流程设计与优化

品质改变世界QualityChangesTheWorld流程设计与优化流程架构与优化部能力建设课程系列品质改变世界QualityChangesTheWorld2课程说明流程信息化总部品质改变世界QualityChangesTheWorld3课程说明流程信息化总部课程内容再造奇迹介绍再造奇迹九大原则，了解流程的基本理念。正确认识流程为什么要引入流程，做流程管理？流程是什么？流程和制度有什么区别？和业务、IT有什么关系？什么样的流程是一个好流程？ARIS设计ARIS系统具有哪些功能？和传统流程文件相比有什么好处？如何更好的描述流程？通过ARIS流程建模应该遵循哪些规范及注意哪些事项？三一流程信息化规划我们当前面临哪些主要问题和挑战？未来3-5年的流程信息化整体规划，包括整体策略、目标以及实施路径是怎样的？流程设计与优化新建或重新设计一条流程需要经过哪些阶段？有哪些方法？流程效率低、流程运作不规范，如何解决？流程优化工作如何组织和开展？流程运营管理流程开发以后如何推行上线？上线后如何监控？运行中的问题如何管理？如何评价流程的成熟度？流程的日常监审和运营有哪些工作？应用架构介绍我们当前有哪些主要的IT系统？相互之间的关系是什么？三一业务体系我们有哪些核心业务模块？每个模块的整体框架是怎样的？数据管理什么是数据管理？数据管理有哪些原则？我们的业务数据架构是怎样的？我们的现状是怎样的？如何加以改善？项目管理项目管理的一般过程和要素，常用的工具和方法，怎样通过项目管理的方式来推动流程工作？品质改变世界QualityChangesTheWorld目录流程信息化总部41.流程设计与优化概念导入2.流程设计3.流程优化4.总结品质改变世界QualityChangesTheWorld5流程管理背景——“分粥的故事”分粥的故事有7个人住在一起，每天共食一锅粥，因人多粥少，争先恐后，秩序混乱，还互相埋怨，心存芥蒂。于是，他们想办法解决每天的吃饭问题———怎样公平合理地分食一锅粥。请分组讨论？品质改变世界QualityChangesTheWorld6流程管理背景——“分粥的故事”1.基于制度的管理方式——规定：分粥的人最后一个拿粥；随之而来的问题：1.如何确定每天的分粥人？2.其他六个人的拿粥顺序如何确定？3.有人不遵守如何办？4.如何分粥？分粥的方法？……品质改变世界QualityChangesTheWorld7流程管理背景——“分粥的故事”2.基于流程的管理方式确定分粥人确定拿粥顺序实施分粥拿粥喝粥流程目的：确保七个人相对公平、有序的喝到粥。角色活动描述七人团队七人团队分粥人个人个人1.每日由七人共同抓阄确定，抓到7号为当天分粥人；2.若七人公认某人为分粥人，且本人愿意，可由其一直担任；3.若某人抓到此阄但不执行，则惩罚此人不能食当天粥，由其他六人监督；其他六人根据抓阄获得的号码顺序确定拿粥顺序；分粥人摆好七个碗，逐个分好粥；1.分粥人最后一个拿粥；2.其他六人根据拿号顺序拿粥3.若有人不执行，其他人共同监督，惩罚此人不能食第二天粥；1.各自喝粥；2.可提出优化建议流程优化？品质改变世界QualityChangesTheWorld一.流程设计与优化概念导入——流程设计流程信息化总部8为什么需进行“流程设计”？唐修国：企业运营流程本身也是个产品，需要专业部门精心研发，这个产品才有竞争力流程向上需遵从企业战略、业务模式（流程架构），向下继承了具体做事的方法和工具。只有运用优秀的设计工具与方法，通过精心设计才能产出好的“产品”。品质改变世界QualityChangesTheWorld一.流程设计与优化概念导入——流程设计流程信息化总部9流程设计（ProcessDesign）1.定义：也称业务流程建模，通过提炼业务最佳实践，结合业务目标战略、内控要求等，开发出可实际重复运营的业务流程，从而实现对企业的有效管理。2.流程（重）设计需求产生的原因业务模式和规则的改变公司战略改变客户需求及期望变化管理体系、最佳实践的引入软件包实施业务管理规范化当前运作方式进行规范固化过程中的经验教训品质改变世界QualityChangesTheWorld流程信息化总部103.流程设计的类型一.流程设计与优化概念导入——流程设计端到端流程场景图主流程图流程区域图流程总图企业端到端流程及场景流程图引用可重用的流程组件流程架构(流程管理者)端到端流程(流程阅读者)品质改变世界QualityChangesTheWorld111）流程架构•定义：是针对流程的一个结构化的整体框架，描述了企业流程的分类、层级以及边界、范围、输入/输出关系等，反映了企业的商业模式及业务特点。•主要特征-不是具体的流程活动描述，主要描述的是流程层级、归类和边界/范围等，流程架构从宏观层面定位了流程的位置；-主要目的是管理流程边界、归属及衔接关系，流程架构是公司统一管理；-流程的设计必须遵从架构；-流程架构具有相对稳定性。一.流程设计与优化概念导入——流程设计流程信息化总部11品质改变世界QualityChangesTheWorld流程信息化总部12•流程分层：公司流程共分为六层，L1-L4为流程架构，L5-L6为末端流程。一.流程设计与优化概念导入——流程设计品质改变世界QualityChangesTheWorld流程信息化总部13•流程分类：是从客户价值出发，公司最高阶的流程分类，体现了公司的业务模式和价值链特点，并覆盖公司全部的业务活动。-流程分类确定了流程在公司流程架构中位置和类型，目前公司流程主要分为三个大类：战略（Strategy），核心（Core），支撑（Supporting）。-每个流程分类都有清晰、明确的价值定位，不同的流程分类价值定位既有区别又相互关联，所有的L1组合在一起共同构成了一个有机联系的业务运作体系，有效地支撑客户价值的实现和公司目标的达成。-划分不同GPO（GlobalProcessOwner）的管理范围一.流程设计与优化概念导入——流程设计品质改变世界QualityChangesTheWorld流程信息化总部142）端到端流程：一般来说它以“特定需求的提出”作为一端，“特定需求的满足”作为另一端，打破部门壁垒，以此来形成一个横向贯通的、完整的业务流程链条。S工贸提货单生成SD-GM.01S工贸发货到客户与结算-集采-非HSD-GM.04S工贸发货到客户与结算-集采-HSD-GM.05SDC间调货-HSD-GM.40工贸模块S编制年度销售计划SD-DCMS.01S月度销售调整细分计划SD-DCMS.02S编制年度回款计划SD-DCMS.03S编制下达月度回款计划SD-DCMS.04S编制月度零售计划SD-DCMS.05SMTS-CDC预测模式SD-DCMS.07S工程MTO按单预测SD-DCMS.08S中期预测(T+2/T+3月滚动预测需求)SD-DCMS.09S评审月预测SD-DCMS.10S评审周预测SD-DCMS.11S预测驱动的产成品内销业务-直发-非HSD-GM-SYB.03S预测驱动的产成品内销业务-直发-HSD-GM-SYB.04SMTS-LDC预测SD-DCMS.06SDC间调货-非HSD-GM.39S工贸发货到客户的货损货差-集采-非HSD-GM.32S工贸发货到客户的货损货差-集采-HSD-GM.33S发货到工贸、工贸间调货的货损货差-非HSD-GM-SYB.16S编制内销发货计划SD-DCMS.12S发货到工贸、工贸间调货的货损货差-HSD-GM-SYB.17SH股总公司不良品向分公司销售SD-GM.44S预测驱动的产成品内销业务-非直发-非HSD-GM-SYB.01S预测驱动的产成品内销业务-非直发-HSD-GM-SYB.02SMTS-LDC预测SD-DCMS.06S总装生产计划排产PP-MP.01S内胆生产计划排产PP-MP.03S钣金生产计划排产PP-MP.04S喷粉(搪瓷)生产计划排产PP-MP.05S电器预装生产计划排产PP-MP.06S门衬预装生产计划排产PP-MP.07S两器生产计划排产PP-MP.08S机插生产计划排产PP-MP.10S特殊类型需求申请生产排产(样机)PP-MP.13S吸附生产计划排产PP-MP.14S售后备件需求提报PP-MP.17S基板生产计划排产PP-MP.09S车间定单执行-总装PP-ME.01S车间定单执行-前工序PP-ME.01S成品生产报工PP-ME.05S半成品生产报工PP-ME.05S散件生产计划-CKDPP-MP.11S散件生产计划-SKD/DKDPP-MP.11S生产计划更改-总装PP-MP.12S生产计划更改-前工序PP-MP.12S需求传递PP-MP.16S国内件标准、寄售采购定单入库至平面库MM-IM.01S生产性物料一般贸易(保税)采购MM-PUR.06S外协加工采购MM-PUR.12S进口件标准采购定单入库至平面库（...MM-IM.02S进口件标准采购定单入库至平面库（W...MM-IM.02S国内采购定单入库至黄岛立体库MM-IM.03S国内采购定单入库至青岛立体库MM-IM.03S国内采购定单入库至WMS立体库MM-IM.03S进口采购定单入库至黄岛立体库MM-IM.04S进口采购定单入库至青岛立体库MM-IM.04S进口采购定单入库至WMS立体库MM-IM.04S黄岛立体库拉料调拨至中转库MM-IM.21S青岛立体库拉料调拨至中转库MM-IM.21SWMS立体库拉料调拨至中转库MM-IM.21S住宅事业部国内标准采购MM-PUR.15S住宅事业部一般贸易/保税采购MM-PUR.15S住宅事业部国内寄售采购MM-PUR.15S紧急采购MM-PUR.11S紧急转采购定单MM-PUR.11S大连出口加工区国内-外标准采购MM-PUR.07S大连出口加工区国内寄售采购MM-PUR.07S生产性物料标准(非看单&非VMI)国内采购MM-PUR.04S生产性物料寄售(非看单&非VMI)国内采购MM-PUR.04S生产性物料寄售后台结算作业MM-PUR.04S新品研发试验(小批)标准采购MM-PUR.03S新品研发试验(小批)寄售采购MM-PUR.03S大宗原材料国内采购MM-PUR.16S大宗原材料进口一般贸易采购MM-PUR.16S大宗原材料保税采购MM-PUR.16S事业部售后备件核算CO.29S事业部入库MM-IM.08S物料交接MM-IM.28S进口非保税物料采购结算（非大宗）FI-AP.02S进口保税物料采购结算FI-AP.03S供应商寄售结算(非大宗)FI-AP.09S进口非保税物料采购结算（大宗）FI-AP.17S国内物料采购结算FI-AP.01S国内采购定单入库至黄岛立体库MM-IM.03S国内采购定单入库至青岛立体库MM-IM.03S国内采购定单入库至WMS立体库MM-IM.03一.流程设计与优化概念导入——流程设计品质改变世界QualityChangesTheWorld流程信息化总部15流程优化（ProcessesOptimization）1.定义：通过不断发展、完善、优化现有业务流程，以更好地支撑业务目标、企业战略实现的策略和过程；2.待优化流程的来源客户服务调查的结果市场部门收集的问题内外部客户的投诉绩效目标的要求员工的优化建议管理层的决策一.流程设计与优化概念导入——流程优化品质改变世界QualityChangesTheWorld流程信息化总部163.流程优化的分类a)流程改进对现有业务流程的梳理、完善和改进的过程；一般以提高业务质量和效率，降低成本和风险为出发点；b)流程变革包括对流程架构的优化。一.流程设计与优化概念导入——流程优化品质改变世界QualityChangesTheWorld目录流程信息化总部171.流程设计与优化概念导入2.流程设计3.流程优化4.总结品质改变世界QualityChangesTheWorld流程信息化总部18二.流程设计——流程架构设计1.如何识别价值链•核心业务流程直接以外部客户或市场为导向，为客户直