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商务礼仪WangMaojieNoProtocol,NoSuccessfulCause为什么学礼仪?BusinessUnitorDepartmentIConfidential–ForInternalUseOnlyIEnterdateinFooterdialogueboxI第一代表企业形象塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”－－荀子第二提升个人素质“为人子方少时，亲师友习礼仪”－－三字经“不学礼，无以立”－－孔子言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应个人道德水准和教养的尺度2什么是礼仪BusinessUnitorDepartmentIConfidential–ForInternalUseOnlyIEnterdateinFooterdialogueboxI礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。3礼仪的核心是什么？BusinessUnitorDepartmentIConfidential–ForInternalUseOnlyIEnterdateinFooterdialogueboxI礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。4自尊BusinessUnitorDepartmentIConfidential–ForInternalUseOnlyIEnterdateinFooterdialogueboxI首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻”第三要尊重自己的公司。5尊重他人的三原则BusinessUnitorDepartmentIConfidential–ForInternalUseOnlyIEnterdateinFooterdialogueboxI接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。赞美对方：懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。6尊重BusinessUnitorDepartmentIConfidential–ForInternalUseOnlyIEnterdateinFooterdialogueboxI尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养7关于礼仪BusinessUnitorDepartmentIConfidential–ForInternalUseOnlyIEnterdateinFooterdialogueboxI接机礼仪陪车礼仪介绍礼仪名片礼仪握手礼仪电梯礼仪迎客礼仪会议礼仪馈赠礼仪告别礼仪餐饮礼仪拜访礼仪仪态礼仪仪表礼仪电话礼仪8Agenda展台着装仪表仪容站姿坐姿介绍技巧名片礼仪握手礼仪餐饮礼仪行走引路其它事宜着装三大功能舒适实用地位身份审美品位2符合身份扬长避短注意场合职业着装三大原则领带鞋袜配饰西装衬衣男士西装三大禁忌三色原则三一定律皮鞋、腰带、公文包一致，首选黑色全身不超过三种颜色不拆商标穿白色或尼龙丝袜非职业装或短袖衬衣打领带西装合身、笔挺颜色以黑色、藏青、深蓝、灰色为主面料选用羊毛质地，不用皮、麻、丝、棉日版西装最适合亚洲人宜：忌：三排扣西服最下面扣子扣上腰间挂钥匙、手机上衣口袋放东西手揣上衣口袋鞋袜配饰西装衬衣领带衬衣衬衣穿干净、整齐、质地好的长袖衬衣袖口、领口干净、平整衬衣下摆要扎进裤子里袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出1公分不打领带时，仅衬衣第一个扣子解开不要穿太旧、起皱或起球的衬衣加内衣时选择低领内衣配饰西装衬衣领带鞋袜领带领带颜色：蓝色、灰色、紫色，不要浅于衬衣质地：真丝、纯毛、混纺为主图案：条纹、格纹、点纹为主长度：领带下摆刚好在腰带扣领夹：简洁实用、公司Logo西装衬衣领带鞋袜配饰男士仪表鞋袜男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陈旧的皮鞋，要干净，根不要太高袜子与皮鞋或裤子颜色相近，棉袜为主，忌穿白色袜子或尼龙丝袜夏天穿正装时，不穿皮凉鞋！！衬衣领带鞋袜配饰西装男士仪表配饰名牌袖扣领带夹手表腰带女士职业装鞋发型首饰职业套装六注意着装六注意残破杂乱鲜艳暴露透视短小女士商务正装丝袜的颜色首选肉色，冬季可以选择黑色，第三是深咖啡色，避免三节腿女士仪表职业装鞋发型首饰鞋不要穿露脚趾的鞋不穿凉鞋去商务场合颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细或有破损鞋面干净，装饰物不宜过多无跟鞋会使女士缺少女人味发型职业装鞋发型首饰职业女性得发型应干净整洁，不要过于凌乱或夸张。要体现出端正、干练得形象发型首饰职业装鞋首饰发型30首饰原则：符合身份不戴有碍于本职工作的首饰不戴展示财力的珠宝首饰不戴展示性别魅力的饰品同质同色以少为宜，数量不超过两件31男士仪容发型干净大方，不留长发鼻孔内外要清洁干净鬓角与胡子要刮干净耳朵内外要清洁干净适当的擦些面霜，保持脸部的光洁适当的使用一些护唇膏保持口腔的清洁32女士妆容女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：化妆要自然，妆成若有无化妆要美化，不能化另类妆补妆应避人不用味道浓郁，怪异的香水男士站姿女士站姿不能这样坐正的做法确女士入座蹲姿一脚在前，一脚在后，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟提起，脚尖着地。女士应靠紧双腿，男士可适度分开视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。视线向下表现权威感和优越感。眼神交流亲切的微笑是最美丽的语言心笑脸就笑,脸笑眼就笑带着笑脸即使说严肃的话都不像在骂人眼光柔和的注视对方（亲切）向前迈出一步打招呼（亲密）抬头挺胸（自信）脚步稳重，站姿淡定（心胸宽大）身体与目光正对对方（表示信赖）微笑言行在不妨碍客户工作和交际的情况下进行介绍介绍的内容：公司名称、职位、姓名给对方一个自我介绍的机会您好！我是强生公司MIP(微创外科)部门的***请问老师您怎样称呼？自我介绍顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者常用敬语（姓名和职位）。如：张主任，请允许我向您介绍王小二总监手势：手指并拢，掌心向上，切忌‘指点江山’避免对某个人，特别是女性的过分赞扬坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立互相介绍交换名片交易法：主动将名片给对方。激将法：递名片时说：“能否有幸和您交换一下名片？”谦恭法：“不知道以后如何向您请教？”平等法:“认识您很荣幸，不知道以后怎么和您联系？”名片礼仪递名片尊卑有序、由近至远、顺时针接名片站起来双手接注视名片1－3秒以示尊重名片放在名片夹或口袋里，忌随手乱放礼尚往来——要将自己的名片给对方名片礼仪禁忌无意识地玩弄对方的名片把名片放入裤兜里当场在对方名片上写备忘事情先于上司向客人递交名片握手礼仪握手的顺序主人、长辈、上司、女士主动伸手客人、晚辈、下属、男士再迎握手握手的方法右手握手不可交叉握手稍用力，1-3秒为宜切忌戴帽子、墨镜、手套握手。女士如果戴薄纱手套则可不必脱下注视对方，态度真挚亲切，不可东张西望，漫不经心餐饮礼仪BusinessUnitorDepartmentIConfidential–ForInternalUseOnlyIEnterdateinFooterdialogueboxI5M原则Meeting约会（时间、对象）Media环境（人数、类型、关系程度、来宾意愿）Money费用（少而精）Menu菜单（对方喜好、常规地方特色、禁忌、应时）Manner举止（礼貌入席、举止文雅、正确使用餐具）46用餐坐次BusinessUnitorDepartmentIConfidential–ForInternalUseOnlyIEnterdateinFooterdialogueboxI1、左高右低（中餐）2、三人以中为上3、面门为上4、观景为佳5、临墙为好47餐饮礼仪--中餐举止禁忌BusinessUnitorDepartmentIConfidential–ForInternalUseOnlyIEnterdateinFooterdialogueboxI1、将餐巾放在膝盖上，不可用餐巾擦脸或嘴完餐后，将餐巾叠好，不可揉成一团。2、照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。3、喝汤用汤匙，不出声。4、不布菜、不劝酒、不乱吐、不整理衣饰5、剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂着，转回身时说声“抱歉”。48餐饮礼仪--中餐举止禁忌BusinessUnitorDepartmentIConfidential–ForInternalUseOnlyIEnterdateinFooterdialogueboxI6、忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在饭碗或菜盘里。7、忌讳筷子交叉放置、放反了8、不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盘深处。9、不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜盘上游动，不知夹什么菜。10、夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘满了食物，也不要用嘴吮吸筷子。49餐饮礼仪--中餐举止禁忌BusinessUnitorDepartmentIConfidential–ForInternalUseOnlyIEnterdateinFooterdialogueboxI11、用双手举杯敬酒，眼镜注视对方，喝完后再举杯表示谢意。12、碰杯时，杯子不要高于对方的杯子。13、尊重对方的饮酒习惯和意愿，不以各种理由逼迫对方喝酒。14、用完餐离座时，将椅子往内紧靠着边。50走姿全身挺直，步伐均匀，两臂自然摆动，手掌向内，不左右摇晃肢体语言•探出身体•时时看手表——有时间压力,想结束•打哈欠——希望改变话题•环抱胳膊——拒绝,不同意•没有看着对方——不感兴趣——有兴趣聆听他人讲话的正确姿势BusinessUnitorDepartmentIConfidential–ForInternalUseOnlyIEnterdateinFooterdialogueboxI切勿双腿张开、交叉、翘二郎腿或抖动双手切勿交叉放在桌上或胸前，不可单手或双手托额、手肘支在桌上不可打哈欠、眼神飘忽、东张西望臀部应占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝盖靠拢、双脚并拢，双手叠放在膝盖上面带微笑、眼神温和地注视对方在适当的时候可以用点头表示赞同或了解作笔记对主讲者来说，会有相当受尊重的感受与人对谈时，最好采对坐或“L”型式53带路礼仪当带领客户参观展区，陪同人员应在客人左前方1-1.5米处带路，上身侧向客人。如果客人认路，应让客人走在前面如有楼梯，右侧单行，客户在前。但男女同行上下楼梯，女士居后（避免走光）出入门，客户先入先出。内开门时，陪同人员先进入为客人推开并扶住门礼仪成就专业专业引领成功BusinessUnitorDepartmentIConfidential–ForInternalUseOnlyIEnterdateinFooterdialogueboxI55