某通讯公司客户一级故障处理流程

一级故障处理流程END发生一级故障，大客户与1001、大客户发展中心、大客户热线联系，其它渠道受理需通知大客户发展中心各受理渠道向有关部门发出一级故障申请书并上报公司分管副总大客户发展中心协助有关部门立即启动备用系统恢复通信同时制定解决方案大客户发展中心工作人员跟踪监督并协助确定解决方案及方案实施需要赔偿？合同条款已注明？大客户发展中心工作人员按合同条款提交赔偿方案执行赔偿方案与大客户协商赔偿方案签定赔偿协议书（按公司合同签定流程走）NYNY30分钟30分钟30分钟半天半天按合同签定流程时限半天BEGIN