定妆；29.21让顾客填写化妆卡；29.22送顾客出店门。30．给顾客