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康达信房地产咨询中心2011年流程管理咨询项目介绍此方案仅供客户内部使用。未经书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。2引言为什么中国的地产企业平均寿命只有8年？为什么有些企业“基业长青”，而多数企业却昙花一现？为什么有些企业家能管理上万人，有些企业家只能管理数十人？为什么王石“不务正业”，登珠峰，去南极，万科的业绩仍然增长40%？为什么我们付出比计划多10倍的精力，可往往只得到计划中10%的结果？针对房地产企业普遍存在的问题，康达信结合房地产标杆企业的研究，定制性地开发出“房地产企业卓越管理解决方案”，从团队管理的策略与执行两大层面提出解决方案，整体快速提升企业的运营能力，有效构筑您企业的核心竞争优势。全面优化地产企业核心基因，快速提升企业核心竞争力3目录¶康达信简介¶流程管理咨询介绍Î流程体系策划Î流程优化设计44关于我们中国具有领导地位的房地产管理咨询机构Ê年成立于深圳，国内成立最早、最大的房地产管理咨询机构，在全国设有家分支机构；Ê主要合伙人均有国内、国际知名咨询机构从业经验，融合多家咨询机构的咨询方法；Ê咨询行业唯一参与ISO9000中文标准起草的咨询机构；Ê设立专门的房地产咨询中心，超过名专业房地产咨询顾问；Ê高度的顾客满意是我们获得成功的重要标志，我们的客户来源于老客户的再合作或者推荐；Ê指定的管理咨询结构，对等标杆企业的运营模式有深入的研究；Ê丰富的咨询经验，国内房地产百强企业以上接受过我们的服务，为超过家房地产/家物业客户/家城市/商业综合体提供过各类管理咨询。Ê2006—2010年度均保持超过增长率。91155070%万科、金地、信达50%260100%45060万科、金地、龙湖、万达55康达信历程--19年的励精图治，我们谱写了中国咨询业的发展史6000家客户3500万营业收入全国290名员工与全球知名的ERP供应商SAP建立战略合作伙伴关系与SBTI建立合作伙伴关系成立康达信医院、康达信卓睿管理顾问两家全资子公司成立房地产咨询中心全国开设12家分公司成立研发中心5家客户60万营业收入5名员工370家客户300万营业收入16名员工开设北京康达信珠海康达信2800家客户1900万营业收入62名员工全国开设9家分公司成立第一家全资子公司-安硕德软件成立金融行业咨询事业部、培训事业部8500家客户9000万营业收入全国430名员工成为旗下4家全资子公司，15家分支机构，管理咨询、认证咨询、培训、地产、烟草、金融6大事业部的集团化管理咨询企业12个行业专业的管理咨询团队成为多个领域全新管理咨询产品的推广者，咨询产品在多个行业几乎处于垄断地位30多家国内外知名的合作机构咨询客户超过9500家2003/20041991199519992009/20106康达信（总部）康达信（总部）南宁康达信南宁康达信乌鲁木齐康达信乌鲁木齐康达信东莞康达信东莞康达信佛山康达信佛山康达信中山康达信中山康达信珠海康达信珠海康达信上海康达信上海康达信北京康达信北京康达信广州康达信广州康达信重庆康达信重庆康达信郑州康达信郑州康达信大连康达信大连康达信培训事业部培训事业部认证咨询事业部认证咨询事业部房地产事业部房地产事业部烟草事业部烟草事业部金融事业部金融事业部管理咨询事业部管理咨询事业部卓睿管理顾问卓睿管理顾问市场客户服务市场客户服务长沙康达信长沙康达信康达信医院管理康达信医院管理安硕德软件安硕德软件研发中心研发中心今天的康达信7康达信核心优势口碑：良好的客户口碑与高度的客户忠诚度－万科持续6年的咨询服务涵盖集团及11家区域地产公司金地集团、信达集团持续3年服务专业：丰富的房地产管理咨询经验－200家客户经验，近500个咨询项目价值：熟悉标杆精细化的运作模式－管理体系标准、专业管理标准、专业技术标准、专业产品标准针对性：基于客户细分的针对性体系设计－针对不同客户设计可操作性体系有效：IT化规划与支持，提高流程执行率－流程系统8康达信可根据房地产企业的不同管理需要，提供有针对性的、适用的“整体的”或者“局部的”咨询服务服务领域目标与价值Ê组织结构：建立高效的组织管理体系Ê内控体系：建立完善的内控体系Ê流程优化：提升业务流程效率及管理精细化Ê运营管理：计划体系、标准成果、会议管理Ê协同信息平台（IT）：固化流程，提高协同效率ÊHR体系：完善HR的战略性管理作用Ê绩效管理：促进组织行为变革Ê薪酬管理：建立完善的激励机制Ê品牌管理：建立完善的品牌运行机制Ê企业文化：提炼企业共同的价值观Ê战略设计：战略规划与设计Ê战略梳理：明晰战略方向，完善战略管理体系战略组织管控体系运营/流程管理体系管理支持体系设计梳理组织结构内控体系流程优化运营管理协同信息平台（IT）HR体系绩效管理薪酬管理品牌管理企业文化支持指导12349康达信专业的服务赢得了客户的信任，已经成为多家企业的咨询合作伙伴，为其提供持续的咨询服务客户名称管理特征服务内容价值与效果Ê跨区域发展Ê较完善的三层级管理架构Ê产品标准化、专业化程度高Ê战略性人力资源管理体系Ê跨区域发展Ê初步的三层级管理架构Ê高度重视品味和品质，专业化程度较高Ê完善的人力资源管理体系Ê跨区域发展Ê完善的两级架构，并具备向三层级管理架构变革的条件Ê重视品质和专业化能力的提升Ê较完善人力资源管理体系Ê2002年至今持续为10家万科一线公司提供流程及绩效优化服务；Ê2007年，为万科集团提供专项的管理文件体系优化服务；Ê陆续为万科集团各分公司提供文件和绩效管理信息系统实施服务；Ê2005年，为金地集团及下属5家公司提供了业务流程优化咨询服务；Ê2007年，为金地集团提供绩效管理体系优化咨询服务；Ê2008年，为信达地产提供业务流程优化咨询服务；Ê2009年，分别为信达地产提供风险管理体系优化、组织管控、业务流程、公司治理结构及绩效优化咨询服务；Ê推动万科集团的管理标准化和精细化目标的达成；Ê协助完善了万科下属公司绩效管理体系，并推动绩效管理体系的落实；Ê为万科集团提供了有效的管理工具(IT)。Ê建立了金地集团的业务流程管理模型，完善了金地集团的流程管理体系，有效地提升流程效率；Ê完善金地集团战略性绩效管理体系，建立了完善的专业KPI指标库，提高了集团的专业管理能力；Ê提高信达地产项目运作效率；Ê完善了两层级架构下的组织管理模式，并为向三层级架构变革奠定基础；10我们的房地产典型客户万科地产：深圳/上海/北京/沈阳/天津/南京/成都项目：流程体系/绩效优化金地集团：集团/深圳/上海项目：组织管控模式/流程优化紫薇地产：西北最大地产公司项目：组织管控/流程管理/人力资源与绩效管理信达地产：本部及下属40家子公司项目：组织管控/流程管理/人力资源与绩效管理上实地产：上海上实城市发展投资有限公司项目：组织管控/流程管理/绩效管理/高管薪酬激励我们已经为国内200多家知名房地产企业提供了全过程管理咨询服务11我们的房地产典型客户12目录¶康达信简介¶流程管理咨询介绍Î流程体系策划Î流程优化设计13房地产企业流程体系存在的常见问题Ê没有形成系统的项目运营体系，以会议代替决策和流程；Ê没有形成完成的房地产开发各环节标准成果体系，一些重要的工作步骤没有严格的输入输出文档；并且，各个部门缺乏统一标准的文档模板Ê没有形成完整的流程体系-现有的业务流程更多的是从职能／业务部门角度出发的审批流，而不是真正意义上业务流；Ê流程中的部门职责划分不明确－有些流程多头管理，很多部门都声称对流程负责，但没人能真正了解Ê没有针对业务流程的衡量指标－缺乏对业务流层本身的衡量指标Ê流程执行不严格，随意性比较－在实际工作过程中，很多部门没有严格按照既定程序开展业务流程体系不够系统化，地产专业性不强Ê专业之间配合和协同性差，接口不清晰14运营/流程体系的优化重点解决干什么、怎么干、如何干得好、成果如何推广4个方面的问题构建全景的业务线，解决流程干什么的问题1成果导向，解决怎么干2作业标准说明，解决如何干的好3成果表格化，流程易于信息化415运营/流程管理体系优化设计包含以下4个方面的内容流程管理体系标准成果体系会议管理体系知识管理体系房地产运营各阶段流程、作业指引和表格设计（含所有制度、流程）房地产开发各阶段标准成果、关联关系及成果模板房地产开发全过程关键会议及指南项目层面及非项目层面的知识管理（模板、案例、经验）16运营/流程体系建设阶段重点关注：一条主线、四大核心要素、三大支撑体系关键节点主项计划专项计划楼栋施工计划成本管理项目策划规划设计采购管理工程管理销售管理售后服务物业管理土地获取投资策划成本管理项目策划规划设计采购管理工程管理销售管理售后服务物业管理土地获取投资策划成本管理质量管理现金流管理计划管理会议体系成果体系知识体系成果测算目标成本动态成本回顾成本总结质量计划现场质量巡查质量整改竣工验收质量标准库销售收入项目成本费用税金资金筹措项目运营决策会议项目运营专项会议日常运营会议模版指引案例最佳实践专家拓展论证成果策划阶段成果启动阶段成果设计阶段成果施工阶段成果营销阶段成果客服/物业阶段成果一条主线一条主线四大核心要素四大核心要素三大支撑体系三大支撑体系17运营/流程管理体系的目标-“六有”与“圆球规则”目标“六有”圆球规则新员工是否明白操作者能否实施检查者能否检查管理者能否达到管理的效果18房地产企业运作管理的四个平台房地产企业运作管理的四个平台资源管理平台专业管理平台运营管理平台Ê资金资源Ê人力资源Ê品牌资源Ê信息资源Ê供应商资源Ê公共关系资源Ê……Ê产品及设计管理Ê技术管理Ê成本管理Ê采购管理Ê营销管理Ê客户服务管理Ê……ÊP-流程管理ÊT-计划管理ÊQ-成果管理ÊC-决策会议ÊI-信息管理Ê……项目开发运作平台项目取得项目策划施工图设计项目实施营销管理产品交付为达成项目开发所必须完成的：成本/采购/外部程序方案设计获取并整合核心资源，为项目开发提供最基本的资源保障基于战略，规划核心竞争力，设计项目开发模式，研究并提供方法、标准、支持为保证项目目标所进行的监督、控制、评估活动（而非开发环节的操作性活动）流程体系基于房地产企业运作管理的四个平台展开，为公司的快速发展，特别是异地项目开发提供支持和保障19流程体系策划－原则流程体系设计四大原则以开发环节成果为导向Ê明确各开发环节成果标准Ê明确各开发节点的关键成果标准基于房地产增值链模型Ê基于房地产增值链模型7环节分析Ê明确专业之间配合关系简单高效关注重点理顺接口Ê以效果为中心，流程简单高效Ê关注关键流程Ê接口明晰借鉴标杆经验融合专业技术Ê与专业技术相结合Ê明确关键专业技术标准流程体系策划与设计需要遵循四大原则：Ê导向：以开发环节成果为导向，渐进提升Ê方法：基于房地产增值链模型（VAC)Ê方式：简单高效关注重点理顺接口Ê内容：借鉴标杆经验融合专业技术康达信独特方法:Ê康达信创立的基于VAC的方法已经为房地产企业普遍采用于流程体系设计过程中；Ê基于成果导向的方式更加有效直接地解决现存的配合问题，通过成果标准化逐步实现过程的标准化，实现从成果到过程再到方法的渐进提升方式。针对性方案建议：流程体系设计:Î关注重点Ê关注与设计、成本、工程、营销等专业流程；Ê关注流程接口Ê明确各环节成果标准Î主要方法Ê基于四大原则，从各环节的成果标准要求进行梳理，建立配合专业之间相互认可的专业管理标准，提高专业之间的配合度20流程体系策划－方法用什么方法解决流程体系经常出现的问题？流程体系策划输出成果包括:(1-2-1-2)1个模型－VAC模型：明确7个环节及7大专业的关系－解决的问题：流程系统化及主要开发环节及专业关联关系2类图－7环节龟型图、流程总图－解决的问题：专业之间配合、协同性及流程接口流程体系顺畅性，运作效率1张单－流程体系结构清单－解决的问题：流程的系统性2张表－关键环节成果表、关键节点及输入输出成果表－解决的问题：关键输出成果质量、有效性和一致性地产的专业性（专业技术）流程体系策划将基于成果导向,聚焦关键节点对应的输出成果标准以及专