质量管理小组活动准则

质量管理小组活动准则主讲人：XXX所在单位：XXXXXXXXXXXX小组类型选择小课题要小实过程要求实、务实、扎实活内容要灵活多样新形式要求新、创新类型目的特点“现场型”QC小组以班组、现场操作工人为主体，维持质量。课题小、难度低、周期短、易出成果、经济效益不一定小“服务型”QC小组推动服务工作标准化、程序化，提高服务质量和确保一线生产人员需要“攻关型”QC小组解决关键技术课题难度大、周期长、投入的资源较多、经济效果显著“管理型”QC小组解决管理中存在的问题，提高管理水平本部门管理难度较小、跨部门管理难度较大“创新型”QC小组以创新思维，创新方法，用于新工艺新技术的改进不需“现状调查”、思维开阔、方法多种、为以上四种类型课题的补充QC小组活动分类QC活动的四项原则课题选择课题名称要简洁、明确，一目了然的针对所要解决的问题，不可抽象。原则上按以下方式设定：△△××○○○的所解决问题的对象---指产品、业务、过程、作业的名称。怎样---指提高还是降低，增大还是减少。如：降低基站的退服比要解决的管理特性要解决问题的对象怎样---要降低解决什么---指质量、效率、成本等方面的管理特性。课题选择选题应注意的事项：课题宜小不宜大，建议选解决具体问题的课题课题名称一目了然◆选择能以特性值表达的课题◆特性值要有可比性例1：能用特性值表达的课题：《降低一次装机的不合格率》《提高液化气产品一次合格率》例2：不能用特性值表达的课题：《营业厅服务质量控制》《交换机扩容工程全过程管理》“现场型”活动程序01选择课题02现状调查03设定目标04分析原因05确定主要原因06制定对策07实施对策08效果检查09巩固措施10总结回顾及今后打算现状调查1、现状调查的目的：一是要把握问题的现状；二是要找出问题的症结所在，确定主要症结；三是为目标值的确定提供依据。主要关注四点：◆用数据说话；◆深入分层，找到关键问题；◆为目标值的确定提供依据；◆工具运用恰当。现状调查不使用现状调查的情况（1）指令性目标指令性课题目标明确，活动步骤不同于“自选目标”活动程序，要先设定活动目标，再进行可行性分析。根据活动目标要求，通过数据的排列分析等手段来确定主要症结，同时通过可行性测算来计算能否实现目标，分析手法类似于现状调查。（2）创新型课题创型课题，研制新产品，前人从未做过，无现状可调查。“现场型”活动程序01选择课题02现状调查03设定目标04分析原因05确定主要原因06制定对策07实施对策08效果检查09巩固措施10总结回顾及今后打算目标设定目标值是小组活动解决问题的程度，并为效果检查提供依据。设定目标应注意的问题：1、目标要与问题相对应课题—现状—目标具有一致性目标不宜过多，一个适宜，最多不超过两个。（两个目标之间应有相联关系）2、目标要明确表示，用数据说话，必须量化。3、目标是否具有挑战性且能够实现。目标设定存在问题：1、目标值太多2、目标值没有量化如：●提高规范化服务的程度●资源管理得到加强以上目标不能明确该课题通过小组活动要解决到什么程度,又不能为效果检查提供依据。3、目标值太高，应切合实际4、目标值与课题名称不对应“现场型”活动程序01选择课题02现状调查03设定目标04分析原因05确定主要原因06制定对策07实施对策08效果检查09巩固措施10总结回顾及今后打算原因分析目的：通过逐级深入分析，找出问题发生的原因。1、主要关注四点：（1）针对所存在问题主要症结分析原因：分析原因是小组活动的重要一环。通过对现状调查确认的关键症结产生原因的分析，找出关键所在；（2）要正确、恰当地应用统计方法；（3）展示问题的全貌：要客观的分析，只要对问题有可能造成影响的都要分析出来，尽量避免遗漏。（4）分析到末端：要针对结果，把原因一层层展开，分析到可以采取对策为止。原因分析工具名称适用场合原因之间的关系展开层次鱼骨图对单一问题进行原因分析原因之间没有交叉影响一般不超过四层树形图对单一问题进行原因分析原因之间没有交叉影响没有限制关联图对单一问题进行原因分析原因之间有交叉影响没有限制对两个以上问题一起进行原因分析部分原因把两个以上的问题纠缠在一起“现场型”活动程序01选择课题02现状调查03设定目标04分析原因05确定主要原因06制定对策07实施对策08效果检查09巩固措施10总结回顾及今后打算要因确认目的：找出主要原因，为制定对策提供依据主要关注三点：◆如何判断主要因素◆不可抗拒因素的处理◆要因确认的方法。分析到末端的因素必须是：很具体的原因；非抽象的原因；可以进行确认的原因；可以直接采取对策的原因。要因确认1、主要原因的判断准则主要原因就是该因素已处于失控状态，从而影响着问题。要弄清每一条末端因素是处于失控状态，还是处于受控状态就要取得证据。证据就是客观事实——用数据说话，为此要收集数据，其目的用于：一是与判别标准（要求）进行比较；二是确定该要因的影响程度。◆如果符合判别标准或影响程度小——判定不是要因；◆如果超出判别标准影响程度大的——判定是要因；要因确认2、确定主要原因的三个步骤：◆将末端因素全部收集◆排除不可抗拒因素◆对末端因素进行逐条确认，找出真正要因。3、确认方法：◆对事：现场验证、现场测试、测量◆对人：对人的因素可用设计调查表等调查分析方法要因确认4、制定要因确认计划可制定要因确认计划，然后按计划逐条确认。要因确认计划表：序号末端原因确认内容确认方法标准负责人完成日期要因确认实例一序号末端原因确认内容确认方法负责人时间地点1氮气空压机启停的压力带设置不合理氮气压缩机启停的压力带设置对症结的影响程度单因素实验法张意2017/9工艺区中控2加卸载控制设备或者气路漏气加卸载控制设备或者气路漏气对症结的影响程度单因素实验法现场调查分析赵亮2017/10工艺区3氮气用户过多氮气用户过多对症结的影响程度现场调查分析郭江龙2017/11工艺区中控4氮气系统上下游管线及用户存在漏点氮气系统上下游管线及用户是否存在漏点，如若存在对症结的影响程度现场调查分析高苏室2017/12工艺区5制氮空压机加卸载频繁空压机频繁加卸载对症结的影响现场调查分析单因素实验法刘忠明2018/01工艺区中控“现场型”活动程序01选择课题02现状调查03设定目标04分析原因05确定主要原因06制定对策07实施对策08效果检查09巩固措施10总结回顾及今后打算制定对策What(做什么），说明要做的事情或项目Why（为什么），说明为什么要制定各项计划和措施How（怎样做），说明如何完成此项任务，即对策措施的内容Who(谁来做），说明措施的主要负责人Where（哪里做），说明有哪个部门负责在什么地点进行When（何时完成），说明完成措施的速度制定对策表按照“5W1H”原则进行序号要因对策目标措施地点时间负责人对策表表头根据5W1H原则制订对策计划制定对策实例一序号要因对策目标措施地点完成时间负责人1反洗各步骤时长不合适调整核桃壳过滤器反洗各步骤时长在保证核桃壳漏失量最低的情况下，降低核桃壳过滤器出口水中含油平均值至10ppm1.制定相关试验计划，制作相关记录数据表。核桃壳控制盘2016.6.1田德鹏2.对反洗各步骤时长采取控制变量法逐一调整，监测投用后出口水质和斜板底部排污核桃壳体积变化情况，记录监测数据。3.分析相关数据，进行横向对比，找出反洗各步骤最优时长。2反洗水量不合适调整核桃壳过滤器反洗水量大小在保证核桃壳漏失量最低的情况下，降低核桃壳过滤器出口水中含油平均值至10ppm1.制定相关试验计划，制作相关记录数据表。反洗泵2016.9.1任少龙2.阶梯渐进式调整反洗泵排量，监测投用后出口水质和斜板底部排污核桃壳体积变化情况，记录监测数据。3.分析相关数据，进行横向对比，找出反洗水量最优值。制表人：田德鹏制表时间：2016.2.13审核人：王博制定对策制订对策注意事项◆分析研究对策的有效性；◆分析研究对策的可实施性；◆对策应有效，防止一个人的对策，要由全体成员去做；◆选用对策应具备可实施性，小组成员应能够控制，高投入、高难度、违返法律、法规的不宜采用；◆避免采用临时性应急对策；◆尽量采用以小组成员自身能力可以实现的对策；◆对策、措施内容分开制订；◆一个对策可以对应几个措施，但一个措施不能拆分。“现场型”活动程序01选择课题02现状调查03设定目标04分析原因05确定主要原因06制定对策07实施对策08效果检查09巩固措施10总结回顾及今后打算在每条对策实施完成后，应立即收集改进后的数据，与对策前的数据进行比较，以确认对策的有效性。当在实施中发现对策无法实施时，要考虑修改对策。在实施过程中各小组成员要随时做好记录，包括每条对策的具体实施的时间、参加人员、活动地点、具体做法等。组长要定期检查实施进程，确认完成的结果，对实施结果进行全面的评价。注意问题修正措施按对策实施实施对策确认结果“现场型”活动程序01选择课题02现状调查03设定目标04分析原因05确定主要原因06制定对策07实施对策08效果检查09巩固措施10总结回顾及今后打算效果检验$目的：检查小组活动取得的效果，关键是目标值的实现主要关注四点：◆目标值完成情况；◆巩固期能否看到稳定状态；◆经济效益的计算是否恰当；◆统计工具的运用效果检验$1、效果检查的主要内容（1）用数据把实施前的状况和实施后的目标进行比较。总体评价课题的效果，重点是目标值的完成情况。◆达到目标，进入下一步骤。◆达不到目标，查找问题，再进行一次小的PDCA循环。（2）经济效益的计算◆计算经济效益的同时应考虑社会效益；◆效益计算应符合实际，不类推、不夸大，计算时间一般不超过活动期（包括巩固期）；“现场型”活动程序01选择课题02现状调查03设定目标04分析原因05确定主要原因06制定对策07实施对策08效果检查09巩固措施10总结回顾及今后打算巩固措施制订巩固措施（1）把对策表中经过实施证明有效的对策，报主管部门批准，纳入有关标准并将新标准进行推广。（2）不能与对策脱节，不用口号、形容词写。（3）到现场再确认，是否按新的方法操作或执行新的标准。（4）巩固期内要做好记录，用数据说明成果的巩固状况，巩固期能看到稳定状态为止。“现场型”活动程序01选择课题02现状调查03设定目标04分析原因05确定主要原因06制定对策07实施对策08效果检查09巩固措施10总结回顾及今后打算回顾总结及今后打算小组成员的综合素质方面活动所取得的无形效果，从质量意识、问题意识、改进意识、参与意识、个人能力、团队精神等方面进行总结。专业技术方面通过活动，除了解决本课题外还解决了哪些相关问题，还需要解决哪些要解决的问题。管理技术方面在活动程序方面，明确哪些是成功的，用得好，哪些方面还欠缺，需要改进，以及心得体会。下一步打算•本次活动尚未解决的问题，纳入下次活动。总结QC小组常用的工具与方法带状图等折线图、饼分图简易图表：柱状图过程能力指数其它正交设计试验法单因素试验法试验方法箭条图、矩阵图关联图、过程决策程序图矩阵数据分析法新QC七种工具系统图（树图）亲和图（分层图）控制图、散布图因果图排列图、直方图调查表、分层法老QC七种工具（情理型）（统计型）又用于非数字数据分析用于非数字数据分析既用于数字数据分析类别项目用于数字数据分析头脑风暴法雷达图QC小组常用的工具与方法序号方法程序QC新七种工具系统图关联图亲和图矩阵图矢线图PDPC法矩阵数据分析法1选题○○2现状调查○3设定目标4分析原因⊙⊙○○5确定主要原因6制定对策○○○⊙7按对策实施8检查效果9制定巩固措施10总结和下一步打算QC小组常用的工具与方法序号方法程序其他方法简易图表（折线图、柱状图、饼分图、甘特图、雷达图）正交实验设计法优选法水平对比法头脑风暴法流程图1选题⊙○⊙○2现状调查⊙○○3设定目标⊙⊙4分析原因⊙5确定主要原因⊙○6制定对策○○○⊙○7按对策实施8检查效果⊙○9制定巩固措施⊙○10总结和下一步打算⊙○○THANKS感谢各位