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电商仓储流程管理制作人:孔德彪制作日期：2018年元月3日一、电商仓储概述二、电商仓储流程一、电商仓储概述（一）电商仓储的内涵电商仓储是指利用仓库存放、存储商品的行为，它是一个动态过程，具有商品进出、库存、分拣、包装、配送及信息处理六大职能。主要有入库-保管-出库3大核心内容简称进销存。（二）电商仓储的基本原则1.效率最高化。主要表现在三个方面：一是仓容利用率（既不能空闲，也不能挤占，合理存放。）；二是进出库时间（提高进出库及手续办理速度）；三是日事日毕：当天的出库入库要完毕，当天的账目要核实，当天的货品要清理，当天的库房要整理。一、电商仓储概述2.库存最小化。电商的线上/线下交易，对库存要求很高，如果库存过大，会增加仓储成本、物流成本乃至整个供应链成本，因此，电商仓储的最佳状态是“零库存”，所谓“零库存”，并不是仓库里没有存货，而是存货最小化、合理化。一、电商仓储概述3.成本最底化。对于电商来说，仓储是构成电商成本的重要组成部分，也是提高电商经济效益的主要突破口。一、电商仓储概述一、电商仓储概述（三）电商仓储的主要过程1.收。电商仓储在收货时，应采用条码或更先进的射频识别扫描技术来确认到货状况。同时，严格交接手续，建立完整的收货档案。一、电商仓储概述（三）电商仓储的主要过程2.查。电商仓储在收货过程中，应对所收货物进行严格的核查清点。重点是提前制定检查标准（外观、数量、品质、规格型号等），根据标准对货物进行逐一清点或抽样清点。一、电商仓储概述（三）电商仓储的主要过程3.储。电商仓储应对所接收的货物进行合理存储，主要包括：分类存储（B2B与B2C分开存放）、先进先出存储、储位编码、货物编码等。一、电商仓储概述（三）电商仓储的主要过程4.发。也称出货。包括订单发货、订单商品打包、出库交接记录等。重点是订单出货和出库交接记录，必须严谨细致，确保万无一失。一、电商仓储概述（三）电商仓储的主要过程5.盘。也称盘点。盘点原则：真实/准确。真实：要求盘点所有的商品数据必须是真实的，不允许作弊或弄虚作假。准确：盘点的过程要求是数据资料准确无误。盘点周期包括日盘、周盘、月盘。盘点流程包括计划组织、初盘、复盘、数据输入、盘点表存档、数据校正、盘点总结等。二、电商仓储流程（一）电商仓储的作业流程入库交接不合格退货入库作业储存作业出库作业仓储规划管理环境控制管理库存控制管理盘点管理分拣作业发货作业入库准备商品接运装卸搬运检查验收出库准备电商仓储作业流程合格↑入库凭证↑二、电商仓储流程（一）电商仓储的作业流程1.入库作业。是指仓库接到商品入库通知单后，经过入库准备、接运提货、装卸搬运、检查验收、入库交接、办理入库凭证等一系列作业环节所构成的整体过程。具体作业流程如下：二、电商仓储流程（一）电商仓储的作业流程（1）入库准备。主要包括仓库接货人员准备、码放商品场地准备、运输工具准备、货架准备、储位准备、单证准备等。二、电商仓储流程（一）电商仓储的作业流程（2）商品接运。主要包括运输路线引导、送货车辆入位、核对送货单。接运重点是：分清责任，不要将一些在运输过程中或运输前就已经损坏的货物带入仓库，另外需要现场收货确认签字。二、电商仓储流程（一）电商仓储的作业流程（3）装卸搬运。主要包括两种方式：一是物流公司装卸；二是自卸。装卸搬运的基本动作包括装车、卸车、堆垛、入库、出库以及连结上述各项动作的短程输送。二、电商仓储流程（一）电商仓储的作业流程（4）检查验收。主要包括：整箱验收、拆箱验收、包装验收、实物验收。检查验收的重点是：数量、外包装、规格型号、颜色等。一般分为初检和细检两个步骤。其中，细检必须两人同时在场检查。二、电商仓储流程（一）电商仓储的作业流程（5）入库交接。主要包括：办理交接手续（接收货品、接收文件、签署单证）、记账、建档。二、电商仓储流程（一）电商仓储的作业流程（6）入库凭证。内容包括:货物名称、规格型号、计量单位、数量、颜色、供应商名称、收货经手人、需求方名称等。二、电商仓储流程（一）电商仓储的作业流程2.储存作业。主要包括仓储规划、环境控制、库存控制、盘点管理。具体作业流程如下：二、电商仓储流程（一）电商仓储的作业流程（1）仓储规划。主要包括：仓库规划（有无、大小、多少、地区布局等）；场地规划（总面积、分区布局、货位规划等）；商品储存规划（货位编号、商品编码等）；积载规划（积载是指根据货物特点，将货物谨慎而适当地堆放的作业行为。防止各种货物之间的串味、污染及重货压轻货等情况发生）；商品堆垛设计（重叠、交错、圆柱体、直方体等）。二、电商仓储流程（一）电商仓储的作业流程（2）环境控制。采取相应的保管措施和手段，为储存商品提供适宜的保管条件，主要包括：通风、除湿等。二、电商仓储流程（一）电商仓储的作业流程（3）库存控制。这是电商仓储最重要的职能。库存控制主要包括五个方面：确定库存基准（最低库存量、最高库存量）；确定订购点（库存量下降到某点）；确定订购量（保持在最低库存量和最高库存量之间）；确定货物周转顺序（先进先出）；确定库存分类（ABC分类管理：A类：数量10%，价值70%；B类：数量20%，价值20%；C类，数量70%，价值10%）。库存控制目的：消除过剩库存、积压库存和缺货。二、电商仓储流程（一）电商仓储的作业流程（4）盘点管理。盘点作业流程如图所示。盘点内容包括：查数量、查规格、查账物是否相符、差异因素追查、盘盈盘亏处理等。培训盘点人员清理库存场地和库存资料盘点作业盘点差异分析盘盈、盘亏处理准备确定盘点方法确定盘点时间二、电商仓储流程（一）电商仓储的作业流程3.出库作业。主要包括出库准备、分拣作业、发货作业。具体作业流程如下：二、电商仓储流程（一）电商仓储的作业流程（1）出库准备。出库凭证审核、人员准备、机具准备、场地准备、资料准备等。二、电商仓储流程（一）电商仓储的作业流程（2）分拣作业。分拣作业的流程是：订单分类－打印订单－打印拣货单－拣货－订单校验。提高分拣作业速度的方法：合理的仓位放置、合理的拣货路线、合理的分拣方式。二、电商仓储流程（一）电商仓储的作业流程（3）发货作业。发货作业的流程是：出库验收－打包－出库点交与销账－装载上车－清理－退货处理。二、电商仓储流程（二）电商仓储的管理流程电商仓储管理流程仓储日常管理仓储绩效管理仓储规划管理货架规划储位规划堆垛规划储存管理入库管理出库管理统计仓库绩效数据设定仓库绩效指标分析实际绩效客户退货/退供应商材料/车间退料二、电商仓储流程（二）电商仓储的管理流程1.仓储规划管理。包括储位规划、货架规划、堆垛规划等。统筹协调，做到效益与成本的有机统一。二、电商仓储流程（二）电商仓储的管理流程2.仓储日常管理。包括入库管理（重点是货物交接、清点、检验）；逆向物流管理（退货）；储存管理（重点是库存控制和盘点管理）；出库管理（重点是分拣，打包，邮寄）。仓储日常管理应实施6S管理：整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全。二、电商仓储流程（二）电商仓储的管理流程3.仓储绩效管理。包括设定仓储绩效指标（出勤率，犯错率，累积出货量，处理异常能力等）；统计仓储绩效数据；分析实际绩效；绩效改进。二、电商仓储流程（三）电商仓储流程优化1.仓储规划优化。仓库选址优化、库位优化、货架优化、商品编码优化等。二、电商仓储流程（三）电商仓储流程优化2.操作流程优化。入库操作业流程优化、盘点作业流程优化、分拣作业流程优化等。二、电商仓储流程（三）电商仓储流程优化3.仓储组织优化。包括仓储制度优化、仓储团队人员配备优化。二、电商仓储流程（三）电商仓储流程优化4.库存优化。主要是库存数量优化、储位优化、库存分类优化（ABC）等。避免过剩库存、积压库存、缺货。二、电商仓储流程（三）电商仓储流程优化5.退货优化。主要是减少退货率、退货量，提高退货效率，降低退货成本。