拜访客户流程设计

拜访企业总经理的流程设计第五小组成员：洪永正苏春花黄燕萍李斐斐公司导入我们公司是一家物流公司，主要负责商品的运输、配送、仓储、包装、搬运装卸、流通制作，以及相关的物流信息等环节。那么我们如何制定拜访客户流程呢？流程一拜访客户前俗话说“不打无准备的战”，所以我们要“有准备，有计划”。1、事前准备:熟悉并掌握公司资源，对客户有问必答。2、制定切实可行的计划：明确拜访的目的，如建立客情、客户对服务的要求等。3、收集市场信息：了解客户所属市场的需求。4、收集拜访对象信息：所谓知己知彼，百战不殆。充分了解拜访对象，是沟通更顺畅。流程二客户拜访中主要注意的是与客户的沟通上：1、开场白：首先是打招呼并自我介绍，此间要建立良好的气氛，以拉近彼此之间的距离。2、提出议程并陈述议程对客户的价值：巧妙运用询问术，设计好问题漏斗，通过询问客户来达到探寻客户需求的真正目的，这是营销人员最基本的销售技巧，在询问客户时，问题面要采用由宽到窄的方式逐渐进行深度探寻。如：“王经理，您能不能介绍一下贵公司今年总体的商品销售趋势和情况？”、“贵公司在哪些方面有重点需求？”、“贵公司对物流的需求情况，您能介绍一下吗？”3、对客户谈到的要点进行总结并确认：根据会谈过程中，你所记下的重点，对客户所谈到的内容进行简单总结，确保清楚、完整，并得到客户一致同意。如：“王经理，今天我跟你约定的时间已经到了，今天很高兴从您这里听到了这么多宝贵的信息，真的很感谢您！您今天所谈到的内容一是关于……二是关于……三是关于……，是这些，对吗？”4、结束拜访：对客户表示感谢。流程三客户拜访后整理客户拜访得到的信息，并且上交；与客户保持联络，建立久远的良好关系；根据客户需求，制定计划，完善服务。