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流程再造的方法论1.何谓流程再造的方法论方法论就是解决问题的各种方法的集合，这些方法由一套规则和解决问题的普遍原理结合二成；技术为准确描述达到标准作业的一些过程；工具指执行某项任务所需的设施或有形的帮助，在本文中被定义为支持一个或更多的计算机和软件报。2.导致流程再造可能失败的8个错误◇缺乏企业的远景和规划；◇缺乏足够的紧迫感；◇未能建立一个强有力的流程再造的领导集体；◇欠缺对再造规划认识上的沟通；◇没有及时扫清实现流程规划道路上的障碍；◇没有系统地计划和夺取短期的胜利；◇过早地宣布大功告成，再造结束；◇未能使变革的成果在企业文化中根深蒂固地扎根。3.流程再造的模型环境因素●顾客和供应商的力量●经济环境●文化因素●产业竞争●社会因素●技术革新战略管理●风格●系统●考评指标●风险倾向业务流程●组织间●部门间●部门内部人●技能●行为●文化●价值观产品、服务与绩效●成本●质量●顾客满意度●灵活性/创新●股东利益结构●正是组织●非正式组织●团队/工作小组●协作/控制岗位信息和技术●数据和信息●信息技术●决策、模拟和建模工具●生产技术4.BRP综合S—A（阶段—任务—步骤）模型示意图4.1第一阶段S—A框架及其应用技术第一阶段：战略决策S1A1——建立管理层的统一和远景调查协商建立远景快速全员参与变革法劝说技术S1A2——寻找流程再造的机会假想界面核心流程分析作用力场分析头脑风爆法关键成功因素选题小组工作法企业系统规划文化评估分析发散思维竞争力分析delphi技术价值链分析S1A3——信息技术水平头脑风暴法企业系统规划信息技术分析阶段任务——步骤战略决策再造计划流程诊断流程设计流程再造不断改进设计公司远景发现再造机会识别IT结构确认再造对象/流程成立再造团队制定计划确定再造目标界定现有流程分析现有流程新流程设计人力资源结构设计设计新的管理信息系统重组推出新流程流程绩效评估启动流程持续改进S1A4——选择流程分析现有流程关键成功因素流程优化矩阵成本/收益/风险分析4.2第二阶段S—A框架及其应用技术第二阶段：再造计划S2A1——通知股东劝说技术快速全院参与变革法重构技术研讨会议S2A2——组建流程再造工作小组团队组建技术S2A3——指导项目计划预算项目调度技术S2A4——确定流程的外部顾客需求头脑风暴法质量功能展开焦点座谈会结构化调查调查S2A5——设定目标头脑风暴法CSF分析成本/收益/风险分析发散思维10x技术4.3第三阶段S—A框架及其应用技术第三阶段：诊断S3A1——现有流程的描述基于活动的成本分析分层彩色Petri网角色活动图计算机辅助软件工程语言交流模型信息管理网络结构化访问数据流程图IDEF0，3调查雇员和团队能力评估岗位分析时间运动研究流程流图S3A2——现有流程的分析基于活动的成本分析鱼骨分析法帕累托图标杆技术分层彩色Petri网质量功能展开认知图IDEF0，3统计流程控制计算机辅助软件工程信息管理网络价值分析4.4第四阶段S—A框架及其应用技术第四阶段：重新设计S4A1——新流程的定义与分析亲和图作用力场分析角色活动图假想界面分层彩色Petri网模拟头脑风暴法社会—技术系统设计认知图IDEF0，3软系统方法计算机辅助的软件工程IDEF2语言交流模型岗位设计建立远景成本/收益/风险分析选题小组工作法工作流设计数据流程图发散思维delphi技术流程流图快速全员参与变革法S4A2——新流程的原型和详细设计基于活动的成本分析IDEF0，2，3角色活动数据流程图流程图分层彩色Petri网模拟S4A3——人力资源结构设计头脑风暴法快速全员参与变革法潜能分析主要事件技术软系统分析文化评估分析岗位分析语言交流模型雇员和团队能力评估岗位设计基于团队的组织设计发散思维信息管理网络社会—技术设计S4A4——信息系统的分析和设计计算机辅助软件工程信息工程软件再造工程信息系统原型语言交流模型数据库设计信息系统工作步骤工作流设计数据流程图交互应用开发/快速反应开发IDEF1，1，4，5，64.5第五阶段S—A框架及其应用技术第五阶段：流程再造S5A1——组织重构假想界面重构技术社会—技术系统设计头脑风暴法角色扮演团队组建技术作用力场分析潜能分析法基于团队的组织设计S5A2——信息系统应用系统测试技术S5A3——培训员工行为规范训练法导向性训练法角色扮演探索性训练法S5A4——转换流程转换技术4.6第六阶段S—A框架及其应用技术第六阶段：评价S6A1——评估流程表现基于活动的成本分析焦点座谈会调查审计帕累托图时间动作研究雇员和团队成员能力评估质量功能展开价值分析统计流程控制鱼骨分析法结构化访问S6A2——持续改进全面质量管理项目