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ProcessofManagement管理过程自我介绍(2分钟)•名字:•公司:•公司介绍:•参加POM的学习目标:1.2.3.APearltoPonderComingtogetherisabeginningKeepingtogetherisaprogressWorkingtogetherisasuccessHenryFord与改变自己相比,改变世界并不是最困难的管理过程总论设定宗旨与使命建立共享之愿景发展共同的工作计划管理行动评估结果和过程持续性的改善总论-管理过程预期成果事先准备预期成果这个单元使你能够:•描述环境的变化如何影响身为管理者的角色•描述优秀管理者的行为与特质•列出管理过程的五大步骤及其相关概念•展示促使团队合作与团队动力的基本技巧事前准备这个单元包括几个准备步骤：•完成课前预习教材中的“观念查核表”•订好你的学习目标•描述一位你所知的优秀管理者最佳管理者小组演练我们可以从别人身上学到许多，在你的经验中，你也观察了许多管理者。这个练习的目的在于让你回顾一下你的经验，仔细看一下优秀的管理者具有那些行为和特质。演练方式：在指定的地点和小组会面。每个人最多花五分钟描述个人体验中或观察到的优秀管理者的例子，请参考你在课前预习教材中的“最佳管理工作单”所做的笔记。从小组成员提到的例子中，找出优秀管理者共同的行为与特质，把结论列在一张表中。派一个代表把小组的结论向全体报告。作业时间从现在起到__________________最佳管理者小组演练描述优秀管理者的行为与特质(最多三个)方法：团队讨论时间:15分钟报告:2分钟优秀管理者的行为与特质以人为本掌握方向计划执行最重要的特质是作对的事而且把它做好,完成任务,拿出成果有效会议原则1.充分准备2.明确的目标•特定的•可衡量的3.策略•分析资料•控制时间4.行动步骤•书面的•结束讨论的手段5.评论•持续进行•间隔进行•书面的•彼此了解的•决策方式•测试共识•事后检讨•与状况相关的•成功的标准有效会议原则•明确会议主题•明确会议主持人•明确分工•明确目标•制定管理时间的办法•明确决策的程序•维持每一个人的高度的参与感•阶段评估成果及过程insertimage团队学习小组练习本课程经常以小组合作的方式进行，因为身为管理，有必要建立团队，同心协力达成组织的目标。这个练习的目的是要发展团队的识别体系，这三天的练习是小组的友谊竞赛。各小组成员发挥专长、特色、加强向心力，以赢取竞赛的成果。说明：与你的组员共同讨论团队的队名绘制代表你这组的队徽（LOGO）在白报纸上请选一位组员代表小组向全班报告你们的队名及队徽每组报告时间三分钟从速配到非常男女的第一步为你的小组命名•队名:•队徽：•队歌(optional)•意义：•时间:15分钟•报告:2分钟管理过程总论设定宗旨与使命建立共享之愿景发展共同的工作计划管理行动评估结果和过程持续性的改善设定宗旨与使命预期成效本单元结束后，你将能够：确认你在公司内部或外部的客户，并且从满足客户需求的角度，来描述你的部门的工作目标。根据部门的目标，结合来自客户、公司及相关部门提供的信息写出一份清楚、有说服力、客户导向、又与公司目标相一致的部门宗旨与使命。宗旨和使命主要行为•与客户进行沟通•对环境进行研究•与公司总体目标相结合•勇于创新•分析和综合数据对客户的分析•谁是我们的客户?•他们需要我们提供那些服务?•他们的评估标准与期望是什么?•目前我们的产品或服务可以满足客户的需求吗?•我们创造那些增值服务?•我们能否做得更好以满足客户的需要和期望?•我们可以提供其它产品和服务吗?确定宗旨以一段广泛的、基本的、鼓舞人心的、具有持久性的语言来表达企业存在的原因.insertimage惠普公司的企业宗旨创造信息产品以便加速人类知识的进步,并且从本质上改善个人及组织的效能.insertimage宗旨的重要意义•决策的参考背景•多方合作的共同焦点•激励卓越的表现•信念、专注和持续的根源惠普公司企业客户事业部宗旨宗旨以“E-Services电子化服务”解决方案为企业客户及惠普公司创造最大效益。确定使命清楚的陈述在一定时间内可以达到的一个或一组目标，这些目标可作为组织集中力量的共同焦点。使命的特点•把部门的力量集中在主要目标上•是明确的、具有强制性、有吸引力的和一体的•让部门保持专注并维持高度积极性•是可以在某一具体实限内实现的中国惠普大客户部使命提供企业用户入世前后成功转型所需的IT支持，从而成为他们长期的、最有价值的合作伙伴。构思宗旨的说明信息来自于•客户•供应商•公司目标•上级主管部门•工作职责•部门成员宗旨的说明•界定组织存在的原因•从广义上定义产品和服务•与公司目标结合•说明部门的贡献•明确和有说服力构思使命的说明信息来自于•客户•供应商•公司目标•上级主管部门•工作职责•部门成员使命的说明•确定具体目标•是强制性的、一体的、有吸引力与挑战性的•是容易理解的•有具体完成时限•有助建立团队精神案例研究介绍团队演练目的：在演练中学习这个案例研究的目的是由一个复杂、有挑战性的案例从中学习并练习管理步骤与程序，这个案例源自于真实事件，你在实际生活中也可能遇到类似的状况，这个案例涉及好几个部门，不同级别的人，以例子满足大家的需要。连续性案例整个研究课程将使用一个案例，只是在不同阶段会加入更复杂的内容，这个案例分为五个部分，相对于管理流程的五个步骤，每一部分都需要组员学习并练习相对应的管理过程中相应的行为。前两部分需要全体员共同扮演案例中的主角，第三部分则是各组员分别扮演不同的角色，第四部分是派代表模拟某些管理状况，第五部分又回到全体组员扮演一个角色。过程这个案例是小组练习。本练习将由会议主席作出说明，必要时发讲义。每个小组自行研究，拟出解决方案，并交由全体学员评估。每个小组会得到一个成绩。评分表标准计划的完整性：征求各方意见(小组、客户、主管）考虑属下的期望和感受建立共识与信任感测试共识有效的策略(小组、个人、时间掌握)宗旨及使命的特性：真实/生动共同益处激励人心/有挑战性有意义未来的展望帮助他人看到未来的自己总结使命•Growth•MarketShare•CustomerSatisfaction•QuotaPerformance•Profit•AccountTransfer•RetainTheBestEmployees存在的价值(ValueAdded)•完整解决方案•信息产品、服务•最大效益所选择的战场(MarketSegment)•中型企业•大型金融企业•小型企业管理过程建立共享的愿景设定宗旨与使命建立共享之愿景发展共同的工作计划管理行动评估结果和过程持续性的改善将你部门的宗旨与使命和相关的成员与合作伙伴进行交流和沟通,并与团队成员一起描绘共同努力的理想成果。建立共识及愿景预期成效在这一单元结束，你应该能够：和你的小组发展出共同的价值观为共同的愿景建立共识与承诺以生动的方式与人沟通你们的愿景塑造团队价值观Youarenolongerjustworkingtogether.Youarebeingsomethingtogether开始是朋友,结束是兄弟什么是愿景•宗旨与使命达成时的景象•对未来的展望•梦想及前瞻性的思考•对未来想象的概念化建立共享的重要性•灌能(Empowers)•同舟共济(Coordinates)•激励卓越(Motivates)insertimage管理者带领大家到达从未到过的地方共享愿景的特征•具体化的形象Tangible•符合共同的利益CommonBenefits•富有挑战性Challenging•是描绘未来的景象PictureoftheFuture•生动活泼Vivid•具有鼓舞性Inspiring•意味深长Meaningful鼓舞人心的沟通方式•隐喻•类比•举例•轶事•文字叙述•口号•主题曲•诗歌•引述•幽默•图片•手工制品•建立共同的价值观•有效对愿景进行沟通•与团队成员一起建立共享的愿景•与公司目标保持一致建立共享的愿景主要行为与团队成员建立共享的愿景•上层管理•你的团队•相关部门•合作伙伴•客户众效团队合作共享的价值观共识/愿景共享的价值观共识/愿景团队合作众效企业文化的要素企业价值观的体现StrategiesandPractices经营策略和管理方式CorporateObjectives企业目标OrganizationalValues组织的价值观企业文化的定义及要素一个组织做事的方式及成功的定义•价值观-对成功的定义、行为准则•企业的经营目标•经营的策略及管理的方式价值观的定义价值观就是一套引导我们行为的信念(对成功的定义、行为准则)•我们与客户之间的关系(AnnualReport)•我们与团队成员的互动关系•我们预期他人的人际关系•追求卓越的承诺(菲律宾的故事)本练习将帮助您了解惠普经理人员对价值观的看法:研究录像带:•这些杰出经理人员对价值观的定义•他们提出那些价值观?•你对价值观的定义?insertimage共同价值观的案例经验分享(3+mins)TheHPWay惠普的企业文化—惠普之道BillHewlett惠普公司创始人之一于1960年在哈佛大学讲演时“这是由一种信念中衍生出来的政策和行动，这种信念是：相信任何人都在工作中追求完美与创造性，只要赋予他们适宜的环境,他们一定能成功。”公司只要创造适当的环境、员工必然全力以赴惠普公司的价值观Wehavetrustandrespectforindividuals.我们信任和尊重个人Wefocusonahighlevelofachievementandcontribution.我们追求卓越的成就与贡献Weconductourbusinesswithuncompromisingintegrity.我们在经营活动中坚持诚实与正直Weachieveourcommonobjectivesthroughteamwork.我们靠团队精神达到我们的共同目标Weencourageflexibilityandinnovation.我们鼓励灵活性和创造性惠普的企业文化业务•稳健经营•以新产品维持市场管理地位•顾客满意•诚实而且正直员工•相信员工•团队合作分享公司成功•优良的工作环境管理•走动式管理•开放式管理塑造企业文化-企业杰出的动力弹性(离心力)控制力(向心力)成长老化壮年高低价值观总结•是企业及部门共享的价值观,不是个人的价值观•价值观的尺度体现在企业内部的政策上•企业内部政策回会经营环境的改变而调整，但并不代表企业价值观也必须因而调整•管理的行为是检验企业价值观最真实的标准•一个具有强烈企业文化的公司就象一个大熔炉•一个具有强烈企业文化的公司也象一个大磁铁POM的价值观•人与事并重•关心全局、整体、以大局为重•“双赢”的信念•团队合作•正直、说到做到•持续改进建立共同的价值观，可以使我们…•建立同事之间、对管理以及对公司的信任•更勇于承担风险•更愿意尝试新方法•更勤于学习和成长•更愿意全力以赴•员工被灌能（Empowered）、感觉受到重视当员工被灌能时（Empowered）•他们感到意义重大•学习与工作的能力与日俱增•工作令人感到兴奋•他们更有责任心•他们变得更主动•他们变得更加宽容、更易合作中国惠普大客户部愿景我们是惠普公司中国市场成功的关键因素.(常胜军、成就感、影响力、被仰慕)insertimage总结•宗旨:你选择的市场及存在的价值•使命:在宗旨所规划的方向,必须完成的阶段性任务•愿景:宗旨或使命现实时的景象•价值观:建立共识及愿景的核心基础•目标:完成任务的少数关键点=管理过程发展共同的工作计划设定宗旨与使命建立共享之愿景发展共同的工作计划管理行动评估结果和过程持续性的改善同心协力地完成落实愿景的计划,同时考虑到组织的资源(例如时间、金钱、人力等)发展共同计划预期成效在这一单元结束，你应该能够：利用适当的技巧,定出几个重要的目标,并且定出实现目标的计划找出资源所在并且适当地运用利用不同的技巧让属下对于团体的计划与工作有责任感,认同感及全力投入的承诺惠普的计划流程计划方法