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创业计划书企业名称:心诚海南特产店创业者姓名:xxx、xx日期：xxxx年xx月通信地址：xxxxx邮政编码：xxxxx联系电话：xxxxxx电子邮箱：xxxxxxx目录1、创业计划者的情况2、企业概况3、市场调查和分析4、管理者及其管理组织5、经营管理计划6、财务预测7、市场营销计划8、风险因素、退出策略创业计划者的情况xx，生物科学学院08生物科学xxx，地理与旅游学院08地理科学xx，数学与数统学院07应用数学xx，数学与数统学院07应用数学xx，06物理与电子学院xxx，06电子信息学院返回企业概况经营范围：海南省海口市经营对象:广大消费者经营产品:海南特产企业规模:个体工商户服务宗旨:对顾客忠诚返回市场调查和分析问卷调查分析（见创业策划书上）：通过121份有效的问卷调查，我们发现流动外来人员年收入在1万~5万的占38.10%，年收入在5万~10万的占了33.33%。而他们在旅游时的花费在5千~1万的人数达到了41.11%,可见海南的旅游前景可观。在购买海南旅游产品时。90.48%的流动外来人员选择买海南特有的材料制成的产品，所以海南的特产销售前景可观。海南四面环海，同时也是个椰岛，所以游客在海南旅游喜欢买椰雕刻工艺品占76.19%和贝壳工艺品的占66.67%，购买特产的的原因有38.10%的游客是因为纯属兴趣、爱好收藏，而把其当做是海南之旅的纪念品的人占28.57%；游客对海南特产还是挺满意的，一般来海南的游客绝大多数是年轻人和中年人。游客对海南特产的尺寸要求是方便携带，游客认为海南特产造型独特，产品设计新颖。总体看来，海南特产还是存在着一定的市场。返回管理者及其管理组织1、该企业主要注册成个体工商户，企业名称为“心诚海南特产店”。2、投资人为最高管理层，下层4名员工，1个促销策划者，1个收银员，2个服务员。上层管理下层模式。促销策划者主要针对特殊时段做出相应的销售计划和负责店内业务，服务员则是对产品的整理和产品解说。3、每月工资促销策划者：1800/月收银员：1200/月服务员：1200/月/人返回经营管理计划（一）店面员工工作程序1.更换工作服，佩戴工牌；2清理自己负责区域的卫生；3逐一检查货架，确保整齐，安全；4.整理货架，确保整齐，安全；5.微笑服务，隔三米向顾客问好；6不断整理货架，补充商品；7.将散放与各区域的商品归回原位；（二）、商品布置，陈列，销售1.一般商品的陈列2.新奇商品的布置3.货架头商品布置4.店内商品补充5.店面整理返回（三）、店面安全1、商品摆放应安全，员工应随时检查所管辖区域的商品；2、未经批准，不得在商店内使用电器；（四）、顾客对产品和服务的评价1、服务台投诉情况；2、和顾客沟通情况；3、商品质量，退还货情况。（五）、处理顾客的投诉1、投诉原因：商品质量问题、服务态度问题；2、方法和步骤：聆听、让顾客说完、赞同及重复；让顾客提出要求解决方法、解决问题、保证顾客满意离开；3、顾客投诉处置的原则：热情接待、准确记录、及时解决、及时补救、纠正及预防。返回六、财务预测：我们启动资金大概需要5万元的，因为属于个体工商户，所以我们的资金来源是借贷。财务计划：考虑到随着做生意的时间变化、社会变化等因素，我们的财务计划分为前期和后期两部分。前期计划（第一、二年）按每季度来预算，如下：返回前期计划（第一、二年）按每季度来预算，如下：序号项目费用一季度（三个月）为一周期1原材料和成品储存10000元2促销（促销活动及花费）1500元3工资（员工数量及工资标准）12600元/季度4租金（月租金及一次性交付时间）2400元/季度5其他费用（水电文具交通电话等费用）900元/季度6利润9000元/季度返回前期计划（第三年及其后）按每月来预算，如下：序号项目费用一月为一周期1原材料和成品储存5000元2促销（促销活动及花费）300元3工资（员工数量及工资标准）4500元/月4租金（月租金及一次性交付时间）1000元/月5其他费用（水电文具交通电话等费用）400元/月6利润5000元/月返回七、市场营销计划产品1、主要销售椰雕、旅游标志系列纪念品、贝壳系列产品、蝶翅画和其它动植物标本系列产品牛角雕、海水珍珠、天然水晶、海南红豆、民族工艺品、木画、木雕、根雕系列产品、条纹珠、金刚珠、佛珠、星月珠、琼珠、藤器、金饰品和珠宝、其它工艺品、纪念品椰子食品、咖啡、腰果仁、胡椒、牛肉干、热带果脯及鲜果鹿制品、海产干品、特色茶2、分别从各个原产地进货，以求得质量保证和以低价进货；3、对最俱特色的产品制作简介小卡片。返回（二）、销售地点海南师范大学校园附近（三）、销售价格1、每份产品价比其他市场价低0.2元2、对所有销售的产品进行标价；（四）、促销1、搞好店主与顾客的关系，建立老客的脉络；2、实现与消费者的“面对面”；3、建立良好的主顾关系来促进销售；4、包装袋上印有地理标志的物品，比如椰子树、椰雕……等；5、包装袋上印有店铺的简介，联系方式。6、通过实惠性刺激来争取消费者购买；7、进行产品促销，在本店里购买达50元以上即可分级别的得到一份店内赠品；8、定时发传单来宣传，让顾客更多的了解我们店；9、建立好与批发商之间的联系返回八、风险因素，退出策略风险因素及对策主要有以下几个：竞争力：为使自身竞争力增强，我店对咨询处的价格要求在至少2元，以2元为基底，高于两元可以任意给。地点：要选择房租稳定，顾客多的店面。进货量：要适中，足够三天卖的就可以保存方法：要得当，若保存不良则会造成严重的损失；保存好则会增加销售，同时也增加收入，减少成本，减少浪费。顾客量：若顾客量少，可以搞宣传活动；还可以免费品尝；货品价格打折出售等。商品价格变化：由于各种商品在不同的时间有不同的价格，因此，我店的商品价格要符合市场价。服务质量：作为一项服务业，我们的服务必定符合要求。商品的质量：商品的质量是我店长久继续的保证，因此我店商品的质量要绝对符合要求。返回退出策略若长期收入小于成本则说明此店经营不善，我们一般会选择退出，退出的方法有以下三种1、转让，以高于成本价转让；2、找类似的店把剩余商品以不低于成本价卖给他们；3、把商品打折出售，前提是不低于商品的进货价格。返回End!谢谢！