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ORIENTAUCTION流程设计与拍卖流程再造ORIENTAUCTION从两个最常见的词谈起什么是顾客？什么是订单？顾客就是那些我们为之做事的人，每个人都有顾客，只是名称或许不同而已，但他们都是顾客；订单无外乎是来自顾客的一个请求，即顾客需要我们为他做些什么。ORIENTAUCTION你清楚你所处的组织环境吗？在你的企业里，从你接受一个订单开始到这个订单被满足并完结到客户止，其间有多少不同的职能、组织或部门插手？换句话说，就是为了满足这个订单究竟有多少人介入呢？ORIENTAUCTION你知道客户有哪些要求吗？第一点，客户要求要快（fast）第二点，客户要求要正确（right）第三点，客户要求要便宜（cheap）第四点，客户要求要容易（easy）ORIENTAUCTION流程在传统组织中的陷阱一个常用公式计算被浪费掉的时间，就是VT除以ET，即有价值时间除以流逝的时间。在一个顺利运行的流程操作中，它应该等于1。那么，在一个典型的组织中VT除以ET是多少呢？提示：它不是1。通常，它小于0.05。也就是有超过95％的时间被白白的流逝掉了。一个拍卖公司，其处理一个新委托的VT是26分钟，那么流逝的时间呢（ET）？26天。也就是花了近一个月的时间做了一个约半小时的工作。其标的物运作的VT与ET之比是0.001，即99.9％是浪费掉的时间。ORIENTAUCTION在传统组织中为什么会这样？因为存在组织之间的隔墙。我们想让它快速，但是它很慢地才流动到我们这里，我们想它正确，但是我们拿到它时却是错误的。为什么？还是那一道道无形的墙，一个组织到另一个组织或者组织内部一个部门到另一个部门，其间的隔墙就是错误的滋生地。为什么？误解、错误传达和沟通。——信息不对称ORIENTAUCTION流程设计与拍卖流程管理--概述概述流程拍卖流程流程设计流程管理小结识别目标流程优化流程再造提升素质实现目的ORIENTAUCTION流程设计与拍卖流程管理—基本要求概述ORIENTAUCTION流程设计与拍卖流程管理--概念流程流程的基本概念狭义理解——流程是一种工作流，表现为工作的上下和前后衔接，又是一种业务流，表现为一些强制性活动规则、规定、规范。广义理解——企业的所有活动可以看作是业务流程；企业的所有业务也都可以看成是有上下和前后逻辑、有投入和产出的活动；企业的所有活动必须要有意义，要为顾客（包括企业内部的员工，企业外部的供应商、合作伙伴）形成价值增值。流程管理不等于管理全部，是管理丛林中的一棵树，而一棵树替代不了整个森林。ORIENTAUCTION流程设计与拍卖流程管理--特点流程流程的特点——目标性。流程有核心的对象、明确的目标和任务。——内在性。流程由输入的资源、输出的结果，中间是一系列活动。——整体性。流程至少有两个以上活动组成，往往是跨部门展开。——动态性。流程从一个活动到另一个活动，不是静态的和按照一定时序开展。——层次性。流程中的若干活动是“子流程”，可以分解成若干活动。——结构性。流程的形式有串联、并联、反馈，不同形式会影响流程输出结果。ORIENTAUCTION流程设计与拍卖流程管理--分类流程ORIENTAUCTION流程设计与拍卖流程管理--要素拍卖流程的要素第一、以客户为关注焦点，努力满足客户的需求。第二、以固化经验创建范式为手段，不断强化员工责任意识。第三、以提高效益为目标，不断提升市场竞争力。拍卖流程明晰各部门、各岗位的权责关系，明确各项工作内容是什么？为什么要做？在哪里做？怎么做？谁来做？谁负责？什么时候做？要花多少时间或多少资源？谁检查考核？优化人力资源结构，注重团队的整体作用，建设以流程中心的-------流程导向型企业。ORIENTAUCTION流程设计与拍卖流程管理--目的流程设计流程设计的目的工作任务的流动责任的流动目标和绩效指标的流动时间的流动相关资源的流动信息的流动ORIENTAUCTION流程设计与拍卖流程管理--任务流程设计流程设计的任务A、贯彻企业方针，整合内部资源，打通价值链。B、识别客户需求，提高客户满意度。C、上下联动，充分交流，发挥每个人潜能。D、注重流程的连续性和关联性，理顺结构，信息共享。E、设计完整、清晰、有效的授权，明确、责任明确的流程。工作事项相关文件判断选择审核决策ORIENTAUCTION流程设计与拍卖流程管理--描述流程设计流程描述方法管理目的适用范围角色职责管理程序ORIENTAUCTION流程设计与拍卖流程管理--要求流程设计流程设计的要求准备阶段任务1检查终结联系阶段任务2阶段任务3并行任务1并行任务2方向目标串行流程，并行流程反馈流程，跨部门流程由上而下，从左到右主辅明辨，各层闭合ORIENTAUCTION流程设计与拍卖流程管理—拍卖流程拍卖流程的含义拍卖流程是一组为客户创造价值的相关活动，是为了实现拍卖企业战略目标、体现价值观、优化业务结构、评价拍卖成果而制定的，为保障拍卖业务运作、需领导者和被领导者共同遵循的规范。拍卖流程拍卖企业的业务流程主要是业务逻辑、业务规则。拍卖企业的管理流程主要是控制风险、降低成本、提高服务质量、提高顾客满意度、提高工作效率。ORIENTAUCTION流程设计与拍卖流程管理--流程分类拍卖流程拍卖业务流程分类ORIENTAUCTION流程设计与拍卖流程管理—业务流程分类ORIENTAUCTION流程设计与拍卖流程管理--应用拍卖流程流程在拍卖业务中的应用方式文章图形规章制度图表文件协议合同流程图-----实现输入输出、关系逻辑、节点责任的可视化ORIENTAUCTION流程设计与拍卖流程管理--体系流程设计拍卖流程体系类别一级流程二级流程三级流程支持流程拍卖主流程拍卖业务流程项目策划市场拓展资源配置法规政策拍卖前/子流程拍卖委托司法委托机构、个人委托房地产踏勘车辆检测和艺术品鉴定信息传播拍卖中/子流程拍卖实施拍卖文件编审拍卖会组织竞买登记收取保证金安全保障拍卖后/子流程拍卖结算买受人和委托人付（结）款、拍卖标的物交割拍卖成果总结拍卖档案管理内控管理ORIENTAUCTION流程设计与拍卖流程管理—优化要求目标流程优化流程再造提升素质实现目的首先，表现为企业目标从上至下的贯通，从而使得每一层次的流程都有明确的目标。第二，根据目标设计流程，而流程设计的过程就是思考如何有效率的达到目标的过程。第三，流程实施的过程，通过人的努力结合系统的帮助按照设计好的流程进行操作。第四，控制和分析目标并确保企业按所设计的流程进行操作。这四个步骤构成了企业流程管理的生命周期，也决定着企业执行能力的强弱。流程优化的基本要求ORIENTAUCTION流程设计与拍卖流程管理—再造原则目标流程优化流程再造提升素质实现目的流程再造的基本原则1、目标结果的导向原则；2、活动程序组织的倒推原则；3、信息处理的现场原则；4、企业资源的集中使用原则；5、高位势流程的统帅原则；6、下游活动的指令原则；7、员工关系的平等原则；8、责任的无极化原则。ORIENTAUCTION流程设计与拍卖流程管理--流程再造目标流程优化流程再造提升素质实现目的流程管理的基本方法按照拍卖前、拍卖中、拍卖后的规律要求，对原有的业务流程进行重新塑造，包括对一些资源重新进行整合。把原有的以职能为中心的传统管理转变为以流程为中心的新型管理。通过“取消-合并-重排-简化”四项技术形成对现有组织、工作流程、操作规程以及工作方法的持续改进。ORIENTAUCTION案例一：渐进的生产流程改进汽车配件厂的轴承生产车间，有四条生产线蜿蜒在车间里，周围堆满了装着半成品的箩筐。停工两天后，当100名工人来到车间，他们发现机器被分组摆在一个个“小单元“里，成堆的零件不见了，地面上画满了标志物流方向的不同的线条。改造后，生产线的生产率提高了30%，流程占用的空间缩小一半，在制品库存降低20%，部分工作合并后，多出的工人安排到其他部门。零件柜机床二机床四机床三机床一上漆车间焊接冲压机原来的生产流程焊接零件柜机床四机床二机床三上漆车间机床一冲压机改造过的生产流程ORIENTAUCTION案例二：纯净水配送公司业务流程重组•某水业公司是一家净水生产和配送公司。有一个生产中心，22个水站，大部分是直营的。其配送体系分两个阶段：1.生产中心到各个水站的内部供应体系（面包车）2.水站到客户的配送体系（人工）每个水站的服务范围：半径5公里服务水平：2小时内送到•战略目标：建立起自己的物流配送体系，在物流成本进一步降低的同时使服务水平进一步提高，让物流网络成为增值的网络。•经营者认为：他们现在的服务已经是同行业领先，但距离战略目标还很遥远,按目前的做法，已经无法再改进了。•大家觉得：他们下一步应该怎么做？ORIENTAUCTION净水配送公司业务流程重组前生产车间水站客户电话订水电话订水电话订水送水送水送水送水送水送水补水ORIENTAUCTION净水配送公司业务流程重组后生产车间水站客户客服中心控制中心统一补水送水送水送水电话订水送水送水送水ORIENTAUCTION流程设计与拍卖流程管理流程执行一个企业的成功和它的组织形态无关，而是取决于这个企业的几个关键核心流程。对于21世纪的企业来说，流程将非常关键。优秀的流程将使成功的企业与其他竞争者区分开来。——(美)哈默(Hammer,M.)照章办事与强化管理并举ORIENTAUCTION流程设计与拍卖流程管理流程执行一个事情没有做好，85%是体系设计时就出了问题，15%是操作者个人的问题。“流程设计是管理部门的事情，与业务部门无关，管理部门把流程建立好了，我们业务部门来执行就可以了”，这是流程执行不力的重要原因。企业流程制度规定了企业人员业务工作要共同遵守的准则，是企业各职能部门、各岗位职责的再分配，是各角色接口关系的再明确，也是权力的再分配过程，领导重视与全员参与并举ORIENTAUCTION流程设计与拍卖流程管理流程执行流程设计、执行、监督是一个闭环管理圈，这正如立法、执法、监督的三权分立方式。流程执行得比较差，与没有人监督执行有关，没有流程审计，流程就得不到好的执行。流程审计，就象人大的执法检查，审计到位才能保证执行到位。流程培训与流程审计并举流程培训，就是掌握流程体系、明确流程执行要求。ORIENTAUCTION流程设计与拍卖流程管理流程执行电子信息系统是没有情面可讲的，做了第一步，第二步没有执行，第三步的权限是不会开放的，所以想在IT固化的流程中绕道走是不可行的。流程制度只有得到持续优化才会有生命力。持续优化与电子固化并举流程不是僵死的，要随着公司的业务发展得到持续优化。ORIENTAUCTION流程设计与拍卖流程管理（拍卖委托）流程设计拍卖委托流程设计准备阶段1--调研与情报整理审核终结商谈阶段2—整合拍卖项目阶段3--签订合同并行任务1--寻找委托主体并行任务2--沟通与评价执行合同串行流程，并行流程反馈流程，跨部门流程由上而下，从左到右主辅明辨，各层闭合ORIENTAUCTION流程设计与拍卖流程管理（公告和展示）流程设计公告与展示流程设计准备阶段1--选择媒体与编制公告审核终结阶段2--发布拍卖公告阶段3—公开展示撤展与项目整理审核编制标的物展示方案竞买咨询拍卖公告期限的规定1、拍卖人应当于拍卖7日前发布拍卖公告；2、拍卖船舶公告期：不少于30日；3、法院拍卖股权：拍卖前十天在《中国证券报》，《证券报》或《上海证券报》上刊登；4、土地出让：招、拍、挂，开始前20个工作日发布拍卖公告；5、国有产权转让公告期为20个工作日；6、民事执行中拍卖不动产或其它财产权的应当在拍卖15日前公告；7、中止拍卖超过15日以上要重新发布拍卖公告。ORIENTAUCTION流程设计与拍卖流程管理（竞买登记）流程设计竞买登记流程设计准备阶段1--提交申请审核终结核实阶段2--签署竞买登记和承诺文件阶段3--发放竞价号牌和竞买图录并行任务--审核资格领取号牌和文件缴纳竞买保证金串行流程，并行流程反馈流程，跨部门流程由上而下，从左到右主辅明辨，各层闭合ORIENTAUCTION流程设计与拍卖流