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海航旅业核心流程说明书北京东方瑞鹏2011年4月1目录1酒店管理.......................................................................................................................................21.1流程图.................................................................................................................................22机票管理.......................................................................................................................................32.1流程图.................................................................................................................................33高尔夫订单管理............................................................................................................................43.1流程图.................................................................................................................................44机场订单管理...............................................................................................................................54.1流程图.................................................................................................................................521酒店管理1.1流程图开始待支付1．客户提交订单已支付支付2．客户付款取消待确认3．客户申请取消订单已取消，待退款拒绝取消4．酒店引擎确认取消5．酒店引擎拒绝取消已退款6．支付接口返回退款成功结束7．支付接口退款失败，客服退款32机票管理2.1流程图开始7．b2b出票10．b2b拒绝退票拒绝退票已支付等待出票支付新订单等待支付5.客户付款已出票8．客户申请退票申请中已退票9．b2b同意退票11．客户申请废票申请中12．b2b同意废票已退票13．b2b拒绝废票拒绝退票结束6．取消出票退款中退款中退款中1．客户提交订单取消出票3．系统作废4．验证订单可否支付2．代客下单43高尔夫订单管理3.1流程图改期成功11．支付改期费开始3．预定提交需审核5．管理员审核成功等待支付6．管理员审核失败确认失败预定成功6．支付改期审核中退场审核中10．申请改期1．预定提交无需审核结束15．申请全退场改期失败已退款17．已退款全退失败16．全退失败等待确认7．确认到场消费8．系统作废14．自愿退场2．代客下单无需审核54机场订单管理4.1流程图改期成功11．支付改期费开始3．预定提交需审核5．管理员审核成功等待支付6．管理员审核失败确认失败预定成功6．支付改期审核中退场审核中10．申请改期1．预定提交无需审核结束15．申请全退场改期失败已退款17．已退款全退失败16．全退失败等待确认7．确认到场消费8．系统作废14．自愿退场2．代客下单无需审核