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信访工作流程外单位或个人办公室主管副总/纪委/工会相关部门信息传递（来访来信）单位或个人来信存档积极处理主管部门办理相关信息收到信息，办理信息接收信息来人或来信？积极处理积极处理。不能处理上报。是否各部门直接处理是否处理。总经理/党委注：1、关系到员工切身利益的重大问题，直接报总经理。2、重大的经济问题举报直接报总经理和纪委。3、对重大举报，总经理要报董事会。提出处理意见总结来人来信流程名称：接待工作流程流程编号：005一、目的：明确集团公司接待工作的基本程序，规范外部接待工作二、原则：过程清晰，涉及部门职责明确三、适用范围：办公室、相关部门、主管副总经理、纪委、工会、总经理、党委四、流程说明：五、相关报告《来信》、《处理意见》序号执行人内容1外部单位或个人来人或来信2办公室具体办理，或转发相关部门或领导3主管副总/纪委/工会接待、处理4总经理/党委接待、处理5相关部门具体办理6办公室整理相关信息，存档7外部单位或个人接收信息信访工作流程说明