流程管理及优化__给力订单高效处理

给力高效订单处理——流程管理及优化处理一个订单需要哪些人？目录1.处理一个订单需要哪些人2.如何让这些人效率更高2.1亨利·福特(HenryFord)的磁电机案例2.2流程化作业你值得拥有2.2.1实施流程化作业前的常见几个问题2.2.2什么样的规模需要实施流程化作业2.2.3实施流程化作业前的准备工作2.2.4流程化作业能提高多少工作效率2.2.5流程化作业能将“出错率”降低至多少2.2.6流程化作业后能否提高其他工作效率2.2.7流程化作业后最大的好处是什么3.建立一个什么样的流程3.1常规的几种流程示例3.1.1订单标准处理流程（示例）3.1.2采购标准处理流程（示例）3.1.3退（换）货标准处理流程（示例）处理一个订单需要哪些人？目录4.哪些流程需要我们优化4.1工作流管理软件4.1.1工作流管理软件的要求4.1.2我推荐的工作流管理软件4.2订单审核的优化4.2.1货品的匹配4.2.2物流的匹配4.3单据打印的优化4.3.1常见打印设备4.3.2各类单据打印速度及成本分析4.3.3单据装订方法4.3.4常见的各种单据及优缺点4.4库房设计的优化4.4.1货架的摆放4.4.2货位的命名规则处理一个订单需要哪些人？目录4.5配货的优化4.5.1常规拣货4.5.2“爆款”的专属分拣4.5.2.1批量汇总后二次点数分拣4.5.2.2单品出库4.5.3二次分拣4.6出库校验的优化4.6.1常见的出库校验方法4.6.1.1目视法4.6.1.2条码校验法4.6.1.3RFID校验法4.6.2各类条码扫描工具的优缺点4.6.3推荐的出库校验方法4.7打包的优化4.7.1打包台的设计要求4.7.2包裹的交接处理一个订单需要哪些人？目录4.8称重的优化4.8.1选用带有通信口的电子秤4.8.2自动称重后系统自动计算运费方便结算5.现场答疑环节处理一个订单需要哪些人？•店长•客服•审单员•财务•制单员•采购（产品经理）•库管（仓库管理员）•配货员•校验员•打包员•称重员1.处理一个订单所需要的人如何让这些人的效率更高？2.如何让这些人效率更高亨利·福特(HenryFord)1913年10月7日这天，福特汽车创立了汽车装配流水线。在海兰园设立了第一条总装线，几乎使装配速度提高了8倍，第一次实现每10秒钟诞生一部汽车的神话。20世纪初，屠宰场就已采用了这种所谓的装配线。福特把这个过程倒过来使用，看是否能加快汽车引擎中那部分称作磁电机的生产速度。不是让每个工人组装一台完整的磁电机，而是将磁电机的一个部件放在传送带上，在它经过时，每个工人都装配一个部件。先前，要完成整个过程，平均每个工人装配一个需20分钟。但采用装配线后，流水线上的人每人平均每13分10秒装配一个。一年之内，时间就缩短到5分钟。2.1亨利·福特(HenryFord)磁电机的案例SOP（是StandardOperationProcedure三个单词中首字母的大写，即标准作业程序，就是将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，用来指导和规范日常的工作。）而他的作业程序，正好助推了流程化作业的规范。流程化后可以让固定的人做固定的“动作”，从而大大提高工作效率，降低人员培训周期。2.2流程化作业你值得拥有什么样的规模需要实施“流程化作业”？实施流程化作业前的准备工作？流程化作业后能提高多少效率，它是如何提高效率的？流程化作业能将“出错率”降低至多少？流程化作业后能否提高其他工作效率？流程化作业后最大的好处是什么？2.2.1实施流程化作业前的常见问题个人建议日发件量超过300单或者团队人数大于2人的时候应该考虑实施流程化管理。注：只要您不仅仅是1个人，小团队同样可以“流程化”。区别仅仅是一个人充当多个角色，而且通过这样的管理可以让管理更加轻松，提高工作效率并且降低对人的要求。主管流程化推进工作的人员仅仅需要对某个职位的人员进行简单的培训操作即可，让您的工人变的跟福特流水线的工人一样，就是单纯的拧某个固定位置的螺丝。2.2.2什么样的规模需要实施流程化作业人员分工，明确职责与权限，最好拟定好每个职位的SOP。购买适合自己的进销存软件（或者流程管理软件、ERP等）。软件基础数据的建立（店铺目录、货品分类、货品目录、产品的颜色、尺码、大小、重量、货运方式、员工目录、权限组、账款、供应商、仓位的设置等）。对淘宝后台进行商家编码的匹配，并开通淘宝开放平台的API接口。仓库内拣货区货架按照2S流水拣货的要求排列，并给员工设置好固定的工作地点。（如拣货通道，检验台，打包台等）对所有货架进行标记，登记好货品登记的唯一的仓位（SKU位）。对货品数量在软件上进行采购入库。2.2.3实施流程化作业前的准备工作相信团队的力量！1+12流程化作业能将效率提高50%以上。目前国内的卓越亚马逊的订单完成效率为335单/小时*人（换算出来大约是1个订单的完成速度为10秒）通过让固定的人反复从事固定的几个简单动作，从而实现了高效率的作业。并且降低了对人的要求。2.2.4流程化作业能提高多少工作效率流程化作业，通过固定的人从事固定的事情、做固定的动作，且所有订单在均进行条码校验出库，可以将出错几率降低至无限接近“0”（出错率可以控制在万分之五以内）2.2.5流程化作业能将“出错率”降低至多少严谨的工作流程固定的人从事固定的动作固定的仓位拣货操作固定的操作规范分拣固定的条码校验扫描数据的采集与分析采购的辅助决策高效率的员工培训CRM2.2.6流程化作业后能否提高其他工作效率为老板省心为主管省力为员工省怨为客户省钱为顾客省事2.2.7流程化作业后最大的好处是什么建立一个什么样的标准化流程？标准化规范化常规化制度化3建立一个什么样的流程订单标准处理流程（示例）采购标准处理流程（示例）退（换）货标准处理流程（示例）3.1常规的几种流程示例订单生成客服对买家要求备注订单递交到进销存系统审单员对订单进行审核财务对账款收款确认制单员对单据进行批打并登记快递单号配货员拣货（二次分拣）校验员对订单进行逐个校验打包员对包裹进行打包称重员对包裹进行称重，并录入系统称重员将快递及单号批量回写给淘宝订单完成3.1.1订单标准处理流程（示例）产品经理通过智能补货预算出补货量对补货的产品存为采购订单或采购计划将采购订单递交给上级审核财务将订单发送给供应商，并结算供应商安排发货库管收货、核对数量、初检收货入库并上架采购完成3.1.2采购标准处理流程（示例）客服询问退换货原因如店铺原因主动道歉做好售后登记并注明原因通知买家退换货并告知注意事项和操作步骤库管收货入库，登记买家邮寄过来的快递方式和单号换货商品进行增发货操作发货完成，要求客服联系买家。退换货完成3.1.3退（换）货标准处理流程（示例）哪些流程我们需要优化？哪些流程我们需要优化？4哪些流程我们需要优化工作流管理软件工作流管理软件的要求我推荐的工作流管理软件订单审核的优化货品的匹配物流的匹配单据打印的优化常见打印设备各类单据打印速度及成本分析单据的匹配及装订方法常见的各种单据及优缺点库房设计的优化货架的摆放货位的命名规则哪些流程我们需要优化？4哪些流程我们需要优化称重的优化选用带有通信口的电子秤自动称重后系统自动计算运费方便结算哪些流程我们需要优化？4哪些流程我们需要优化配货的优化常规的拣货方法“爆款”的专属分拣批量汇总后二次点数分拣单品出库二次分拣出库校验的优化常见的出库校验方法各类条码扫描工具的优缺点推荐的出库校验方法打包的优化打包台的设计要求包裹的交接工作流管理软件的概念：由工作流引擎定义出来的系统，称为工作流程管理信息系统工作流管理信息系统包含如下三个模块.流程操作模块预警与考核模块报表模块工作流引擎概念:用来定义业务流程规则并在定义的规则下驱动业务流程正常运行的程序工作流引擎=流程定义工具+流程运行程序工作流引擎包含模块:流程定义工具=流程定义工具+外部接口定义工具+报表定义工具+考核定义工具流程运行程序=流程处理程序+工作预警+报表系统+考核定义工具4.1工作流管理软件实现批量的订单抓取、匹配（货品、物流方式）实现团队的协同办公、自定义工作流降低管理成本降低人力资源成本节约时间，提高效率加快店铺推进速度4.1.1工作流管理软件的要求《网店管家》——专为网店定制的进销存管理软件（效率提高70%，流程更顺，效率更高）4.1.2我推荐的工作流管理软件货品的匹配通过淘宝商品和软件上货品目录的一一对应轻松实现库存同步物流的匹配通过在“地址库”中对所有地址及“不到地址”物流方式的匹配，轻松实现，择优选择物流方式。（价格，客户满意度）4.2订单审核的优化4.2.1货品的匹配4.2.2物流的匹配4.2.2物流的匹配选择更快更稳定的打印设备（批量同步连续打印）。使用具有超高速功能的针式打印机打印快递单（如：爱普生LQ-690K）使用高速的激光打印机打印发货单和配货汇总单（如：惠普LaserJetP2055d）或者带有自动切刀功能的热敏打印机打印发货单（如：佳博80250III）使用多台设备连续打印。例如：圆通快递使用打印机A出单，申通快递使用打印机B出单，大大节约了换单的时间。通过快递单和发货单流水号的一一对应进行快速装订，大大提高工作效率。4.3打印工具的优化4.3.1常见的打印设备激光打印机4.3.1常见的打印设备针式打印机4.3.1常见的打印设备喷墨打印机4.3.1常见的打印设备热敏打印机品名：爱普生LQ-690K针式打印机用途：快递单的批量打印选择理由：打印速度快，日负荷大，不容易卡纸，有一键切纸功能，切快递单方便，噪音小，故障率低。售价：2500元/台打印成本：0.01元/张（快递单）4.3.2各类单据打印速度及成本分析品名：惠普LaserJetP2055d激光打印机用途：普通纸发货单、配货单的批量打印选择理由：打印速度快,30PPM（letter/A4)，折合1小时约出单1800份，日负荷大。售价：2600元/台（建议日订单量过1000单的用户选用）打印成本：0.1~0.2元（A5纸发货单，含纸张成本）4.3.2各类单据打印速度及成本分析品名：惠普LaserJet1020激光打印机用途：普通纸发货单、配货单的批量打印选择理由：打印速度中等,14PPM（letter/A4)，折合1小时出单800份。售价：1200元/台（建议日订单量小于1000单的用户选用）打印成本：0.1~0.2元（A5纸发货单，含纸张成本）4.3.2各类单据打印速度及成本分析品名：佳博GP-80250III热敏小票打印机用途：热敏纸发货单的批量打印选择理由：打印速度快,250MM/秒出纸速度，折合1小时约出单2000份，带自动切刀技术，不浪费，免裁剪。售价：1000元/台打印成本：0.02元（含纸张成本，打印成本极低）4.3.2各类单据打印速度及成本分析壮观的打印场面4.3.2各类单据打印速度及成本分析快递单，“18”为行号，打印的第18笔订单。方便拣货和匹配。4.3.3单据装订方法发货单，“18”为行号，打印的第18笔订单。方便拣货和匹配。另外装订的时候发货单要放在快递单的上面，因为拣货的工作人员无需查看快递单，免去翻单子的烦恼4.3.3单据装订方法订书机装订4.3.2单据装订方法拉链袋装订A5纸（或者为241MM压感纸）发货单，可选择激光或者针式打印机打印（激光打印机速度快，针式打印机打印成本低）。4.3.4常见的各类单据及其优缺点A5纸发货单背面也做了套印，里面包括服务承诺，退换货须知等重要信息，提供给买家一个更好的购物体验。4.3.4常见的各类单据及其优缺点80MM热敏纸：打印速度快，成本最低。缺点：看上去不是很美观。无法做出很漂亮的DM4.3.4常见的各类单据及其优缺点A4纸打印配货汇总单，为高效率的拣货保驾护航系统根据货位的顺序自动排序。让配货员拣货更轻松。仓位中的15-2-4代表的