汽车市场订单管理流程实施

汽车市场订单管理流程实施作者：周欣，霍佳震，ZhouXin，HuoJiazhen作者单位：同济大学经济与管理学院刊名：上海管理科学英文刊名：SHANGHAIMANAGEMENTSCIENCE年，卷(期)：2007，29(1)被引用次数：1次参考文献(6条)1.张景来我国汽车营销的现状与展望[期刊论文]-汽车研究与开发2003(04)2.韩学春中国汽车营销体系和汽车销售市场结构模式的探讨[期刊论文]-汽车工业研究2002(08)3.RyalsLynette.KnoxSimonCrossfunctionalissuesintheimplementationofrelationshipmarketingthroughcustomerrelationshipmanagement2001(05)4.ManuchehrDealersalesintheEuropeAutomobileMarket2004(50)5.毛冰冰透析中国经销商的现状[期刊论文]-营销服务2002(04)6.陈宝胜价值导向的汽车区域市场管理研究[期刊论文]-上海管理科学2005(12)相似文献(10条)1.学位论文费文晋订单式眼镜企业生产管理研究2009在当前市场动荡和消费者定制化需求不断增长的情况下，降低风险和提供定制化产品是企业生存与发展的迫切要求。传统的大规模生产方式面临市场变化的巨大挑战，大规模定制生产方式能够以大规模生产的成本提供定制化的产品而被越来越多的企业采用，应用订单管理是实现大规模定制的一个主要途径。研究人员对订单管理进行了大量的理论研究，然而，人们对订单管理在企业中的实际应用情况还知之甚少，这一状况阻碍了大规模定制生产方式在企业中的广泛应用。本文通过对我国眼镜生产企业所做的订单管理应用的实证研究填补了这一空白。首先，本文通过对眼镜生产企业的工序流程分析，建立订单管理在眼镜生产企业中应用的工艺流程模型，研究不同类型的眼镜生产企业中订单管理的应用情况，提出了镜片生产企业联合加工的大规模定制流程。通过问卷调查，一个多月中走访了丹阳市近一半的眼镜生产企业，发放调查问卷80份，回收51份合格问卷，应用SPSS软件对问卷数据进行统计学分析，找出影响订单管理应用水平的部分因素，为眼镜生产企业实施大规模定制决策提供参考。2.学位论文毕翔NFTE公司订单管理策略研究2002物流管理是通信设备制造业近年来的竞争焦点之一.订单管理作为物流管理的核心流程，在提高用户满意和提升企业竞争力方面起着非常重要的作用.该文详细描述了目前NFTE公司订单管理流程的现状，选取了一些典型事例，综合运用系统论、战略理论、约束论以及供应链管理理论对其进行分析，总结出改善现有流程运作方式的策略，使得优化后的订单履行流程真正是朝着以客户为中心、高效快捷、总成本最低的方向运作.3.学位论文冯飏南方光通信公司订单管理策略研究2004现代企业竞争的结果使生产企业进入一个微利时代,产品的成本和利润也变得非常透明.企业之间的竞争已不仅局限在技术、人才上,同时也在物流方面展开.因为产业界和学术界都公认现代物流是企业降低成本,取得竞争优势的重要来源.物流管理也是国内通信设备制造企业近年来的竞争焦点之一.订单管理作为物流管理的核心流程之一,在提高用户满意度和提升企业竞争力方面起着非常重要的作用.在通信设备制造业中,随着行业竞争的加剧,各厂家在技术、价格、品牌上的差距越来越小,物流管理已成为厂家竞争的焦点之一.作为物流管理的一个重要分支,订单管理已经开始引起越来越多的关注.因为制造企业,一年到头在忙的事儿其实就是在争取订单,然后按合同交货,并从中获利.实施订单管理的目的是通过对订单履行活动进行有效管理来向顾客提供及时而又准确的产品递送服务.一旦企业把及时交货能力作为竞争优势之一来看待,订单管理流程的一场变革就不可避免.虽然订单管理并不是对企业的全面成功作出贡献的唯一力量,但它在提升顾客满意度方面作出了巨大贡献,成功的订单管理必将为企业创造最核心的价值.目前,在南方光通信公司内由于在管理、组织、人事以及绩效考核上的缺陷,部门墙现象很严重,订单管理被割裂成一系列分散的、不协调的活动,影响了整体流程的运作效率.该文通过对南方光通信公司所处行业一通信设备制造业面临的市场环境和当前该行业竞争特点分析的基础上,对目前南方光通信公司在订单管理环节中的缺陷及原由进行了一定深度地剖析,并结合相关理论提出对南方光通信公司订单管理进行改进的原则及相应的策略,最后就订单管理策略具体实施过程中企业组织环境的建设提出自己的建议.4.学位论文何书玉沐泽公司订单管理流程重组研究2002企业流程重组是80年代末国际上流行的一种新的管理思想和模式.国际上许多大的企业通过运用企业流程重组的方法,提高了经营效率.该文以一个计算机公司为例,在深入调查该公司的订单管理流程的基础上,分析了现有流程存在的问题,通过计算通流效率、通过时间、人力耗用等关键数据,提出了改进方案,进行流程重组,并将前后流程的数据进行比较分析.在流程重组的过程中,为实现提高效率,增强重组后流程的适应能力,引入了信息技术,充分利用现有的计算机和网络技术,构建了一套和新的业务流程相适应并且也是必不可少的企业管理信息系统.5.学位论文李高明面向模具订单管理的客户协同平台的研究与开发2008在制造行业中，模具生产的周期长，流程复杂，导致了模具企业的信息化建设相对要困难、落后。而模具生产是一种客户化程度极高的生产，在模具的设计制造过程中，需要客户的大量参与，企业与客户之间的协同交互，直接关系到模具项目的进度、质量和成本。因此模具企业，尤其是中小模具企业极其需要一种能够解决企业与客户之间的沟通协作问题的管理信息系统。为了解决企业与客户之间协同的问题，帮助客户实时获取模具项目的进度，本文提出了面向订单管理的客户协同平台的设想。为实现这一设想，本文进行了以下几个方面的工作：1.深入企业调研，了解企业与客户之间信息交流的内容和流程；了解企业的现状及未来的需求，并获得第一手资料。在调研的基础上对企业在客户协同方面存在的问题进行了全面的分析。2.阅读了大量的国内外相关文献，同时还对市场上同类的软件系统在中小模具企业的适用性进行了讨论。3.根据对客户协同问题的分析和企业的需求，建立了面向模具订单管理的客户协同平台的模型，确立了系统的功能。4.针对企业在获取客户的技术要求时存在的问题，提出协同平台与客户系统实现集成的途径，并进行了验证，当企业获得了全部的技术要求后，提出了采用层次分析法对模具的技术要求按重要性进行区分，并且进行了实现。5.给出了模具项目进度协同监控的方法，采用internet将模具项目中的每个模块的进度情况实时准确地传递给客户，并且在visualstudio.net平台上开发了系统，对这个方案进行了测试和验证。6.学位论文祝雪飞虚拟制造组织订单管理协调问题研究2003该文首先从对虚拟制造组织中典型订单链的运作过程的分析入手,阐述了订单管理系统的具体内容、体系结构和关键技术.在分析了订单链中各环节协调问题的重要性后,提出采用人机结合的半自动化谈判方式来解决订单链上各环节的协调问题.然后,该文给出了半自动化谈判服务器原型系统的总体结构,借鉴具体的谈判模型构建了半自动化谈判服务器原型系统的主界面,并分析了其中注册登录、供求信息管理、谈判机制定制、谈判提议处理、评标分析、突发事件处理、拍卖和招投标模块的特点及功能实现.最后,着重开发了现阶段谈判服务器中实用性较强的招投标功能模块,具体介绍了网上招投标模块的实现流程及界面.通过对制造业典型产品汽车的招投标实例对招投标功能模块的实用性进行了一定程度的探索,其中用到的评标策略不同于以往的单一价格评标策略,而是结合了基于价格的单问题评标策略和基于多属性问题的成本效益模型综合评标策略.7.学位论文陆烨钢基于EAI的综合订单管理系统的设计与实现2006EAI即“企业应用集成”，是指对企业中完成不同业务功能的应用系统进行集成，建立起可供数据交流共享和应用沟通的中心系统，使现有的应用系统和数据库能够在新的环境下良好地运行。EAI包括内容广泛，涉及结构、硬件、软件以及流程等企业系统的各个层面，主要为：业务过程集成、应用集成、数据集成、平台集成。目前国内外众多软件供应商在该领域提供了众多的集成产品，主要有BEA．WebLogicIntegration、IBMWebSphere、TIBCOActiveEnterprise、WebMethods、SeeBeyond等优秀产品。为了有效验证某通信集团公司“BPR试点信息系统整合规划项目”，建立并逐步完善某通信集团公司新一代BSS系统的技术框架与规范，某电信公司基于对企业IT系统的现状分析，并对目前各种EAI集成产品进行综合评估，采用BEAWebLogicIntegration产品进行了综合订单管理系统(OM)的开发。本文详细讨论了基于BEAWebLogicIntegration软件产品平台，进行某电信公司综合订单管理系统部分模块的开发和实现过程。在本系统中，作者主要参与了系统的需求分析调研工作，对于EAI产品的选择进行了投票。在系统开发中进行了BPM(业务流程关系系统)的开发，实现了固定电话、phs、ADSL．等三大业务的流程管理，并设计了系统故障时的流程管控。在营业系统的J2EE架构改造中，设计了BO适配器的接口定义，实现了部分业务(ADSL相关业务)的EJB开发。在数据同步一致性的保证中，制定了系统客户、用户、帐户三级资料在OM系统、97系统、计费系统的同步更新原则，同时为了保证新旧系统的更替，制定了相关方案。8.学位论文陈志鑫汽车企业面向中国区域市场的管理创新研究——基于上海大众汽车有限公司的实证研究2005上海大众必须基于区域市场开展销售与服务活动，而随着我国汽车市场的不断发展，其在不久的将来将成为全世界最大的乘用车市场，而且是竞争最激烈的市场，目前市场竞争已日益加剧，而我国汽车区域市场也产生了市场管理混乱、营销方式单一、服务意识薄弱、客户管理能力缺乏以及市场研究能力不足等种种区域问题。同时，汽车区域市场中买卖双方关系也发生了变化，顾客已经成为市场的核心，是主要的市场驱动力；其中私人用户已经成为汽车市场的生力军，是汽车市场增长的主要推动者。因此对于上海大众而言，最终顾客价值是汽车区域市场竞争优势的根本来源。现今汽车区域市场中不重视顾客，不以提高顾客价值为根本出发点的弊端已经严重阻碍了区域市场的发展，汽车区域市场的经营理念和管理结构也已经明显不能适应新的竞争需要。所以，上海大众要想在目前激烈的市场竞争中胜出，就必须进行区域市场管理创新。具体而言，本论文主要包括以下四个方面的研究内容：(1)基于价值的汽车区域市场管理。上海大众必须进行汽车区域市场的价值管理，分析顾客价值，实现价值销售与竞争，保证汽车区域市场能够有效地向顾客传递更高的顾客价值，才能在满足顾客需求的同时实现区域市场中各参与方的价值。因此，论文在分析中国汽车市场竞争模式改变的基础上，进行了汽车区域市场现状研究。进一步通过探讨顾客价值的重要意义，研究了汽车区域市场的价值管理，建立了相关的价值模型，分析了顾客、经销商和现场代表的自我价值提升。在此基础上，文章探讨了确保区域市场价值实现的汽车区域市场价值观的统一、基于价值的流程管理与绩效考核。(2)分销中心工作模式创新。论文在研究设立分销中心重要意义的基础上，提出了分销中心的八大职能定位，研究了分销中心的组织结构以及相应的责权利分配。随后，论文进行了分销中心绩效管理分析，详细研究了分销中心关键业绩指标的选择与确定过程，进而建立了分销中心关键业绩指标体系和关键业绩管理流程。此外，通过对分销中心现场代表重要性的分析，论文阐述了分销中心现场代表的工作界面和岗位职责，研究了现场代表工作内容和工作流程，从而详细分析了现场代表如何有效开展工作。(3)汽车经销商销售能力提升。本文在剖析面向顾客的经销商销售服务核心流程的基础上，进行了经销商销售能力提升所涉及的上海大众自身能力、经销商管理系统能力和经销商自身能力三方面因素