新人岗前培训操作流程

0新人培训操作流程（基础周、实战周）1目录新人培训概述及事前准备新人培训说明………………………………………....2新人培训班班主任工作职责………………………3-4培训前准备工作按排及流程…………………………5-6新人培训基础周工作内容新人培训基础周课程表……………..………………...7开训说明内容………………………………..………..8-11新训基础周工作流程……………………………..…12-19新人培训实战周工作内容实战周主要工作内容…………………………………….20实战周早夕会运作流程……………………………20-25附件附件1学员报到表……………………………….26附件2口试官训练内容………………………27-28.附件3讲师邀请函……………………………….292附件4…关于新人办理上岗手续的说明………...30-31附件5讲师测评表…………………………………32新人岗前培训说明一、培训对象新入司的培训学员二、培训目的及目标使新人认同寿险行业和泰康保险公司企业文化，掌握基本专业化推销技能及保险基础知识。养成基本的工作习惯。三、培训课程内容（附课程表）四、培训时间两周。第一周是新人培训基础周，第二周是新人培训实战周。五、培训讲师职责（附班主任职责）采用班主任负责制，并配助教。必需一班配一个班主任。新人岗前培训有组训、专兼职讲师授课并担任班主任及助教（兼职讲师只可担任助教）。六、培训要求班主任和讲师严格按《新人岗前培训教案》及《新人培训操作流程》的内容和要求进行授课，并结合自身3的经验，充实课程内容。七、培训考核及验收新人应达到综合笔试、口试合格。新人培训班班主任工作职责一、班务管理1、编制课程表、安排讲师并要求讲师备课，在开课前通知讲师培训地点及培训时间；2、向讲师登记发放教材、投影片、资料等；3、编制学员点名簿；4、准备学员资料袋；5、开课前向学员宣读培训须知、选出班长，并强调着装与纪律规定；6、积极营造良好的班级氛围，调动学员参与的积极性；7、每次课前向学员隆重推出授课讲师；8、每天课程结束后对当天的学习内容进行总结；9、及时与学员沟通，了解并解决学员的问题；10、提前一天讲师通知11、做好讲师授课效果的考评工作。二、纪律管理1、每天上午、下午以及必要时间进行点名；迟到者罚站3分钟。4旷课一天者退训。2、课间巡视，椅子、水杯不归位者，罚站3分钟。3、检查学员着装与班级纪律执行情况；4、严禁学员在上课时吸烟、吃零食等；5、严禁学员在上课时使用手机、BP机；6、保持教室内桌椅摆放整齐，经常对教室的卫生进行清理；7、在笔试和口试过程中，维持考场纪律。三、班主任工作职责培训前培训中培训后备注1、讲师的准备：包括讲师安排、课程开始前三天提前通知讲师。2、资料准备：包括讲师授课资料和学员学习资料准备3、学员准备：包括培训通知下发、学员名单打印、课程表的下发。4、培训场地及培训设备准备1、及时点名；2、宣导培训纪律选出班长；3、及时与学员进行沟通；4、营造良好学习氛围；5、随时检查、抽查培训纪律情况；6、及时对当天培训内容进行总结；7、处理突发事件。1、做好讲师测评；2、及时反馈学员学习效果；3、建立学员培训档案；4、总结培训经验和教训；1、通过班务管理和纪律，树立泰康新人培训品牌。2、讲师在每天培训期间注意随时向学员灌输泰康企业文化及理念。5培训前准备工作按排及流程一、培训前准备工作1、人员汇总，编制学员考勤表并安排座次表。尽量男、女搭配。2、据学员数量准备培训资料。资料袋、培训学员手册、笔记本、实战手册、圆珠笔、胸卡、展业夹、各种险种条款。3、教室准备和整理布置。（1）条幅《泰康人寿济南分公司第***期新人培训班》准备及悬挂。（2）音响和泰康VCD光盘（司歌、热身操、背景音乐）的准备和调试。（3）投影仪、投影布和教案投影片准备和调试。（4）置场整洁，桌椅整齐（椅子归位），指定饮水区。二、班主任准备工作1、班主任自我介绍并准备投影片。62、其它投影片准备：司歌歌词、司训内容、分公司训勉、有关“热身操”歌词、“爱的鼓励”节拍、“泰康欢迎您；合理的是锻炼，不合理的是磨练；只有昨天的培训是轻松的”等内容的投影片。3、开班前三天通知所有授课讲师，发放讲师授课函。并在其授课的前一天再一次电话提醒。4、编制新人课程表并准备新人档案表格。5、准备班主任开训说明。7-------------期新人培训基础周课程表时间课程讲师备注8：00—8：30报到8：30—9：30培训说明9：40—12：00公司介绍13：30—16：30寿险的意义与功用第一天16：40—17：30夕会“个人期许”8：30—8：30晨测8：40—10：10保险基础知识10：30—12：00专业化推销流程简介13：30—15：20主顾开拓15：30—16：30接触前准备第二天16：30—17：30夕会“小组建设”8：00—8：30晨测8：30—10：00接触10：10—12：00基本条款学习13：30—16：30条款学习第三天16：30—17：30夕会“上岗宣导”8：00—8：30晨测8：30—10：20说明10：30—12：00促成13：00—16：30条款学习第四天16：30—17：30夕会“条款研讨”8：00—8：30：00晨测8：30—10：20拒绝处理10：30—12：00售后服务13：00—16：30核保核赔及实务第五天16：30—17：30夕会“口试宣导”8：00—8：30晨测8：30—10：30如何做一名优秀的营销员10：30—12：00假日经营宣导第六天13：30—17：30休息8培训说明一、班主任致欢迎辞各位泰康的新伙伴，大家好！我是李慧，是本次培训班的班主任在未来的21天里，我将与王斌、张英娜两位老师共同陪伴大家渡过。首先，我代表泰康公司及各位老师，对大家的加盟表示热烈的欢迎！今天，我们怀着共同的理想与梦想走到了一起，来到泰康这个大家庭，这将是我们共同展翅飞翔的天空，也将是我们温暖、安逸的休憩的港湾，在这里，我们都是兄弟姐妹，我们将在今后的日子里相互关心，相互勉励，相互协助，让我们的梦想成为现实！大家参加本次培训，都希望有所收获，为达到这个目的，我们制定了许多严格的规定，请大家务必遵守，不要违犯，我相信只要大家严格按照我们的培训规定去做，诸位在培训结束后，都能成为一个合格的“泰康寿险营销员”。希望大家记住两句话：“合理的是锻炼，不合理的是磨练”，“只有昨天的培训是轻松的”培训有铁的纪律，严格的要求，以保证大家有最高的学习效率，最快的提高，为达到这个目的希望各位全身心投入，积极配合。9二、培训内容：培训时间安排采用最先进的、最有效的、最实用的三周21天的课程安排，第一周，专业化推销流程；后两周市场实践与指导。培训目的：掌握专业化推销流程并能熟练运用成为一名专业的寿险从业人员。三、下面宣布培训须知为保证本次培训圆满顺利进行，并达到预期效果，请注意以下事项：1以饱满的精神状态参加培训。2维护泰康人良好的职业形象，培训期间必须佩带好学员证，上课时间着职业装按指定位置就坐。3严格遵守作息时间，严禁迟到早退。4无故不来超过一天，。或迟到早退累计三次者按退训处理。其中迟到早退超过三十分钟记两次，超过五十分钟记三次。5本次培训不允许请事假,病假,或其他不可抗力原因缺课超过一天者，请参加下次培训。6上课认真听讲，积极参与，作好笔记，禁止随意走动。呼机,手机请关到静音位置。下课后方可接听。7积极参与各项集体活动，服从指挥。8除特殊情况之外，请勿离开培训职场。9爱护公物，维护职场卫生，教室内禁止吸烟。1010保持环境整洁，水杯等物品放到指定的位置，离开时请将椅子归位。11如违反培训规定将视情节给与处理直至退训。12有事随时与班主任联系。每节课开始前30秒，播放音乐声音由小到大，再由大到小当音乐停止后课程正式开始，再进入教室视为迟到；离开座位后椅子未归位的伙伴椅子将被搬上桌子以视提醒上课迟到、椅子未归位、上课期间手机、BB机发出声响的伙伴为表示对其他伙伴的歉意请自觉到教室后面站3分钟。另外，为了保证伙伴们引水卫生，教务组为大家每位准备好了水杯并定期消毒，请各位按名签指定位置摆放，水杯禁止拿到学习区。四、正确坐姿坐椅子的1/2或2/3处，不要背靠椅背，起立时，双手轻拉椅子。（练习起立坐下，再试一便）五、检查培训资料资料袋、笔记本、营销员培训手册、实战手册、培训须知、学员证、签字笔六、上课时对老师的礼节（指定班长喊口令）上课：起立！敬礼（老师好！）请坐！下课：起立！敬礼（谢谢老师！）请坐！11七、上课时回答问题或有疑问请举手（练习举手）八、学习鼓掌（练习两便）九、学习爱的鼓励十、开训演练十一、结束培训说明到此结束，谢谢各位！下面将进行开训典礼请作准备。12新人培训基础周工作流程基础周——周一1、8：00—8：30报到时间（1）办理报到手续，收验资料和培训收据。（2）发放培训资料，并登录考勤名单。（3）让学员领到资料后，填写胸卡。（4）学唱司歌。2、8：30—9：10开训说明3、9：15—10：55开训典礼（班主任主持）第一步宣布培训班开训典礼开始第二步全体起立唱司歌、诵司训、训勉第三步介绍与会领导并请领导训勉第四步感谢领导，宣布开训典礼结束第五步恭送领导退席4、休息课前准备（1）课程题目写在白板上（2）准备介绍讲师（3）课间巡视，椅子、水杯是否违规。（4）课前30秒播放“凯歌”，由小到大，再由大到小。135、全天课程（1）上课前介绍讲师。（2）下课时感谢讲师并做总结。（3）宣布上下课时间。6、午休（1）宣布下午上课时间及午间注意事项。（2）注意卫生，保管物品，整理教案。7、下午课间热身操《从头再来》（1）课前敬业时间。核对名单（2）讲师介绍8、出考题并准备试卷（试题准备5-6道即可）掌握当天课程的学习重点9、夕会操作流程（1）夕会主题“个人期许”（打出投影片）程序：第一步每人写出本次培训的个人期望；第二步分组，按1、2、3、4、---8报数（数1的分在一组）第三步小组内发表（每人轮流各1分钟）内容：“我叫***，我将是本次培训中收获最大的人，因为在本次培训期间我将做到以下几点：1、……..2、…….143、……………..所以说我将是本次培训中收获最大的人。”要领：声音太小，重新再来，直到满意为止注意事项：注意观察学员感受和反映，把握适度。（2）全天课程回顾（5分钟）（3）考试宣导，树立考试的正确心态（4）每天一歌《从头再来》基础周——周二1、早会（敬业时间、唱司歌、诵司训、训勉）2、晨测3、全天课程流程（1）准备讲师介绍和教案（2）课间巡视（桌椅、水杯是否到位）（3）上下课音乐播放4、午休（1）宣布下午上下班时间（2）注意用餐卫生，保管好物品，轮流值勤5、午间课前活动（1）敬业时间点名15（2）教、学热身操《*****》6、批阅试卷、出考题并准备试卷（侧重当日课程重点）7、夕会（1）夕会主题“小组期许”程序：第一步竟选组长以小组为单位，每人演讲1分钟。内容：“我是一个乐于助人的人，我将在本次培训中作好以下的服务，做到---------所以说我是一个乐于助人的人。”第二步组长召集小组研讨出组名、组呼、小组期许并写在大白纸上第三步组选派两人上台发表并张贴。第四步小组值星宣导。卫生、迎早及其他班务第五步小组竞赛宣导。晨测成绩、出勤、小组值星、实战成绩等（2）公布成绩及课程回顾（3）小组联络时间（4）每日一歌《相亲相爱一家人》（5）小组值星交接工作8、夕会后召开小组长会议，调动组长的积极性，以便更好的开展工作。基础周——周三161、早会合唱司歌，诵司训、训勉2、晨测（注意维持纪律）3、全天课程（1）准备讲师简介和教案（2）课间巡视，并观察学员的情况（椅子水杯是否归位）（3）课间音乐播放4、午休5、午间课前热身操学习《爱让世界更美》6、出考题并准备试卷（周二的课程重点）7、夕会（1）夕会主题“上岗宣导”并发上岗资料内容：见附件1（1）学员谈培训感想。事前与其沟通谈几天的培训的收获，请2名学员上台分享（2）全天课程回顾、布考试成绩（3）小组联络时间（4）每日一歌《感恩的心》基础周