流程银行解读

流程银行解读流程银行解读2009年9月目录n流程银行的渊源n流程银行的理念n流程银行的实现路径n流程银行的特性n管理流程化的实现路径n流程银行的表现流程银行的渊源n1990年，迈克尔哈默（MichaelHammer）发表了《再造工作》一文，提出再造（reengineering）概念。n1993年，迈克尔哈默与企业管理咨询专家詹姆斯钱皮（JamesChampy）合作出版《企业再造：企业革命的宣言》提出企业流程重塑理论。n保罗阿伦在总结美国等发达国家自70年代银行再造实践经验的基础上，将哈默的企业流程重塑理论引入银行业，于1994年出版了《银行再造——存活和兴旺的蓝图》一书，提出银行流程重塑理论。n银监会主席刘明康于2005年10月在“上海银行业首届合规年会上”提出来流程银行的概念后，构建流程银行的理念迅速被各家银行所接受。流程银行的理念n流程银行的概念：通过重新构造银行的业务流程、组织流程、管理流程以及文化理念，颠覆性地改造传统的银行模式，形成以流程为核心的全新银行模式。n构建流程银行：以客户为中心再造业务流程，进而以业务流程为中心再造组织流程、管理流程和决策流程，从而最终在市场末端和决策高端架设起系统性、模块化、端到端的业务和服务流程。n构建流程银行的动力来源于3C：客户（customer）、竞争（competition）和变化（change）n客户需求个性化、金融机构多元化、金融工具证券化、银行业务综合化、信息披露完善化的需要需要思考的问题n为什么同样资产规模的国外先进银行只用了相当于我们20%的人？n为什么我们有那么完备的制度和庞大的管理机构却总是监管不力？n为什么我们的扁平化却实现不了高效率？n为什么我们不敢赋予基层更多的自主权？n为什么我们一管就死一放就乱？n为什么我们的产品够先进员工够敬业却创造不了更高价值？n我们的管理究竟差在哪里？流程银行相对于部门银行n部门银行（职能银行）是体现劳动分工的，部门是基于笼统的相同性和相似性。传统观念中，在战略之下首先有组织框架，由组织机构设计流程来适应组织框架。结果业务和管理流程是散落并且呈块状分割的，活动的不确定性和面对变化的僵硬成为顽疾。控制不力和效率低下同时存在。n流程银行的思想基础：在战略的总体框架下，企业生存发展的根基在于卓越的价值链管理，以价值链为核心的业务流程成为经营和管理的主线；岗位、职能、管控都是为价值链服务的，它们的存在都是为了能够在价值链上更好的配置资源，使价值链产生更卓越的效果。流程银行的实现路径n流程银行的实现是一项浩大的工程。波士顿咨询公司董事兼副总裁托马斯里彻（ThomasReichert）就零售银行业务流程的重组，提出了七个步骤。相似流程步骤的整合相似流程步骤的整合共性和相似度评定共性和相似度评定共性业务标准化处理共性业务标准化处理流程步骤组合形成流程模块流程步骤组合形成流程模块评价模块间的战略和运行相关性评价模块间的战略和运行相关性信息系统、法律和监管限制信息系统、法律和监管限制为模块设计信息系统工具为模块设计信息系统工具我们距离流程银行有多远n流程银行不是简单的银行管理流程化，管理流程化只是构建流程银行的基础。n管理流程化的标志：企业层面的流程管理标准化、体系化，可监控、可衡量、可持续优化。n到了第5级我们可以着手构建流程银行了，然而目前我们可能是第2级，或者最多是第3级，所以首先要实现管理流程化。1级没有呈现组织流程3级多数流程已组织化4级流程已管理5级流程持续改进2级有部分组织流程个人英雄主义部分工作组或部门实施了业务流程流程组织化并在企业级层面进行设计和优化流程已被系统化的度量和管理流程团队持续改进流程管理流程化的实现路径流程框架设计流程的呈现和优化流程体系流程管理方法论流程管理平台基于组织战略和企业特征，绘制顶层流程，设计定制化的流程体系框架基于组织战略和企业特征，绘制顶层流程，设计定制化的流程体系框架应用流程管理方法和工具对职能和业务各个模块的流程进行梳理和优化应用流程管理方法和工具对职能和业务各个模块的流程进行梳理和优化在流程框架、流程呈现和优化的基础上形成完善的流程体系架构在流程框架、流程呈现和优化的基础上形成完善的流程体系架构通过标准化定制具有企业自身特征的流程管理方法论和自我完善机制通过标准化定制具有企业自身特征的流程管理方法论和自我完善机制建立流程管理平台，实现流程的持续管理和自我完善，延伸到岗位、绩效、财务管理等各个领域建立流程管理平台，实现流程的持续管理和自我完善，延伸到岗位、绩效、财务管理等各个领域在企业层面的流程化管理体系是基础通过流程体系垂直方向的完整性，确保“从战略到执行”的一致性；通过流程体系水平方向的完整性，实现跨职能端到端的流程连续需求结果流程银行的表现n形成模块化的业务单元，每个单元对自身的结果负责n根据流程的要求进行业务模块划分、资源配置和职能设定n组织界限模糊而岗位分工和流程界限清晰n面对市场变化的快速反应n机构自然而然形成扁平化特征n流程中的活动都有详尽的程式化作业规则n流程中的活动更多的是对整个流程的结果负责而不是上级n业务线条之外有专门的流程及合规管理部门并且地位突出n大规模的IT及信息技术更广泛应用组织模式的变化谢谢！[e-mail]