建设工程项目流程管理

建设工程项目流程管理研讨建设工程项目流程管理研讨建设工程项目流程管理研讨2建设工程项目流程管理研讨Part1流程管理1.1认识流程管理1.2常见的流程缺陷1.3流程设计核心技能1.4企业流程管理环境Part2项目管理Part3建设工程项目流程优化与实施建设工程项目流程管理研讨3任务VS.流程•现状：对任务进行测定和改进，对执行任务的人加以培训和提高，经理们被派去监督各个部门或一群部门，而“流程”则一直处在控制之外。大多数经理根本没有注意到“流程”，也从来没考虑过要改进“流程”。其原因是最近200多年来我们的组织结构一直在以任务为基础。公司的基石是职能部门，特别是一群执行某项共同任务的人。•专业化分工是将流程分裂成各个单一的任务，然后集中力量完成任务，努力改进这些任务的绩效。•任务和流程之间的差别就像局部和整体之间的差别。一项任务是工作的一个单元，是通常由一个人来完成的一项业务活动。相反，一个流程是一系列相关的任务，他们集合起来为顾客创造出一种有价值的成果。只有当所有这些任务合起来完成时，一个人的工作任务才产生价值。亚当·斯密建设工程项目流程管理研讨4•哈黙（Hammer）：流程是一组能够一起为客户创造价值的相互关联的活动进程。流程管理是从流程角度出发，关注流程是否增值的一套管理体系。•ISO9000：流程就是一组将输入转化为输出的活动进程。•流程六要素：输入的资源，活动，活动的相互作用（结构），输出的结果，客户，价值。输入资源输出结果若干活动我满意，因为流程为我创造了价值。客户愿意付费的就是增值的（哈默）！流程的概念迈克尔·哈黙建设工程项目流程管理研讨5案例研讨：流程在传统组织中的陷阱——反复出现的问题•艾特纳人寿和意外事故保险公司（AetnaLife&Casualty）一般要花28天时间处理房屋业主的保险申请，而实际上只需要26分钟就可把事情办妥了•克莱斯勒汽车公司（Chrysler）在通过其采购部门购买任何东西时，即便是价值不到10美元的小文具，却带来花在审核、签署、批准等手续上的300美元的内部费用•得克萨斯仪器公司的半导体集团要花180天才按订单向集成电路的客户发货，而竞争对手通常只需要花30天•通用电话电子公司（GTE）的客户服务部在接到客户第一次电话后只有2%能及时解决客户的问题•百事可乐公司（PEPSI）发现寄给零售商的发票中44%有错误，导致大量的调解费用和与客户的无休止争吵——公司经营中的低效率、多差错、不灵活是非常惊人的，这并不是一种新现象，只是到了20世纪90年代后这些问题才引起足够的重视，企业管理者们开始逐渐领悟到，此前诸多的改进办法之所以毫无进展，是因为他们用解决任务的办法来处理“流程”问题。关注全流程建设工程项目流程管理研讨6令现代企业组织苦恼的问题并不是任务问题，而是流程问题•提供成果方面动作缓慢–并不是由于人们在完成各自的任务时行动迟缓和无效率，50多年来对时间与动作的研究以及自动化已经保证做到这一点。而是由于有些人正在执行对实现所需结果根本不必要的任务，而且是由于在把工作从完成一项任务的人转到执行下一项任务的人的过程中遇到了令人头痛的耽搁。•工作成果充满了差错–并不是因为人们执行他们的任务不够准确。而是因为人们误解了上司的指令而做错了事，或者是因为他们错误地解释了来自同事们的信息。•经营不够灵活–并不是因为人们被局限在固定的经营方式之中。而是不懂得如何把各自的任务组合起来以产生结果，而懂得如何产生结果对于变革来说是绝对必要的。•不能提供令人满意的服务–并不是因为员工对顾客怀有敌意。而是因为无人具有所需要的信息和眼光向顾客们解释他们等待的结果所处的流程状态。•承受着高成本–并不是因为我们各自的任务需要花费高昂的费用才能完成。而是因为我们雇佣了太多的人以确保所有人的任务组合起来构成可向顾客提供的形式。•简而言之，我们的问题并不在于个人完成任务和活动的绩效或者工作单位的绩效，而是在于流程，即各个单位如何形成一个整体。建设工程项目流程管理研讨7前提（工作条件）设计管理工程管理客户服务项目论证项目策划销售管理工作流程编制项目设计总体计划组织项目设计任务书论证组织方案设计评审组织初步设计评审组织施工图设计评审组织专项设计评审后续（影响）o可研报告应提出项目的设计总体进度意见o开发指导书应提出项目的设计总体进度意见o定位策划报告应明确产品定位o投资指导书应明确项目设计目标成本o可研报告应提出项目的目标客户及产品定位意见o可研报告应提出项目的目标客户及产品定位意见o可研报告应提出项目的目标客户及产品定位意见o定位策划报告明确提出专项设计意见o投资指导书应明确项目专项设计目标成本o定位策划报告应明确产品定位o投资指导书应明确项目设计目标成本o定位策划报告应明确产品定位o投资指导书应明确项目设计目标成本o定位策划报告应明确产品定位o投资指导书应明确项目设计目标成本o工程总体进度计划的编制依据o卖场进度计划的编制依据o应考虑目标成本实现的影响o应考虑对工程目标实施的影响o应考虑客户满意度的影响o应考虑客户投诉的影响o应考虑目标成本实现的影响o应考虑对工程目标实施的影响o应考虑客户满意度的影响o应考虑客户投诉的影响o应考虑目标成本实现的影响o应考虑对工程目标实施的影响o应考虑客户满意度的影响o应考虑客户投诉的影响o应考虑目标成本实现的影响o应考虑对工程目标实施的影响o应考虑客户满意度的影响o应考虑客户投诉的影响o应考虑专项工程目标成本实现的影响o应考虑对专项工程目标实施的影响o应考虑对销售收入实现的影响o应考虑对销售收入实现的影响o应考虑卖场目标实施的影响o应考虑对销售收入实现的影响o应考虑卖场目标实施的影响o应考虑对销售收入实现的影响o应考虑卖场目标实施的影响o应考虑对销售收入实现的影响o应考虑卖场目标实施的影响o应考虑客户满意度的影响o应考虑客户投诉的影响建设工程项目流程管理研讨8建设工程项目流程管理研讨Part1流程管理1.1认识流程管理1.2常见的流程缺陷1.3流程设计核心技能1.4企业流程管理环境Part2建设工程项目流程管理Part3建设工程项目流程优化与实施建设工程项目流程管理研讨91.审核2.取货3.发货企业营销总部省级营销中心市级营销中心销售的传统模式用户急需市级营销中心省级营销中心（1天）申请1.收货2.上架3.取货4.包装（5天）（5天）用户急需市级营销中心省级营销中心（1天）1.包装2.发运3.结算（1天）邻市营销中心急调（1天）共需11天共需2天时间虽短，但运费骤增等级森严、逐级上报，效率低下，导致不能为客户创造满意的价值久而久之，在市级站中会自发产生一个为其他市级站处理紧急业务的流程，实属无奈，但比通过省中心有效在某些省会里，省级中心往往与市级中心在同一个办公区域，然而当出现情况时，会出现以下两种应付方式：常见的流程缺陷：逐级审批、效率低下建设工程项目流程管理研讨10总工办开发部工程部预算部财务部销售部物业公司抛砖式协作凿墙式交流开发部工程部预算部财务部销售部常见的流程缺陷：横向沟通与协作困难建设工程项目流程管理研讨11两个平行业务部门互不干涉、各自为各自的经济着想，导致全局受损！A机场B机场AB出现故障，请求增援工程师，争取当晚修好时候已晚，不如明早再去，可省住宿费几百美圆推迟一天派出工程师飞机停运一天，损失数十万美元！！同属一个管理机关的：常见的流程缺陷：以部门利益为中心、牺牲公司整体利益建设工程项目流程管理研讨12常见的流程缺陷：动作串行，增加等候时间领导忙策划看领导规划等策划报建等图纸工程量清单编制和目标成本等图纸审核招投标等工程量清单和目标成本项目施工等招标定标和材料采购根源在于——•授权不充分！•权责体系不明晰！建设工程项目流程管理研讨13建设工程项目流程管理研讨Part1流程管理1.1认识流程管理1.2常见的流程缺陷1.3流程设计核心技能1.4企业流程管理环境Part2建设工程项目流程管理Part3建设工程项目流程优化与实施建设工程项目流程管理研讨14核心技能：识别并描述流程图逆向识别使用流程图描述企业流程处置流程关键点123把流程变为可操作的流程文件4不要让流程图/文件结集成册后束之高阁5建设工程项目流程管理研讨15逆向识别：COPISCustomerProcessInputOutputSupplier•供应商（Supplier）：可以是外部或内部。向流程提供关键信息，材料或其他资源的人或群体；•输入物（Input）：供应商提供的东西；•流程（Process）：使输入物发生改变的一组步骤，每个步骤就可能是一个子流程；•输出物（Output）：该流程的最终产品；•顾客（Customer）：接受输出物的人、群体或其他流程。部分供应商生产结构和规格产品生产线定制部件软件包接订单选择/采购部件按订单生产按订单送货产品的定制模型拷贝软件联络和调整使用说明书公司信息系统经理最终用户顾客外部制造商软件公司供应商投入流程产出顾客产品供应的SIPOC图例建设工程项目流程管理研讨16常见画法流程图示例XX建设物资采购流程总裁工程副总裁成本合约部物资供应部法务专员加工中心项目部投标设计部采购需求审批供应商筛选供应商洽谈审批洽谈结果草拟采购合同YN审批法律风险N签订采购合同YNY组织询价审批采购价格审批洽谈结果授权范围内Y加工/制作汇总收料单编制付款凭证收货确认收货确认收货确认收货确认采购资金支出审批流程建设工程项目流程管理研讨17流程图可用来了解、分析和归档企业的各项流程，一张流程图显示了将特定输入转化为所需输出结果的一系列步骤简单的流程图符号开始/结束任务/活动决策点流程方向其他流程（流程接口）系统/数据库文档/记录某施工企业流程图框架建设工程项目流程管理研讨18需要按实际情况绘制流程需要在整个组织内思考流程需要与流程牵涉的人员交流需要在开始前确认流程的起点和结束需要高层次的流程图不能按照自己的想象绘制流程不能把流程图局限在自己的部门不能闭门造车，在真空中工作不能在确认流程范围前绘制流程不能陷入太多的细节绘制流程图时须注意的要点建设工程项目流程管理研讨19处置流程关键点参与部门1）人员配置信息系统支持相应的控制系统行动行动1行动2行动3行动4行动5采购企发营运财务IT行动61）R–Responsible（决策）；C–Cooperation（参与/合作）；I–Information（信息提供）2人5人8人3人RICRCCRRCIC••••••••••建设工程项目流程管理研讨20把流程变为可操作的流程文件1-Introduction介绍2-Objectives&Scope目的&范围3-KeyReferences，AbbreviationsandSymbols关键参考，简称、符号4-ActivityDescription，RolesandResponsibilities流程活动描述、角色、职责5-AuthorityLevels权限划分6-ProcessControlPlan流程控制规划7-ProcessandRiskManagementConsiderations流程与风险管理考虑8-ActivityContingencyPlan活动应变规划明确程序的目标和范围使操作程序标准化、规范化明确不同角色在程序中的权限确定程序的关键控制指标确定程序中的风险点及控制方法制定应急方案流程文件的主要项目作用目标明确、范围清晰活动内容全面、步骤具体详实指标设定合理预防、控制机制切实可行应急方案切实可行编写要点年度经营计划管理流程建设工程项目流程管理研讨21建设工程项目流程管理研讨Part1流程管理1.1认识流程管理1.2常见的流程缺陷1.3流程设计核心技能1.4企业流程管理环境Part2建设工程项目流程管理Part3建设工程项目流程优化与实施建设工程项目流程管理研讨22建设工程项目流程管理研讨Part1流程管理Part2建设工程项目流程管理2.1建设工程项目管理2.2建设工程项目流程管理体系2.3流程优化与细化Part3建设工程项目流程优化与实施建设工程项