惠普管理流程课程2

搜集信息的方法•问卷/意见调查•等级评估•访谈•报告纪录•观察搜集信息的计划CriticalFewObjectivesUnitsofMeasurement关键性少数目标评估单位DataCollectionMethods资料搜集方式SamplingTechnique样本取样Frequency频率ResponsiblePerson负责人CUSTOMERSERVICE客户服务RatingonSurvey+/-DeviationfromSchedule#ofKudosLettersMAINTENANCE维护%ofEquip.w/Prevent.MaintenanceCompletedonSchedule%ofOperatorTimeDevotedtoEmergencyMaintenance%ofMachineDownTimeSurvey调查Report报告Log日记Checklist检查表TimeCards计时卡Checklist检查表随机抽样10％持续的流程持续的流程随机抽样持续的流程分类随机抽样月月月周周月JoeMISStaffJaneDianeMISStaffGary执行计划•目标说明•行动步骤•责任归属•合作对象•结果•评估意见•完成日期完整的目标说明(SMART)•Specific明确•Measurable可衡量性•Achievable虽然极具挑战性,但是有计划完成•ResultDriven面向成果•Time具时间性我要在明年八月登上珠穆朗玛峰执行计划行动步骤负责人合作对象结果评估意见完成日期评估问题的可能缘由重新定义J.L.T.交件项目与供应商A会谈讨论问题与解决方案举办有关运输技术的研讨会安装新的组合桌加聘运货人员1名检查&修正卸货区TeamFredAliceTomMeterialO.C.&Sanderson报告项目主管修正的政策Dec.1,1986Dec.15,1986目标说明：改进工作进度至6月1日止完全准时依进度进行寻找适当的资源•正确的材料资源•正确的人力资源•适当的工作分派练习标准答案•少数关键性的目标SalesVolume%ofQuota,%ofGrowth,NewAccounts,$GoalCustomerSatisfactionSurvey,CustomerComplaints,ResponseTime,CancelledOrders,DeliveryTime,%Return,LostAccounts,BusinessfrominstalledbaseProfitorCostofSalesFiledSellingCost,CPODMarketShare%By$,%ByProducts,%ByIndustries练习标准答案•关键行动UnderstandCustomerNeedsExecutiveCoverageGetResources(People,$)SolveTechnicalIssuesProposalPreparationandPresentationFormupProjectTeam(Filed,Divisions,Partner)ContractPreparation小组成效检讨15分钟根据小组成效的分析，列出五个以上你的小组将采取的行动步骤根据小组的分析，列出五个以上影响你小组成效的主要障碍发展共同的工作计划案例研究75分钟1.决定完成使命的四个少数关键目标•内容10*4点•优先顺序10点•衡量标准10*5点•定期评估日期10点2.争取社会保险局业务的执行计划•目标说明的完整性15点•执行步骤15点•完整性55点管理过程管理行动设定宗旨与使命建立共享之愿景发展共同的工作计划领导行动评估结果和过程持续性的改善提供成员执行计划时所需要之支援、回馈及方向领导行动,以身作则预期成效在本单元结束后，你应该能够：•透过信息交流、解决问题、提供资源等方式将计划导入行动。•透过开会检讨，与属下讨论的方式检视计划进展情形。•固定给予属下正面与负面的回应，并要求属下表达意见。•透过指导、解决问题、鼓励、训练、检讨进度、分派责任等方式，•给下属必要的支援与栽培。•练习许多种以身作则的方法。•认可属下的贡献给予鼓励。领导的重要性•保持团队的注意力集中在关键性的目标上(TaskFocus)•创造一个充满成就感,高产出的工作环境(Coordinates)insertimage•辅导计划的执行•审查进度•给予并寻求回馈意见•支援与栽培员工•以身作则•肯定和奖励贡献领导行动主要行为辅导计划的执行•分享信息•将工作分成许多小的步骤•提供资源和预防障碍干扰•在“双赢”的原则下解决冲突•记录和沟通所有的改变•鼓励合作审核进度•主持例行性工作会议•主持解决问题的会议•收集和沟通阶段性的成果给予和请求回馈意见•提供特定的、及时的回馈•同时提供强化性质和改正性质的回馈•处理业绩有问题的员工•征求回馈意见•乐意不断的接受回馈意见支援与栽培员工•这是你责无旁贷的任务•个别的训练与教导•随时回答员工的问题•充分授权•允许员工从错误中学习•与员工及重大问题事件保持密切接触•开放及坦诚的沟通•期望别人做到的事自己先做好•言行要一致以身作则•庆祝每一次小的成功•肯定个人的成就•让每一个人的贡献有目共睹肯定及奖励走动式管理与员工在他们工作的场所中碰面观察工作的进展传达有价值的讯息请教和回答问题强化价值观给予和接受回馈意见引导他们把事情做对对你而言对员工而言走动式管理的好处了解工作的进展与员工建立密切的关系观察可能的问题被关心沟通的渠道建立信任优秀管理者的行为（IV.P.16)一个优秀的管理者必须透过各种不同的行为与技巧，才能将小组的计划导入行动。下一页列出了十五种行为，就这些行为的重要性而言，你认为优秀的管理者会给予怎么样的评分？你和你的小组将就这些行为的重要性作排名，本练习做完后，你们会得一个结果，这个结果是根据“管理步骤与程序”调查结果以及其他有关管理能力的重要研究结果而来。方法1。在“个人”那一栏中标出你个人的排名，最重要的行为标1,次重要的标2,依此类推；最不重要的行为排名15。2。小组一起讨论排名问题，先把个人的排名结果记下来，然后逐项讨论，做一个小组的排名。3。将小组的结论标示在“小组”那一栏。4。本练习将依“小组成效指标”予以评分，你有机会促成小组的同心协力。请在____________之前完成本练习。每个人都做完后，再就结果评分。优秀管理者行为表A创造一个让员工有成就感的环境B会问问题，向属下表达并试图了解C友善、易亲近D固定开绩效评估会并让小组参与决策及解决问题E密切注意每个组员的动态F创造性G让组员把注意力放在重要目标上H庆贺小组的成功I愿意妥协J走动式管理K从不表露出生气或不赞同的态度；避免冲突L确保组员有足够的资源M寻求并给予属下回馈意见N了解每一位属下的工作O息事宁人个人小组POM研究个人差异小组差异管理者：优秀管理者的行为一个优秀的管理者必须透过各种不同的行为与技巧，才能将小组的计划导入行动。下一页列出了十五种行为，就这些行为的重要性而言，你认为优秀的管理者会给予怎么样的评分？你和你的小组将就这些行为的重要性作排名，本练习做完后，你们会得一个结果，这个结果是根据“管理步骤与程序”调查结果以及其他有关管理能力的重要研究结果而来。方法1。在“个人”那一栏中标出你个人的排名，最重要的行为标1,次重要的标2,依此类推；最不重要的行为排名15。2。小组一起讨论排名问题，先把个人的排名结果记下来，然后逐项讨论，做一个小组的排名。3。将小组的结论标示在“小组”那一栏。4。本练习将依“小组成效指标”予以评分，你有机会促成小组的同心协力。请在____________之前完成本练习。每个人都做完后，再就结果评分。一对一会谈过程开场白•陈述目的•测试同意程度•设定友好及开放的会谈气氛结束会议•同意最佳的可行方案•设定行动步骤/后续行动•检查是否意见一致、并取得承诺会谈中•确定要解决的问题及造成问题的原因•确定可行方案一对一会谈原则保持控制权•提问•倾听•相互影响处理冲突•敢于正视、处理无效的行为•避免对过去已发生事件的争论•列举可选方针•采取双赢态度沟通过程•着重于过程和结果•提出意见和征求反馈•讨论价值观领导行动案例研究A:一对一会谈(角色扮演)B:待办事项(重要性及处理顺序)总分:A+B待办事项•项目定价事情•内部审计员来访•行销小组来访•弄错的订单•业绩预估•与员工会谈•电路板问题•有人站在桌子前面•项目策略讨论会议•项目检查回顾会议事有轻重缓急重要性Importance紧急程度UrgencyHLLH以人为本的管理精神-教导员工开导Counsel指导Mentor训导Confront辅导Coach教导EducateLowModerateHigh意愿(WillDo)马斯洛和赫兹柏格的比较生理需要个人生活基本保障薪水待遇安全保障公司政策工作环境工作保障社会群居人际关系管理方式尊荣感进步、升迁受到肯定地位自我实现工作本身成就感成长的可能激励因素保健因素Maslow'sHierarchyofNeeds.马斯洛“需求层次论”赫兹柏格:工作满意因素Dissatisfiers(Hygienes)Herzberg:JobSatisfactionStudies工作环境人际关系薪资福利管理方式公司政策Satisfiers(Motivators)受肯定成就感不断成长责任感工作性质提升机会激励因素保健因素管理过程评估工作成果和执行过程设定宗旨与使命建立共享之愿景发展共同的工作计划管理行动评估结果和过程持续性的改善评估达成的结果,以及所使用的方法,同时发展及执行持续改进的计划评估工作成果和执行过程(方法)预期成效•从成果与执行过程两方面,评估一个项目或计划•在工作与员工两方面达成持续性的改进•与员工庆祝成功,并奖励有贡献的人•研究并拟定出改进自己管理水平的计划本单元结束后,你应该能够:•决定客户和公司的满意度DetermineCustomerandCompanySatisfaction•回顾并检讨执行过程ReviewtheProcess•找出需要改进的地方IdentifyAreasforImprovement•庆祝成功CelebrateSuccess评估工作成果与执行过程主要行为KeyBehaviors评估工作成果与执行过程持续改进ContinuousImprovement•产品(Products)•服务(Services)•方法及过程(Process)•自我(Self)insertimage评估工作成果与执行过程案例用评估矩阵报告评估结果50分钟评估工作成果与执行过程1.评估小组成效(10分钟)2.评估工作成果与执行过程(50分钟)•我们合作的状况•我们的价值观及体现的行为•我们的共识程度•我们的决策程序及成效•我们在案例讨论及演练的状况•我们可以再提升的地方3.用评估矩阵报告评估结果60分钟评估工作成果与执行过程评估矩阵结果执行过程正面评估需改进之处管理过程持续的改善设定宗旨与使命建立共享之愿景发展共同的工作计划管理行动评估结果和过程持续性的改善发展及执行提升自我管理水平的计划评论及反馈(PersonalCritique)如何将POM应用到我的企业或部门先定出个人计划(10min.)小组成员给与Feedback(5min./Person)如何提升自我的管理水平列出个人的优点及待改进的地方(10min.)小组成员给与Feedback(10min./Person)如何将POM应用到企业或部门?执行计划行动步骤负责人合作对象结果评估意见完成日期目标说明：PersonalCritique(110min)原则每一个人都要有开放的胸襟积极投入及参与把小组给你的反馈视为一个宝贵的礼物不要争执对或不对，把重点放在了解为什么小组的其他成员有此种看法同时给予正面及负面的反馈对事不对人，把反馈的重点放在“行为”以及这种行为对小组成员及成果的影响。我观察到…、而非我觉得…。回馈优点