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CopyrightbyallpkumanagementconsultingCo.,Ltd.第1页猫人国际（香港）股份有限公司管理流程设计北大纵横管理咨询公司二零零五年四月CopyrightbyAlliancePKUManagementConsultingCo.,Ltd.第2页目录流程设计综述战略层面流程设计业务层面流程设计支撑层面流程设计CopyrightbyAlliancePKUManagementConsultingCo.,Ltd.第3页从猫人的企业价值链分析猫人的关键管理流程战略产品设计1招商2采购3生产4发货5促销6售后7市场财务人力资源和行政管理CopyrightbyAlliancePKUManagementConsultingCo.,Ltd.第4页公司流程框架示意图战略规划制定年度经营目标/预算确定预算调整产品设计产品规划概念设计业务层面战略层面支撑层面会议管理部门考核管理员工职位调整招商促销和客服售后售后服务经销商选择战略市场财务管理人力资源及行政管理市场需求研究信息收集产品定位价格制定市场活动管理广告媒体管理外部获取产品设计经销商管理薪资调整资金计划管理人力资源规划离职管理员工考核管理采购采购计划生产生产计划发货备货和发货分供方选择分供方评估CopyrightbyAlliancePKUManagementConsultingCo.,Ltd.第5页流程说明结束流程终点-(出产品设计图)开始流程开端-(一个经销商致电事业部)决策点决策点-(是否符合标准)流程步骤流程步骤-(战略管理部进行审核)信息文档信息文档-(年度经营计划)A流程迁移-(转向流程的另一个部分)业务流程是按先后排列或并行的一整套活动或任务，它们基于指令完成特定的工作。这些工作将输入的指令转变为一个或多个输出的结果，从而达到共同的目的。业务流程图例另一流程另一流程-(退货管理)CopyrightbyAlliancePKUManagementConsultingCo.,Ltd.第6页目录流程设计综述战略层面流程设计业务层面流程设计支撑层面流程设计CopyrightbyAlliancePKUManagementConsultingCo.,Ltd.第7页战略层面流程输出流程设计出发点流程负责人流程输入•外部环境•企业现有战略梳理战略规划的制定与实施流程•猫人发展战略•主要财务数据预测•战略管理部•制定清晰的猫人愿景和战略•历史收入情况•猫人发展战略•销售目标•年度经营计划•年度费用预算•加强计划和预算编制过程中相关部门参与程度，计划之间的协调和配合•销售目标和预算中的资源配置能够充分分解，取得业务部门和事业部负责人的认同，便于监控目标完成的进展•战略管理部财务审计部年度经营计划和预算制定流程CopyrightbyAlliancePKUManagementConsultingCo.,Ltd.第8页会议纪要或批示流程名称：战略规划的制定与实施流程流程编号：1.1流程负责人：战略管理部时间战略管理部总经理办公会分析现有战略和业务经营情况6形成业务发展战略备选方案7开始总经理对备选战略方案提出修改建议8与各部门沟通战略15调研、收集相关业务市场1分析竞争对手2分析评估内部资源与能力3分析评估政策与法律环境4作出决策是否通过否是10*每年采取滚动规划,每年作未来三年的规划收集高层及各业务单元构想和现有业务情况5董事会总经理办公会开会研究9董事长签字并下发执行14作出决策是否通过是否按总经理意见修改121113会议纪要相关部门、人员结束CopyrightbyAlliancePKUManagementConsultingCo.,Ltd.第9页流程名称：年度经营计划和预算制定流程流程编号：1.2流程负责人：战略管理部财务审计部每年12月初开始启动年度计划项目提供本年度预算执行数据分管业务本年度工作总结新财年工作规划本年度工作总结和新财年计划研究制订下达新财年经营目标101211时间副总经理总经理/总经理办公会财务审计部产品设计部各事业部产品供应部人力行政部战略管理部市场部汇总整理公司新财年工作方针目标2年度产品供应工作总结和新财年工作规划年度工作总结和新财年工作规划年度产品开发工作总结和新财年工作规划各事业部年度销售总结和新财年工作规划各部门、各业务年度计划完成情况初步分解确定部门计划和事业部目标3年度销售工作总结和新财年工作规划制订实施计划和预算制订实施计划和预算制订实施计划和预算制订实施计划和预算制订实施计划和预算制订实施计划和预算168年度经营工作方针和经营目标会议79公司战略和市场研究情况汇集年度工作总结和新财年工作规划制订实施计划和预算审核A通过不通过CopyrightbyAlliancePKUManagementConsultingCo.,Ltd.第10页流程名称：年度经营计划和预算制定流程流程编号：1.2流程负责人：战略管理部财务审计部汇总分析13确定计划和预算不同意同意每年2月初每年2月中旬讨论公司经营计划和预算16141820修改计划和预算修改计划和预算修改计划和预算修改计划和预算主管领导认领落实认领任务和预算认领任务和预算记录备案对计划预算进行财务分析结束修改计划和预算质询会认领任务和预算认领任务和预算认领任务和预算2119A1517时间副总经理总经理/总经理办公会财务审计部产品设计部各事业部产品供应部人力行政部战略管理部营销副总经理/市场部修改计划和预算认领任务和预算目标下达，计划预算生效修改计划和预算CopyrightbyAlliancePKUManagementConsultingCo.,Ltd.第11页目录流程设计综述战略层面流程设计业务层面流程设计支撑层面流程设计CopyrightbyAlliancePKUManagementConsultingCo.,Ltd.第12页业务层面－产品设计流程流程输出流程设计出发点流程负责人流程输入•产品规划产品策划和概念设计流程•审批通过的产品规划项目•产品设计部•确保产品是否能够满足经销商和市场的需求•保证产品设计需要达到的产品质量、成本、性能正确传达到设计部门•对设计分阶段审批和投资•对所需资源进行估算•产品的规划和概念设计•产品设计项目目标产品设计流程•正式发布的设计图纸•产品设计部•确保产品的详细设计满足项目目标•保证设计的产品在材料采购、加工上是可行的•运用并行工程进行产品设计•外部市场信息•企业战略规划获取外部技术流程•调研报告•正式发布的设计图纸•产品设计部•确保猫人产品符合市场和消费者的需求•保证产品的市场接受度•确保开发的成本控制CopyrightbyAlliancePKUManagementConsultingCo.,Ltd.第13页流程名称：产品的规划和概念设计流程流程编号：2.1.1流程负责人：产品设计部时间产品设计部开始总经理/副总经理产品规划对产品细分市场进行具体的市场调研根据市场调研的结果细化产品和市场定义初步估计每种方案的的成本和效益初步制定出2－3个备选技术方案任命项目经理，成立项目小组12345采购部财务审计部初步确定主要分供方确定首选技术方案，完成详细的产品定义，确定生产地点和所有分供方对首选方案完成详细的成本和效益分析审核通过A否是678910审核通过是否市场部CopyrightbyAlliancePKUManagementConsultingCo.,Ltd.第14页流程名称：产品的规划和概念设计流程流程编号：2.1.1流程负责人：产品设计部产品设计启动确认产品的单位成本、产品质量、性能目标，下达开发任务书A13批准项目投资，拨给设计所需的人员设备等资源结束1112时间产品设计部总经理/办公会采购部市场部财务审计部CopyrightbyAlliancePKUManagementConsultingCo.,Ltd.第15页流程名称：产品设计流程流程编号：2.1.2流程负责人：产品设计部时间产品设计部开始总经理/办公会产品开发计划产品设计工艺审样（产品设计部召集高管市场、销售）根据审样意见调整（产品设计部召集高管市场、销售）制定详细的设计计划计划，进行项目管理1278采购部财务审计部中心样品测试（展示）、评定下发提前期长的物料的采购订单审核通过A否是91011持续控制成本6B制版制作样衣服装设计345CopyrightbyAlliancePKUManagementConsultingCo.,Ltd.第16页流程名称：产品设计流程流程编号：2.1.2流程负责人：产品设计部A改进设计并制作产品验证样品测试陆续下达物料的采购订单发布设计图纸审核通过否是结束1213141516B时间产品设计部总经理/办公会采购部财务审计部中心CopyrightbyAlliancePKUManagementConsultingCo.,Ltd.第17页流程名称：获取外部技术流程流程编号：2.1.3流程负责人：产品设计部时间产品设计部\高管\采购部开始总经理/办公会收集国内外产品技术趋势信息1产品设计部收集竞争对手技术趋势信息2访谈经销商和外部专家，了解产品及技术趋势分析产品和技术的发展趋势，评估自行开发还是外部获得自行开发？否产品设计流程结束是346外部购买样品5CopyrightbyAlliancePKUManagementConsultingCo.,Ltd.第18页招商管理流程流程输出流程设计出发点流程负责人流程输入事业部•年度经营计划•销售目标•经销商信息•经销商协议/合同经销商选择与评估流程•从整体的营销，市场及销售战略出发，对渠道进行整体的规划•经销商的选择和评估不是基于原有的印象，更主要依赖于过往的数据于财务分析•经销商资信的调整•经销商档案的维护•经销商的异常表现•经销商信息变更经销商管理流程•对于日常的信息更改，以自下而上的反应为主事业部CopyrightbyAlliancePKUManagementConsultingCo.,Ltd.第19页流程名称：经销商的选择与评估流程流程编号：2.2.1流程负责人：事业部时间事业部财务审计部开始区域经理进行调研，原有经销商和拟新增经销商收集经销商信息,并传回总部确定年度备选名单潜在新开发经销商名单经销商信息收集表1324对其经营能力进行分析经销商条件根据收集的信息确定其是否符合备选条件5AB年度业务拓展计划分管领导4CopyrightbyAlliancePKUManagementConsultingCo.,Ltd.第20页流程名称：经销商的选择与评估流程流程编号：2.2.1流程负责人：事业部结束A是否接纳为经销商？B确定新的经销商名单建立经销商档案，并保存经销商评估报告通知区域经理与经销商签定协议678109是否时间事业部财务审计部分管领导备案11CopyrightbyAlliancePKUManagementConsultingCo.,Ltd.第21页流程名称：经销商管理流程流程编号：2.2.2流程负责人：事业部时间事业部财务审计部区域经理结束填写经销商信息变更表，并发送回事业部在系统中更新经销商信息了解经销商基本信息变动情况是否有信息变更？是否101113发现经销商的运作异常情况，并通知事业部3发现经销商财务往来异常情况，并通知事业部2暂缓订单及发货月度评估以及平时发现异常情况按规定对其进行处理并将处理情况记录同时通知区域经理判断是否需要解除协议？7进行调研，了解异常情况发生的原因,并作为考核区域经理的依据经销商选择流程根据销售政策，该异常情况是否严重？是否否是4589开始1612CopyrightbyAlliancePKUManagementConsultingCo.,Ltd.第22页采购流程输出流程设计出发点流程负责人流程输入•分供方质量评估报告•分供方产品使用报告•分供方发运评估报告•分供方考察报告•需要重新筛选的分供方名录•加强对协议分供方的评估•从质量,价格,服务,交付等方面对协议户进行有计划的考评•采购部分供方评估流程•产品需求•行业/市场信息•确定的协议分供方•在对分供方进行选择的过程