浅析“双十一“购物节

浅析“双十一”购物节摘要：2009年前，11月11日还只是人们口中调侃的“光棍节”，但如今它以不仅仅只是光棍节，还成为人们口中津津乐道的狂欢购物节。在淘宝网的大力推广下“双十一”已经演变成了一个消费者们一年一度的狂欢购物节，也成为国内各界电商、网商的“掘金节”。关键词：淘宝网双十一狂欢购物节一、“双十一”背景简介(一)“双十一”的创意来源2009年，天猫（当时称淘宝商城）开始在11月11日“光棍节”举办促销活动，最早的出发点只是想做一个属于淘宝商城的节日，让大家能够记住淘宝商城。选择11月11日，也是一个有点冒险的举动，因为光棍节刚好处于传统零售业十一黄金周和圣诞促销季中间。但这时候天气变化正是人们添置冬装的时候，当时想试一试，看网上的促销活动有没有可能成为一个对消费者有吸引力的窗口。结果一发不可收拾，“双十一”成为电商消费节的代名词,甚至对非网购人群、线下商城也产生了一定影响力。围绕这个日子，线上天猫、京东、易迅、当当、国美网上商城、苏宁易购等电商提前热身，线下家电连锁卖场、商场也打得不可开交。(二)“双十一”的发展过程2009年前，11月11日不过是一个普普通通的日子，通过淘宝公司不断地大力推广与宣传，不断地完善自身的网络系统，到2012年，它已经成了一个标志性节点，一个销售传奇，一个网络卖家、平台供应商、物流企业的必争之地。而今年，2015年天猫双11交易额达912.17亿元，其中无线成交占68.67%，参与交易国家和地区232个。(三)“双十一”的促销过程在“双十一”活动的整个组织与实施的过程中，淘宝网通过广告、公共关系等多种促销方式来保障“双十一”活动的成功进行。1.广告促销在淘宝网站内，淘宝网与天猫商城都在其主页以及各分页上以消息、弹窗等形式为此营销活动做了大力的宣传。在淘宝网站外，“好123”、“360浏览器”等个导航页面上，在“淘宝网”链接上都以红色醒目字体标出“双十一购物狂欢节”的提醒，各是各样的网站均出现了“双十一”的广告。2.公共关系淘宝网花费巨资在央视以及各地方台播放了“双十一”活动的预热广告，在活动当天淘宝网成功的进行了电视媒体公关，当晚央视的新闻联播也对此活动进行了报道，向全国观众报道了“双十一”活动的火爆场面，为此活动的晚间销售的高峰尊定了基础。二、双“十一”的利与弊(一)五大利1.拉动消费，改善经济网络商店中的商品种类多,没有商店营业面积限制.它可以包含国内外的各种产品,充分体现了网络无地域的优势.在传统商店中,无论其店铺空间有多大,它所能容纳的商品都是有限的,而对于网络来说,它是商品的展示平台,是一种虚拟的空间,只要有商品,就可以通过网络平台进行展示,可以把世界的各类知名品牌全部放在上面,展示在上面，供消费者选择。所以电商大促对于拉动消费是极大的帮助，所以说“双十一”的大促表明了网络购物已经普及到了各家各户，同时网络购物的兴起带动了各行各业发展，比如快递行业等。2.打折优惠，实惠到家双十一的打折是全年中幅度最大的，实际上，商场多年来也一直会在元旦等节日采取同样的促销活动，只是因为商场覆盖面小影响力与双十一不可比肩而已。双十一网购成本低.对于网络商品购买者,他们挑选,对比各家的商品,只需要登陆不同的网站,或是选择不同的频道就可以在很短时间内完成,而且可以直接由商家负责送达,免去了传统购物中舟车劳顿的辛苦,时间和费用成本大幅降低.网上商品价格相对较低.网上的商品与传统商场相比相对便宜,因为网络可以省去很多传统商场无法省去的相关费用,所以商品的附加费用很低,商品的价格也就低了.3.清理库存，助力企业很多商业企业在一年的经营中不可避免的会产生库存积压，而在年底面临清理库存的压力，以往只能依靠商场或批发市场，市场局促效果不明显。网上销售没有库存压力、经营成本低、经营规模不受场地限制等，很多的企业选择网上销售，而双十一正处在年终岁尾，企业利用双十一大促盘活资金流，而且促销的成本比用实体商场要便宜很多，通过互联网对市场信息的及时反馈适时调整经营战略，以此提高企业的经济效益和参与国际竞争的能力。4.收入倍增，物流获益物流企业虽然对工作负荷大充满牢骚，但没有一家企业会拒绝双十一，因为这是物流企业提高自身竞争力和创收的最佳良机，挣钱的机会没有人会白白丢掉。在双十一期间，每个物流企业都利用好这个良机，提高企业的形象，员工们的业绩也猛速提高。这对物流行业无疑是一股很大的力量。5.大促带动，普及网购双十一网购节的形成有电商平台打造的功劳，但更多的应该是社会自然形成的，电商们只是顺应了时代发展的趋势，每年的双十一大促都大大拓展了很少网购或从来没有网购过的人群加入进来，这对整个电商行业都是非常重要的新客户开发，不仅仅是淘宝或者天猫，京东、亚马逊、唯品会等等也在享受其带来的网购人口红利。(二)五大弊1.一日大促，劳民伤财一些人认为，把众多商家集中起来在一天之内进行大容量的销售，这段时间里动用的社会资源太多，需要更多的资源为双十一消费者和商家提供全面的服务。无论是买卖的安全保障服务，还是社会人力资源的全面扶持，都需要尽可能的满足消费者和供应商快速销售产品的需求。然而每年只有这十来天的高强度的服务，而且还需要特别的保障，那么就会导致必须要增加这些社会服务资源在这几天快速增加。比如卖家连夜打包装运发货，买家连夜下单奋战抢单，物流连夜装车运输投递，整个社会步入了仅次于黄金周放假一样的紧张节奏，而一旦双十一过去，这些迅速膨胀的服务资源就变得非常富裕，造成了巨大的物力与财力的浪费。2.过度熬夜，危害健康一些消费者为了在双十一这一天买到自己心仪的便宜商品，销售者也为了在这一天卖出更多的商品，在双十一期间，除了吃饭睡觉，几乎都守在电脑旁边，去网络店铺“闲逛”，每买一样东西都要不停地比较。从而导致腰酸腿疼，眼睛酸胀，视力下降，身体疲劳。3.以假乱真，欺骗买家不可否认，一定会存在不良商家趁此机会作弊，商品信息描述不清.由于购买者对网络上的商品的了解只能通过图片和文字描述来完成,而有些商品的描述语言模棱两可,容易使人对商品的认识产生歧异.当购买者根据自己的理解完成网络购物交易,拿到商品后,会投诉商品与自己定购的不一致.这种扰乱市场的虚假促销着实可恶。4.物流紧张，累死快递双十一的电商大促销，几乎所有的电商都会参加，这直接导致了包裹量的剧增，仓库爆仓。快递员每天每夜地捡快递，冒着大雨去送快递。因此，每年的这个时候都是考验快递企业的时刻。甚至，还会传出有快递员类似在工作岗位的悲惨故事。5.盲目购买，浪费钱财在双十一网购狂潮中，人们不仅见识到了电商企业疯狂的促销手段，更见识到了网购一族的疯狂。对于部分网购消费者而言，他们所购买的商品并非是其所需。像一些网友在双十一过后纷纷表示，自己一开始是想买所需的东西，但是经受不住电商企业推出的价格促销诱惑，一件变几件，最终花了几千块，抢购之后才发现自己根本不需要这些。还有一种影响消费者盲目消费的因素是网购支付手段的多样化，由于网上付款手段的出现，消费者在支付过程中体会不到钱花出去的心痛感，这也导致网购容易失控，浪费不必要的钱财。三、对于“双十一”购物的建议(一)对现存问题的建议：1.建立完善的物流体系各大物流公司的配送能力是有限的，在短时间内很难将这么多的货物按时送到消费者的手中。虽然各大物流公司已经在“双十一”前期做足准备，开拓绿色通道以及招揽员工，但是仍无法应对消费者如此疯狂的购物。淘宝公司应该借鉴京东商城、凡客诚品等自建一个物流系统，同时与各大物流公司协商组建一个专门为“双十一”而设的物流团队，建造场地，购置车辆，与快递公司一起运输商品。2.创建更稳定并且能承受压力的购物系统“双十一”活动当天经常会出现过人流量过高而导致系统崩溃，这使得大多数网页打不开，淘宝公司没有及时对系统进行升级维护，让页面打不开对消费者造成不便，同时间接减低了销售额。对于2012年出现的淘宝卖家“超卖”问题，天猫在“双十一”过去10天后才在其官方微博上对“超卖门”事件做出公开回应，首次承认“超卖”确系网购系统漏洞所致。淘宝网应正视其系统漏洞问题，敢于承认错误，而不是一味的忌讳回避。淘宝网应及时向媒体公开发布信息，承认其系统的漏洞，并及时采取行动优化系统，提升网站运营速度，提高处理速率，排查并修补系统漏洞，给消费者购物带来便利3.加大对淘宝商家的监督“淘宝双十一活动”期间部分电商以次充好，虚假宣传，胡乱标价的行为严重损害了天猫的品牌形象，淘宝网应该大力整治这些虚拟折扣的欺骗行为，不能店大欺客，利用众多买家的信任而赚这一时的快钱、热钱，应尽快采取整顿措施，加大对商家的监督及打击力度，防止此类行为再次发生。另外，正是由于工商等监管部门的监管力度不到位才导致了部分天猫电商出现虚假折扣、消费者被欺骗的现象。政府所宣传的“315”消费者权益保护日是否适用于“双十一”活动，政府监管部门做出反思，出台更有利保护消费者权益的相应法律法规，做出对不法行为更有力更全面地监管和打击。4.建立优质完善的售后服务有众多消费者反馈说，“双十一”当天购物完全是“盲购”，想要咨询商品的详情是根本不可能的，阿里旺旺咨询一般都直接弹出“咨询繁忙，请自助购物”的提示，电话咨询一般均为“电话繁忙”或无人接听。对于“超卖”问题，一些商家发布了“退一赔一”的公告后，天猫方面称，除全额退款外，“被超卖”买家还可获得商品价格30%最多500元的天猫积分作为补偿。但其补偿细则更引发了网友诸多新的质疑，网友纷纷表示只想要拍下的商品，或者返还现金，并不想要所谓的红包、积分，因为他们已对天猫非常失望，今后将减少甚至不再在天猫购物。淘宝售后服务严重跟不上消费者的需求，消费者反馈却找不到适当的路径，淘宝应发展更多渠道的售后服务方式，增加客服工作人员数量与设备数目，售后服务是交易顺利进行的一个至关重要的环节，决不能被忽视。(二)对今后发展的建议1.创立更有利于小商家发展的平台我们仔细研究淘宝规则发现很多规则对于天猫商城都是十分有优势的。例如小商家一旦物流评价、发货速度、服务态度低于一定的分值，这个店铺就会被降权或者屏蔽，买家便没有机会看到这间店铺的商品信息。而相比起天猫商城的销售量，即使有十几个差评，这对卖家的影响也甚微。另一方面，淘宝网的很多促销活动都是在淘宝卖家拥有一定销量的基础上才能参加的，这对小卖家来说无疑是不公平的。这就导致了淘宝卖家收入差距严重不平衡，贫富差距越来也大。淘宝应出台更有利于小商家发展的淘宝规则，缩小淘宝小商家与大商家之间优惠政策的差距，创建更好的平台让小商家得以发展。2.引导电商市场健康发展像“淘宝双十一活动”这样的促销活动未必真能给淘宝网的销售额带来太多的实际增量，而促销活动反而让商家的仓储、物流、客服等环节直冲瓶颈，“淘宝双十一活动”将进一步强化中国消费者唯价格是从的“陋习”，拖着中国的电子商务集体远离健康毛利。淘宝网作为目前中国最大的电商，有责任也有义务引导电商市场的健康发展，一个正常的消费行为应该是有需求才有消费，而不是利用心动的价格来吸引顾客去消费，好的品牌不应该是利用低利润建立起来的，这样的低利润价格只会令市场竞争更加不正当，这种做法无异于饮鸠止渴。淘宝网需要宣传健康的购物的理念，而不是一味地诱导消费者去进行毫无理智的疯狂抢购。四、总结“双十一”的开创有利也有弊，但是总的来说这是一种社会发展的产物，是一种经济增长的趋势，不可否认，它成功地带动各行各业的发展，带动了经济的增长。“双十一”的成功是以一定社会发展背景为前提的，互联网的普及、电子商务的崛起带来的高效购物形式开始受到广大消费者的青睐，价格战的聚众效应和成功的促销策略引起消费者的广大关注。但是天猫商城的下一步发展也是充满了挑战性。“双十一”活动所取得的成绩让人们看到了电子商务的前景，其他电商必然会挖掘“双十一”的成功之处，用来开办属于自己的一种经济方式。所以天猫商城之后的挑战也将越来越多，所以只有不断地改革，跟上社会发展的时代，这样才不会被时代潮流所遗弃，只有这样才能不断地进步。