基于平衡计分卡的战略管控与执行体系构建

2012年3月1日基于平衡计分卡的战略管控与执行体系构建|2CONFIDENTIAL提纲1.突破战略执行障碍2.战略梳理-开发战略图3.开发计分卡(战略目标、衡量指标与行动方案)4.实现组织的纵向与横向战略协同6.构建战略执行体系7.成为战略执行明星组织5.加强战略绩效管理|3CONFIDENTIAL面临的挑战是如何将战略转变为行动“没有执行力，就没有竞争力；微软在未来十年内所面临的挑战就是执行力。”比尔·盖茨“我们应该将行动纳入决策当中，否则就是纸上谈兵。”彼得.德鲁克“制定一个独特的公司发展战略是一件极其困难的事情，而更困难的还是：如果实际上你已经制定了一个这样的战略，你也很难能够做到恰当地应用它。”郭士纳|4CONFIDENTIAL为什么企业战略执行会失败？|5CONFIDENTIAL当前的管理系统是为那些进行渐进式变革的稳定的产业组织设计的只有5％的员工能理解战略60％的组织都没有将预算与战略相链接只有25％的经理人的激励和战略链接人员障碍愿景障碍85%的高层管理每月只花不到一个小时讨论战略管理障碍资源障碍十家组织中九家都以战略失败告终战略执行的四大障碍|6CONFIDENTIAL有效链接企业战略与运营|7CONFIDENTIAL企业战略平衡计分卡财务管理人力资本管理客户管理营运/质量管理IT管理产品/开发创新平衡计分卡-战略图平衡计分卡企业提供了一个战略协同的平台财务角度客户角度内部流程角度长期股东收益生产力战略增长战略增加客户价值改进成本结构提高资本利用率收入新来源学习＆成长角度人力资本信息资本组织资本文化领导力团队工作整合客户价值定位价格质量有效率选择功能服务合作关系品牌产品/服务属性关系形象供应生产销售服务风险管理运作管理流程选择收益保留成长客户管理流程机会R&D设计/发展合作关系/合资Ramp-Up创新流程环境安全与健康雇主社团调整＆社会流程|8CONFIDENTIAL平衡计分卡的因果关系|9CONFIDENTIAL平衡计分卡－何为平衡？内部外部结果驱动财务非财务长期短期|10CONFIDENTIAL从BSC发展到SFO：构建企业战略执行管理体系|11CONFIDENTIAL提纲1.突破战略执行障碍2.战略梳理-开发战略图3.开发计分卡(战略目标、衡量指标与行动方案)4.实现组织的纵向与横向战略协同6.构建战略执行体系7.成为战略执行明星组织5.加强战略绩效管理|12CONFIDENTIAL描绘有形结果的传统的财务框架创新流程客户管理流程运营流程社会和环境流程长期股东价值财务客户内部学习和成长战略化能力素质战略化技术领导和管理氛围或行动新的收入来源增加客户价值提高资产利用率改善成本结构客户价值定位增加客户价值产品领先优异运作做好公民价格质量时间特征服务关系品牌客户价值定位形成价值环境内部流程描绘价值如何创造和维持定义无形资产的角色和状态战略梳理-制定公司战略图作为有力的战略沟通工具，战略图运用平衡计分卡框架描述组织创造价值的战略|13CONFIDENTIAL设计良好的战略图给组织带来的收益–战略视觉化|14CONFIDENTIAL财务层面的目标描述战略以平衡并连接短期财务目标和长期目标为起点。公司通过两种基本方式创造价值：增长与生产力:企业通过各种途径创造收入的增长：销售新产品，加深现有客户关系，面向不同客户/市场，增加产品系列等等；生产力战略：以降低直接成本和间接成本来削减成本；或者有效的利用财务和实物资产，以减少支持既定业务量水平所需的营运和固定成本。|15CONFIDENTIAL客户角度：战略的核心是创造一个持续的、差异化的价值定位|16CONFIDENTIAL内部流程的目标战略重点通常可以分为三到四个战略主题|17CONFIDENTIAL有效运营战略客户管理战略产品创新战略时间（年）股东价值($)战略目标保持股东价值增长短期1-2年长期3-5以上中期2-3年12345产品创新客户管理有效运营关注短期性和长期性战略主题，持续为企业创造价值|18CONFIDENTIAL学习与成长维度创新流程客户管理流程•技能•培训•知识运营管理流程法规和社会战略性工作岗位战略性IT组合组织变革议程人力资本信息资本组织资本•系统•数据库•网络•文化•领导力•协调一致•团队合作内部流程学习与成长学习与成长描述了组织的“无形资产”及其在战略中的作用。平衡计分卡将无形资产分为三类：1）人力资本：支持战略所需技能、才干和知识的可用性；2）信息资本：支持战略所需信息系统、网络和基础设施的可用性；3）组织资本：执行战略所需的发动并持续变革流程的组织能力；|19CONFIDENTIAL1.优化业务流程2.提高资产利用率3.持续产品和技术创新4.提高消费者满意度5.有效实施风险管控6.提高目标市场占有率7.优化产品结构8.实施变革管理9.强化成本竞争力10.加强战略性人才储备11.实施有效的品牌管理12.大力拓展国际市场13.股东价值最大化14.提升主营业务收入15.加强IT系统规划与建设16.加强知识管理战略目标分类练习|20CONFIDENTIAL战略图开发案例分享（现场演示）与战略图开发练习|21CONFIDENTIAL提纲1.突破战略执行障碍2.战略梳理-开发战略图3.开发计分卡(战略目标、衡量指标与行动方案)4.实现组织的纵向与横向战略协同6.构建战略执行体系7.成为战略执行明星组织5.加强战略绩效管理|22CONFIDENTIAL将战略图转化为平衡计分卡战略目标让目标客户有愉悦的消费体验目标值•2000xx•2001xx•2002xx•在加油站建立便利店行动方案衡量指标•神秘购买者打分战略图:战略目标之间的因果关系图战略主题:增加销售收入财务学习客户内部L1理解并执行战略P1开发新产品/服务F1提高销售收入和利润F2非汽油收入和利润C1让目标客户有愉悦的消费体验L2有效的薪酬激励平衡计分卡:管理战略执行的四个要素描述战略的目的和成功关键期望达到的业绩水平为达成目标需要的关键举措衡量和跟踪战略是否成功|23CONFIDENTIAL设定战略性衡量指标的目的•企业动机：把衡量指标作为一种驱动行为的工具衡量指标为员工指明了如何实现企业战略的方向员工注意的是被检查的内容，而不是被期望的内容•对战略和战略学习的评估：管理层通过战略衡量指标，检讨企业战略目标达成的进展跟踪衡量指标使企业能够了解战略业绩的表现，并对战略有效性作出判断|24CONFIDENTIAL战略沟通此指标是否能帮助决策者了解战略执行的绩效情况,并且能把结果向员工沟通？此指标是否驱动所期望的行为？选择的绩效指标是充分聚焦于战略，还是削弱注意力、扭曲绩效，或使行为次优化？有效性您选择的绩效指标是否可量化？指标业绩提高能否有可量化的目标值来体现(清晰的表达所期望的业绩)更新频率此指标能否重复收集？能否定期收集更新(比如,每月、每季度)？是按月更新频率还是按季度更新频率更有意义？如何掌控每个周期？数据收集在您所属的行业或市场内，随着时间的推移，您选择的绩效指标是否可靠？此指标数据来源是否客观、可靠，数据收集成本是否过大责任制此指标是否能起到鼓励和规范责任的作用；通过“层层分解”等手段，团队能否为绩效指标建立责任制？衡量指标的筛选标准|25CONFIDENTIAL与战略的一致性对实现战略目标的支持程度对衡量指标和目标值的影响程度方案实施效果构造战略能力的强弱和带来竞争优势的大小方案实施见效的时间长短投资额度高低行动方案的实施所投入成本的高低资源密集程度实施行动方案所需配置资源的多少（需要额外预算？）资源获得的难度大小实施的难易程度行动方案的实施难度行动方案实施时间的长短风险大小由行动方案所带来的企业管理变革，对企业运作负面影响程度高低项目实施所需要时间的长短关键技术和方法论的获取难度行动方案的筛选标准|26CONFIDENTIAL计分卡开发案例分享（现场演示）与计分卡开发练习|27CONFIDENTIAL提纲1.突破战略执行障碍2.战略梳理-开发战略图3.开发计分卡(战略目标、衡量指标与行动方案)4.实现组织的纵向与横向战略协同6.构建战略执行体系7.成为战略执行明星组织5.加强战略绩效管理|28CONFIDENTIAL纵向与横向组织协同的实现|29CONFIDENTIAL平衡计分卡的分解确保组织战略执行的纵向一致与横向协同|30CONFIDENTIAL战略目标分解的原理|31CONFIDENTIAL跨单位/部门的战略协同1-需求项的输入4-工厂/部门战略图和计分卡的完善5-公司层面战略图和计分卡的完善2-改进项的输入3-资讯的整合EmployeeSurveyPersonalBSC(%)StrategicCompetencyAvailabilityStrategicInformationAvailabilityL1ClimateforActionL2CoreCompetenciesandSkillsL3AccesstoStrategicMotivatedandPreparedWorkforceNewProductROINewProductAcceptanceRateDealerQualityScoreYieldGapUnplannedDowntimeInventoryLevelsRun-outRateActivityCostvs.CompetitionPerfectOrdersNumberofEnvironmentalIncidentsDaysAwayfromWorkI1InnovativeProductsandServicesI2Best-in-ClassFranchiseTeamsI3RefineryPerformanceI4InventoryManagementI5IndustryCostLeaderI6OnSpec-OnTimeI7ImproveEnvironmental,Health&SafetyBuildtheFranchiseIncreaseCustomerValueOperationalExcellenceGoodNeighborShareofSegmentinSelectedKeyMarketsMysteryShopperRatingDealerGrossProfitGrowthDealerSurveyC1DelightTargetedConsumerC2ImproveDealerProfitabilityDelighttheCustomerWin-WinDealerRelationsROCECashFlowNetMarginRank(vs.Competition)FullCost/gallonDelivered(vs.Competition)VolumeGrowthRatevs.IndustryPremiumRatioNon-GasolineRevenueandMargin战略性指标StrategicMeasuresF1ReturnonCapitalEmployedF2ExistingAssetUtilizationF3ProfitabilityF4IndustryCostLeaderF5ProfitableGrowth战略目标StrategicObjectives战略主题StrategicThemesFinancialCustomerInternalLearning&GrowthFinanciallyStrongEmployeeSurveyPersonalBSC(%)StrategicCompetencyAvailabilityStrategicInformationAvailabilityL1ClimateforActionL2CoreCompetenciesandSkillsL3AccesstoStrategicMotivatedandPreparedWorkforceNewProductROINewProductAcceptanceRateDealerQualityScoreYieldGapU