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《电子商务概论（第4版）》白东蕊主编人民邮电出版社出版第三章网络零售【知识框架图】B2C电子商务C2C电子商务网络零售B2C电子商务的分类B2C网上购物流程和B2C后台店铺平台的运作模式B2C电商网站的主要赢利模式B2C电子商务成功的关键因素C2C电子商务概述拍卖平台的运作模式网络零售市场的特网上购物者的类型适合网上销售的商品我国网络零售市场的特目录Contents第一节B2C电子商务第二节C2C电子商务第三节网络零售市场的特点本章学习要求【知识目标】1．熟悉B2C电子商务模式、C2C电商平台的分类。2．掌握B2C网上交易流程及B2C网站的后台管理功能。3．重点掌握C2C网上开店的流程。【技能目标】1．熟练进行网上购物，学会网上支付。2．能够举例分析不同B2C网站的经营模式。3．能够熟练地在淘宝网上开设和运营自己的店铺，并将拍卖的相关知识应用于淘宝店铺的运营中。企业如何开展B2C电子商务小李是一名刚刚毕业的大学生，他想通过B2C电子商务模式来创业，通过网上零售来赚钱。但是在开始创业之前，小李有必要考虑：哪种类型的B2C电子商务模式较合适？主要的赢利来源有哪些？如何才能经营和管理好B2C网店？引例如何在C2C电商平台上开网店王强得知，在淘宝网等平台上有很多在校大学生成功创业，如“东京着衣”“小米稀饭88”等。这些成功的典范给了王强足够的勇气，他也想在C2C电商平台（如淘宝网）上开网店，进行网上创业，但是却遇到了很多困难。他不了解如何开设网店，如何选择货源，什么样的产品在网上好销售，以及如何才能经营好自己的网店等。只有掌握了这些知识，王强才能着手去C2C电商平台上开设自己的网店。引例B2C电子商务第一节B2C电子商务B2C电子商务的分类B2C电子商务网站的主要赢利模式B2C网上购物流程和B2C后台管理B2C电子商务成功的关键因素第一节B2C电子商务一、B2C电子商务的分类按企业与消费者之间的买卖关系分类按交易客体分类按B2C网购模式分类的B2C电子商务模式按商品品类多少分类第一节B2C电子商务（一）按企业与消费者之间的买卖关系分类商家出售商品和服务给消费者个人的电子商务模式。如亚马逊公司。企业在网上向个人求购商品或服务的一种电子商务模式。如智联招聘。卖方企业——买方个人买方企业——卖方个人第一节B2C电子商务网上招聘智联招聘面向大型公司和中小企业，通过整合市场中求职者与企业的信息，扮演着中间平台和服务提供商的角色。智联招聘包括测评（我是谁）、网络招聘（我能干什么）、教育培训（我如何进步）等三类产品，并通过线上、线下、无线三个渠道，为职场人的全面发展打造平台。智联招聘成为企业和个人之间高效的交流互动平台，是企业招聘和个人求职的高效中转站。案例图3.1智联招聘价值网络示意图第一节B2C电子商务国内三大传统招聘网站智联招聘、前程无忧、中华英才网，其模式都脱胎于美国的Monster。这种模式更像是报纸招聘版块的线上版、招聘领域的分类广告：企业刊登招聘信息，求职者看到后投递简历。这种模式虽然可以暂时满足供求双方需求，但是随着社会分工越来越细，职位要求越来越高，人才结构越来越复杂，这种模式就落后了。随着求职和招聘需求的变化，要真正实现用户数量的增长，必须从根本上提升用户体验，一些垂直细分类招聘网站强势崛起。目前，垂直细分类招聘网站主要有拉勾网、BOSS直聘、猎聘等。在线招聘领域的新玩家们，用全新的思维改变着网络招聘行业的格局。案例第一节B2C电子商务启发思考：1.为什么通过传统招聘网站，无论是个人还是企业，都在抱怨找不到合适的对象？2.查资料分析拉勾网、BOSS直聘、猎聘等垂直细分类网站的主要运营模式。案例第一节B2C电子商务（二）按交易客体分类1．无形商品和服务的B2C电子商务模式网上订阅模式广告支持模式网上赠予模式付费浏览模式第一节B2C电子商务2．有形商品和服务的B2C电子商务模式（1）独立B2C网站新生网店开展网络直销业务的厂商传统商店自办网店第一节B2C电子商务（2）B2C电子化交易市场B2C电子化交易市场也称为B2C电子商务中介商，是指在互联网环境下，利用通信技术和网络技术等手段把参与交易的买卖双方集成在一起形成的虚拟交易环境。B2C电子化交易市场的运营商一般不直接参与电子商务交易。B2C电子化交易市场作为新型的电子商务中介商，其经营的重点是聚集入驻企业和消费者，扩大交易规模，形成一定的商业“马太效应”，提升电子化交易市场的人气。如天猫商城和招商银行网上商城等都属于B2C电子化交易市场。第一节B2C电子商务马太效应20世纪60年代，著名社会学家罗伯特·莫顿将“马太效应”归纳为：任何个体、群体或地区，一旦在某一个方面（如金钱、名誉和地位等）获得成功和进步，就会产生一种积累优势，会有更多的机会取得更大的成功和进步。马太效应揭示了个人和企业的需求原理，关系到个人的成功和生活幸福，是影响企业发展和个人成功的一个重要法则。视野拓展第一节B2C电子商务（三）按B2C网购模式分类的B2C电子商务模式目前，B2C电子商务模式主要是从B2C网购模式的角度来分类的。按B2C网购模式来分类，B2C电子商务模式可分为综合平台商城模式、综合独立商城模式、网络品牌商城模式、连锁购销商城模式等。第一节B2C电子商务表3.1B2C网购模式比较模式代表平台销售的商品商城的优势商城的劣势综合平台商城模式天猫（原名淘宝商城）商品的采购、拍摄、上架、发货均由开店卖方全程自营、维护只做网络交易平台，不涉及具体商品采购和销售服务，便于平台商城做强、做大卖方依靠自有品牌的知名度；需要缴纳一定的租金；平台难以控制商品的质量等综合独立商城模式京东商城、当当网、亚马逊一般自行经营商城，商品来源于正规渠道，自行采购、上架、仓储、发货、配送等。商城握有经营权，可以根据市场情况对销售的产品做出整体调整庞大、竞争对手强大、投资巨大、在线产品展示和订单管理等方面仍具有一定的不足网络品牌商城模式凡客诚品、珂兰钻石品牌通常归在线商城，采用自主生产或贴标的形式进行销售对市场趋势反应快速，拥有自身产品品牌商品线单一，毛利非常低，推广成本巨大，顾客认可度低，公司品类扩张困难连锁购销商城模式苏宁易购、国美网上商城采用“实体＋网销”模式，自主采购，独立运营依托传统零售商采购平台与强大供应链的支撑，与厂商有合作关系，具有较高品牌信誉度，品牌品类更丰富线上、线下价格如不统一，易冲击现有的流通渠道与价格体系第一节B2C电子商务（四）按商品品类多少分类1．垂直B2C电子商务模式品牌型垂直电子商务商城平台型垂直电子商务商城（点击超链接）视频：生鲜电商难盈利第一节B2C电子商务2．综合B2C电子商务模式综合B2C电子商务是指销售的商品品类多、品牌多，如京东商城、天猫和亚马逊等，它们销售3C产品（指计算机、通信和消费类电子产品）、服装、化妆品和图书等多品类商品，每个品类涉及多个品牌商品。第一节B2C电子商务二、B2C网上购物流程和B2C后台管理1．B2C后台管理流程（1）网上客户下订单→订单受理→查询商品库存。（2）库存有货→生成销售单，库存无货→生成采购单→确认入库→生成销售单。（3）确认出库→发货确认→结算。（4）库存综合查询。第一节B2C电子商务2．B2C网上购物流程B2C网上购物流程为：客户注册会员→商品搜索选购→下订单（放进购物车）→收银台→选择送货方式→选择支付方式（在线支付或货到付款）→购物完成→订单查询→等待收货。可以在订购过程中注册会员；送货方式和支付方式可以在注册会员时选择，在完成订单前可以随时修改。第一节B2C电子商务3．B2C后台管理的功能会员管理产品管理价格管理订单管理销售统计分析网站统计分析站点管理其他管理第一节B2C电子商务图3.2B2C后台管理流程和B2C网上购物流程第一节B2C电子商务三、B2C电子商务网站的主要赢利模式网站的间接收益模式出租虚拟店铺和提供服务收费模式产品销售营业收入模式网络广告收益模式天猫和京东店铺运营模式的区别第一节B2C电子商务天猫的收费模式天猫店铺的常规费用分为保证金、技术服务年费和实时划扣的技术服务费（佣金）。保证金：品牌旗舰店、品牌专卖店为5万元（R标志）和10万元（TM标志）；专营店为10万（R标志）和15万元（TM标志）；特殊类目保证金。其中（Register），R是注册商标的标志；TM（Trademark）是该商标已经拿到了国家商标局下发的《受理通知书》，但还未成为注册商标。技术服务年费的金额以一级类目为参照，分为每年3万元和6万元，在达到天猫“基础服务考核分”的前提下，年销售满60万返还50%，年销售满120万返还100%。实时划扣的技术服务费（佣金）是按照实际交易的价格乘以一定百分比（不包含运费），各个类目的佣金不一样，具体还要看天猫类目佣金比例。视野拓展第一节B2C电子商务四、B2C电子商务成功的关键因素解决物流配送问题诚信与安全认证合理使用支付方式特色经营网站黏着度有效控制成本商业能力的合理应用创造成功的网店品牌第一节B2C电子商务（1）总结京东商城在不断发展中的特色经营模式。（2）爱尚鲜花网的特色商品有哪些？学而思，思而学C2C电子商务第一节B2C电子商务C2C电子商务概述拍卖平台的运作模式店铺平台的运作模式第二节C2C电子商务一、C2C电子商务概述（一）C2C电子商务的特点（1）用户数量大、分散，往往身兼多种角色，可以是买方，也可以是卖方。（2）C2C电商平台为买卖双方提供交易场所、技术支持及相关服务。（3）没有自己的自建物流体系，依赖第三方物流体系。（4）商品多，质量参差不齐。（5）交易次数多，单笔交易额小，低价值商品加上物流费可能会造成商品价格偏高。第一节B2C电子商务登录淘宝网和易贝中国网站，比较这两个网站模式的不同。学而思，思而学第一节B2C电子商务实物交易平台智慧交易平台（二）C2C电商平台的分类1．按交易的商品类型分类点击视频：农村淘宝宣传片第一节B2C电子商务时间财富网时间财富网即原威客中国网，时间财富网是一个通过互联网解决科学、技术、生活和学习问题的交流平台。威客可通过时间财富网把自己的智慧、知识、能力和经验转化成实际收益。时间财富网上的悬赏项目囊括平面设计、室内设计、网站建设、软件编程、方案策划和劳务服务等多个领域。时间财富网的金点子库收集威客的创意，让更多的人了解威客的想法，与威客合作。每天来自各地的威客在这里交流，每位会员均可展示自己的特长，承接与发布悬赏项目，拥有时间财富网的二级域名。案例第一节B2C电子商务时间财富网没有门槛，只要有本事就能拿到悬赏金，知识和智慧可充分体现其价值，是最容易发展用户潜力、展示用户才华、让用户成功的地方。时间财富网上的威客年龄大多为18～35岁，主要群体为在校大学生和在职人员，工作方式多为兼职。威客已成为一种新的赚钱模式。启发思考：1.时间财富网能为威客带来哪些利益？2.分析时间财富网的运营模式。案例第一节B2C电子商务威客的运营流程取决于其任务形式，具体如下：（1）现金悬赏任务流程（见图3.4）：任务发布者发布任务→全额预付定金给威客网站→众多威客完成任务→任务奖金支付给作品最好的一名威客。现金悬赏任务流程易于操作和理解，但应该注意它的应用范围有一定的限制。现金悬赏任务流程主要适用于：①生活相关领域，如百度知道、新浪爱问用虚拟现金（积分）进行悬赏；②简单的在线工作，如起名、撰写文章、金额较低的图像设计和程序设计等；③威客营销，如万元悬赏征集广告语、好点子、产品使用建议等。第一节B2C电子商务图3.4现金悬赏任务流程全额预付定金发布任务任务发布者众多威客完成任务付现金最好的威客第一节B2C电子商务（2）招标任务流程（见图3.5）：任务发布者发布任务→支付少量定金或不支付定金→经威客网站确认的高水平威客报名参加→任务发布者选择最合适的威客开始工作→根据工作进度由任务发布者或威客网站向威客支付酬劳。招标任务流程可避免任务发布者预先支付大量现金，但需要威客网站对威客和任务发布者进行信用管理。其适用的领域包括：①金额较大、难度较高的在线工作任务，如高水平的翻译、网站建设、企业策