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通鼎项目咨询理念培训2011年1月12日机密一．管理信息化基本思想二．本项目的咨询内容三．业务流程优化基本方法四．流程咨询+ERP基本实现思路SalesOperationsDistributionSuppliersConsumerCREDITCARD123456789012123456789012VALIDFROMGOODTHRUXX/XX/XXXX/XX/XXSFRESHWATERXX/XX/XXXX/XX/XXProcurement管理层战略层年小时年小时作业层（运做层）战略层：（处理对公司有长远影响的决策）•分析企业的战略需求，作出战略对管理的指导，在IT系统中提供战略支持。管理层：（处理的决策一般每季度和每年都要进行更新）。采购、生产和销售决策、库存和运输策略、财务、人事的处理策略等经营层：（日常决策）•计划、估计提前期、安排采购、生产、销售过程。IT支撑层：（平台支持）管理信息平台用做IT支撑层企业信息管理人力资源管理财务会计管理行政后勤管理战略/计划/创新/品牌/企业文化采购仓储计划调度价格质检成品分销配送服务用友规划企业项目方法:管理体系2011年1月12日第4页流程的概念（1）什么是流程？彼此紧密联系的、有严格的先后顺序的、服务于特定价值目标的一系列活动。例如，公司车辆使用：员工提出申请－－部门领导审批－－车辆管理部门领导审核并派单－－司机备车使用－－里程记录－－财务成本核算－－帐表保存。2011年1月12日第5页输入工作流程输出输入什么？步骤是什么？哪些部门/岗位参与？提交什么？结果绩效指标“输入的是什么资源，输出了什么结果，中间的一系列活动是怎样的，输出为谁创造了怎样的价值”。2011年1月12日第6页什么是流程？为完成企业的目标服务的；是跨部门、跨职能的；由某个主管部门作为流程的统领部门负责这个流程；工作具有重复性的；从起点到终点，包括多个业务活动；流程开始是信息的输入，流程结果是信息的输出或存储。2011年1月12日第7页输入资源活动活动的相互作用（即结构）输出结果顾客价值2011年1月12日第8页管理或控制流程：涉及对业务的管理和决策过程业务流程：表示一项业务自始至终是怎样操作的、怎样管理的、怎样审批的，形成什么样的成果等工艺流程：包括许多加工步骤和技术指标信息系统流程：描述信息系统的逻辑关系2011年1月12日第9页流程的六个特性整体性•不同的流程之间应有比较一致的理念。普遍性•企业的任何经营活动都是由流程组成的。目标性•所有流程的设计初衷必须有明确的目的和服务对象。层次性•流程可以按层级划分。动态性•流程主管应该随时根据企业需要而动态调整甚至重新设计流程。结构性•根据不同流程的执行情况可以分为串联、并联或反馈等各种形式。123456经营战略信息技术绩效体系业务流程组织架构环环市场境境业行用友规划企业项目方法—企业变革我们一般的划分为：决策（想）与交易（做）管理学的划分为流程与内容采购库存生产营销交付售后服务交易，流程：企业的共性采购什么？多少？选择谁的？决策，内容：企业的特性企业计划体系企业控制体系生产计划采购计划预测原料采购原料仓库零售分销运输生产加工成品仓库分销计划成品仓库应付往来帐固定资产应收往来帐生产成本核算总帐费用资金管理计划层核算层执行层整体ERP体系一．管理信息化基本思想二．本项目的咨询内容三．业务流程优化方法四．流程咨询+ERP基本实现思路企业信息管理人力资源管理财务会计管理行政后勤管理战略/计划/创新/品牌/企业文化采购仓储计划调度价格质检成品分销配送服务用友规划企业项目方法:管理体系一．管理信息化基本思想二．本项目的咨询内容三．业务流程优化基本方法四．流程咨询+ERP基本实现思路BPR的提出：根本性再思考业务流程彻底性再设计戏剧性的改善对企业的进行和从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的使得企业能最大限度地适应以¨顾客、竞争和变化¨为特征的现代企业经营环境----哈默与钱皮业务流程梳理是...四、用友咨询BPI对企业层次的分解管理流程经营流程：业务流水线企业信息管理人力资源管理财务会计管理行政后勤管理战略/计划/创新/品牌/企业文化采购仓储计划调度车间质检成品分销配送服务战略流程四、用友咨询BPI对企业层次的分解管理流程（效率性/费用控制）战略流程（方向性/资源配置）经营流程（增值性/收入增长/成本控制）企业管理基本模型什么是流程？一个或一系列连续有规律的活动其有一定的输入与输出流程对输入的处理产生相应的输出五、BPI概念及其管理思想BPI关注的是什么？五、BPI概念及其管理思想BPI的主要原则l从职能管理到面向业务流程管理的转变l注重整体流程的理顺和优化l组织依流程定，而不是流程依组织定l充分发挥每个人在整体流程中的作用l面向企业供应链设计流程五、BPI概念及其管理思想在软件包开发和实施，BPI必须防止实施队伍简单地铺一条牛路一般软件公司的开发思路五、BPI概念及其管理思想在实施前，进行BPI并借鉴先进实践经验可以大大减少流程的复杂性五、BPI概念及其管理思想管理咨询结合IT实施的思路采购部供应商应付帐款部门仓库采购订单副本采购订单货物收货单发票付款六、BPI的一个经典案例采购部供应商应付帐款部门仓库发送采购订单电子数据货物收货确认电子付款采购订单中央数据库六、BPI的一个经典案例业务流程梳理的成果过去：应付帐款部门需核查订单副本、收货单、发票中的14项数据是否相符才能付款，三证核查化费了大量人力和时间。现在：只需从中央数据库中查询三项数据：零部件名称、数量、供应商代码即可决定付款过去：订单与收货单难以吻合，原因诸多，付款不能及时准确，物料管理工作复杂，财务与业务数据难以一致。现在：订单与收货单自然吻合，付款准确，财务与业务数据完全一致，物料管理工作规范与简化。六、BPI的一个经典案例一．管理信息化基本思想二．本项目的咨询内容三．业务流程优化基本方法四．流程咨询+IT基本实现思路五．咨询成果ERP是由美国GarterGroupInc.咨询公司首先提出的。它是当今国际上先进的企业管理模式，其主要宗旨是：对企业所拥有的人力、资金、材料、设备、方法（生产技术）、信息、时间等七项资源进行综合平衡和优化管理，面向全球市场，协调企业各管理部门围绕市场导向开展业务活动，使得企业在激烈的市场竞争中全方位地发挥足够的能力从而取得最好的经济效益。ERP是什么？ERP面向供需链MRPII面向企业MRP物料信息集成物料/资金信息集成需求市场/制造企业/供应市场信息集成从MRP扩展到ERPERP的发展经历了以下几个阶段：60年代中期：从定货点法到MRP（MaterialRequirementsPlanning），解决了控制库存问题；70年代中期：闭环MRP，解决了计划与控制问题80年代初期：MRPII（ManufacturingResourcesPlanning），解决了物料与资金信息集成问题；90年代初期：ERP（EnterpriseResourcesPlanning）解决了经济全球化的环境下，提高企业竞争力的问题ERP是什么？客户客户•客户•客户•客户•客户•客户•客户供应商供应商供应商供应商代销点代销点零售商零售商供应商联盟(虚拟)企业供应商供应公司制造部销售公司联盟(虚拟)企业联盟(虚拟)企业办事处服务点维修点代理商批发商维修服务主导企业(盟主)MRPII直销内销外销DRPERP供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商ERP是什么？管理与IT的融合产业联盟管理咨询公司软件平台3分软件7分实施12分管理一．管理信息化基本思想二．本项目的咨询内容三．业务流程优化基本方法四．流程咨询+IT基本实现思路五．咨询成果咨询阶段咨询成果流程梳理现状流程目录现状流程图及说明流程优化优化后的流程目录优化后的流程图及说明谢谢!