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深圳市本源雨水综合利用科技有限公司工程管理流程优化研究专业名称：工商管理硕士申请人姓名：吴昊导师姓名及职称：石凤波副教授答辩委员会（签名）主席：委员：答辩日期：年月日学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究作出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名：日期：年月日学位论文使用授权声明本人完全了解中山大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留学位论文并向国家主管部门或其指定机构送交论文的电子版和纸质版；有权将学位论文用于非赢利目的的少量复制并允许论文进入学校图书馆、院系资料室被查阅；有权将学位论文的内容编入有关数据库进行检索；可以采用复印、缩印或其他方法保存学位论文；可以为存在馆际合作关系的兄弟高校用户提供文献传递服务和交换服务。保密论文保密期满后，适用本声明。学位论文作者签名：导师签名：日期：年月日日期：年月日序言本论文的完成，首先要感谢深圳市本源雨水综合利用科技有限公司董事长白海山先生和公司的激情团队的大力支持，动力源自于本源雨水科技“提高效率，降低成本，回馈客户”的一贯作风。本源雨水科技是由一支海归的给排水创业团队组成，志在持续创新产品、创新管理模式，公司以“华为”、“海底捞”为管理标杆，在未来的雨水行业建设中国民营企业的新篇章。本源雨水科技的主营业务为屋面虹吸雨水排水系统、雨水收集再利用系统，包括配套的中水系统、防洪排涝系统、水处理、水灌溉、水资源保持和水土保持等。目前已正式成为中铁电气化局、万科地产、台湾统一企业、香港信义玻璃、法国迪卡侬、马来西亚杨协成等著名企业在国内的优质供应商。深圳市本源雨水综合利用科技有限公司，坐落在深圳市南山区新材料产业园田寮大厦，属于大学城区域，南方科技大学西门。在此推荐公司的网址，以验证本文收集相关资料的真实性。最后，中山大学管理学院给予我这个平台，感谢所有授课教师的兢兢业业，感谢石凤波老师的严肃、认真指导。感谢所有为本论文收集资料耗费时间的高层们和公司员工，感谢关注本论文的所有同仁！I深圳市本源雨水综合利用科技有限公司工程管理流程优化研究专业：工商管理硕士硕士生：吴昊指导教师：石凤波副教授摘要在雨水专项工程行业中，建筑工程管理目前还是以一种”粗放管理”为主，缺乏对流程的有效设计。笔者通过文献综述发现，目前的研究中多从”如何建立城市或小区的雨水排水系统”技术层面出发进行研究，而鲜有文献探讨”如何有效管理雨水综合利用公司从而提升工程效率、降低工程成本”。本论文采用单案例研究方法，以深圳市本源雨水综合利用科技公司为研究对象，通过对深圳市本源雨水综合利用科技有限公司10位中高层管理者的访谈和二手资料的收集，深入了解和分析该公司目前存在的流程管理问题，指出深圳市本源雨水综合利用科技有限公司业务流程现存五大主要流程问题：第一，缺乏对流程节点的控制，易造成流程往复，降低效率。第二，缺乏各环节与整个流程嵌套的考核机制，造成局部流程高效但整体流程低效、部门目标与公司目标不一致，影响公司盈利。第三，缺乏部分管理支持流程，如人力资源规划流程缺失。第四，风险管理机制缺失，容易失去对重点流程环节的掌控，造成”牵一发而动全身”，影响整体流程的顺利进行。第五，一个流程存在多个流程主体，出现问题难以界定，同时，流程缺乏推动力，这也涉及到对流程主体的激励问题。基于对该公司流程问题分析，笔者运用流程优化理论、借鉴流程优化思想，提出了该公司流程优化的四个目标和五个原则，并从整体流程体系再设计出发，设计出以财务管理流程和成本管理流程为核心的全面预算管理体系，突出财务管理流程和成本管理流程与人力资源管理流程、研发管理流程、市场管理流程、技II术管理流程、采购生产物流配送流程和工程管理流程等各部门流程的相互作用关系，并根据各个流程的运营目的对部分流程进行增设或进一步细分。此外，针对企业两大核心模块——合同签订流程模块与合同实施流程模块，笔者设计了一种形成组织学习机制的流程回路，以期能够适应公司目前的快速发展，并支持公司在快速发展过程中的知识积累，从而形成长期竞争优势。关键词：工程管理，流程优化，案例研究IIIAStudyofProcessOptimizationinProjectManagement:TakingShenzhenBenYuanRainwaterRecyclingTechnogicalCompanyasanExampleMajor:MasterofBusinessAdministrationName:WuHaoSupervisor:AssociateProfessorShiFengboABSTRACTIntherainengineeringindustry,constructionprojectmanagementisstillgivenprioritytoanextensivemanagementstyle,withalackingofaneffectiveprocessdesign.Accordingtotheliteraturereview,theauthorfindsoutthatmostofthecurrentstudiesarefromtheperspectiveof“howtobuildrainwaterdrainagesystemforacityoravillage”,namely,fromthetechnicalaspects.Buttherearefewliteraturesreviewthefollowingquestions:howtoeffectivelymanagementrainwatercomprehensiveutilizationcompanyrainwatersoastoimprovetheefficiencyandreducetheengineeringcosts.Thispaperadoptsthesinglecasestudymethod,takingtheShenZhenBenYuanRainwaterRecyclingTechnogicalCompanyastheresearchobject.Thisstudyinterviews10seniormanagersofthecompany.Onthebasisofthisresourcesandothersecondarydatacollection,thispaperdeeplyanalysisthecompany’sprocessmanagementproblems,andpointsoutthemainproblemslistasfollowing:Firstly,anabsenceofcontrollingovertheprocessnode,thuseasilycausingprocessreciprocatingandlowerefficiency.Secondly,thereisnomechanismtoassessthenestingofeachlinkandthewholeprocess,thusleadingtolocalprocessefficientbutoverallprocessinefficient,theinconformityofthedepartmentgalsandcompanyobjectives,andatlastitwillaffectsthecompany’sprofits.Thirdly,lacksofpartmanagementsupportprocess,suchashumanresourcesplanningprocess.Fourthly,itlacksoftheriskmanagementmechanism,itwillresultinlosingcontrolofthekeyIVprocesslinkandwillaffectthewholeprocesssmoothly.Thefifthone,thereexitsmultipleprocessbodiesinoneprocess,itwillleadstoadifficultyofproblemdefining,atthesametime,amissingofprocessimpetus,italsoinvolvestheincentiveproblems.Basedontheprocessproblemanalysis,thispapermakesfulluseofthetheoryofprocessoptimizationandputsforwardsthefourtargetsofthecompanyandfiveprinciplesofprocessoptimization.Startingfromtheoverallsystemredesign,thisstudydesignsacomprehensivebudgetmanagementsystem,whichtakesthefinancialmanagementandcostmanagementasthecore,andemphasizestheinteractionrelationshipofthefinancialmanagementprocessandcostmanagementprocess,theresearchanddevelopmentmanagement,marketmanagementprocess,procurementproductionlogisticsdistributionprocessandprojectmanagementprocess.Besides,thisstudyaddsorfurthersubdividedforsomeprocessonthebasicofitsimplementationpurpose.Inviewingofthetwocoremodule,namelycontractsigningprocessmoduleandcontractimplementationprocessmodule,theauthordesignsaflowloopoforganizationlearningmechanism,soastoadaptingtotherapiddevelopmentofthecompanyandsupporttheknowledgeaccumulationforthecompany,andfinallyformsalong-termcompetitiveadvantage.KeyWords:ProjectManagement,ProcessOptimization,CaseStudyV目录摘要............................................................................................错误！未定义书签。ABSTRACT...............................................................................................................III目录.............................................................................................................................V图表目录........................................................