CPC知识管理

知識管理理論與實踐工業局電子化人才培訓課程91.04.21Rev.:B;04/13/2002WorkShop時間:6小時*Page2of72CPC知識管理理論與實踐教材RevB.04/13/2002Mail:[e-mail]知識管理講師簡介•周龍鴻LHChou(roger)•雙子座O型•個性積極,熱忱,樂觀,樂於分享•電話:[phone]分機:3429•現職日月光半導體知識管理中心負責人•學歷成大機械系/成大EMBA•座右銘:策略決定成敗、管理決定盈虧擔任日月光內部講師之課程訓練科目上課對象*1.解決問題的八步驟WorkShop工程師/專案工程師*2.品管改善歷程WorkShop工程師/專案/主任*3.新QC7手法WorkShop工程師/專案/主任*4.英特爾統計軟體WorkShop工程師/專案/主任*5.價值工學VA/VEWorkShop工程師/專案/主任*6.專業電子簡報WorkShop公司正式內部講師其它相關課程:*QC7手法/改善行動報告/良率管理/製造需求管理/客戶需求管理/Intel統計課程/系統工程師系列課程備註:“*”為日月光學歷課程Page4of72CPC知識管理理論與實踐教材RevB.04/13/2002Mail:[e-mail]您可以回信給講師,如果:1.您認為此教材內容有任何疑義或建議2.您在此領域有實際上所遇到的問題3.您有更好的範本或案例想要納入此教材4.您擁有有趣的小品或笑話想寄給roger5.您想要加入roger每週筆記分享群組歡迎您回信給rogerPage5of72CPC知識管理理論與實踐教材RevB.04/13/2002Mail:[e-mail]知識管理推廣實務(上,3hr)上課前請自行分組,建議相同性質企業分在同一組別.每組人數6~8人,並推選一位組長一.知識管理基本觀念引導(40min)二.整合組織學習與知識管理(40min)三.如何找出企業所需要的知識(30min)四.WorkShop#1:企業知識地圖設定實作(60min)Page6of72CPC知識管理理論與實踐教材RevB.04/13/2002Mail:[e-mail]知識管理推廣實務(下,3hr)一.知識管理推動步驟及實務(40min)二.知識的再應用:訓練,解決問題,研發,滿足客戶需求(40min)三.如何建立企業知識系統運作的管理機制(30min)四.WorkShop#2:企業知識系統推動模擬實作(60min)企業知識管理推動實務架構圖知識文件平台製造知識銷售知識研發知識管理知識產品知識知識地圖ACPD知識分享,傳承及改善機制企業策略與競爭力管理制度企業知識需求分析組織學習促動(1)*備註:Plan企劃,Do實施,Check查核,Action再對策(2)(3)(4)(5)(6)*知識管理基本觀念引導Page9of72CPC知識管理理論與實踐教材RevB.04/13/2002Mail:[e-mail]910319759940689296207971833567084884126459072723553616563288631539115144280452769543314787607210024808529256989501890027057174513535842145494092101374934062638784105336577624622748693617381973066829810*Page10of72CPC知識管理理論與實踐教材RevB.04/13/2002Mail:[e-mail]資料資訊知識智慧透過行動與應用來創造價值產生有效行動所需的能力產生有效行動的資料定量顯示事實知識的金字塔Page11of72CPC知識管理理論與實踐教材RevB.04/13/2002Mail:[e-mail]製造現場的良率數據作業批不良率良率作業批不良率良率作業批不良率良率10.060.94160.080.92310.070.9320.100.90170.100.90320.100.9030.050.95180.050.95330.060.9440.070.94190.050.95340.040.9650.070.93200.090.91350.060.9460.050.95210.100.90360.050.9570.080.92220.050.95370.040.9680.040.96230.060.94380.160.8490.090.91240.070.93390.200.80100.090.91250.090.92400.100.90110.270.73260.090.91410.210.79120.080.92270.060.94420.080.92130.050.95280.070.93430.070.93140.060.94290.090.91440.070.93150.080.92300.050.95450.040.96Page12of72CPC知識管理理論與實踐教材RevB.04/13/2002Mail:[e-mail]作業批資訊:良率平均值資訊:現場異常點需提出異常改善資訊與知識可供下一次發生時的參考,或不再重覆犯錯,此即為知識的累積不良品比率Page13of72CPC知識管理理論與實踐教材RevB.04/13/2002Mail:[e-mail]什麼是知識管理?•知識管理是指組織內成員透過獲取,分享及運用知識,以提高作業效率或者是競爭力,來達成組織的目標(商業利益)的活動•知識管理不止提昇組織的競爭力,同時也建立起企業知識分享文化,促動組織的學習Page14of72CPC知識管理理論與實踐教材RevB.04/13/2002Mail:[e-mail]知識管理的目的•經驗的傳承•縮短新人訓練或轉調人員的學習曲線•降低重覆犯錯的機率•提昇企業內部解決問題的能力•加快產出及研發速度•保存並發展企業核心能力高應變力低時間積極進行知識管理的企業未做任何因應措施的企業差距定性效果定量效果增快速度降低成本提升產品品質、服務品質減少時間增加利潤知識管理的效果做KM如做運動一般,今明天沒有差別,但是幾年下來就會有很大的差異Page16of72CPC知識管理理論與實踐教材RevB.04/13/2002Mail:[e-mail]國內外執行知識管理成功案例和效益公司名稱所屬產業別知識管理方法成效台塑公司(國內)塑膠規章制度/電腦化技術本土化提昇行政效率和防弊技術吸收和傳遞容易台積電(國外)半導體技術委員會DocumentCenter/CopyTeam擴廠迅速/品質一致提昇公司形象與價值SteelcaseFurnitureDesignIntelligentWorkspace生產力提昇300%XeroxOfficeEquipmentBenchmarkingBestPractice扭轉公司產品形象恢復市場佔有率Hewlett-PackardComputerElectronicsKnowledgeSharingworkshop產品多樣化SunMicrosystemsComputerDistributedLearningArchitecture每年省下訓練經費達$7.5MDowChemicalChemicalIntellectualAssetManagement智財權收入由1994年的$25M增加到今天的$125MChevronPetroleumBestPracticeTransfer自1992年起省下$816MBritishPetroleumPetroleumVirtualTeam節省出差經費Ernst&YoungConsultingLEAP:LearningEnvironmentAcceleratePerformance縮短訓練工時與花費ArthurAndersonConsultingKnowledgeSpace提高服務品質和勝標率知識管理成功案例與效益Page17of72CPC知識管理理論與實踐教材RevB.04/13/2002Mail:[e-mail]標竿企業的知識管理策略InformalFormal顯性隱性CultureChangeCollection/CodificationConnection/Personalization學習型企業•GE•Xerox•AA•TSMC•HP•Nokia•3M•Dell3.整合組織學習與知識管理知識文件平台製造知識銷售知識研發知識管理知識產品知識知識地圖ACPD知識分享,傳承及改善機制企業策略與競爭力管理制度企業知識需求分析組織學習促動(1)(2)(3)(4)(5)(6)Page19of72CPC知識管理理論與實踐教材RevB.04/13/2002Mail:[e-mail]摘自嚴守仁如何做好知識管理心智模式:意識,思維,價值觀標準定義目標設定細項層別改善事項APCD單環路學習雙環路學習DotheThingsRight(Personnel)DotheRightThings(Managers)企業願景使命企業策略任務專案缺乏整合運作*這個圖是學習型組織的基礎叫做DoubleCloseLoopLearning雙環路學習圖.在1980年代由管理學家阿吉瑞斯與熊恩（Argyris&Schon,1978）共同發展.這個管理觀念可以說是九十年代彼得．聖吉（PeterSenge）所提出的學習型組織理念的基礎之一。1.首先大家看到的是改善事項,當執行確立後,員工即開始做事情,用PDCA的程序,把事情做對了.這就是我們耳熟能詳的“DotheThingsRight!”.但是這種做法應該是在規劃完整以後在執行面的做法.2.在執行面工作有沒有重覆呢?有沒有依循著由上而下的分工展開呢?有沒有產出指標來衡量效果呢?所以在這裡就出現了“標準”的定義,這包含了跨部門的功能整合及運作,也就是大家所熟悉的管理體系圖.那麼誰要來定義這一塊呢?當然是DotheRightThings的人==經理人或跨部門運作小組的Leader.經理人應該清楚目標的計算基準及所要求的目標是多少,如目標是良率99.90%,經理人對良率的計算公式及計算基準須瞭若指掌,並能對組內說明.接下來的是最重要的工作.有了目標的設定後,若直接到改善項目,這是目標管理最大的缺失,也是我們展開各工作的最大盲點.正確的做法應該是經理人透過過程的數據做資料解析,應用層別夠細的柏拉圖等分析工具,以80/20法則,把改善項目放在最大的效益工作上,而且需要能確認成效.此即細項層別的意義,不造成任何的資源的浪費.否則就如台語俗諺:“散彈打鳥,看到黑影就打槍”所謂的單環路學習就是當改善項目的經驗可以回饋到標準的定義.這個單環路可以偵測出錯誤並矯正錯誤。3.設定標準的經理人觀念對不對,是受著他們的即有的心智模式的影響(心智模式就是組織即有的價值觀及成功模式.)到最後運作結果應該回饋到他們的心智模式.或者要有新的觀念Input才行.這就是所謂的DoubleCloseLoopLearning雙環路學習,這個DoubleLoop可以更進一步指出當錯誤被偵測出來後，矯正錯誤的行動涉及組織內在規範、政策甚至主要目標的改善.4.到最後這些新的觀念會匯集到公司的推行策略方針上,再展開到我們的設計標準.如此生生循環不息.*Page22of72CPC知識管理理論與實踐教材RevB.04/13/2002Mail:[e-mail]：開始成長雖然緩慢，但是因為持續堅持創業家精神不斷創新而能順利通過策略轉折點而創下超越競爭對手的成功！時間企業績效CurveA：快速成長後未察覺已達策略轉折點，而沈浸在過去成功經