流程管理从再造到标准化

业务流程管理：从再造到标准化BPM:fromReengineeringtoStandardization2006-10-21山东大学企业管理专题讲座Businessprocessmanagement教师简介姓名：钟耕深工作单位：山东大学管理学院工作经历：浪潮集团-北京大学博士后站学历学位：南开大学商学院、管理学博士研究领域：公司战略、流程管理、商业模式移动电话：[phone]电子信箱：[e-mail]2006-10-21山东大学企业管理专题讲座Businessprocessmanagement主要内容：四、业务流程标准化：打造竞争力二、业务流程管理的概念和意义一、企业成长与管理面临的问题三、业务流程再造：企业管理革命六、通过业务流程改进企业管理五、销售-回款业务流程管理2006-10-21山东大学企业管理专题讲座Businessprocessmanagement主要内容：四、业务流程标准化：打造竞争力二、业务流程管理的概念和意义一、企业成长与管理面临的问题三、业务流程再造：企业管理革命六、通过业务流程改进企业管理五、销售-回款业务流程管理2006-10-21山东大学企业管理专题讲座Businessprocessmanagement一、企业成长与管理面临的问题不理解什么是公司战略，没有战略管理企业没有积累，临时抱佛脚经营方针执行效果差大家都很忙，但总的效果不理想现代管理思想与IT不能有效对接和交融当前企业管理面临的问题2006-10-21山东大学企业管理专题讲座Businessprocessmanagement一、企业成长与管理面临的问题创业靠机会和勇气，成长靠战略和制度创业靠个人素质，成长靠组织能力企业家肯定会衰老，企业需要持续创新产品生命周期可能很短，企业需要长寿制度和办法可能很多，但执行可能不好职业经理人能力很强，但利益相关者可能不满意也没有办法企业成长过程中必然遇到的问题2006-10-21山东大学企业管理专题讲座Businessprocessmanagement根源与出路根源：没有高效率的流程及流程管理体系！出路：业务流程管理！2006-10-21山东大学企业管理专题讲座Businessprocessmanagement主要内容：四、业务流程标准化：打造竞争力二、业务流程管理的概念和意义一、企业成长与管理面临的问题三、业务流程再造：企业管理革命六、通过业务流程改进企业管理五、销售-回款业务流程管理2006-10-21山东大学企业管理专题讲座Businessprocessmanagement二、业务流程管理的概念和意义几个核心概念业务流程管理的含义业务流程管理的特点业务流程管理的现实意义2006-10-21山东大学企业管理专题讲座Businessprocessmanagement几个核心概念职能流程企业的基本业务流程2006-10-21山东大学企业管理专题讲座Businessprocessmanagement职能职能就是功能总经理采购部物流部制造部营销部研发部财务部业务单位业务单位业务单位业务单位2006-10-21山东大学企业管理专题讲座Businessprocessmanagement流程定义：流程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。——ISO90002006-10-21山东大学企业管理专题讲座Businessprocessmanagement流程的要素输入资源输出结果相互作用若干活动我满意，是因为流程为我创造了价值没有价值啊！价值太小了！顾客2006-10-21山东大学企业管理专题讲座Businessprocessmanagement流程的特点目标性整体性动态性层次性结构性2006-10-21山东大学企业管理专题讲座Businessprocessmanagement流程的测量流程的范围是指穿越的经营部门或职能科室等组织单位的数量。流程的规模是指它的业务内容。有的流程仅由几个非常简单的任务组成，有的则可能包括众多高度复杂且又相互关联的任务。2006-10-21山东大学企业管理专题讲座Businessprocessmanagement企业的基本业务流程六个主要业务流程▬营销▬采购▬生产▬物流▬销售▬服务七个支持业务流程▬目标管理（控制）▬人力资源管理▬产品开发▬技术开发▬资金管理▬学习培训▬对外联系（公关）2006-10-21山东大学企业管理专题讲座Businessprocessmanagement业务流程管理的含义管理活动以业务流程为出发点和对象，通过不断发展和完善业务流程，提升竞争力，保持竞争优势。业务流程管理是企业的一种经营管理战略，是相对于传统的科层制管理模式的变革。2006-10-21山东大学企业管理专题讲座Businessprocessmanagement什么样的问题需要用流程管理来解决？MichaelHammer：如果一个流程没有让三个不同岗位感到很烦恼的话，你就不要把它作为一个流程。如果一项任务可以完全依靠一个岗位、一个人的技能就能完成，那么就是一个“人力资源管理”的问题，就可以通过发挥他的潜能来完成；一旦这项任务需要协同的团队来完成，就有必要使用流程管理的方法了。如果一项任务可以完全依靠已有的程序和方法高效率地完成，那么就没有必要在这个任务上花费很多时间；一旦你的下属只有得到你的指令才工作的话，你就应该考虑引进流程管理了。2006-10-21山东大学企业管理专题讲座Businessprocessmanagement业务流程管理的特点以流程为中心而不是以职能为中心强调战略性、整体性强调价值创造强调全过程管理、部门协调内部控制制度的实施2006-10-21山东大学企业管理专题讲座Businessprocessmanagement业务流程管理的现实意义企业的理念、战略和经营方针通过流程转化为员工的行动Structure,systemsandprocesses结构、制度和流程Vision愿景Goalsandobjectives（目标）2006-10-21山东大学企业管理专题讲座Businessprocessmanagement业务流程管理的现实意义流程是信息之路！！员工是驾驶员制度是交通规则管理者是交通警察2006-10-21山东大学企业管理专题讲座Businessprocessmanagement业务流程管理的现实意义业务流程是员工职务行为的准则领导在与不在一个样！2006-10-21山东大学企业管理专题讲座Businessprocessmanagement业务流程管理的现实意义《萨班斯法案》第404条款要求进行评价的内部控制包括针对与会计报表中所有重要科目和信息披露相关的所有会计认定所实施的内部控制，包括：主要交易是如何启动、授权、记录、处理和报告在财务报告中；用以防范或找出与重要账户、交易种类和披露相关的错误或舞弊的内部控制措施；其它重要内控措施所依赖的内部控制，包括一般性控制，例如信息系统控制；非经常性、非系统交易或财务估计的内控措施；财务报表关账和汇总过程中的内控措施；资产保护的控制措施；公司层面的控制措施。2006-10-21山东大学企业管理专题讲座Businessprocessmanagement主要内容：四、业务流程标准化：打造竞争力二、业务流程管理的概念和意义一、企业成长与管理面临的问题三、业务流程再造：企业管理革命六、通过业务流程改进企业管理五、销售-回款业务流程管理2006-10-21山东大学企业管理专题讲座Businessprocessmanagement三、业务流程再造：企业管理革命业务流程再造提出的背景BPR的基本含义业务流程再造的基本原则流程再造首先需要营造适宜的环境2006-10-21山东大学企业管理专题讲座Businessprocessmanagement业务流程再造提出的背景M•Hammer&J•Champy的发现：(1)许多处于困境中的企业都忽视客户都具有纵向的业务流程(2)与现代企业历史一样悠久的职能制结构有重大弊端2006-10-21山东大学企业管理专题讲座Businessprocessmanagement职能与流程对比：客户研发生产营销传统的纵向职能式管理注重等级结构。客户研发生产营销BPR强调流程观念，打破科层界限，直达顾客。2006-10-21山东大学企业管理专题讲座Businessprocessmanagement业务流程再造的革命性..\..\Managementstories\站在迷宫的入口处.doc众人皆醉谁独醒？！2006-10-21山东大学企业管理专题讲座Businessprocessmanagement业务流程再造的基本含义业务流程再造(BPR:BusinessProcessReengineering)就是从顾客的需要出发，重新整合企业资源，形成跨越职能部门边界、直达客户的横向的业务流程，达到更好、更省、更快的目的。2006-10-21山东大学企业管理专题讲座Businessprocessmanagement业务流程再造的基本原则顾客导向团队式管理组织扁平化2006-10-21山东大学企业管理专题讲座Businessprocessmanagement营造流程再造的环境审视经营环境发现问题存在建立危机意识逐步分析问题的本质描述企业前景实施改革逐步实现远景目标，并酝酿新一轮变革。2006-10-21山东大学企业管理专题讲座Businessprocessmanagement主要内容：四、业务流程标准化：打造竞争力二、业务流程管理的概念和意义一、企业成长与管理面临的问题三、业务流程再造：企业管理革命六、通过业务流程改进企业管理五、销售-回款业务流程管理2006-10-21山东大学企业管理专题讲座Businessprocessmanagement四、业务流程标准化：打造竞争力业务流程标准化的含义标准化业务流程设计的目标与指导思想企业关键业务流程分析编制流程管理文件2006-10-21山东大学企业管理专题讲座Businessprocessmanagement业务流程标准化的含义规范化，文件化，相对固定清除简化整合自动化过量生产等待时间运输加工库存缺陷/失误重复重排格式检验协调表格程序沟通技术问题区域工作流流程岗位团队顾客供应商脏活难活险活乏味的工作数据采集数据传送数据分析现有业务流程的系统化改造2006-10-21山东大学企业管理专题讲座Businessprocessmanagement业务流程设计的目标与指导思想业务流程设计的目标业务流程设计的指导思想业务流程设计的基本方法2006-10-21山东大学企业管理专题讲座Businessprocessmanagement业务流程设计的目标简化工作手续减少管理层级消除重叠机构和重复业务打破部门界限跨部门业务合作许多工作平行处理缩短工作周期2006-10-21山东大学企业管理专题讲座Businessprocessmanagement业务流程设计的指导思想循序渐进以问题为出发点注重企业自身资源特点符合逻辑、符合实际简捷、实用、规范协作精神、团队意识2006-10-21山东大学企业管理专题讲座Businessprocessmanagement业务流程设计的基本方法在制定每一项业务流程之前，需要对该流程涉及的各种问题作全面分析和评价，发现真正的问题，找到解决问题的方法。确认什么是当前最需要建立或改变的问题诊断确定任务、程序和方式流程方案开发寻找有效管理手段技术方案开发明确谁来承担责任职责与权限实际操作的问题、改进调整与改进可能会遇到哪些制约因素？急需新建或改进的地方？管理上的薄弱环节在哪里？问题产生在什么地方？条件分析：人力、资金、信息逻辑关系、管理程序需要关注的任务成功的经验、教训技术的规范化，工作条例业务手段的选择谁是领导者？部门间的关系、合作部门与人员的职责独立分析