河南XX食品股份有限公司流程管理

无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台河南思念食品股份有限公司流程管理无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台对于21世纪的企业来说，流程将非常关键。优秀的流程将使成功的企业与其他竞争者区分开来。－－Hammer无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台北美福特汽车公司采购与应付帐款业务处理2/3的汽车部件从外部供应商采购部门员工总数500多人，工作效率低下计划裁员20%，最后不超过400人从经典案例谈起无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台-----------------**-------****-------------------------------------------…….………….采购定单货款供应商发票货物入库文件收购货物货款支付处采购部……….。。。。。------------------。。。。。。。采购定单副本无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台审查14项不同的数据。调查发现，MAZDA只有5人。即使考虑到规模和业务量的差别，差距也是巨大的。无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台能过电子手段发出定单电子支付中央数据库采购定单副本收货供应商采购部应付账户无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台结果经过再造，定货单和收货信息直接输入计算机系统并进行自动核对，货款支付处的人员不再接受发票，需要核对的数据减少到3项。无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台过去：应付帐款部门员工500多人，计划裁员20%。现在：应付帐款部门员工125人，实际裁员75%。无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台本讲座分以下主要内容流程和流程管理流程管理的地位流程管理的基本理论信息技术与流程管理无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台1.流程及流程管理1.1组织结构与流程（1）定义组织结构：指企业内各构成要素以及它们之间的相互联系，描述了公司的框架体系。无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台一个简单的组织结构图：直线/职能部门CEO财务部生产工厂生产部营销部设备部工厂一工厂二车间1车间2办公室无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台流程是一系列活动的组合，这一组合接受各种投入要素，包括：信息、资金、人员、技术、文档等。最后通过流程产生所期望的结果，包括产品、服务或某种决策结果。无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台什么是流程（process）？（Hammer）流程就是一组共同给客户创造价值的相互关联的活动进程。产品/服务输出流程活动1活动2活动3客户需求输入无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台一个简单的流程：工资发放财务审核制表主管审核高层审核发放无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台对比ISO9001:2000的8项质量管理原则−Customerfocus以顾客为关注焦点−Leadership领导作用−Involvementofpeople全员参与−Processapproach过程方法−Systemapproachtomanagement管理的系统方法−Continualimprovement持续改进−Factualapproachtodecisionmaking基于事实的决策方法−Mutuallybeneficialsupplierrelationships与供方互利关系无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台Process过程/流程“Setofinterrelatedorinteractingactivitieswhichtransformsinputsintooutputs”(ISO9000:2000)“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”。Overallaimistoaddvaluebyplanningandcontrollingprocesses为了增值，通常对过程进行策划并使其在受控条件下运行。无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台（2）企业的活动由流程组成企业活动可以定义为一系列相互关联的“流程”，这些流程持续地、按照一定逻辑演化着，以满足一系列以顾客为导向组织目标。无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台Input输入（IncludesResources）(包括资源)PROCESS过程（“Setofinterrelatedorinteractingactivities”）(“一组相互关联或相互作用的活动”)Output输出PRODUCT产品（“Resultofaprocess”）(过程的结果)MONITORINGANDMEASUREMENTOPPORTUNITIES监视和测量时机（在过程之前、之中和之后）无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台ProcessModel过程模式质量管理体系的持续改进Customer顾客Requirements要求ManagementResponsibility管理职责ResourceManagement资源管理ProductRealization产品实现Measurement测量analysis分析improvement改进Input输入Output输出Product产品Customer顾客Satisfaction满意无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台4.1质量管理体系过程5.最高管理者过程制定质量方针和目标的过程沟通过程管理评审6.资源管理过程确定并提供资源人力资源确定基础设施确定工作环境7.产品实现过程策划，与顾客有关的过程，设计和开发过程，采购过程，生产和服务提供，监视和测量装置的控制8.测量、分析和改进过程证实下述的过程：·产品的符合性能·管理体系的符合性·持续改进（上图）无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台APCDInputCInternalCustomerEXTERNALＣＵＳＴＯＭＥＲEXTERNALＣＵＳＴＯＭＥＲAPCDOutputAInputCPROCESSCInputEPROCESSEOuputEInputDOutputCPROCESSDOuputDInputBPROCESSBOutputBInputFInternalCustomerPROCESSFOutputFInternalCustomerFeedbackEXTERNALＣＵＳＴＯＭＥＲAPCDAPCDAPCDAPCDAPCDAPCDInputA输入APROCESSA无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台（3）流程图理解现有流程最有效的方法是将它画在图上，即画流程图。流程图的目的是通过图示的方法使得流程易于阅读和理解。绘制流程图，本身就是学习的过程。无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台方法一：简单的流程图描述方法ANSI(美国国家标准学会)符号流决策点任务/活动开始/终止无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台方法二：“国际化定义”（IDEFO）控制公司政策法律法等……输出产品信息等……输入物料信息等…机制人员制度等…流程无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台如果需要，从IDEFO流程图可以导出关系图，有些计算机软件可以自动地进行这种转换，辅助软件开发无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台设计工具介绍OROR无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台1.2流程管理流程管理强调：公司实际上如何跨部门、跨职能去“做那些应当去做的事情”的。流程管理的焦点是说明思念公司为顾客创造价值时是如何“一起工作”的，而不是公司是如何构成的。流程是有生命的，能看出企业在呼吸。无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台由于传统组织中的“一项产品或服务的提供流程被不合理地在企业内部各部门之间分割和支解”，人们开始重视流程管理。例如政府的集中办公。铁路警察，各管一段。无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台组织和文化的演变--大企业里的官僚和呆板无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台业务流程管