核心作业流程

1ChapterElevenManufacturingandServiceTechnologies2CoreTransformationProcessforaManufacturingCompany組織原料Inputs產品/服務Outputs核心作業流程原料處理製造檢核組裝人力資源會計研發市場非核心部門非核心部門3PressureAffectingOrganizationDesign外部策略需求環境、策略、目標內部運作需求工作流程最佳組織設計4TraditionalManufacturingProcessWoodward’sClassificationBasedonSystemofProduction（1950）GroupI–Small-batchandunitproductionGroupII–Large-batchandmassproductionGroupIII–Continuousprocessproduction51.因應顧客訂單的單一產品2.技術複雜的產品，一個接著一個生產3.大設備組裝產品4.小批的產品5.大批原件組合式產品6.生產線的大批產品7.大量生產8.連續式生產結合為銷售而預備生產的大批產品9.化學的連續性產品10.液態、氣體的連續流動產品技術複雜度低高GroupIGroupIIGroupIII6ContemporaryApplications電腦在小批（GI）、大批（GII）以及連續程序（GIII）的各種生產產業上都造成革命性的影響大量生產製造技術產生變化，兩個生產技術特徵–彈性的製造系統FlexibleManufacturingSystem，FMS–精簡的製造LeanManufacturing7FlexibleManufacturingSystems,FMS今日工廠大多使用新的製造技術，自動化工廠的最終極目標是成為「彈性的製造系統FMS」彈性製造的3項元件–電腦輔助設計Computer-aideddesign(CAD)–電腦輔助製造Computer-aidedmanufacturing(CAM)–整合資訊網路IntegratedInformationNetwork8LeanManufacturing在生產的每個程序中使用高度受訓的員工，利用仔細的工作以求在解決問題的同時可以改善品質並減少浪費精簡製造技術的困難點不在「機器」或「軟體」，而是在「人」9NEWCHOICESMassProductionSmallbatchFlexibleManufacturingMassCustomizationContinuousProcessRelationshipofFlexibleManufacturingTechnologytoTraditionalTechnologiesBATCHSIZESmallUnlimitedCustomizedStandardizedPRODUCTFLEXIBILITYSource:BasedonJackMeredith,“TheStrategicAdvantagesofNewManufacturingTechnologiesForSmallFirms.”StrategicManagementJournal8(1987):249-58;PaulAdler,“ManagingFlexibleAutomation,”CaliforniaManagementReview(Spring1988):34-56;andOtisPort,“Custom-madeDirectfromthePlant.”BusinessWeek/21stCenturyCapitalism,18November1994,158-59.10OrganizationalCharacteristicsAssociatedwithMassProductionandFMS(Structure)特性傳統大量生產技術FMS控制範圍寬窄管理層級多少任務例行性、重複性適應性、工藝專門化程度高低決策制訂集中分權大體上官僚、機械自行調整、有機體11OrganizationalCharacteristicsAssociatedwithMassProductionandFMS(HumanResourcesandInterorganizational)特性傳統大量生產技術FMS互動單獨、獨立團隊合作訓練狹小、一次寬闊、時常專業手動、技巧知識、社會解決問題客戶需求穩定改變供應商多少、緊密關係12Coreorganizationservicetechnology組織技術另一項重大改變是「服務部門的成長」服務技術與生產技術在需求、組織架構上有明顯差異「服務技術產品」相對製造業最大的不同是他提供「無形的產出」。例如知識、創意、教育服務公司永遠是朝向「客制化產出」，也就是說提供顧客所「想要」且「需要」的服務。例如髮廊服務，不想接受自動化的服務13DifferencesBetweenManufacturingandServiceTechnologiesManufacturingTechnology1.有形的產出2.產出可庫存3.重視資本與資產4.客戶互動性不高5.人力資源較不重要6.產品品質可直接衡量7.可接受較長的反應時間8.設施位置較不重要ServiceTechnology1.無形的產出2.產出與消費同時發生3.強調員工與知識4.顧客互動性高5.人力資源極為重要6.產出品質較難衡量7.反應時間快8.設施位置極為重要Service:航空公司、飯店ProductandService:速食通路業零售業Product:鋼鐵業、食品工廠14ConfigurationandStructuralCharacteristicsofServiceOrganizationsvs.ProductOrganizations服務業製造業結構角色區隔少多地理分佈多少決策分散集中制式化低高人力資源員工技術水準高低重點技術人際技巧技術技巧15Non-CoreDepartmentalTechnology多樣化Variety在工作中的「例外」次數或過程中發生非預期或全新事件的頻率可分析性Analyzability當生產製造的過程是可分析的，則工作就可被簡化為機械步驟16FrameworkforDepartmentalTechnologies低多樣化高低可分析性高工藝性技術Craft非例行性技術Nonroutine例行性技術Routine工程性技術Engineering17DepartmentDesign當部門的技術被定義後，其結構也隨之確定工作單位的技術與架構特性間存在著明確的關係部門架構的特徵不是「有機（organic）」就是「機械（mechanistic）」–例行性（routine）技術主要是結合機械式的架構與程序，包含正式規章與嚴格的管理程序–非例行性（Nonroutine）技術是由有機性結構所組成，組織管理較具彈性且自由18RelationshipofDepartmentTechnologytoStructuralandManagementCharacteristics工藝技術大部分是有機結構工程技術大部分是機械式結構例行性技術機械式結構非例行性技術有機結構關鍵因素形式化分權員工資格管轄區域溝通與協調19Workflowinterdependenceamongdepartment聯營式（Pooled）：各單位間的工作無須相互流動，每個部門都是組織的一部份，但獨立工作相繼式（Sequential）:某部門的產出是另一部門的輸入，單位間必須相互交換資源且依賴對方以完成自身的工作交互式（Reciprocal）:A單位的輸出是B單位的輸入，且B單位的輸出會再回饋給A單位20Thompson’sClassificationofInterdependenceandManagementImplications形式水平溝通與決策需求需要協調的型態單位間位置接近重要性聯營式(銀行)低標準化規則程序低相繼式(組合生產線)中規劃時程回饋中交互式(醫院)高相互調整跨部門會議小組工作高ClientClientClient21PrimaryMeanstoAchieveCoordinationforDifferentLevelsofTaskInterdependenceinaManufacturingFirm交互式l(newproductdevelopment)相繼式(productmanufacture)聯營式(productdelivery)協調相互依賴高低Horizontalstructure,cross-functionalteamsFace-to-facecommunication,Unscheduledmeetings,Full-timeintegratorsScheduledmeetings,taskforcesVerticalcommunicationPlansRules相互調整規劃標準化22RelationshipsAmongInterdependenceandOtherCharacteristicsofTeamPlayBaseballFootballBasketballInterdependence:PooledSequentialReciprocalPhysicaldispersionofplayers:HighMediumLowCoordination:RulesthatgovernthesportGameplanandpositionrolesMutualadjustmentandsharedresponsibilityKeymanagementjob:SelectplayersanddeveloptheirskillsPrepareandexecutegameInfluenceflowofgameSource:BasedonWilliamPassmore,CarolE.Francis,andJeffreyHalderman,“SociotechnicalSystems:ANorthAmericanReflectionOntheEmpiricalStudiesofthe70’s,”HumanRelations35(1982):1179-1204.23ImpactofTechnologyonjobdesign技術對員工的影響–工作設計JobDesign：包含了「目標的設定」以及「利用員工完成工作」於先進技術，員工必須學習新技能，因為技術隨時在改變–社會科技系統SociotechnicalSystem：討論人與技術需要互動的部分，如何結合人與組織的需要使得技術更有效率社會/科技24最佳化設計工作角色、任務工作流程目標與價值技能與才能SociotechnicalSystemsModel社會系統•個人與小組行為•組織/小組文化•管理規則•領導風格•公開溝通程度•個人需要與慾望技術系統•生產技術類型•相互依靠水準•實體工作的設定•生產程序的複雜性•原料的本質•時間的壓力