流程设计与优化(陈志强)

1AllRightsReserved九州通BPI内训流程设计与优化陈志强2009年6月13-14日2课程目录1、重新认识流程2、流程规划与设计---将个体能力转化为组织能力3、流程现状建模、分析与优化4、流程管理机制建立---持续提升流程能力5、基于流程的组织设计6、基于流程的绩效管理2AllRightsReserved单元一、重新认识流程4ƒ各组确定组长及组名ƒ了解场景及规则ƒ每组选派５名组员参加竞争ƒ严格按既定的流程进行实施流程第一轮竞争活动－根据规则设计并实施流程35ƒ公布第一轮各组的成绩ƒ展现现状流程图ƒ组内进行流程问题分析ƒ描述优化后的流程图流程现状分析及优化6ƒ每组选派5名组员参加竞争ƒ按优化后的流程进行实施ƒ公布第二轮成绩ƒ绩效对比分析，学员分享心得流程第二轮竞争活动－优化并实施新流程47流程是企业的价值创造过程什么是流程（process）？（Hammer）流程就是一组共同给客户创造价值的相互关联的活动进程。产品/服务输出流程活动1活动2活动3客户需求输入8ƒ组织结构ƒ目标ƒ激励ƒ文化ƒ人力ƒ资金ƒ设施ƒ信息ƒ业务流程ƒ管理流程组织流程资源战略战略解决做什么，流程解决怎么做和谁来做1、战略和商业模式的变化会导致流程和组织的变化2、流程是支撑业务模式实现的重要平台59企业发展过程的典型流程问题•经验和个人能力取代流程带来绩效不稳定性•缺乏针对客户群和产品线的差异化流程竞争能力•局部最优、整体不优•缺乏执行力•例外事件多10流程能力缺失会制约业务的持续扩张611流程体系建设给企业带来的价值ƒ培育企业的过程能力和组织能力，降低对经验和责任心的过度依赖性ƒ以客户为中心，减少非增值活动，提高整体运作效率。ƒ是ERP、CRM、PDM等信息化管理成功实施的重要前提和保障。ƒ通过流程的差异化能力培育，形成竞争力要素。12流程建设的障碍文化层面ƒ官本位思想ƒ部门本位意识ƒ习惯的阻力ƒ拒绝学习和分享能力层面ƒ管理人员的职业化水平ƒ流程持续优化的能力ƒ内部变革管理能力713流程建设的目标是持续提升流程能力标杆级度量级规范级职能级经验级流程能力成熟度模型AllRightsReserved单元二、流程规划与设计---将个体能力转化为组织能力815课程目录1、重新认识流程2、流程规划与设计---将个体能力转化为组织能力3、流程现状建模、分析与优化4、流程管理机制建立---持续提升流程能力5、基于流程的组织设计6、基于流程的绩效管理16企业流程体系产生的驱动因素导致流程体系构建及更新的主要因素：•战略及商业模式驱动•客户需求及期望变化•组织结构演变及整合•实施质量体系认证•实施软件包•经验教训固化•流程最佳实践引入917企业需要建设什么样的流程系统构建战略/客户驱动的、端到端的流程体系，打通“部门墙”！战略目标&客户财务管理人力资源流程管理……服务链供应链产品链市场链IT管理法律事务行政管理业务流程管控及支持流程18流程的弹性和刚性流程设计需要有一定的灵活性：1、成熟业务的流程需要刚性，通过流程的标准化和精细化降低组织的运营成本2、新业务的流程需要弹性，来保持业务创新的灵活性。1019流程体系设计既需要望远镜又需要显微镜1.XXXX1.1XX1.1.1XX1.2XXXX1.2.1XX1.2.2XX……1.XXXX1.1XX1.1.1XX1.2XXXX1.2.1XX1.2.2XX……流程总体框架规划具体流程美术指导美术部应届生岗位入职流程各组组长基础培训负责人指导老师HR主管010确定岗位配置需求美术总监新员工080组织见面会100介绍游戏美术知识090介绍游戏美术部门组织结构110介绍游戏美术开发流程120介绍岗位需求130基础能力考试140岗位分配150指定指导老师160岗位报到170基础软件培训200制定岗位学习计划190分岗位技术培训210辅导学习220双周沟通230提供试用期表现及评语250试用期综合评估240技术考核260转正鉴定270确定鉴定结果编号内部调配编号办理转正手续编号延长试用期编号辞退070基础软件培训资料编写020确定指导老师030培训指导老师岗位配置需求文档新员工指导老师规范美术部组织结构图美术设计流程美术制作流程岗位配置需求文档基础能力考试试题岗位学习计划方案试用期综合评估表格技术考核方案转正鉴定表辞退流程转正流程基础软件培训方案及文档清单基础软件培训方案及文档岗位内容演示录像在岗学习阶段(?Day)基础软件培训阶段（？Day）岗位配置阶段(3Day)前期准备阶段组织见面阶段（2Day）评估鉴定阶段(?Day)座位安排表180美术基础培训基础软件培训考核方案及文档060岗位技术培训考核资料编写岗位技术培训考核资料文档指导老师名单新员工指导老师规范美术基础培训方案双周沟通表格分岗位培训方案及文档职位说明书美术开发各个关键子流程试用期综合评估表格050确定美术基础培训方案040确定基础能力考试试题指导老师名单美术基础培训方案基础能力考试试题介绍游戏美术知识讲解材料如010和020是同时进行的,可以将他们合在一起,看起来比较清楚.160负责岗位报到本活动持续多长?如果超过2周,就要安排负责人进行沟通,以便以后评估之用.本活动(150)放在此处较好:新员工日常遇到什么问题就可以直接向指导老师求助了,可以避免基础软件培训阶段的日常管理真空.职位说明放在在此处较好,可以有足够的时间视实际情况进行讲解.240如果是由各组组长负责的,则要上移.现在放到培训负责人的位置处了.最好画一条横向的虚线,防止放错位置活动名称最好用动名词235申请转正20LEVELLEVEL--00视图视图XX幅幅…………LEVELLEVEL--11视图视图XXXX幅幅LEVELLEVEL--22视图视图XXXXXX幅幅XXXX－－XXXXXX项三级业务及关项三级业务及关系系展现了某一具体核心模块的全部子模块及关展现了某一具体核心模块的全部子模块及关系系LEVELLEVEL--22视图视图XXXX项二级业务及关系项二级业务及关系展现各业务价值子链的核心模块及接口关系展现各业务价值子链的核心模块及接口关系LEVELLEVEL--11视图视图各业务价值子链的展现各业务价值子链的展现XX项一级业务及关系项一级业务及关系展现了流程体系总结构图，识别了各项业务展现了流程体系总结构图，识别了各项业务间相互作用关系间相互作用关系LEVELLEVEL--00视图视图展现的业务数量展现的业务数量功能功能体系结构视图体系结构视图通过企业级流程体系规划支撑商业模式实现1121流程体系分层展现模型LEVEL-0级视图LEVEL-1级视图用业务结构视图的方式的展开过用业务结构视图的方式的展开过程，结构清晰，如图示。程，结构清晰，如图示。从从LEVELLEVEL--00、、11、、22、、到流程、一直到流程、一直到底层指导文件，可以清晰地展现到底层指导文件，可以清晰地展现业务地层级关系，保证完整性。业务地层级关系，保证完整性。海外网络技术培训流程销售公司总经理技术培训主管海外代理商讲师002提出培训需求YN006制定培训计划003是否需要讲师销售财务经理产品项目经理翻译海外技服处处长YN010落实培训资源销售公司办公室主任公关部培训主管004教学资料发放1）固定的专业讲师，少而精、认证；2）成本（对于相对标准化需求使用培训光盘、视频网络）；3）（新课程新讲师、试讲、评估）——控制点。001培训需求调查005培训方式选择007审核培训计划008培训计划审批009费用审批R2R1R2《培训计划》《培训需求调查表》NYYR1020发布培训通知013协调讲师资源021课程开发支持030评估培训效果026翻译支持011是否为标准课程024培训准备025参加培训029培训效果评估022课程开发014协调配套厂商讲师资源Y023公务支持028在线教学027现场教学模板N015是否新课程新讲师016课程开发017试讲018评估《培训通知单》《培训效果评估表》012标准课程提供NY019是否通过YNR3R3EndLEVEL-2级视图流程图模板22流程的分类利润利润管理支持流程保障主业务流程正常运作的内部服务及管理监控流程，例如：招聘管理、审计、财务预算、ＩＴ服务等主业务流程直接以市场及外部客户为导向的流程，例如产品开发、订单获取、市场推广、客户服务等1223构建流程框架—展开到0级视图市场调研市场策划营销计划和实施销售客户关系维护服务产品设计服务能力建立需求受理和实施备件运作支持技术支持渠道发展和支持产品需求导入产品策划产品设计产品开发产品验证试生产产品上市产品退出采购生产交付逆向物流销售计划产品计划生产计划采购计划物控计划订单处理渠道管理备件供应商管理备件承运商管理技术外协管理供应商管理承运商管理A公司高阶流程结构服务渠道管理呼叫中心管理客户关系管理库房建设和管理库房建设和管理商务管理物流管理战略管理流程与信息技术管理人力资源管理财务与成本管理知识管理公共关系管理质量管理客户/渠道供应商承运商合作联盟竞争对手备件供应商备件承运商技术外协单位客户/渠道行业学会市场/竞争对手客户客户群分析客户群分析竞争对手分析竞争对手分析产品行业特点分析产品行业特点分析可能的资源分析可能的资源分析战略定位和要求战略定位和要求24构建流程框架—展开到1级视图例：A公司供应链体系流程框架供应链流程体系规划(LEVEL-1)页1ERP1325构建流程框架—展开到2级视图例：A公司采购体系流程框架(LEVEL-2)页1MRPJITVMIMRP26编制流程清单,确定优先级SC/PSC/P1SC/P1.1供应链主需求计划制定流程SC/P1.2可供货能力计划制定流程SC/P1.3主生产计划制定流程SC/P1.4MRP计划运算流程SC/P2SC/P2.1制定MRP采购计划流程SC/P2.2制定库存采购计划流程SC/P3SC/P3.1制定按MRP生产计划流程SC/P3.2制定按库存生产计划流程SC/P3.3下达生产任务单流程SC/P4SC/P4.1订单商务统筹流程SC/P4.2制定订单履行计划流程SC/P4.3订单履行配送调度控制流程SC/P5SC/P5.1制定退货物料处理计划流程SC/SSC/S1SC/S1.1识别战略性采购物料流程SC/S1.2确定采购需求流程SC/S1.3研发物料采购申请流程SC/S1.4非生产物料采购申请流程SC/S1.5特配件物料采购申请流程SC/S1.6确定采购规格流程SC/S1.7供应商初选及资格认证流程SC/S1.8物料询价、报价及谈判流程SC/S1.9物料认证流程SC/S2SC/S2.1下达采购订单流程SC/S2.2采购预付款管理流程SC/S2.3采购订单管理流程SC/S2.4采购付款管理流程SC/S2.5OEM采购付款管理流程SC/S3SC/S3.1收集供应商考核数据流程SC/S3.2评估供应商考核结果流程SC/S3.3督促供应商绩效改进流程SC/S3.4分等级管理供应商流程SC/MSC/M1SC/M1.1采购货物验收、入库业务流程SC/M1.2仓储管理业务流程SC/M1.3物料领料、备料、发料业务流程SC/M1.4生产准备业务流程SC/M1.5生产制造管理流程SC/M1.6成品包装业务流程SC/M2OEMSC/M2.1OEM厂选择、评估与报价认证流程SC/M2.2OEM外包物料管理与控制流程SC/M2.3OEM外包生产进程管理与控制流程SC/M2.4OEM外包质量管理与控制流程SC/DSC/D1SC/D1.1成品入库业务流程SC/D1.2成品库存管理业务流程SC/D1.3成品理货出库流程SC/D2OEMSC/D2.1OEM成品入库业务流程SC/D2.2OEM成品库存管理业务流程SC/D2.3OEM成品理货出库流程SC/RSC/R1SC/R2SC/QSC/Q1SC/Q1.1来料质量控制业务流程SC/Q1.2制造过程质量控制流程SC/Q1.3成品出货质量控制流程SC/Q2OEMSC/Q2.1OEM制造过程质量控制流程SC/Q2.2OEM制造成品出货质量控制流程例：供应链总体框架图流程清单