用友流程管理理念培训XXXX0310

业务流程管理基本理念培训用友软件股份有限公司IT规划与咨询事业部周建宇目录什么是流程？一个小故事企业流程管理价值概述用友流程管理咨询方法什么是流程？吃早餐上班工作（午餐）下班吃晚饭睡觉休闲起床流程名称：一天的生活流程的分级吃晚饭起床吃早餐上班工作（午餐）下班睡觉休闲0级流程看菜单点菜做菜上菜吃菜买单下单1级流程洗菜切菜炒菜盛菜2级流程流程的触发-时间触发与事件触发时间触发，如年度计划，定期考核等流程事件触发，可以是上一活动的完成，或者其他流程输入流程的角色看菜单点菜做菜上菜吃菜买单下单厨师服务员顾客流程活动的关联-输入与输出下单做菜点菜单菜上菜输入（子）流程输出（子）流程（子）流程流程的表达-泳道图看菜单点菜上菜吃菜买单下单做菜泳道角色活动目录什么是流程？一个小故事企业流程管理价值概述用友流程管理咨询方法……企业管理的三张皮现象越来越严重——流程管理山雨欲来风满楼1企业战略实施面临的挑战——制定的战略无法落地……公司目标反映在战略上，但是没有落实到相关的流程中?我们的企业追求怎样的企业目标？哪些关键流程和目标相关？怎样在企业的战略和流程之间建立联系？战略目标怎样对企业的不同领域产生影响？该业务领域是否存在问题？什么原因导致了企业的目标没有达成？怎样沟通企业目标？战略执行?1企业运营协同面临的挑战——专业分工产生的部门壁垒导致企业面向客户的服务流程不畅……企业信息化建设面临的挑战——如何有效衡量IT投资的价值，把IT投资转化为企业真实的生产力……流程管理的终极目标：通过流程促进战略、管理与IT应用的融合……企业流程地图DistributionSuppliersConsumerCREDITCARD123456789012123456789012VALIDFROMGOODTHRUXX/XX/XXXX/XX/XXSFRESHWATERXX/XX/XXXX/XX/XXProcurementSalesOperations关注管控落实于流程关注流程的完整性与执行力关注业务流程与IT结合程度承上启下什么是业务流程?“我们将业务流程定义为一组带有一个或多个输出的活动，这些输出能够产生一个或多个为客户带来价值增值的结果。”Source:HammerandChampy,ReengineeringCorporation,1993,p.35-MichaelHammer客户可衡量的目标服务质量时间/速度成本企业战略市场条件客户可以包括内部客户，也可以包括外部客户。业务流程服务目录什么是流程？一个小故事企业流程管理价值概述用友流程管理咨询方法分目录打基础：流程框架体系会方法：端到端流程梳理与优化可持续：流程管理机制用友流程管理咨询方法介绍构建流程框架体系主要包括以下四方面内容认为此部分工作可能涉及：•流程分级：包括流程应该分为几级，各级的划分依据及定义应该是什么？流程的标准化与个性化在层级上如何展现？业务的差异化在哪一层级展现？•全流程视图：以客户为导向打破传统业务“前后端”分割，清晰展现融合的端到端业务逻辑；参照业界标杆/最佳实践，构建流程内容全面、分类合理的全局视图。•流程清单：根据流程分级规则要求，把公司高阶的全程视图落实到具体的可操作流程清单。•流程规范：全公司所有的流程文档都按照统一的文档格式、流程标识方法进行统一描述，以利于各部门间的交流与沟通。流程分级：通过流程分层的管理，能够使得企业的战略与运营建立更为直接的联系采购IT人力资源客户关系管理集成供应链市场管理客户服务集成产品开发财务企业模型业务模型业务流程模板/表格主流程：一级子流程：二级子流程：3概念计划开发验证发布生命周期需要首先讨论确定第一层次分类需要进一步讨论确定第二层次分类对各类业务，讨论确定流程清单企业战略业务及流程现状：有哪些业务？有哪些流程清单？SCOR模型、同行最佳实践等最佳实践借鉴输入构建流程框架体系主要包括以下四方面内容认为此部分工作可能涉及：•流程分级：包括流程应该分为几级，各级的划分依据及定义应该是什么？流程的标准化与个性化在层级上如何展现？业务的差异化在哪一层级展现？•全流程视图：以客户为导向打破传统业务“前后端”分割，清晰展现融合的端到端业务逻辑；参照业界标杆/最佳实践，构建流程内容全面、分类合理的全局视图。•流程清单：根据流程分级规则要求，把公司高阶的全程视图落实到具体的可操作流程清单。•流程规范：全公司所有的流程文档都按照统一的文档格式、流程标识方法进行统一描述，以利于各部门间的交流与沟通。全流程视图：以客户为导向打破传统业务“前后端”分割，清晰展现融合的端到端业务逻辑构建流程框架体系主要包括以下四方面内容认为此部分工作可能涉及：•流程分级：包括流程应该分为几级，各级的划分依据及定义应该是什么？流程的标准化与个性化在层级上如何展现？业务的差异化在哪一层级展现？•全流程视图：以客户为导向打破传统业务“前后端”分割，清晰展现融合的端到端业务逻辑；参照业界标杆/最佳实践，构建流程内容全面、分类合理的全局视图。•流程清单：根据流程分级规则要求，把公司高阶的全程视图落实到具体的可操作流程清单。•流程规范：全公司所有的流程文档都按照统一的文档格式、流程标识方法进行统一描述，以利于各部门间的交流与沟通。分级流程清单：根据流程分级定义规则，对每一个流程区域进行分类、分级梳理，直到流程清单，并清晰维护各级流程间的对应关系供应商/合作伙伴开发与管理资源(应用,网络等)开发与管理服务开发与管理市场与产品管理流程1级流程市场营销产品管理渠道管理理解客户与市场开发客户战略制定年度营销计划准备营销活动计划执行营销计划分析并改进营销活动2级流程3级流程分级流程清单：针对不同的流程清单进行编码及责任部门定义，以利于未来流程管理工作的开展一级流程二级流程三级流程流程名称主要负责部门AH-SC市场营销流程AH-SC-01理解客户与市场AH-SC-01-01分析客户和市场数据，制定假设条件AH-SC-01-02分析市场环境和企业内部能力„„„„AH-SC-01-09达成一致的目标、KPI和客户/市场分群AH-SC-02开发客户战略AH-SC-02-01确定方向（获取、保留或发展客户）AH-SC-02-02识别商业机会„„„„AH-SC-02-07向管理层汇报，并得到批准AH-SC-03制定年度营销计划AH-SC-03-01设立年度营销计划目标AH-SC-03-02分析并优化客户市场细分„„„„AH-SC-04准备营销活动计划AH-SC-05执行营销活动计划AH-SC-06分析并改进营销活动AH-CP产品管理流程AH-CP-01制定产品战略AH-CP-01-01分析并了解技术AH-CP-01-02定义产品（概念层面及产品线）及规划产品战略AH-CP-02制定和实施产品业务计划AH-CP-02-01细分客户群AH-CP-02-02规划及制定产品策略„„„„AH-CP-03建立和管理产品交付能力AH-CP-04设计与开发产品AH-CP-05评估产品绩效AH-KQ客户/渠道管理流程AH-KQ-01建立客户交付能力支撑平台AH-KQ-02支撑客户交付运作AH-KQ-03建设销售渠道构建流程框架体系主要包括以下四方面内容认为此部分工作可能涉及：•流程分级：包括流程应该分为几级，各级的划分依据及定义应该是什么？流程的标准化与个性化在层级上如何展现？业务的差异化在哪一层级展现？•全流程视图：以客户为导向打破传统业务“前后端”分割，清晰展现融合的端到端业务逻辑；参照业界标杆/最佳实践，构建流程内容全面、分类合理的全局视图。•流程清单：根据流程分级规则要求，把公司高阶的全程视图落实到具体的可操作流程清单。•流程规范：全公司所有的流程文档都按照统一的文档格式、流程标识方法进行统一描述，以利于各部门间的交流与沟通。流程描述规范对流程描述规范至少包括四个方面•文档统一：都用同一种文档格式（例如，visio，word，aris等）•视觉统一：流程的各种要素符号需要一致•要素统一：流程要素种类符合管理需要，流程的责任人、流程说明、流程表单、流程上的应用系统等输入输出要素需要齐全，并且根据流程的管理需要（如ISO，SOX等）可以对诸如，流程考核指标、流程目的、流程实例等进行标注•接口清晰：每一个与其他部门有业务交接关系的流程都要清楚描述其流程接口，标明其上下游程，以便于流程的串接和互联互通按照统一的模板和要求进行流程图的绘制：流程图模版和流程符号体系的确定分目录打基础：流程框架体系会方法：端到端流程梳理与优化可持续：流程管理机制用友流程管理咨询方法介绍具体流程优化示例：大客户服务端到端流程优化步骤步骤1：选择重点优化流程步骤2：确定流程优化目标和优化思路步骤3：现状流程图描述与流程评估步骤4：探索流程优化措施与设计目标流程步骤5：管理配套设计步骤6：流程优化效果评估与持续改进关键业务流程选择-哪些流程最影响流程的运作和目标改善的关系流程绩效采购流程项目立项解决方案制定大客户销售物流计划管理流程改进目标•缩短项目完成周期•提高产品质量•增加市场占有率•降低项目实施成本业务交付计划管理流程销售仓储生产采购生产物流和运输管理订单核定流程外加工管理流程计划制定流程计划协调与跟踪流程可执行订单生产计划采购计划外加工计划订单执行信息订单执行信息客户需求产品交付计划管理流程是对订单履约交期进行全程管控的关键，通过计划管理流程的优化，我们期望实现……交期明确管理的基本价值：以交期管控为契机，增强生产的均衡性稳定性，促进产能利用率提升；增强公司复杂工艺协调性强的产品生产能力；大量减少跟单、追单的人员和时间消耗；直接增加客户后续新订单；客户回款周期缩短；降低存货周转率；消除品牌关于交期失控的不良印象，增强品牌认可度。客户纱线销售面料销售成衣销售倍捻丝光染纱针织染整服装加工生产计划管理物流与运输管理采购客户试化技术及工艺管理订单试化/技术计划采购生产1生产2生产5生产4生产3生产6库存发运对于端到端流程优化，通过从如下六步骤来实现步骤1：选择重点优化流程步骤2：确定流程优化目标和优化思路步骤3：现状流程图描述与流程评估步骤4：探索流程优化措施与设计目标流程步骤5：管理配套设计步骤6：流程优化效果评估与持续改进公司计划管控流程优化目标理解总体优化目标：增强计划管控，确保按期交货1.快速/准确地进行订单交期的核定和预估：一方面确保订单的可行性；另一方面，可以根据产能利用状况进行差别定价；2.准确/有效的计划制订：制定符合生产能力的生产计划；尽量避免采购延期导致计划不可执行；为订单涉及的每个生产环节都进行交期管理；3.高效/合理的计划调整：确保优先级最高的订单得到优先的排产和生产资源的保证；4.及时/高效的计划执行跟踪：确保计划执行过程中全程的信息反馈，一旦计划执行过程中存在中断或者延期风险，及早反馈预警；供应链总体优化思路总体理解优化思路：策略：建立产品规划，突出优势品种，通过资源优先配置，提升企业盈利能力；坚持客户导向，加强以订单为核心的履约流程全程协同与监控；流程：把当前的分段拉动计划制定模式整合成总/分计划模式；清晰定义履约交期涉及的端到端流程范围；建立制度性的销售/生产/采购部门间的协调沟通机制；组织：成立统一的供应链计划管控部门，全面负责总体生产计划、采购计划和物流计划管理；单独设立质检部门，明确生产责任，确保数据透明；成对交期进行全面有效的考核，确保责任明确；系统：在系统上实现生产资源的全面统筹和管控；确保生产信息的全程共享；实现订单生产进程的全程跟踪和查询、及时预警；与计划管控相关的其它管理改善要求理解提高各环节生产过程一次合格率；（质量改善与管理）提高关键生产设备的完好率，确保生产稳定性；（设备维护与管理）提高一线员工稳定性、及操作技能和水平；（人员培养与保留）确保物料供应，做好采购提前期管理，降低原料供应断货现象；（供应商管理与采购）加强发运调度和计划管理；提高生产进度信息及库存信息的准确性；……对于端到端流程优化，通过从如下六步骤来实现