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1给水企业信息化水平的评价指标和方法不论由谁操作，只要遵循本实施方法，都会得到相同的结果（2007-08-22稿）2目录○，说明一，自来水公司信息化水平的评价指标和方法1．公司调度中心2．计算机辅助调度系统3．计算机网络系统4．客户服务系统5．给水管理信息系统6．给水动态数学模型系统7．计算机辅助决策系统8．各子系统的整合9．功能提升二，水厂信息化水平的评价指标和方法10．水厂调度室11．集散型控制系统或现场总线系统12．在线仪表13．生产自动化14．水厂管理信息系统15．水厂网络系统316．水厂辅助决策系统17．安保系统和外围配置三，营业所信息化水平的评价指标和方法18．管网基础数据19．地理信息系统20．营业收费系统21．客户服务系统22．管网定位系统或全站仪系统23．各子系统之间的整合24．集成整合后的功能提升25．其他技术进步附录相关的国际标准和国家标准4○，说明为了指导城市给水企业信息化系统的建设与管理，提高我国给水企业的信息化水平，找出差距和存在的问题，促进给水信息技术规范化和跨越式发展，特制定本评价指标和方法。本评价指标和方法的编制依据是：——IEEE、IEC、ISO、GB的相关标准；——建设部《城市供水行业2010年技术进步发展规划及2020年远景目标》；——建设部《城市公用事业自动化系统工程技术规范》。本评价指标和方法遵循公正和客观的原则，且考虑到实用性和可操作性，提出了25部分共95个评价点，每个评价点又包括：评价内容、评分标准和评分方法三项实施细则，其中有67项量化的技术指标。它的实质内容是信息化系统的“考核指标＋实施细则”。不论由谁操作，只要遵循本实施方法，都会得到相同的结果。当然，其前提是必须严格遵循本方法。给水企业按照地域分布，通常分为自来水总公司、水厂和营业所三块，它们之间既有从属性又有独立性，为了便于考核，给水信息化水平的评价指标和方法就以这三块划分，每块下面又分若干部分进行深入评述。5为了检验本评价指标和方法的科学性和实用性，我们已经在浙江省的一些给水企业中做了试点。之前，即使是最先进企业中的信息化系统，按照本评价指标和方法考核，都会找到很多的问题和差距，最多打到70分左右（满分100分），在经过有针对性的整改后，信息化水平得到明显的提高和改进，可达到90分以上。这证明，本评价指标和方法是科学的、合理的，对提高给水企业信息化系统的建设水平是非常有效的。我们希望，本课题的完成的实行，能为我国给水行业信息化系统的建设与管理提供绵薄的贡献。6一，自来水公司信息化水平的评价指标和方法本节中的自来水公司概念，包括了水业集团、水务公司等实质内容相同或相似的组织机构，以及公司辖下的远程监测系统。本节的考核满分为100分。本节有9部分共35个评价点，其中包括19项量化的技术指标，考核满分为100分。1．公司调度中心1，调度中心的配置合理（5分）——评价内容配置调度主机、服务器、光端机、交换机、路由器、PLC控制器、数据库、组态软件、DLP屏幕、防火墙和加密保护、打印机、UPS电源等。各设备就位，安装规范。设备完好率：J＞95%。——评分标准设备未就位或安装不规范，每项扣0.5分，最多至本项分数扣完。设备完好率每低5%，扣1分，最多至本项分数扣完。——评分方法检查设备现场和运行记录；设备完好率J：正常使用的设备X1和故障或无故停用的设备X2，7用公式：J=[X1/（X1+X2）]*100％计算。2，调度中心的功能齐全（4分）——评价内容具备与水厂、泵站、营业所、管网远程站的通信功能；数据处理功能；监测和报警功能；调度功能；突发事件处理功能；办公自动化；系统再开发功能；自动生成各类生产报表，数据准确、全面。功能齐全：——评分标准每有一项不具备或发生故障，扣1分，最多至本项分数扣完。——评分方法检查运行记录，在调度主机上现场检验。3，调度中心的技术标准化（1分）——评价内容符合IEEE、IEC、GB、ISO的相关标准。符合建设部《城市公用事业自动化系统工程技术规范》。无盗版硬件和软件。——评分标准8其中任一项不符合要求，不得分。——评分方法查看原始技术资料，现场检验。2．计算机辅助调度系统4，SCADA的覆盖范围（5分）——评价内容覆盖全部供水区域，包括全部水厂、泵站、远程站。远程站的设置密度不小于1个/10平方公里，其中至少1/5远程站具有监测管网水质（浊度、余氯）的功能。远程站位置重点考虑：水源供水区域交界处，干管末端，密集供水区域，供水薄弱环节，重点用户附近。——评分标准远程站的设置未包括全部水厂和泵站，扣1分；远程站的设置密度未达到要求或位置不合理，扣1分；无水质监测远程站，扣1分。——评分方法在调度主机上查验、评估；检查运行记录；赴现场抽查检验。5，SCADA的功能齐全（4分）——评价内容9通信功能，数据处理功能，监测和报警功能，调度功能，突发事件处理功能，系统再开发功能。——评分标准缺少一个功能扣1分，至本项分数扣完为止。——评分方法在主机上检查并检验，检查运行记录；6，通信技术（5分）——评价内容采集的数据能满足监测、控制、调度需要；采用符合国际标准的通信协议；具有主站和远程站、远程站之间的双向通信功能；具有系统的远程诊断功能；主要通信信道采用冗余技术。——评分标准不符合国际标准的通信协议的，不得分；采集的数据不能满足监测、调度需要的，不得分；不具备主站和远程站、远程站之间的双向通信功能的，扣1分；不具备远程诊断功能的，扣1分；主要通信信道未采用冗余技术的，扣1分。——评分方法现场检查并检验，检查运行记录。7，SCADA的技术性能指标（5分）10——评价内容平均无故障间隔时间MTBF＞20,000小时；可用率A≥99.8％；系统综合误差δ≤1.0％；扫描周期Tb≤5分。——评分标准若未能满足平均无故障间隔时间MTBF＞20,000小时，扣2分。若未能满足可用率A≥99.8％，扣1分。若未能满足系统综合误差δ≤1.0％，扣1分。若未能满足扫描周期Tb≤5分，扣1分。——评分方法平均无故障间隔时间MTBF：从制造商提供的技术资料中查得服务器、调度主机、防火墙、光端机、交换机、路由器的MTBF（如系统配置中未采用其中一项或几项，则不计，如其中某硬件采用双机热备技术，计算时该项的M=1.5M），并分别设置为M1、M2、……M7。用公式：MTBF=1/（1/M1+1/M2+…1/M7）计算。可用率A：从调度室的系统运行记录中查阅和统计出系统的正常运行时间累计值Tu和故障停用时间累计值Td，用公式：A＝[Tu/(Tu+Td)]*100％计算。系统综合误差δ（使用工具：对讲机或手机）：检查某数据在现场仪表的值X1和在显示屏上的值X2，抽查的数据不少于5个，用公式：δ=[(X1－X2)/X1]*100％计算。11扫描周期Tb（使用工具：对讲机或手机、秒表）：完成系统全部信号的输入采样、用户程序执行和输出刷新三个阶段所需的时间为扫描周期。8，SCADA的技术标准化（1分）——评价内容符合IEEE、IEC、ISO、GB的相关标准。符合建设部《城市公用事业自动化系统工程技术规范》。无盗版硬件和软件。——评分标准其中任一项不符合要求，不得分。——评分方法查看原始技术资料，现场检验。3．计算机网络系统（IntranetandInternet）9，企业内部网覆盖范围（3分）——评价内容覆盖公司经理、各科室、水厂、泵站、管网管理、调度中心、以及设备、生产计划、销售、财务等数据和实体的联系。——评分标准每缺一项，扣0.5分，至该项分数扣完为止。——评分方法现场检验，并查阅运行记录核实。1210，企业外部网覆盖范围（3分）——评价内容建立向社会开放的企业门户网站；与政府部门、决策专家、供电、水利、气象、消防等数据和实体的联系；有防火墙和网络安全措施。——评分标准缺少以上任一条，该项不得分。——评分方法现场检验，并查阅运行记录核实。11，网络系统技术参数（3分）——评价内容服务器CPU的最大负荷A≤50％；主机CPU的最大负荷A≤50％；主机的联机启动时间t≤2分；报警响应时间（响应时间是指某一输入信号变化开始到系统有关输出端信号的改变所需的时间）t≤3秒；查询响应时间t≤5秒；实时数据更新时间t≤3秒；计算机画面的切换时间t≤0.5秒；数据通信负载容量平均负荷a≤2％，峰值负荷A≤10％；13——评价标准其中任一项不满足，扣1分，最多至本项分数扣完。——评分方法服务器CPU的最大负荷A：在任务管理器下运行taskmgr.exe文件，检查CPU的最大负荷，共三次，每次1分钟，间隔10分钟，三次测试必须全部满足要求。主机CPU的最大负荷A：在任务管理器下运行taskmgr.exe文件，检查CPU的最大负荷，共三次，每次1分钟，间隔10分钟，三次测试必须全部满足要求。主机的联机启动时间t≤2分：（使用工具：秒表）现场测试从开机到系统正常运行的时间。报警响应时间t≤3秒：（使用工具：对讲机或手机、秒表）现场测试，从现场警信发生到调度主机上声、光报警的时间，共三次，三次测试必须全部满足要求。查询响应时间t≤5秒：（使用工具：秒表）现场测试，从查询发生到调度主机显示查询结果的时间，共三次，三次测试必须全部满足要求。实时数据更新时间t≤3秒：（使用工具：对讲机或手机、秒表）现场测试，从现场数据改变到调度主机上显示数据的时间，共三次，三次测试必须全部满足要求。计算机画面的切换时间t≤0.5秒：（使用工具：秒表）现场测试，从画面的切换指令发出到调度主机显示新画面的时间，共三次，14三次测试必须全部满足要求。数据通信负载容量平均负荷a≤2％，峰值负荷A≤10％：（使用工具：多路由器流量图示器(MRTG)软件）提前一周在网络防火墙上安装和运行MRTG软件，检查数据通信负载容量，共三次，每次1小时，间隔1天，三次测试必须全部满足要求。12，网络系统技术标准化（1分）——评价内容符合IEEE、IEC、ISO、GB的相关标准。符合建设部《城市公用事业自动化系统工程技术规范》。无盗版硬件和软件。——评分标准其中任一项不符合要求，不得分。——评分方法查看原始技术资料，现场检验。4．客户服务系统13，客户服务系统结构模式（6分）——评价内容开放式机制；模块组件化；采用CTI（计算机电话集成）技术；网络化。15——评分标准缺少任一项技术，扣2分，直至本项分数扣完。——评分方法现场检验，查看运行记录。14，客户服务系统主要功能（8分）——评价内容具有电话、短信、传真等三种方式接入；具有交互式语音应答IVR、呼叫转移、电话会议、语音信箱、弹出式屏幕菜单、呼入主要通讯状态（如当前通话时间、平均通话时间、振拎光电警示、排队队列数、来电号码）屏幕显示等功能；热线座席语音全程录音、播放，座席设置能够满足热线需要；根据业务需要对座席进行监听插话；综合管理平台可实时显示座席分机工作、公告信息、主要通话指标、队列电话等状况，为加强呼叫管理提供了实时信息；并可检测、统计座席员内部度量指标完成情况，对座席呼叫质量进行评估；利用CTI技术，实现企业内部和外部服务信息的集成与整合，向客户提供各种服务；通过企业内部网与各主要工作站进行信息传递（下单、转站、反馈等）。——评分标准以上任一条不具备，扣1.5分，直至该项分数扣完。——评价方法16现场检验，查看运行记录。15，客户服务系统技术标准化（1分）——评价内容符合IEEE、IEC、ISO、GB的相关标准。符合建设部《城市公用事业自动化系统工程技术规范》。无盗版硬件和软件。——评分标准其中任一项不符合要求，不得分。——评分方法查看原始技术资料，现场检验。5．给水管理信息系统（MIS）16，MIS系统结构模式（6分）——评价内容模块式、组件式、开放式结构，包括：办公自动化子系统；电子邮件子系统；人事管理子系统；档案管理子系统；财务管理子系统；设备管理子系统；水质信息管理系统。17——评分标准每少一项，扣1分，最多至本项分数扣完。——评分方法现场检验，查看运行记录。17，MIS系统主要功能（8分）——评价内容查询功能；统计功能；标准化