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叫修流程的录入实质上是事件的录入+工作单的录入，事件的录入和工作单的录入及分派工作单步骤参照开业驻守流程中的事件，工作单，分派工作单的步骤关于天汇帮助台在上海寺冈叫修流程的详细操作的演示文稿说明：技术服务组人员具有对“事件”模块，“购买管理”模块，“报表与统计”模块，“系统设置”模块操作的权限事件模块：事件：事件窗口是创建与管理事件记录的核心部分。事件窗口包含为一个单独客户记录或显示一个单独事件的字段（例如：上海寺冈接收的顾客的呼叫请求）工作单：工作单被用来记录面向任务的解决方案，这些解决方案与解决那些无法通过电话解决的事件问题相关（例如：上海寺冈将家乐福超市上海xx店安装调试的事件建立工作单，并且派发给相应的员工张志东去安装调试，并由张志东记录安装调试的过程）收件箱：收件箱表单被当作一个“控制中心”来使用，它允许你监控指派给某个工作成员的任务，指派给某个工作组的任务，或者指派给某个组内所有工作人员的任务。从收件箱表单中，你可以完成创建，修改，以及删除操作知识搜索：帮助台的操作人员查找事件的快速方式（例如：输入事件的描述，点击数据库查询会返回所有与输入的事件描述相关的所有事件）购买管理模块：购买请求:物流部向外购买资产或者向内销协调科购买资产（例如：上海寺冈的销售部或者工程师向内销协调科购买资产用于资产的出库或者备件的更换。叫修流程中是工程师向内销协调科发出购买请求，由内销协调科接收购买请求并准备好购买请求中的资产项目）报表与统计模块：查看报表：报表窗口显示用水晶报表阅读器创立的预定义报表系统设置模块：员工可用性：员工可用性窗口显示了当前登陆系统的员工的可用状态。从该窗口，你可以修改你的密码和有可用状态（例如：上海寺冈的技术服务部的王伟，马上要驻现场，他可以设置自己为不可用状态，然后再去驻守现场，以防在自己驻守现场期间有新工作单派发给自己）客户服务科接到报修录入CRM并判断客户类型（通过新建事件录入顾客的叫修信息）客户服务科新建事件，事件表单上显示了该客户的保修信息。并且由客户信息得知，该客户由工程师SHENGINEERWW负责。通知工程师进行处理（新建工作单并派发工作单给工程师令其处理）打开事件表单下的工单选项卡右击建工作单新建工作单，派发给顾客所属的工程师通过点击分派菜单下的员工命令进入选择工程师的页面根据客户信息中的服务商或者工程师来分派工作单，本例中以分派给工程师为例演示。分派给工程师点击工作单表单中分派菜单下的员工命令所弹出的选择员工页面。我们由此可以模拟选择一个工程师，将工作单分派给他的情景。具体操作步骤为，选中一个员工和其对应的工作组，点击页面顶端的确定按钮。工作单分派完毕这名工程师可于自己的收件箱中看到该工作单，并对其进行处理。工程师可右击工单明细选项卡，通过添加工作单明细动作来录入处理工作单所进行的活动，也包括和顾客的联系所得的结果。工程师联系客户确定具体故障，而后将客户告知的结果通过工作单明细的方法记入系统添加工作单明细，录入工程师与客户沟通的信息该页面为服务支持动作列表，列表中的所有项可根据业务需要，事先自定义，以便使用。也可以在本页面上点击新建按钮创建。右击工作单表单上的工单明细选项卡添加工单明细可弹出该页面。双击选择一个服务支持动作做为工作单的一条明细动作。即添加一条为了完成工作单所做的动作。在这里，工程师将与客户联系确定的具体故障添加到工作单明细中。可以看到要添加的工作单明细信息如图双击选择一条服务支持动作后弹出可修改的工作单明细窗口，工程师可将联系客户得知的详细结果写入备注信息中。点击保存按钮即将与客户联系得知的全部信息记入系统可以看到我们刚刚添加完毕的与客户沟通的工单明细确定具体故障并将其成功录入系统工程师向客户服务科申请零件，即创建一个购买请求，请客户服务科审核批准。在工作单中的采购请求选项卡，右击选择添加新的采购请求，即可打开采购请求表单创建采购请求。工程师打开采购请求表单，填写采购申请基本信息，并判定是否需要收费，填写价格信息新建采购请求，并且录入基本信息为采购请求添加请求采购的项目录入基本信息后保存。然后右击采购项目选项卡在弹出的菜单列中点击添加购买项目命令。即可打开购买项目表单（如下图），添加需要购买的零备件信息。然后保存，购买项目添加成功，购买请求建立完毕。分派的步骤为：打开分派菜单，点击员工命令，在弹出的员工列表（如右图）中选择一个客户服务科的员工，点击确定，再保存采购申请表单即可完成分派。工程师将采购请求分派给客户服务科审核选择服务科人员在分派完毕后，通过预先设定好的企业规则报警来提醒客户服务科员工接收由工程师分派的采购请求。采购请求成功分派给客户服务科，等待客户服务科人员审核待客户服务科人员收到企业规则报警提醒后，登录系统，于自己的收件箱中看到这个待核对的采购请求。打开，如右图：所有的分派，更改状态，添加采购项目等等过程，将在执行的同时自动交执行的所有信息，包括执行人姓名，全部记入采购明细选项卡下，所以整个过程都是透明的。客户服务科人员核对工程师分派来的待核对的采购请求，核对通过后更改状态核对通过后，客户服务科人员将更改此采购请求的状态：点击状态文本框后面的查找状态按钮，打开自定义状态列表，如右图。选择“已核对”状态，双击即可。可也以点击列表右上方的新建按钮创建一条自定义状态。服务科审核后选择要更改的状态客户服务科已经核对购买请求，将状态更改为已核对由于本次采购的流程是：由工程师填写创建采购请求，交予客户服务科审核通过之后，再交予内销协调科，由内销协调科人员发货。客户服务科将采购请求分派给内销协调科在分派完毕后，通过预先设定好的企业规则报警来提醒内销协调科员工接收由客户服务科分派的采购请求。分派的步骤为：打开分派菜单，点击员工命令，在弹出的员工列表（如右图）中选择一个内销协调科员工，点击确定，再保存采购申请表单即可完成分派。选择内销协调科组的人员采购请求分派给内销协调科，等待内销协调科人员发货服务科分派给内销协调科待内销协调科人员收到企业规则报警提醒后，登录系统，于自己的收件箱中看到这个已核对的采购请求。打开，如右图：由于此采购请求的状态为已核对，内销协调科人员将立即发货。内销协调科发货给客户服务科后，将采购请求状态置为“已发货”内销协调科更改状态内销协调科发货后，更改此采购请求的状态：点击状态文本框后面的查找状态按钮，打开自定义状态列表，如右图。选择“已发货”状态，双击即可。可也以点击列表右上方的新建按钮创建一条自定义状态。出货后将采购状态改变内销协调科成功将状态置为“已发货”，下一步是要将采购请求分派回客户服务科在发货后，通过预先设定好的企业规则报警来通知服务科员工接收已经发货的采购请求和内销协调科分派的货物零件将采购请求派发回客户服务科分派的步骤为：打开分派菜单，点击员工命令，在弹出的员工列表（如右图）中选择一个客户服务科员工，点击确定，再保存采购请求表单即可完成分派。选择要分派给的服务科人员分派完毕，客户服务科员工准备接收内销协调科发出的货物零件客户服务科人员收到企业规则报警提醒后，登录系统，于自己的收件箱中看到这个已发货的采购请求。打开，如右图：由于此采购请求的状态为已发货，客户服务科人员将接收到内销协调科发出的货物零件。客户服务科接收到内销协调科发来的零备件，记入系统于系统中体现接收的方法为：在采购请注表单中右击购买项目选项卡点击接收购买项目命令，将资产项目接收，然后保存接收请求时分为两种情况：1.接收所有数量2.接收部分数量，本例中讲分别介绍两种接收请求的情况。点击“接收购买项目”命令，弹出接收购买请求表单，现在我们先来介绍接受所有数量的请求情况在接收购买请求表单中选择接收所有数量，点击保存，弹出购买项目列表。如下图：选择我们的购买项目，双击接收已接收了所有数量的购买项目，此时客户服务科将要把采购请求的状态更改为“已接收”。双击选择购买项目后进入购买请求页面，然后保存，此时添加的购买项目已经添加完毕，完成入库。然后更改状态，将内销协调科的“已发货”状态由服务科更改为“已接收”。客户服务科接收了采购项目，将采购请求的状态由“已发货”更改为“已接收”客户服务科接收采购的项目后，更改此采购请求的状态：点击状态文本框后面的查找状态按钮，打开自定义状态列表，如右图。选择“已接收”状态，双击即可。可也以点击列表右上方的新建按钮创建一条自定义状态。客户服务科已将采购请求的状态置为“已接收”现在我们再来介绍一下接受部分采购项目数量的情况在接收购买请求表单中选择接收部分数量，点击保存，弹出购买项目列表。如下图：选择要接收的零件，双击接收（项目的可用量是3）双击选中的采购项目，弹出一个填写接收数量的页面填写要接收的零件的数量。例如：要接收2个零件，填写“2”。但是填写的数量不能超过最大值。填写后点击确定。点击确定弹出提示“要接收的零件是需要跟踪总的资产项目，必须逐项接收”如左图：需要踪的资产项目意思就是说，在这个数量为三的资产项目中，每一个的序列号或者资产标签都是不同的，不可能同时接收一个以上，必需根据序列号或者资产标签区分开来接收。根据序列号来接收采购项目零件一：关闭弹出的提示信息，直接进入要接收的第一个零件的资产项目信息表单，录入第一个零件的序列号，然后保存，则直接进入第二个零件的资产项目的信息表单。根据序列号来接收采购项目零件二：保存了第一个零件的资产项目信息，直接进入要接收的第二个零件的资产项目信息页面，录入第二个零件的序列号，然后保存。接收采购项目完毕，客户服务科准备更新采购请求的状态当需要接收的最后一个零件接收完毕后，回到采购请求页面，此时采购项目接收完毕，完成入库。下一步客户服务科更改状态。选择要更改的状态客户服务科接收采购项目之后交采购申请表单的状态更改为“已接收”客户服务科接收采购的项目后，更改此采购请求的状态：点击状态文本框后面的查找状态按钮，打开自定义状态列表，如右图。选择“已接收”状态，双击即可。可也以点击列表右上方的新建按钮创建一条自定义状态。客户服务科已将采购请求的状态置为“已接收”客户服务科人员接收完毕后，将采购请求分派给工程师，通知工程师领取货物零件选择要分派给的工程师（通过预先设定好的企业规则报警来通知工程师接收采购请求）通过预先设定好的企业规则报警来通知工程师领取货物零件。分派的步骤为：打开分派菜单，点击员工命令，在弹出的员工列表（如右图）中选择要分派的工程师，点击确定，再保存采购请求表单即可完成分派。分派完毕工程师收到企业规则报警提醒后，登录系统，于自己的收件箱中看到这个采购请求。打开，如右图：由于此采购请求的状态为已接收，工程师则去领取货物零件，去客户现场为客户更换。工程师从客户服务科接收到零件后去客户现场维修，通过添加工作单明细来将上门服务过程记入系统工程师右击工单明细选项卡，与前面一样，通过添加工作单明细动作来录入处理工作单所进行的活动。此时进行的活动是上门为客户维修。选择上门维修的动作录入，开始记录上门维修的过程工程师联系客户确定具体故障，而后将客户告知的结果通过工作单明细的方法记入系统工程师右击工作单表单上的工单明细选项卡添加工单明细弹出服务支持动作列表。双击选择上门维修动作做为工作单的一条明细动作，将上门为客户维修过记入系统。上门维修的服务记录添加完毕，可在工单明细选项卡中看到然后通过零部件资产项目历史动作记录这次更换零备件的过程。通过添加资产动作录入上门维修的服务历史点击当前工作单表单上的查看资产项目信息按钮，可以直接打开当前资产项目信息表单。查看资产项目打开资产项目信息表单，移除子部件点击操作菜单下的移除子部件项目命令，弹出该组合资产项目的所有子部件列表如下图：选择将要从中移除子部件的项目，也就是坏掉的零部件，双击移除。该资产项目表单上记录了客户报修的项目的信息，因为是这台机器（资产项目）的零部件坏了，被工程师取下了坏掉的零部件，因此要把这个坏掉零部件项目从原资产项目（机器）中取出，也就是我们现在要做的移除子部件的过程。移除成功，在维修历史选项卡下自动记录了移出子部件的动作双击这条移出子部件的维修记录，弹出一个可