正确认识流程

品质改变世界QualityChangesTheWorld正确认识流程流程管理能力建设课程系列品质改变世界QualityChangesTheWorld2课程内容再造奇迹介绍再造奇迹九大原则，了解流程的基本理念。正确认识流程为什么要引入流程，做流程管理？流程是什么？流程和制度有什么区别？和业务、IT有什么关系？什么样的流程是一个好流程？ARIS设计ARIS系统具有哪些功能？和传统流程文件相比有什么好处？如何更好的描述流程？通过ARIS流程建模应该遵循哪些规范及注意哪些事项？三一流程信息化规划我们当前面临哪些主要问题和挑战？未来3-5年的流程信息化整体规划，包括整体策略、目标以及实施路径是怎样的？流程设计与优化新建或重新设计一条流程需要经过哪些阶段？有哪些方法？流程效率低、流程运作不规范，如何解决？流程优化工作如何组织和开展？流程运营管理流程开发以后如何推行上线？上线后如何监控？运行中的问题如何管理？如何评价流程的成熟度？流程的日常监审和运营有哪些工作？应用架构介绍我们当前有哪些主要的IT系统？相互之间的关系是什么？三一业务体系我们有哪些核心业务模块？每个模块的整体框架是怎样的？数据管理什么是数据管理？数据管理有哪些原则？我们的业务数据架构是怎样的？我们的现状是怎样的？如何加以改善？项目管理项目管理的一般过程和要素，常用的工具和方法，怎样通过项目管理的方式来推动流程工作？课程说明流程信息化总部品质改变世界QualityChangesTheWorld目录流程信息化总部31.流程的意义2.什么是流程3.什么是高质量流程4.总结品质改变世界QualityChangesTheWorld流程的意义流程是大企业成功的必由之路流程信息化总部4IBM的困境•IBM，InternationalBusinessMachinesCorporation，曾译万国商用机器公司。IBM的研发部门十分杰出，得过三次诺贝尔奖，有“蓝色巨人”（BigBlue）的昵称。•20世纪90年代初，IBM公司遭受了巨大的经营挫折，年亏损额高达80亿美元。•1993年4月1日，愚人节。郭士纳成为IBM董事长兼CEO。•销售收入停止增长，利润急剧下降，遭遇财政危机。•研发费用、研发损失费用和产品上市时间等几个方面远远落后于业界最佳。品质改变世界QualityChangesTheWorld流程的意义流程是大企业成功的必由之路流程信息化总部5起死回生•目标：新产品上市时间降低50％，研发费用降低50％。•过程：引进了PACE方法论，重点在流程重整和产品重整两个方面。•结果：产品研发周期显著缩短；产品成本降低；研发费用占总收入的比率降低，人均产出率大幅提高；产品质量普遍提高；花费在中途废止项目上的费用明显减少；•从1993年到1998年总共节省了120亿美元的费用，产品平均开发周期由4年下降到16个月。品质改变世界QualityChangesTheWorld流程的意义流程是大企业成功的必由之路流程信息化总部6华为之路•1997年，任正非到美国参观，重点考察之一是IBM。1998年，IBM专家进入华为。1999年，华为正式引入IPD。2003年，IBM的咨询人员大部分撤出华为。•“削足适履”，“先僵化、再固化、再优化”，“不能打着优化的旗号把它改成中国特色的东西”，“谁不执行IPD，谁就下岗”。•先后引入了ISC(集成供应链)、IFS(集成财经服务)。•2013年，华为年销售2400亿，海外销售将近70%。•最具创新力公司前五：Facebook,Amazon,苹果,Google,华为。•长期和各大咨询公司合作，不断吸收业界最佳实践，持续投入流程信息化建设：1%～2%的收入。品质改变世界QualityChangesTheWorld流程的意义流程是大企业成功的必由之路流程信息化总部7中兴转型•中兴通讯于2006年放弃了推行了多年的6sigma，引入PACE，总结出的新产品开发模式HPDT。•本次变革先进行了HPDT试点，试点失败后依然大规模的调整公司的组织机构，然后推广HPDT流程。•对原事业部制进行重大调整，建立以职能为代表的各个体系，如研发、物流、市场、销售体系等，在完善职能体系的基础上，引入矩阵式管理模式。•结局很遗憾，HPDT无法在企业推行下去，目前已停止。品质改变世界QualityChangesTheWorld流程的意义流程是组织生命周期发展的必经之路流程信息化总部8起步期：以领导的个人能力为主，团结一批人来进行创业。增长期：高速增长，足以掩盖内部危机。成熟期：创造组织的新秩序，整合资源。衰退期：组织失去活力，必须要进行重组。组织生命周期术法势品质改变世界QualityChangesTheWorld流程的意义企业寄托于英雄的时代流程信息化总部9鲍勃是个企业英雄，人人都爱他。就在上周晚饭后，鲍勃打开了电视机，但他不是真的在看，而是像大多数晚上一样思考着工作上的事。突然，他想到自己忘了确认工程设计部有没有把新的线路图放进客户的货箱。明早第一件事就是出货，没有这个图，客户就无法运行设备。“我不知道什么时候回来。”他对妻子抛下这句话便急匆匆地冲出家门，跳进车，飞速驶向工厂。大门警卫杰瑞热情地对鲍勃打了个招呼，他已经习惯鲍勃在白天和夜间的任何时段出现在这里。鲍勃直奔出货台。果然，放在那里准备发出的货箱里没有线路图。鲍勃花了一小时找到一份线路图的复印件，他把图放进货箱并重新密封。午夜时分，鲍勃才回到家。品质改变世界QualityChangesTheWorld流程的意义成功企业不需要英雄流程信息化总部10一个有效管理的企业应该是平淡无奇的。真正管理好的企业，外部看起来是风平浪静的。因为每个人、部门都知道流程该如何往下走，内部和外部的循环是良性和互动的机制。相反，那些看起来成天如火如荼，热闹非凡的企业，往往目标远大，执行乏力，随意性太强。——彼得·德鲁克智玄大师：“得智的得智，化缘的化缘，烧香的烧香，坐禅的坐禅。”丁元英：“各尽所能，各取所需。”品质改变世界QualityChangesTheWorld流程的意义我们处在新的历史起点流程信息化总部11梁稳根：一个完善的业务流程，比一栋好的厂房更宝贵；举集团之力，把流程信息化这堂课补上！唐修国：企业运营流程本身也是个产品，需要专业部门精心研发，这个产品才有竞争力！向文波：流程变革的成果必须通过信息手段进行固化，但前提是组织的变革，企业文化的变革！品质改变世界QualityChangesTheWorld流程信息化总部12流程的意义我们走在大路上为建立端到端的核心业务流程，打造流程型组织，提升集团卓越运营能力，实现全球化发展目标，集团采取了多项重大举措：时间事件2013年1月成立集团流程信息化领导小组，梁稳根董事长担任组长，唐修国总裁担任常务副组长，成员有向文波、易小刚、周福贵、袁金华、毛中吾、王佐春、赵想章、梁林河、梁在中、肖毅（NorbertScheuch)、段大为、贺东东。2013年4月成立流程信息化总部，集团副总裁贺东东兼任总监。流程信息化总部职责是以公司核心能力提升为目标，负责公司业务流程管理体系的建设和优化、信息系统建立、运营维护及完善，通过以业务流程为导向的组织变革，创建基于流程效率和信息化赋能的卓越运营管理体系。2013年7月启动流程信息化总体规划项目，规划未来五年流程信息化蓝图和路径，由埃森哲和华为公司提供联合咨询。2013年8月成立6个流程信息化专业项目小组，唐修国、向文波、易小刚、周福贵等四名董事担任组长，分别负责研发、制造、商务、营销、财务和人力流程的梳理和优化。品质改变世界QualityChangesTheWorld流程信息化总部13流程的意义我们走在大路上打造流程型组织，建立端到端的核心业务流程，通过IT系统为企业赋能支撑未来5年内集团业务规模超过2000亿、全球化运营的需要品质改变世界QualityChangesTheWorld目录流程信息化总部141.流程的意义2.什么是流程3.什么是高质量流程4.总结品质改变世界QualityChangesTheWorld什么是流程？初识流程流程信息化总部15品质改变世界QualityChangesTheWorld什么是流程？请举工作生活中的例子流程信息化总部16吃早餐上班工作（午餐）下班吃晚饭睡觉休闲起床流程名称：一天的生活品质改变世界QualityChangesTheWorld什么是流程？常见观点讨论流程信息化总部17观点1：流程是一种规章制度，类似于MSS就是流程，OA就是流程；观点2：流程就是有输入、输出、业务活动，并实现效率；观点3：流程是职能部门主业，事业部主业是业务；观点4：做流程就是画流程图，几个框加几根线；观点5：为什么做流程管理，直接买信息系统就可以了；品质改变世界QualityChangesTheWorld什么是流程？流程的定义流程信息化总部18123输出输入客户需求产品快捷高效现代汉语词典：水流的路程。ISO9000：业务流程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。一种定义：流程就是围绕客户需求，组织相关资源，进行系列活动，快捷高效的交付合格的产品和服务。迈克尔·哈默与詹姆斯·钱皮：一组活动有一个或多个输入，输出一个或多个结果，这些结果对客户来说是一种增值。业务流程是企业中一系列创造价值的活动的组合。品质改变世界QualityChangesTheWorld什么是流程？流程的定义流程信息化总部19现代汉语词典：水流的路程。ISO9000：业务流程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。一种定义：流程就是围绕客户需求，组织相关资源，进行系列活动，快捷高效的交付合格的产品和服务。迈克尔·哈默与詹姆斯·钱皮：一组活动有一个或多个输入，输出一个或多个结果，这些结果对客户来说是一种增值。业务流程是企业中一系列创造价值的活动的组合。品质改变世界QualityChangesTheWorld什么是流程？流程的定义流程信息化总部20客户需求客户交付InputOutput流程文件运营方针业务架构人资结构信息安全其他管控描述承载流程是被重复执行、逻辑上相互关联的一组业务活动序列，将明确的输入转化为明确的输出，从而实现为客户创造和交付价值（产品和服务）的业务目的。流程通过ARIS平台进行结构化描述，承载公司的业务流程架构、运营方针、政策和其它管控要求，划分上下游业务的边界、接口，定义它们之间的依赖和其它关联关系。讨论：什么是客户？领导是不是客户？品质改变世界QualityChangesTheWorld什么是流程？案例研讨流程信息化总部21案例一：女子耗时数月跑三省十余部门未办成准生证案例二：•客户：某国家电信运营商•订单：无线基站产品采购及安装•事件：因气候因素(当地空气腐蚀性较强)，客户要求将某个裸露的配件更换为防腐蚀性更强的材质配件。客户经理立即启动了配件变更流程，经过研发、采购、制造、物流相关各流程后，全流程的运行结果比计划多花了X个月时间才将此备件交付给客户案例一说明了什么？案例二说明了什么？品质改变世界QualityChangesTheWorld什么是流程？流程就是流与程流程信息化总部22客户需求客户交付InputOutput部门绩效部门绩效流程指标流程指标横扫部门墙打通KPI品质改变世界QualityChangesTheWorld什么是流程？流程与制度流程信息化总部23拥堵的公路交通有序的列车编组站结果设计可持续达成目标的路径目标关注影响结果的行为个性重视标准化的作业程序基于制度和基于流程的管理方式对比粗放基于事实和数据进行决策品质改变世界QualityChangesTheWorld什么是流程？流程与业务流程信息化总部24条条大路通三亚，但总有一条路是最近的。问题：要去一趟三亚，有哪些方式？业务流是客观存在的，所有和客户相关的业务流，天然是从客户到客户的。流程是对业务流的一种表现方式，是优秀作业实践的总结和固化，目的是为了不同团队执行流程时获得成功的可复制性。业务流天然存在水流吃饭订单到交付流程品质改变