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大客户投诉处理流程P2大客户发展中心工作人员、大客户热线、1001接收投诉大客户发展中心工作人员记录客户投诉内容并进行事件分类回复客户或反馈相关信息相关部门向大客户发展中心反馈相关信息客户满意？客户需求整理归档P1NYNYNP1可自行解决？提交相关部门配合和he合？Y客户经理可自行解决？可自行解决解决问题中心总监公司领导NP2黄色通道解决？Y走红色通道工作流程即时2天2小时半天YY半天2小时BEGINENDNNYY
