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XX零售“深根固本”流程梳理(BPR)项目业务流程梳理概览培训(6项原则、7R法、8条规则、9个符号)培训大纲概念导入业务流程再造(BPR)方法论流程文档标准及规范小组练习及分享2流程的概念及要素流程为企业带来的价值和意义流程梳理的方法流程图绘制的标准和规范您将从这个课程中得到……概念导入业务流程再造(BPR)方法论流程图标准及规范小组练习及分享培训大纲3一起思考以下问题:企业为什么要设计流程?流程给我们带来的意义和作用是什么?什么是流程?流程一般通过什么形式来表示?流程一般分为什么类型?按重要性级别如何划分?4为什么要有流程?5一个公司或者实体的运营会包括很多种流程:为何要有流程:–规范的要求:在企业的经营当中,某些活动为了达到一定、可重复的产出,会消耗一定的资源,并要求设立流程来予以规范–改善的要求:随着企业运营的成熟以及新的管理手段和技术的应用,流程经常被用作分析和提升效率的工具–战略的要求:流程要和企业的组织结构以及IT技术一起来实现企业的战略要求采购仓储前期加工配送门店服务客户管理供应链管理客户关系管理财务管理财务管理人力资源管理人力资源管理基建与物业管理基建与物业管理企业战略规划企业战略规划兼并收购兼并收购财务管理财务管理商品人力资源管理人力资源管理门店基建与物业管理基建与物业管理管理IT管理企业文化管理企业文化管理客户价值什么是流程?6流程管理包括对于企业内部端到端业务的设计、评估和管理。我定义流程为通过一组有秩序的活动来为客户创造价值,同时流程责任人、流程更新小组、绩效考核指标等都是为其服务的。Idefineprocessmanagementasdesigning,measuring,andmanagingworkonanend-to-endbasisacrosstheenterprise.Idefineaprocessasanorganizedgroupofrelatedtasksthatworktogethertocreatevalueforcustomers.Everythingelse(processowners,redesignteams,metrics,etc.)allflowfromthese.Dr.MichaelHammer简单而言,流程指任何为了完成或达到一定产出目的而执行的一系列活动、任务等的组合。流程的形式7输入输出……连接输入和输出的一系列相关的活动流程可以是…一组图示和文本,描述了物料和/或信息的移动,以及将输入转化为输出的活动。流程的形式8Input输入...利用资源,将输入转化为输出的活动,可被控制与评估活动Supplier供应者Trigger触发Measures评估Resources资源Customer接收者Controls控制Output输出总结:流程有以下几个特征9明确的目标有逻辑顺序的活动影响活动的决策点明确的输入和输出对结果的责任落实和考评系统和工具的使用流程的分类业务流程业务流程被定义为一系列的活动,它们跨职能边界并创造出交付给客户最终产品或服务。业务流程如:管理流程管理流程是企业内部一系列的活动,它们相对业务流程而言是内部的,但是有助于业务流程的业绩表现。管理流程如:商品规划/设计/开发/维护供应商开发/管理出入库/库存/配送采购执行/收货/结算销售计划/执行/售后品牌定位/市场规划财务管理人力资源管理法律事务信息系统管理行政事务战略和计划执行10流程的分级示例:IBM、APQC业务流程层级分类方法11Level21Level3Level41.1.11.1.21.1.31.1.3.11.1.3.21.1.3.31.1Level1流程层级逐步细化1级2级3级4级业务/企业企业整体的价值链和所有支持流程领域1级流程图展示了公司运营概况。每个流程框代表了一个业务流程链/价值链。而一个业务流程链/价值链由一系列的相关流程组产出最终结果业务的基本流程框架2级流程图表示了1级流程中的某个业务流程链/价值链的分解流程。2级流程图中的每个流程框代表了该业务流程链中的一组流程流程3级流程通常是在企业的一个部门内部完成的一个或一组流程,3级流程图表示了2级流程中的某个业务流程链(流程框)的分解流程流程中的具体活动流程中的具体活动,叙述了具体的程序。记述怎样完成流程具体工作的步骤,每一个步骤应该带来价值Level55级工作/步骤记录了如何完成具体工作和步骤的详细信息。每个步骤都有明确的动作或程序商品商品概念设计新品设计评审召开评审会确认商品设计图纸APQC(1)流程框架流程类别(Category)流程组(ProcessGroup)流程(Process)活动(Activity)任务(Task)示例注释:(1)APQC:美国生产力与质量中心(AmericanProductivityandQualityCenter),简称为APQC,是一个具备丰富的「流程与绩效改善资源」的全球性机构。IBMCBM业务组件模型流程框架是逐层分解形成的12AMR流程框架AMR流程框架示例生活方式设计商品采购物流销售服务新品设计评审新品开发立项供应商协同设计商品规划商品概念设计商品开发上市与推广顶层规划一级流程类别二级流程组三级流程…………概念导入业务流程再造(BPR)方法论流程图标准及规范小组练习及分享培训大纲13业务流程再造(BPR)概念14美国的MichaelHammer教授于上世纪九十年代初期提出业务流程再造(BusinessProcessReengineering,BPR)观点:•根本性的再思考:突破原有的思维定式,以回归零点的新观念和思考方式,对现有流程与系统进行综合分析与统筹考虑,避免将思维局限于现有的作业流程、系统结构与知识框架中去,以取得目标流程设计的最优。•彻底性的再设计:抛弃所有的陈规陋习创造全新的业务处理流程,而非对既存的事物进行肤浅的改良、增强或调整。•根本性的改善:企业竞争力增强,企业的管理方式与手段、企业的整体运作效果达到一个质的飞跃,体现高效益与高回报。“对企业的业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计,从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的根本性改善”-MichaelHammer业务流程再造(BPR)的核心思想15核心思想“纵向压缩,横向集成”的流程优化思想可以使企业成为面向客户、流程导向的灵活组织,减少流程环节中不创造价值的活动,同时消除跨部门间的协作沟通障碍,从整体流程全局最优(而不是局部最优)的目标,设计和优化流程中的各项活动,实现集约化经营。横向集成打破传统的职能型运作模式•实现从职能管理到面向业务流程管理的转变•实现团队工作方式,强调协作和组织纵向压缩缩短管理条线•建立扁平化组织,缩短管理者和员工、顾客的距离•权力下放,向员工授权,充分发挥每个人在整个业务流程中的作用实现集约化经营技术上的功能集成管理上的职能集成业务流程再造(BPR)的收益16开发新的业务能力更好的工作方式提升质量提升服务水平提升易用性和适应性提升员工满意度和积极性效果的提升降低成本降低循环周期提升供应能力降低审批流程复杂性减少无价值的行为活动效率的提升减少重复无用的流程环节提高人员效率降低人工成本提高人员效率提高客户反应速度减少客户投诉提高后台运营对客户服务管理的支持提高客户满意度提供新的产品或服务有效利用新的技术实现方式提升创新能力业务流程再造的案例-IBM信贷公司的故事17原来的流程销售员办公室要求信贷信用审查信用部确定利率拟订合同合同组寄送文件推销员7天过去了,我的客户全跑光了!!IBMCredit是IBM全资设立的一家附属公司。主要业务:在IBM出售计算机、软件,提供服务时,向客户提供融资。如果它是一家独立的公司的话,它也是全球服务业最大的公司之一。IBMCredit是IBM全资设立的一家附属公司。主要业务:在IBM出售计算机、软件,提供服务时,向客户提供融资。如果它是一家独立的公司的话,它也是全球服务业最大的公司之一。销售员IBM的努力18小组1小组2小组3小组4设立中央控制台回答销售人员的提问结果:公文流转的时间更长了IBM的流程再造19理核定申请材料的全过程,挑战自我的问题可不可以由一名综合办事人员从开始直到结束,办理核定申请材料的全过程,而无须将材料转来转去?原先的流程是根据一个错误的假定设计的:每一份申请融资的材料都有其独特之处和难处理的地方,因此需要4名不同的训练有素的专门人员大多数申请时简单明了的,不复杂也不难办原有的流程是根据管理部门所能想象到的最难办的申请来设计销售员发出申请提供帮助综合办事员支持系统再造后流程123设立综合办事员,由其独立处理融资申请的全部工作开发专门的软件来支持综合办事员的工作,在多数情况下,这套系统能向综合办事员提供支持和工作上的指导对于棘手的问题,综合办事员能得到专家的帮助新的流程使处理时间从7天减少到4小时处理的交易数量增加了一百倍总结1、打破错误的前提:专门的工作步骤需要专门的人员完成;2、建立综合办事员岗位横向集成各项职能,减少沟通及等待时间,提高工作效率。7R法:流程改进研讨的方法20目的这个流程最主要的目的是什么?问题目前流程造成的问题有哪些?哪些问题是和企业价值相关的问题?(如效率、成本-时间、金钱、人力浪费……)原因造成这些问题的表面原因有哪些?本质原因是什么?行动(7R)再思考Rethink(why)–流程有足够的价值被保留吗?再确定Reconfigure(what)–流程中的内容是否是必须的?还是可以合并、消除、压缩?再分配Reassign(who)–流程活动责任人是否能应用于其他组织?(比如外包、职能转换、外部合作等)优化顺序Resequence(when)–如何优化流程顺序提高效率?(比如重新排序、并行工作等)优化地点Relocate(where)–如何优化工作地点提供效率?(比如缩短旅程-贴近客户、供应商;就近工作;虚拟工作组织)精简Reduce(howmuch)–哪些步骤可以进行省略提高工作效率?(如取消非增值活动、利用核心控制点及资源等)新工具Retool(how)–能否利用设备及系统加快过程速度及稳定工作质量?(比如信息化技术、软件等)四步思考路径流程改进提升研讨将按照“目的-问题-原因-行动”的主线进行:流程思考十步法211.流程场景(参与者、部门、日常使用频率)2.流程描述3.目的、价值4.问题(人员、组织、技术、工具)5.原因6.行动/需要其他部门的支持(工具、技术、规则)7.画图(基于现状→未来)8.文档9.试点(发现问题→解决问题→优化流程)10.培训与推广概念导入业务流程再造(BPR)方法论流程图标准及规范小组练习及分享培训大纲22流程设计的6项基本原则每个流程必需指定流程责任人,并持续改善流程必需带来价值,并且被评估简洁易懂,输入输出接口明晰基于常识设计在保持可操作性的基础上微创新与上下游部门可充分沟通流程的变化,并获得认同239个符号:流程图符号说明24意义使用说明显示流程起始点及终止点1.在流程开始、结束时做为起始符和终止符;2.开始、结束不需设置活动编号。符号名称开始/结束表示流程活动1.活动分为系统外活动、系统内活动。系统内活动在活动框外左上角用蓝色小梯形标识系统类型,分别为Storis、OA及计划可视平台(VPPS);2.每个活动框需设置一个活动编号,编号规则为:三位编号,从010开始:010、020、030…以此类推;3.活动框标准表现形式为编号+空格+活动描述;4.活动框按照活动开展的顺序从上至下、从左至右排列。活动框输入或输出文件1.用来表示业务活动应用(输入)或产生(输出)的文件、表单、报表等文档信息;2.与文档形状连接的箭头指向活动框符号,表示为该活动输入信息,箭头指向文档符号表示该活动输出信息;3.每个文档必须对应于一个文档符号,不能在一个文档框内填写多个文档名称;4.多种文档输入或输出应用双文档/多文档符
本文标题:流程方法培训_V075
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