报警处理流程

第1页共2页报警信息流程说明首先、接班时由上一班人员把当天或昨晚有报警情况做详细说明，有可能出现继续报警的车台由接班人员继续观察。1、监控终端发生第一次报警：A、在文本上记录首次报警的信息（终端手机号、车主姓名、大致位置、报警项目、报警日期/时间）B、在Ｗeb平台增加首次报警信息（分组、终端卡号、车主姓名、机号、型号、报警类别、监控人、第一次报警时间和大致位置）C、处理过程：未处理2、联系报警车台的经销商／负责人（第一次报警）A、电话联系：（参照电话规范用话进行通知对方）暂时未定设备经销商联系人联系电话B、发送手机短信：（可以通过我们的短信前置机的系统测试给经销商／负责人发送手机短信）注：（称呼如‘**经理’‘**先生’）你好，贵公司有一机主是**的挖掘机，于**时候发生报警。型号是**，机号是**，最后一次报警时间是**，总共报了*次警。最后所处的位置是**。特向你通知！厦门世纪众星公司GPS服务中心，热线电话：[phone]。3、第二、三四次报警：记录报警时间，距离前次报警是否有两个小时：有：是拆电瓶而引起报警没有：可能是接触不良或者说有人对设备进行相关的操作没有规律：a、对线路相关操作b、位置移动报警（从＊＊地方移动到＊＊，两地发生的报警，是对线路或电瓶等相关操作）车台发生第三、四次报警：A、记录报警时间（初步判断车台的报警因素）B、更新Ｗeb的报警信息进行处理（详细说明报警的情况：通过时间间隔来分析，做详细说明）C、处理过程：正在处理第2页共2页４、不定时观察报警车台Ａ、时间间隔检查（报三次到五次后已关机，在巡检信息注明车台因报警后而关机，不能定位，进一步规划信息管理）Ｂ、在Ｗeb报警信息进行处理（报警情况分析：说明报警的原因，定位状况）５、接到反馈信息Ａ、细听对方的反馈信息并做相关的记录（如：正常报警、遇险等相关情况）Ｂ、更新Ｗeb信息（做详细说明）６、巡检发现报警车台恢复：Ａ、更新巡检信息表（报警后有的车台是暂时无法接通、已关机状态）Ｂ、更新报警信息、记录恢复正常的第一时间Ｃ、处理过程：恢复正常７、工作交接：Ａ、报警车台未恢复（让接班人员继续观察，说明报警情况）Ｂ、做一个循环工作（上一班人员未完成的报警信息流程由下一班人员继续完成）８、完成整个报警信息流程。