总台操作流程-为客人查找电话号码

精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料XXX酒店前厅部为客人查找电话号码步骤规范语言注意要点1、接听来电（1）面带微笑（2）先拿话筒，再按键（3）右手拿笔，左手握话筒（4）坐正身子Goodmorning/afternoon/evening..Operator.MayIhelpyou？“您好，总机。”•声音甜美•使用假音•语调必须抑扬顿挫2、与客人交谈（1）记下客人要哪里的号码和房号（2）告知客人准确的号码（3）不知该号码请客人稍等·“您好，XX号码是XXX/Thenumberisxxx”·“不好意思，我不太清楚。您稍等一会儿，我查一下，然后再告诉你。/I’msorry,Ican’tconfirm.I’llcheckit.Thencallyou.Isright?”·不确定的号码不要告诉客人3、查找电话号码（1）打114或160查询（2）记下号码·记录时要准确4通知客人（1）拨通客人房间号（2）告知客人号码·“您好，这里是总机。XX的号码是XX。Goodmorning/afternoon/evening.Thisisoperator.Thenumberaboutxxisxx”·信息传达时要及时、准确5、结束通话（1）客人要求结束通话（2）告别客人·“不客气，谢谢您的来电，祝您住店愉快/You’rewelcome.Thanksforyourcalling.Haveaniceday·客人挂完电话再挂电话