流程管理通识

1请思考并回答1、在工作中部门之间最容易出现什么问题？2、我们一般如何解决以上的问题？3、你对流程是如何理解的?2“有效的战略执行建立在以下3个基础之上：一流的业务流程、战略的透明性以及高绩效的公司文化。”——IBM前CEO路易斯•郭士纳企划监管小组2015年05月流程管理通识圣菲控股专题培训4一、流程管理的重要性二、流程管理概述三、流程管理现状四、流程优化的步骤与方法5我们看到的三种现象1、事情不知道怎么做2、效率低下，执行不力3、忙——救火队员6没有流程管理难免发生的3大问题授权处于两难，工作主辅不分。目标模糊，执行不力。无积累，工作衔接不畅。75%10%10%15%20%40%没有流程管理的惊人低效益低标准工作盲目工作按标准工作正在等待无效劳动制造矛盾8为什么要流程管理?对于21世纪的企业来说，流程将非常关键。优秀的流程将使成功的企业与其他竞争者区分开来。——MichaelHammer教授9一、流程管理的重要性二、流程管理概述三、流程管理现状四、流程优化的步骤与方法10工作就是接力赛!2000年奥运会4X100米决赛11流程：流程管理：英文是PROCESS,也译为过程。流程其实就是“工作流转的过程”的缩写，也可以说“跨部门、跨岗位工作流转的过程”。是一种以规范化地构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续地提高组织业务绩效为目的的系统化管理方法。流程与流程管理的定义12输入资源输出结果若干活动相互作用顾客我满意，是因为流程为我创造了价值流程6要素13案例：在三星修手机，体会流程的6要素价值：修好手机，让顾客感觉到被关心、被呵护。顾客：本人。输出结果：给顾客提供方便。活动：服务小姐工作，技术工程师的工作。相互作用：预检台人员、服务小姐、技术工程师的分工与协作。输入资源：维修手机的信息。（人、财、物）14起床责任人：奶奶迟到上学洗漱责任人：妈妈送上学责任人：爸爸做饭吃饭责任人：妈妈起床责任人：奶奶迟到、准时上学洗漱责任人：奶奶送上学责任人：爸爸做饭吃饭责任人：妈妈上学起床自己准时洗漱自己上学骑车早餐外面流程优化与流程再造例：小强上学流程15流程的三个层次公司级流程部门级流程岗位规则16流程三种类型管理类流程业务类流程辅助类流程流程种类划分17企业战略、流程与组织的关系18流程指引制度保证表格支撑规范化企业传统企业现代企业规范化管理模型19管理流程对员工的作用，就是回答以下问题：管理流程的作用1、范围：做什么？2、目的：为什么要做？3、责任人：由谁来做？4、方法：怎样做？5、切入点：从哪里开始入手，按什么路径6、工作进程：工作程序步骤对应的工作日程与安排7、完成标准：做到什么程度？20讨论：谁应该对流程负责？21APQC流程能力成熟度模型经验级职能级规范级重量级标杆级企业流程成熟度22一、流程管理的重要性二、流程管理概述三、流程管理现状四、流程优化的步骤与方法23某企业的流程管理画流程图将流程图整理成文将流程图束之高阁企业流程管理现状24消失的客户责任某客户查询货款余额抱歉，您打错部门了，我帮您转到财务部对不起，我帮您转到仓管部抱歉，我帮不上忙，找销售部看看对不起‘’‘’‘’客户服务部：抱歉，您打错部门了，我帮您转到财务部。财务部：对不起，我帮您转到仓管部。仓管部：抱歉，我帮不上忙，找销售部看看。对不起……这个案例对我们有何启示？企业流程管理现状25背离流程管理的一些做法流程管理中常出现的问题企业流程管理现状企业流程管理现状26一、流程管理的重要性二、流程管理概述三、流程管理现状四、流程优化的步骤与方法27流程规划流程分析流程设计流程实施流程评估流程优化步骤28名称招聘管理与人员配置流程培训管理流程绩效管理流程薪酬管理流程流程名称人力资源规划流程培训计划制定流程经营目标制定及分解流程年度绩效预算流程招聘计划管理流程入职培训流程绩效指标词典建立流程生产分厂员工薪酬核算流程内部招聘流程在职培训流程部门绩效考评流程职能部门员工薪酬核算流程外部招聘流程普通员工绩效考评流程薪酬异动管理流程工作分析流程部长绩效考评流程员工异动流程干部述职管理流程劳动合同管理流程流程规划（例）某公司人力资源管理流程规划29流程分析常用的流程描述方法流程现状分析方法目前比较通用的流程符号流程表示方法调研方法常用工具30常用的流程描述方法通用流程符号文件/表格：该标识文件，包括表格、字母和报告。她既可表示输入，也可表示输出。可在该标识上写下标题用以代表特定的文件。系统/数据库：该标识用于表明信息从现有的计算机系统中流入或流出。该计算机系统表现为输入、处理或输出。可在标识中写明特定的系统名称。流程操作：该标识用于指示一项需要人工处理的活动，例如手工处理一个文件（如手写的采购单），或人工检查一个文件。决定批复：该菱形框代表一个决定或批复。它给人以强烈的视觉提示，即此处需要作出决定或批复。该标识经常用该流程栏中。其右方连接“否”的情况，下方连接“是”的情况。开始/结束：该框用以表示一个流程的开始和结束。方向标记：流向箭头代表任务执行时的次序，它们引导着流程，它们可以在所有三栏中使用。流向从左到右代表输入被接收并被处理；流向从上到下代表任务被完成。31流程表示方法部门部门部门框图工作流程图职能流程图常用的流程描述方法32常见调研方法例子：某家企业物流入库流程申购——审批——下单——到货——验收——入库■流程作业现场调查■有效访谈33常见分析方法薪酬满意度工作环境劳动关系作息时间及假期有空调、工作环境舒适住宿及食堂服务尚可劳动关系合法给普通员工交保险薪酬略高于本地水平薪酬基本上按时发放作息时间不固定订单多为小订单经常调整生产线员工流失率增加鱼骨图分析法（例）34流程优化方法流程优化方法完善清除简化整合均衡自动化案例某四星级酒店员工离职流程离职申请部门经理部门总监审批审批布草房总务部人力资源部总经办财务部审批离职35离职申请审批核准结算批准离职部门人力资源部财务部总经办优化后的流程填表流程归属部门：人力资源部流程责任人：人力资源部经理36案例福特公司采购流程（优化）福特汽车公司生产汽车所用的零部件大约2/3是从外部购入的。其主要工作流程为：1、采购部门向供应商发出采购订单，并将订单副本送给公司会计部门；2、供应商发货，验收部门进行验货合格货进入库房，并开具收货凭证；3、同时，供应商将发票送给公司会计部门。采购部门采购订单订单副本发票会计部门收货凭证库房发货供应商付款371、采购部门发出订单，同时将订单内容输入联机中央数据库；2、供应商发货，验收部门核查来货是否与数据库的内容相吻合。如果吻合就入库收货，并由中央数据库通知会计部门，由计算机进行自动按时付款。采购部门订单副本中央数据库会计部门库房发货电子支付订单电子化供应商38经过优化后的流程变为结果会计部门核对14项数据，员工人数500多人会计部门核对3项数据，员工人数150多人优化前优化后减轻了劳动强度，部门人员的数量减少了70%，降低了成本。3940流程说明流程名称、流程归口部门、流程相关部门核心步骤说明、流程相关制度/文件/表单识别等流程相关制度/文件、流程相关表单、流程指标等完整流程内容40流程评估◆流程好坏的判断标准◆流程量化管理模型——QQTC模型4142流程好坏的判断标准增值不增值规范不规范简捷不简捷实用不实用流程量化管理模型——QQTC模型QQTC质量数量时间成本4344流程梳理工具流程矩阵订单评审及执行流程矩阵（示例）采购管控流程矩阵（示例）您问我答4546企业最初依靠资源能力而起家，依靠流程能力而壮大，发展到了一定阶段，流程就成为企业的主要问题。——《哈佛商业评论》流程软件的介绍4748作业要求时间安排：1、上交作业时间：5月26日17点交到人力资源部周晓云处2、辅导时间安排：公用时间：讨论时间：5月27日上午10点——财务5月28日上午10点——总经办5月29日上午10点——管理中心6月2日-4日14点——射孔弹3、地点：3楼培训室开始集中研讨，各部门负责人讲解邀请流程相关部门参加集中研讨前部门内部自己先内部研讨并定稿49承诺没有按照要求完成作业者：负责打扫三楼公共区域一天（下班时间）清洁阿姨负责监督Thanks!50