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流程名称：病人投诉处理流程流程编号：2.9.2流程拥有者：服务中心投诉责任人时间结束质量管理部服务中心投诉管理岗服务中心主任开始受理病人投诉是否为重大投诉事件组织对投诉事件进行调查，并形成书面调查报告对投诉事件进行调查，形成书面调查报告是否对投诉责任人提出处理意见对投诉责任人作出处理投诉调查报告投诉处理意见有关奖惩条例是否接受向投诉人反馈处理结果申诉流程否是病人投诉记录将有关资料报送相关部门投诉分类标准
