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WeaverSoftware-----APioneerofCollaborativeCommerce让我来帮您规划流程、文档和门户的设计知识提升企业竞争力知识管理工作流门户管理Contentsoftheproposal一、知识管理二、门户管理三、工作流程知识管理工作流门户管理第一部分:知识管理的定义第一部分：知识管理应用推广知识管理工作流门户管理AbouttheTargetofKM知识管理建设目标及落地分析AbouttheTargetofKM知识管理工作流门户管理TheTargetofKM知识管理介绍IntroductiontoKM知识管理工作流门户管理1、知识管理的定义•知识的定义指能协助个人、团体或企业创造价值的有用信息。知识管理的定义：知识管理(KnowledgeManagement)，是指通过计算机系统把企业内部各种存放在员工头脑中的有用信息按照一定逻辑关系呈现出来（让知识从隐形到显性）；能协助企业、组织或个人，透过信息科技，将知识经由创造、分类、储存、分享、更新，并为企业或个人产生实质价值的流程与策略，主要重点管理内容为文件管理、核心专长管理及知识社群管理。知识管理的过程：一般分成知识的积累、知识的共享、知识的利用、知识的创新四个过程。知识管理的特征：知识管理的特征就是对人的管理；没有对人的有效管理就形成不了知识管理。知识管理的难点：需要企业有共享和创新的企业文化来支撑；知识应该融合到每一个人的工作过程中；AbouttheDefinitionofKM知识管理工作流门户管理Weaver’sSuggestionsforYou知识管理的整体框架图协同知识平台搜索社区知识仓库人脉服务问题维护解答推送分享沟通分享文档监控分析决策专家知识门户管理员门户专家管理员员工知识门户企业员工企业管理层企业信息门户管理知识门户创新讨论沉淀知识挖掘知识分析知识递送知识循环知识管理工作流门户管理TheFunctionofKM社区•头脑风暴•社区角落•线下互动•创意贴•社区群组知识库•知识树•知识地图•文档库•公司规章制度人脉•专家列表•专家管理•网络求助•网络答疑•互助体系搜索•知识订阅•竞争情报•知识推送•知识评选•知识报表•知识沉淀统一的知识管理平台知识知识知识•精华文件•案例分析•经验总结•岗位知识•岗位历程•工作模板知识管理工作流门户管理TheTargetofKM核心竞争力精确管理正确行动提升效率主动行动领导决策知识岗位技能知识企业规范知识企业文化知识领导决策能力员工工作技能员工工作规范员工工作热情KMS的目标：稳定组织成长，提升创新能力知识管理工作流门户管理TheDiffcultiesofKM应用几年后遇到的困惑？？ThediffcultiesofKM知识管理工作流门户管理TheDiffcultiesofKM知识管理工作流门户管理知识管理建设的难点AbouttheKeyDifficultyofKM1.难点一：究竟什么知识对员工有用？到底哪些是知识哪些是垃圾？2.难点二：员工自愿把各种知识留下来共享的意愿度？3.难点三：个人的知识发展怎么与企业的知识发展步调一致？4.难点四：知识的生命周期如何管理？5.难点五：如何避免知识管理系统变成了知识的“下水道”？6.难点六：怎么让适当的知识在恰当时候推给需要的人？7.难点七：怎么样让知识管理能够与企业的业务流程结合？8.难点八：文档性的知识比较容易管理但是数据性的知识怎么管理？知识管理工作流门户管理Weaver’sSuggestionsforYou泛微建议Weaver’sSuggestionsforYou知识管理工作流门户管理Weaver’sSuggestionsforYou难点一：究竟什么知识对员工有用？到底哪些是知识哪些是垃圾？泛微的解决方法：1、确立每一个业务块的知识专家，由知识专家来负责知识的筛选。2、根据知识评分来分类知识，同时也是知识激励的有效方法。3、按照浏览量来分类知识，在系统中可形成有效的知识区分，并成为知识筛选的依据。4、知识地图同样是知识分类的好方法，可以根据文档内容或关联的属性进行合理的分类，并结合门户使知识的利用价值最大化。知识管理工作流门户管理Weaver’sSuggestionsforYou难点二：员工自愿把各种知识留下来共享的意愿度？泛微的解决方法：1、建立必要的知识管理体系，实施知识管理构建专业并且具有实效性的知识库是不可少的。根据企业的实际情况制定相应的文档目录结构，建立完整的企业知识库，将日常工作同知识积累有效结合，让员工在知识库中可以获得有效的信息。2、与企业的业务流程紧密结合，组成信息网络。如文档审批、合同会签等知识同流程结合，整个体系同员工日常工作内容相融合，整个系统可以为员工真正所用。知识管理工作流门户管理Weaver’sSuggestionsforYou难点三：个人的知识发展怎么与企业的知识发展步调一致？泛微的解决方法：知识管理的关键：让员工受益为关键1、外部有价值信息的获得：通过竞争情报系统把外部有用有价值的知识推送给员工。2、知识订阅功能让员工随时随地可获取需要的知识和信息，即时获得感兴趣的信息。3、知识推送功能让系统在第一时间获取同岗位职责相关的信息，保证信息的个性化。4、作业流程的每一个节点都有知识要点可以查看，使得员工在系统中的任何一个环节都可以及时获得信息。5、文挡打分及知识分析报表与人力资源系统的结合建立知识创新激励机制，激励员工分享和创新知识，并帮助快速找到有知识专长的员工。知识管理工作流门户管理Weaver’sSuggestionsforYou难点四：知识的生命周期如何管理？泛微的解决方法：1、专业人员、各部门负责人定期对系统文档进行清理；2、知识地图、案例集锦的更新，模板的提炼，有效的版本管理。知识管理工作流门户管理Weaver’sSuggestionsforYou难点五：如何避免知识管理系统变成了知识的“下水道”？泛微的解决方法：1、针对每个岗位和不同的角色定义合理的工作流程，流程同知识的紧密关联，使得员工的工作过程就是知识积累的过程，让员工的工作都能够在系统来实现；2、员工作为知识的提供者，同时也在系统中获取知识，分享知识，通过系统知识评分和知识浏览量等量化指标等形成知识激励机制，鼓励成员使用和分享别人的知识。3、员工在知识系统中可以获取有价值信息，查阅信息，实现知识分享，满足个性化需求，透过系统获得必要帮助。让知识管理系统融入到员工日常知识管理中，才能让知识管理系统成为蓄水池进而成为活水池。知识管理工作流门户管理Weaver’sSuggestionsforYou难点六：怎么让适当的知识在恰当时候推给需要的人？泛微的解决方法：1、知识订阅功能；2、知识推送：流程、门户、协作；3、问题解答库；4、专家网络；知识管理工作流门户管理Weaver’sSuggestionsforYou难点七：怎么样让知识管理能够与企业的业务流程结合？泛微的解决方法：1、各种流程模板的设置；2、各种项目模板的设置；3、各种业务文档模板的设置；知识管理工作流门户管理Weaver’sSuggestionsforYou难点八：文档性的知识比较容易管理但是数据性的知识怎么管理？泛微的解决方法：1、业务流程对数据进行积累，以知识形态存在于系统中，并同相关业务流程关联；2、数据中心对数据模型进行设定，根据具体需求生成分析数据；3、同工作流系统结合，不仅提供固定报表，还提供报表的自定义，提供对相关研发数据进行汇总报告；知识管理工作流门户管理AbouttheKMRequirementsinCompany知识管理功能应用层面分析AbouttheKMRequirementsinCompany知识管理工作流门户管理Weaver’sSuggestionsforYou知识应用需求方面•知识树建设•公共知识库建设•部门级知识库建设•专家区•知识周期管理•文化家园区•头脑风暴区•岗位历程图•知识地图•自助培训学习中心•外部情报的收集和分发•月刊•资讯中心•员工工作blog•知识报表展现•知识评分•知识订阅知识管理工作流门户管理1、目录树定义AbouttheKMRequirementsinCompany按项目的共享知识库（主要是管理信息和相关的参考信息）合同管理（和工作流结合）质量文档管理（质量标准、审核记录等）员工档案记录规章制度，包括员工手册、公司制度公告信息，包括内部公告、内部信息绩效考核及业务流程资料共享电子刊物：管理由内部和外部信息组成的企业内部电子刊物的管理和查询；知识管理工作流门户管理1、目录树定义AbouttheKMRequirementsinCompany目录定义案例：知识管理工作流门户管理2、知识订阅对于没有权限的知识文档，首先需要对知识目录后台定义好是否允许订阅，然后员工可以对没有权限允许订阅的知识目录下面的文档进行订阅。如下图：AbouttheKMRequirementsinCompany知识管理工作流门户管理3、专家网络在日常的工作中，除了知识地图的帮助，我们还需要真正的专家能够现场的提供帮助，但是公司的专家在那里？知识管理的专家地图帮助你来了解公司的真正的专家在哪里！专家网络地图：AbouttheKMRequirementsinCompany知识管理工作流门户管理4、头脑风暴区泛微知识管理系统的协作区的应用，可以让松散型协作项目有一个虚拟的协作空间，进行条理的日常管理，在这个管理机制中可以为企业的团队生活提供良好的知识共享、知识激励、培训、交流的有效工具。还可以通过建立协作对需要探讨的问题可以跟相关人员进行网上互动系统就把详细记录提问以及答疑的答案都按照探讨问题这个事情的进展统一展现。如下图：AbouttheKMRequirementsinCompany知识管理工作流门户管理5、知识地图知识地图总纲知识地图可以按照公司的制度、流程、部门、岗位、产品、业务来划分，也就是把相关知识按照一定的逻辑路径展现出来。知识地图对企业知识的分享和传播起到很好的作用。系统提供知识地图制作和分发的工具，知识地图的知识点来源于系统中积累的知识，通过整理和更新获得。示例：知识地图总纲AbouttheKMRequirementsinCompany知识管理工作流门户管理5、知识地图岗位历程图这里所做的功能：1.专门提取制作岗位工作历程图的工具，其中很多的指引就是系统中的模块功能链接完成（这里的功能链接，如果能加上个周期提醒或者条件提醒就好了）；2.把制作好的工作历程图推送到相应的岗位人员手头上的功能；AbouttheKMRequirementsinCompany知识管理工作流门户管理5、知识地图制度流程知识地图这里所做的功能：明确公司制度，各部门岗位职责及业务流程；AbouttheKMRequirementsinCompany知识管理工作流门户管理5、知识地图岗位知识地图这里所做的功能：1、整理各部门岗位涉及工作内容；2、提供员工做好本岗位应具备的基础知识。AbouttheKMRequirementsinCompany知识管理工作流门户管理5、知识地图产品知识地图这里所做的功能：1、列出公司产品体系；2、方便员工了解公司产品相关资料。AbouttheKMRequirementsinCompany知识管理工作流门户管理5、知识地图月刊每年有年鉴,每月有公司内部月刊来支撑企业文化建设,但是通常遇到问题再来查找和统计分析月刊不是很方便,因为公司组织机构庞大,通常查找的工作就很烦琐,因为每期的年鉴和月刊负责人都不一样,所以导致很多重复性的工作产品,工作的经验没有得到积累和提炼.所以可以通过按照月刊,年鉴按照知识的地图的方式进行归类和整理.AbouttheKMRequirementsinCompany知识管理工作流门户管理5、知识地图业务工作指导性工具这里所做的功能：1、对相关工具、文档、业务模板做了一个整理；2、方便员工查找资料。AbouttheKMRequirementsinCompany知识管理工作流门户管理6、知识报表的呈现