流程管理培训_流程架构设计(第二讲)

业务流程的架构设计2016年11月王锐[e-mail]公司内部团队培养（第二讲）2目录流程架构设计的思维和方法流程架构设计的原则流程架构的基础认识企业架构认识3企业架构，简称EA（EnterpriseArchitecture）是对企业构成要素的结构化描述，包括业务、管理体系、IT设施的架构，目的是认识、分析、管理和发展。流程架构实际是业务架构，是对企业业务构成的结构化描述。4企业架构是业务、管理和IT的一体化蓝图组织架构模型IT架构模型风险架构模型绩效架构模型流程架构模型战略架构模型企业企业架构是对真实世界企业的业务、管理体系和IT设施的抽象描述它是包括企业战略、组织、职能、业务流程、IT系统、数据、网络部署等的完整、一体化描述企业架构从不同维度反映了企业的业务运行和管理状况，这些维度的整合和一体化形成企业完整的管理体系映射。5流程架构作为企业一切运营系统架构的基础战略和组织风险与内控岗位责任体系制度体系基于流程体系实现战略落地基于过程的风险控制基于流程的制度体系建设基于流程体系的岗位责任体系建设业务框架不单纯是“流程”的框架，而是企业所有管理架构的基础。如：战略、制度体系、风险内控等。6从整个企业的视角构建流程架构避免盲人摸象，这里包含了两种认知：1、框架的设计一定是基于全业务，即不同管理层级统一业务有着共同的认知；不同业务描述有着同样的标准；2、站在不同系统视角进行流程框架设计，其他管理系统架构一定以此作为设计基础。生产流程销售流程生产计划管理流程生产流程入库出库检验仓储流程7APQC简介APQC是美国生产力与质量中心（AmericanProductivityandQualityCenter）的简称。该中心自1991年开始研究开发流程分类框架（ProcessClassificationFramework，简称PCF）。PCF（ProcessClassificationFrameworkSM）由APQC与其会员公司创立，是一个通过流程管理与标竿分析，不分产业、规模与地理区域，用来改善流程绩效的公开标准。PCF将运营与管理等流程汇整成12项企业级流程类别，每个流程类别包含许多流程群组，总计超过1500个作业流程与相关作业活动。2008年，APQC陆续提出了十个行业的流程分类框架，包括跨行业、电力行业、消费品行业、航空航天和国防行业、汽车行业、传媒行业、医药行业、电信行业、石油行业、石化行业的流程分类框架。在众多理论和标准里，由以APQC发布的框架为大家所认可，所以被业界广泛采用8APQC流程架构之流程分层（一）价值链层ValueChain描述企业最基本的业务结构业务域层BusinessArea描述每个业务域中的构成模块逻辑关系层ProcessMap描述业务模块中的基本流程流程活动层ActivityMap描述基本流程中的细节L0L1L2L31232.1.12.1.22.1.32.1.2.12.1.2.22.1.2.32.12.22.3APQC(美国生产力和质量中心)业务流程分层结构……逐步细化流程框架流程图2.1.2.2.12.1.2.2.22.1.2.2.39APQC流程架构之流程分层（二）9Step2业务分类(编制流程清单)Step1顶层框架分析(价值链分析)Step3流程图(流程图&文档)业务表格\报告等行业标准\模板标准操作作业\文档价值链层业务域流程类别流程清单流程图（活动）逻辑关系图（功能）示例10流程分类（二分法）APQC提供的一个样例11流程分类（三分法）大多数企业采取的三分法样例12银行流程框架示例示例13医院流程框架示例示例14制造业价值链层关系原材料供应链策略与计划原材料采购外协生产成品库管理/发货原材料/半成品库管理采购退货客户退货产成品供应商管理战略管理企业能力建设资产管理合规管理外部关系管理环境健康和安全人力资源信息化财务管理计划研发生产市场营销采购交付服务仓储物流战略运营管理与支持SCM架构模型示例15业务域关系原材料供应链计划原材料采购外协生产成品库管理/发货原材料/半成品库管理采购退货客户退货产成品供应商管理示例业务逻辑层关系示例1617流程的关系示例示例18目录流程架构设计的思维和方法流程架构设计的原则流程架构的基础认识191.穷尽不相容原则1）没有什么活动不在框架之中，即框架是一个组织所有业务的映射，应该包含了一个组织所有的业务；2）同时没有什么活动既属于A又属于B，一块业务只能在一个业务模块里面，不能同时出现在两个不同地方。价值链层业务域层202.每一层对其下一层都是绝对包含关系不能出现一块业务与上一级业务内容交叉。213.框架中的线不表示严格的流程关系示例在流程第一二层框架中，出现的连线只是表示大致的逻辑关系，在逻辑层表示的关系通常为了帮助活动层进行梳理，所以在操作过程中严格的定义了连线关系。224.框架最多到第三层，第四层开始都必须是流程框架的前三层具有严格的结构，有且只有三个层级，在第四层必须是流程。价值链层业务域层逻辑关系层流程活动层废品处置活动层多数情况只有一层，根据业务复杂层度或者管理粗细水平可以划分多个层级。23目录流程架构设计的思维和方法流程架构设计的原则流程架构的基础认识24流程设计的四层架构由来流程活动层管理层基层管理操作层价值链层业务域层逻辑关系层决策层对企业众多错综复杂的业务进行管理的诉求就是让其结构化，就有了框架的出现；管理业务的主体就是组织，通常组织的视角是从决策层、管理层、基层管理和操作层四个视角对业务的不同层级进行管理。因此APQC和合作成员倾向性将业务划分四层，经过多年的实践，形成了现在的四层架构方式。关注商业模式：根据企业愿景，描述竞争战略、产品特性、服务定位和客户对象等，并建立匹配这些特征的运作架构。（家具企业的顶层架构和零售业的框架是不一样的）关注业务模式：描述匹配商业模式的运营模式，和各业务单元运营的架构，如我们的营销模式，制造模式，采购方式以及为客户服务的策略制定。（第三方采购和自己采购业务区别，及全球采购策略和国内采购区别，常规采购和战略采购也不一样）关注业务策略：基于业务模式，每个业务单元的操作策略及工作逻辑，如生产现场的物料配送方式、采购退换货的规则、供应链计划制定的节奏、财务付款的风险控制措施等。决策层管理层基层管理操作层关注操作规程：基于业务策略设计的流程及流程中操作的活动进行训练和执行，关注每一个活动操作的规范性和合理性，通常研究操作的动作，使其简单有效。不同层级关注的视角25顶层框架架建思维及方法通常采用三分法,分为“战略”、“运营”和“管理与支持”，其中战略关注企业整体的规划和基于内部运营的管理和外部资源的获取，属于宏观层面（赚多少钱）；运营关注的客户需求到满足客户需求的价值流转（怎么赚钱）；管理与支持关注为价值链提供的资源配置（拿什么去赚钱）。在“运营”业务，主要划分三条链，分别是从“线索到回款（LTC）”、“供应链（SCM）”和“集成产品开发（IPD）”构建；其思维是：LTC决定组织当前生存环境（howorhowmuch），SCM决定未来组织生存能力，IPD决定了组织大未来的生存环境和能力。三者层层递进构建企业卓越能力。26顶层框架在不同企业和不同阶段的表现产品设计与开发计划采购仓储物流交付与服务产品设计与开发计划生产仓储物流交付服务营销不同企业不同模式价值链区别：同一企业不同阶段模式也不同对于大多数企业,顶层构建在战略也管理与支持相差不大,主要体现在运营层面的价值链.27框架中不同业务域的架构思维及方法运营市场营销及服务产品研发供应链管理三个运营场景构成价值链通常”战略”部分和”管理与支持”部分几乎以循环的方式出现,而中间运营部分以端到端链条形式存在。只有行政、后勤和外部关系管理内的业务以松散关系存在。28战略层面业务架构构建思维方式和方法定义企业理念与远景战略规划与调整战略实施战略绩效评价实施监控实施反馈战略调整运营规划运营实施与监控全面预算投融资治理与优化风险合规框架开发风险合规识别与规划风险合规监督与分析风险合规信息发布与管控精益制造……组织变革流程变革战略规划投融资与运营管控变革管理与创新监控治理29战略流程框架样例定义企业理念与远景战略规划与调整战略实施战略绩效评价投资融资运营规划全面预算管理运营实施与监控运营分析与优化组织变革流程管理精益制造……风险合规体系管理GRC识别与规划监督与分析信息发布与管控战略规划与实施投资与运营管控管理变革与创新监控与治理战略30运营之“线索和回款”构建思维和方法在价值链中从线索到回款向当前架构方式展示了一种思维，即LTC（Leadstocash）思维，即从市场获取线索、提供解决方案到客户为其买单，并长期建立关系的全生命周期管理过程（有人称为订单线）其特点有：1、该链条是从市场获取线索到订单满足的端到端流程；2、该链条主要以订单和资金为流转对象，不涉及实物和服务的供应；3、该链条作为企业与市场的桥梁，承接外部与内部信息的交互。线索管理项目立项投标准备投标谈判合同评审合同签订订单交付与服务生成线索验证和分配线索跟踪线索机会验证需求管理编制项目建议评审及定级项目组任命需求分析策略决策标书制定商务决策提交投标标书澄清总结归档成立谈判组织确定目标策略实施谈判编制合同草案草案评审技术评审职能评审完整性检查合同决策准备合同综合评审合同签订资料传递订单监控订单交付合同回款市场开发售后评价客户关系管理31常见制造业订单线架构样例市场开发销售管理订单交付售后服务客户关系管理示例按订单设计并制造的订单线运营方式32供应链管理的思想和方法（一）A3A5客户供应商需求计划配送计划生产计划物料需求计划寻购和采购定单管理生产配送运作A2A6A4组织A1供应链库存管理生产进度安排销售预测供应商管理参考以上SCOR框架通常我们对于整供应链的顶层构建包含：计划、采购、制造、仓储物流和交付服务。33供应链管理的思想和方法（二）供应链计划采购生产制造仓储物流交付服务供应链策略与规划供应链计划供应链监控与分析供应链绩效评价采购策略与计划采购执行采购验收供应商管理生产策略与计划生产准备执行生产生产设备与实施质量测试控制和作业报告原材料管理产成品管理生产配送管理供应链物流管理仓储物流策略与计划包装定义服务策略与计划发运调试安装客户验收用户培训示例只表示供应链关系密切的主干关系34集成开发框架的管理思维和方法（一）IPD整体框架管理市场细分并评估绩效市场信息客户反馈竞争信息技术趋势产品组合市场管理流程IPD流程产品战略产品战略集成组合管理团队（IPMT）平台与技术的开发FullDevMfgTdProcLTDTFullDevMfgMktProcSWFinSvcLPDTSvcDevMktMfgProcLPMT管理细分市场并评估绩效理解市场市场细分组合分析制定细分策略及计划整合、优化业务计划开发验证发布生命周期概念计划一流的子流程项目管理配置与变更技术评审文档管理质量管理采购/外协管理软硬件设计管道管理CBB—重用需求管理绩效管理基于战略和流程的KPI体系IPD工具共用工具（业务，技术）PMTPDTTDT一套研发体系的构建，伴随着一种运营模式的扎根，流程体系是这种模式运营的载体，因此流程的架构一定源于该管理思想。现在国际公认的成熟的研发框架IPD，通常我们构建业务框架就是来源于这套思维。35集成开发框架的管理思维和方法（二）需求管理信息收集研究分析分发实现验证制定战略与计划整合战略与计划评估绩效理解市场进行市场细分进行组合分析产品市场管理集成开发计划概念开发验证发布生命周期技术规划技术开发架构开发部件复用评价部件/平台开发技术管理将以上管理框架抽象出来的架构通常包含四大块：产品市场管理、需求管理、集成开发和技术管理36业务域框架不同模式和策略的表现半成品备料半成品生产整装生产备料整装生产生产备料生产1、面向库存和面向订单混合式库存库存2、面向市场周期产品销售量波动离散/复杂连续/简单库存1、当订单不饱和怎么办；2、当订单量周期波动。时间差能解决什么？直接面向库存