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标题火灾事故处理流程类别门店值班作业流程编码总负责人值班经理使用部门连锁店商场组织单元员工后勤值班经理/店长播音行政部管理动作备注1、火灾级别划分。A、轻级：有烟无火或者有明火初起。B、重级：火势从时间上和空间上难以控制。2、当员工发现轻级火灾应第一时间通知后勤保安和值班经理，并采取就近的灭火器材进行灭火。后勤保安应熟悉使用灭火器、消防栓等，应学习灭火的基本常识。3、火灾控制后必须保护现场不被破坏。店长、行政部事后查访知情人，查实火灾起因，并追究相关责任。4、若发生重级火灾，商场的任何人员发现火情都可以报警。报警内容包括：发生火灾准确的时间、燃烧的物质、火势大小、报警人的身份、姓名以及是否有人员伤亡等。5、重级火灾事故的处理步骤：a、员工发现火情要上报值班经理和保安处。保安应第一时间切断电源，b、通知值班经理后，立即拨打119报警。并通知公司总部总经办。c、值班经理对人员进行编制，确定行动方案，快速行动，各司其责。d、值班经理统一指挥和调配、协同配合进行扑灭、疏散和救助工作。e、保安应迅速启动自动喷淋灭火系统，关闭非紧急照明和空调，开启排烟风机。疏通所有安全门和消防通道，f、播音员应启动火警广播。火警广播内容：“顾客朋友们，你们好！由于本店XXX地方发生火灾，请大家迅速从最近安全通道，紧急出口离开商场，请大家维持好秩序，不要惊慌，不要拥挤。我们所有工作人员将为您提供帮助！”。g、除非有消防人员的许可，否则保安应守住门口，人员一律不准进入火灾现场。h、指派人员维持周围广场的秩序和道路通畅，到指定地点引导消防队车辆的进入。i、人员疏散由值班经理统一指挥，管理层员工要协助维持秩序，疏散顾客撤离到安全区域。j、现金室和收银负责人立即携带现金、帐务等撤离安全区域，尽量避免财产损失。k、办公室人员要保护重要文件、软件、设备迅速撤离到安全区域。l、后勤人员配备好抢救伤员的物品。m、火灾控制后必须保护现场不被破坏。店长、行政部事后配合消防部门查访知情人，查实火灾起因，并追究相关责任。n、策划重新营业方案发现火灾事故区分火灾性质重级火灾轻级火灾就近的消防器材进行灭火保护现场不被破坏利用商场消防器材最大限度扑救立即报警119切断电源确定行动方案保护商场文件、现金等。协助维持秩序疏通安全通道守住门口疏散人群维持秩序火灾通知秩序维持通知防止顾客乘机偷窃等案例收集查访知情人火灾起因