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1(BPR)BusinessProcessReengineering3l20Z------MHammerlJChampy4BPRlTQCSl---MHammerlJChampy5BPRlllBPR6l·“”·“”·“”l447l,l,l,l,,,8l“”“”“”9“”CEO12CEO310“”···113ClCustomerlCompetitionlChange“”“”1212----PeterDrucker131415l,5F:4(Fast)4(Flexible)4(Focus)4(Friendly)4(Fun)-----MmMossKanter161955PV=CR+Marge171970=1819801920ll---·l---·21lll22BPRlBPRlBPRlBPRlBPR23BPRBPR“”BPR24BPR2526BPRl444444444427lll2829未来管理环境变化对中国企业管理的新要求l快速变化的经营环境，要求组织更富弹性，并大大提高组织、整体的综合效能l对企业提供产品和服务的顾客满意度的要求在提升l企业经营者与全体员工的知识力和综合素质要求在提高l可持续发展管理的流行和企业承担社会责任的呼声渐涨l无边界的竞争时代要求企业注重全球战略和跨国界的多元文化管理l在全球环境持续变化的情景中推进变革管理和知识管理30BPR对中国企业管理的改进作用lBPR对中国企业系统改进自身素质，提高劳动生产率和经济效益，从而提高竞争力起着非常积极的作用4能够建立起一套高效率、协调性好的组织架构、工作方式、运作机制4有利于员工综合素质的不断提高，有利于企业人力资源开发4有利于形成一种开放、适应性强、员工责任感与主动性强、尊重与服务顾客需求的良好文化氛围lBPR对运用最新技术、特别是信息技术来改造中国企业经营现状和提升竞争力，起着非常积极的作用lBPR和IT发展给中小企业技术带来了许多新的机遇和挑战，精心设计的业务流程架构将会全面增强中国中小企业的市场竞争力，拓展其业务领域，甚至实现其迈向全球谋求发展的梦想31中国企业实施BPR之路l对企业管理进行规范化、集成化的系统改造，是实施BPR的出发点l引进先进适用的管理思想与技术，将强大的产品研发技术和企业实际情况结合起来，提供整体性的业务流程改造方案，是实施BPR的基本思路l进行周密的前期准备，立足全面规划，分阶段地推进，是中国企业实施BPR项目的策略l在特定阶段，有选择地引进外脑，是中国企业实施BPR项目的助推器32l33.“”AnthonyRucciChiefAdministrativeOfficerSearsRoebuck3435R&D3637CEO38CEOBAC39SBUCEOSBUISBUIIISBUII40/R&D1VentureManager2VentureManager3VentureManager4R&DR&DSpecialistsProductionSpecialistsMarketingSpecialistsFinanceSpecialistsR&DSpecialistsProductionSpecialistsMarketingSpecialistsFinanceSpecialistsR&DSpecialistsProductionSpecialistsMarketingSpecialistsFinanceSpecialists41lllllll42:...Thefuturestructurewillbe...lllllllll43llll44lll