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我们是比亚迪人新车交接流程新车交接流程新车交接流程新车交接流程新车交接流程新车交接流程新车交接流程新车交接流程营销五部营销五部营销五部营销五部营销五部营销五部营销五部营销五部培训二科培训二科培训二科培训二科培训二科培训二科培训二科培训二科我们是比亚迪人交车时客户的期待交车时客户的期待交车的意义交车的意义交车的准备交车的准备交车的内容交车的内容交车时销售与售后的交接交车时销售与售后的交接后续动作后续动作告知用户安全须知告知用户安全须知11111111222222223333333344444444555555556666666677777777交车的总结交车的总结88888888我们是比亚迪人�关心�承诺兑现�良好且诚实的建议交车时客户的期待交车时客户的期待11111111我们是比亚迪人交车是与客户保持良好关系的开始，也是在购车过程中洋溢着喜悦气氛的时刻，可以让客户对比亚迪汽车的服务体制及产品保证有高度的认同，进而提升客户满意度。为了圆满完成交车仪式，要充分做好交车准备工作，将客户的喜悦心情带到极点，同时点燃展厅的热销气氛。客户喜悦客户喜悦客户热情客户热情长期关系长期关系交车的意义交车的意义22222222我们是比亚迪人�依客户订单确认预交车辆的车型/车色是否无误�延迟交车时，提前告知客户并与客户重新约定交车时间，并取得共识�请客户确认车辆，并收取各款项及所需文件，确认交车日期交车的准备交车的准备33333333我们是比亚迪人�车辆配件交办，确认车辆配件安装品质�交车前车辆清洁与整备，将车辆停放于交车区�车辆交车前检查（车辆交车PDI表）�与客户确认交车时间并通知售后主管�交车前文件准备（用户提车交接单）：1、随车证件（行驶证、保修手册、使用手册等）2、车辆证明文件、出厂证、备份钥匙、发票等我们是比亚迪人理性内容理性内容�保修手册讲解，资料交接�销售员填写好保修手册，由客户确认签名，并叮嘱客户首保期限�销售员向客户移交所有相关结算票据、保修手册、用户手册、保险单、行使证、身份证等。�整车资料和PDI确认�销售员填写《用户提车交接单》并由客户逐步确认并签字�客户逐项确认《PDI检查单》，并在《PDI检查单》上分别由销售人员和客户签名确认交车的内容交车的内容44444444我们是比亚迪人感性内容（展厅气氛的营造）�今日提车板上要写上客户的名字�让客户带家人和朋友来提车营造热销气氛�交车要在展厅内进行�可邀请客户、总经理、销售经理、售后经理及其他销售人员一起摄影留念�其他活动（有形化服务）如：放鞭炮或放礼花等虽然销售服务店每天发出许多车，但用户却只买一辆。购车是许多客户家庭的重要事件，通常是继买房之后最昂贵的开支。举行交车仪式能创造一种愉快、轻松的气氛，使用户终身难忘。我们是比亚迪人�介绍售后服务部门•介绍服务顾问•参观服务站�售后服务内容介绍•介绍服务站营业时间•介绍预约维修服务流程•介绍比亚迪汽车的全国性服务网络�其他活动（售后参与）交车时销售与售后的交接交车时销售与售后的交接55555555我们是比亚迪人�销售人员的跟踪回访•按照电子表卡的具体约定回访时间进行回访•客户交车时合影的寄发•迪车会卡及生日卡的寄发•车辆资讯的定期提供•相关促销通知没有一次交易的客户，只有终身的客户！没有一次交易的客户，只有终身的客户！后续动作后续动作66666666我们是比亚迪人告知用户安全须知告知用户安全须知77777777驾驶席附近的遗留物体驾驶席附近的遗留物体一定不要将空饮料罐等放在驾驶席脚下位置。如卡在刹车踏板下会非常危险避免排放尾气引起中毒避免排放尾气引起中毒在通风不好的场所，应避免发动机空转。否则可能会因尾气充满车厢内引起中毒车门、车窗的操作车门、车窗的操作为了防止小孩的手或脸被夹住，车门及车窗、电动天窗等的开关应由成人进行操作考虑到小孩子的问题考虑到小孩子的问题离开车时，一不定不要将小孩单独留在车内安全带安全带行驶时必须系好安全事。防止紧急刹车等造成的冲击对人体的伤害避免驾驶时的注意力分散避免驾驶时的注意力分散驾驶过程中请不要对DVD语音电子导航系统及SSC发烧音呼、车载免提电话装置、空调等进行操作自动档驾驶时自动档驾驶时在自动档状态下，进行刹车、倒车、右脚操作等时，应格外注意。◆关于刹车：开始时刹车有响声表明开始工作，不必担心。而且，在完全刹车时会感受到由于ABSABSABSABS工作产生的振动，但对性能完全没有影响◆关于空调：在使用循环式空调时，有时会产生轻微异味。此时，请在保持内外空气流通的情况下使用。而且，在车窗玻璃容易起雾时，请根据需要使用除霜和加热功能◆关于轮胎：由于采用了适合中国道路状况的设计，行驶时安全可靠。◆关于刹车：开始时刹车有响声表明开始工作，不必担心。而且，在完全刹车时会感受到由于ABSABSABSABS工作产生的振动，但对性能完全没有影响◆关于空调：在使用循环式空调时，有时会产生轻微异味。此时，请在保持内外空气流通的情况下使用。而且，在车窗玻璃容易起雾时，请根据需要使用除霜和加热功能◆关于轮胎：由于采用了适合中国道路状况的设计，行驶时安全可靠。其它其它其它其它1122334455667788我们是比亚迪人�做好交车的准备，这将是最令客户高兴的时刻,注意展厅气氛的营造�按交车清单内容交接相关文件和物品�客户实际确认车辆�交车当天介绍车辆操作、使用注意及保修事项�向客户介绍服务部门及服务流程�成功完成交车仪式，欢送客户交车交车跟踪跟踪交车前交车前确认确认保修讲解保修讲解资料交接资料交接整车资料及整车资料及PDIPDIPDIPDIPDIPDIPDIPDI确认确认交车交车仪式仪式客户录入客户录入电子表卡电子表卡交车的总结交车的总结88888888我们是比亚迪人谢谢观看！